佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理課件

1、2012年6月 途牛“人才生產(chǎn)線”管理案例 -以產(chǎn)品（高級）經(jīng)理為例 “牛刀計劃”管理咨詢項目組 1佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 途牛的人才生產(chǎn)線 勝任力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 2佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線的人才開發(fā)決 策模型 績效績效 勝任力勝任力 A A類：類： 績效好，勝任力績效好，勝任力 高高 C C類：類： 績效好，勝任力績效好，勝任力 低低 B類：類： 績效差，勝任力高績效差，勝任力高 D類：類： 績效績效差，勝任力低，勝任力低 調(diào)崗，提高勝任力 激勵保留（晉升、調(diào)薪） 調(diào)崗，提高勝任力 績效分析、績效改

2、進 績效分析、績效改進 3佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 勝任力建模勝任力勝任力 建模建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 4佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級）經(jīng)理勝任力 模型 產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力模型 產(chǎn)品經(jīng)理知識技能模型 產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)在素質(zhì)模型 一個產(chǎn)品經(jīng)理完整的勝 任力模型包括三部分： 1、內(nèi)在素質(zhì)模型 2、知識技能模型 3、領(lǐng)導(dǎo)力模型 已經(jīng)完成28個崗位模型 的建模工作。 5佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級）經(jīng)理內(nèi)在素 質(zhì)模型 序號特征名稱建議值勝任特征說明 1人際主動7 主動與他人交往、發(fā)起對話、建立聯(lián) 系的心理傾向 2活躍傾向7.5

3、 喜歡主動參與外部活動、面對面地互 動交流、在社交活動中進行主導(dǎo)的心 理傾向 3傳統(tǒng)傾向7.5 重視與遵循習(xí)俗、常規(guī)和傳統(tǒng)的心理 傾向 4嚴謹傾向5 喜歡對任務(wù)、活動進行周密安排、控 制、使工作有序進行的心理傾向 5置前傾向6 喜歡對工作及事情及早動手以避免最 后時刻的壓力與緊迫感的心理傾向 6影響動機5.5 對強勢人物不順從、不畏懼，渴望影 響控制他人、說服他人服從自己的心 理需求 7技術(shù)專家角色6 在團隊中主動承擔(dān)起進行專門技術(shù)和 知識研究、成為某一領(lǐng)域技術(shù)專家的 責(zé)任和義務(wù)的角色意識 8推進者角色5.5 在團隊中主動承擔(dān)起帶領(lǐng)、敦促他人 行動面對困難、突破障礙的責(zé)任和義 務(wù)的角色意識 0

4、 1 2 3 4 5 6 7 8 人際主動 活躍傾向 傳統(tǒng)傾向 嚴謹傾向 置前傾向 影響動機 技術(shù)專家角色 推進者角色 內(nèi)在素質(zhì)模型 6佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 產(chǎn)品（高級）經(jīng)理知識技 能模型和領(lǐng)導(dǎo)力模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 行業(yè)與公司通 用知識 產(chǎn)品管理制度、 政策 產(chǎn)品管理專門 知識 產(chǎn)品管理流程 信息 通用軟件技能 產(chǎn)品管理體系 建設(shè) 產(chǎn)品管理實施 操作能力 產(chǎn)品管理專業(yè) 軟件操作技能 知識知識技能模型技能模型 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 成果導(dǎo)向 分析思維 開拓創(chuàng)新 人際關(guān)系 工作溝通 計劃組織 說服影響 關(guān)注客戶 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力模型力模型 7佳實踐途牛人才

5、生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度匹配度 測評測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 8佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 內(nèi)在素質(zhì)勝任情況評估 序號素質(zhì)名稱建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1人際主動77.889%3.753% 2活躍傾向7.54.965%7.5100% 3傳統(tǒng)傾向7.57.797%2.533% 4嚴謹傾向59.314%3.876% 5置前傾向6867%7.575% 6影響動機5.54.785%473% 7技術(shù)專家角色66.297%2.745% 8推進者角色5.54.684%7.171% 總匹配得分 81.779.6 9佳

6、實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 知識技能勝任情況評估 序號素質(zhì)名稱建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1行業(yè)與公司通用知識99.1勝任8.5勝任 2產(chǎn)品管理制度、政策99勝任8勝任 3產(chǎn)品管理專門知識99.1勝任7.3待改善 4產(chǎn)品管理流程信息99勝任7.6待改善 5通用軟件技能99.4勝任7.1待改善 6產(chǎn)品管理體系建設(shè)99勝任8.5勝任 7產(chǎn)品管理實施操作能力99.2勝任7.8待改善 8專業(yè)軟件操作技能99勝任7待改善 總匹配得分9177.1 10佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 領(lǐng)導(dǎo)力勝任情況評估 序號素質(zhì)名稱建議值 于勇江徐雯雯 得分匹配度得分匹配度 1成果導(dǎo)向8.58.5優(yōu)秀6.7待改善 2

7、分析思維8.58.5優(yōu)秀6.5待改善 3開拓創(chuàng)新8.59.3優(yōu)秀7.2待改善 4人際關(guān)系8.58.5優(yōu)秀7待改善 5工作溝通8.59優(yōu)秀7待改善 6計劃組織8.59.2優(yōu)秀7待改善 7說服影響8.58.2勝任6.9待改善 8關(guān)注客戶8.57.5待改善6.9待改善 總匹配得分86.268.9 11佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 匹配情況分析 于勇江的培訓(xùn)與培養(yǎng)策略 在內(nèi)在素質(zhì)、知識技能、領(lǐng)導(dǎo)力評估均超過80分，總體上比較匹配，并勝任該 崗位。其培訓(xùn)需求為領(lǐng)導(dǎo)力中的“關(guān)注客戶” 根據(jù)其績效情況進一步確定培養(yǎng)策略。如果績效優(yōu)秀則應(yīng)“激勵保留”，若績 效較差需進行績效分析，通過績效輔導(dǎo)提升其工作表現(xiàn)。 徐雯

8、雯的培訓(xùn)與培養(yǎng)策略 在內(nèi)在素質(zhì)、知識技能、領(lǐng)導(dǎo)力評估均未超過80分，對產(chǎn)品經(jīng)理的崗位勝任相 對弱。 根據(jù)績效表現(xiàn)確定培養(yǎng)策略： 強化培訓(xùn)以提升其勝任力（績效良好） 調(diào)整崗位（如果其他崗位匹配良好） 淘汰（績效差且無合適匹配崗位） 12佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度 測評 績效績效 評價評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 13佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績效評價 序號考核指標衡量標準權(quán)重 1 凈收入目標 達成率 20%個人達成率-全國達成率100% 70% 10%個人達成率-全國達成率20%80% 0%個人達成率-全國達成率10%60

9、% -10%個人達成率-全國達成率0%40% -20%個人達成率-全國達成率-10%20% 個人達成率-全國達成率-20%0 2投訴率 4%全國投訴率率-個人投訴率100% 30% 2%全國投訴率-個人投訴率4%80% 0%全國投訴率-個人投訴率2%60% -2%全國投訴率-個人投訴率0%40% -4%全國投訴率-個人投訴率-2%20% 全國投訴率-個人投訴率-4%0 總計100% 產(chǎn)品經(jīng)理績效評價指標如下： 2012年1-4月份， 于勇江、徐雯雯績 效評價得分情況如 下： 考核考核 周期周期 于勇于勇 江江 徐雯徐雯 雯雯 1月份5590 2月份1881 3月份87.991 4月份74- 1

10、4佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效績效 分析分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 15佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績效分析 根據(jù)績效成績進行績效分析，績效 分析應(yīng)關(guān)注以下方面： 和上月相比，變化比較大的，如 變化超過10分的，應(yīng)重點分析； 得分低于正常值的，如得分低于 40分的，應(yīng)重點分析； 得分高于正常值，如得分高于70 分的，應(yīng)重點分析，等等。 n 于勇江績效分析： 2012年2月份得分18分，低于 正常值，由于職位調(diào)整，需 要進一步觀察； 2012年3月份得分87.9分，業(yè) 績突出，變化較大； 2012年4月份得分74

11、分，繼續(xù) 保持較好的業(yè)績，但變化仍 超過10分。 n 徐雯雯績效分析： 保持了較為穩(wěn)定的良好績效 16佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效績效 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力 評價 17佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 績效輔導(dǎo) 根據(jù)績效分析，針對不同情況， 分別向員工主管提出績效輔導(dǎo)： 對績效得分低于正常值，如 績效得分低于70分的員工， 主管應(yīng)對員工進行績效輔導(dǎo)， 改進不足。 對績效降幅明顯（超過10分） 的員工，應(yīng)當進行績效談話 和輔導(dǎo)，以便找到原因和采 取有效措施 n 于勇江的績效不穩(wěn)定，應(yīng)當進 一步分析原因。如果屬于個人

12、 原因，應(yīng)當安排其上級或績效 專員進行績效談話并協(xié)助其本 人制定績效改進計劃 n 徐雯雯的績效良好且穩(wěn)定，不 需要進行任何干預(yù)。 18佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn)培訓(xùn) 管理管理 行動 改善 勝任力 評價 19佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 培訓(xùn)管理 經(jīng)績效輔導(dǎo)后，仍不能達到績效標準的，生成培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)管理， 提高勝任力。 培訓(xùn)需求來源于兩個方面： 績效管理部門提出培訓(xùn)需求 通過勝任力匹配度測評產(chǎn)生的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 20佳實踐途牛人才

13、生產(chǎn)線管理 對于勇江的培訓(xùn)需求分析 根據(jù)于勇江績效分析結(jié)果，于 勇江需要保持績效的穩(wěn)定性。 根據(jù)于勇江的勝任力匹配度評 估結(jié)果，需要提升于勇江的 “關(guān)注客戶”能力。 綜上所述，公司可以安排于勇 江參加“提升關(guān)注客戶能力” 的培訓(xùn)課程。 21佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 對徐雯雯的培訓(xùn)需求分析 根據(jù)徐雯雯的勝任力匹配度評估結(jié)果，徐雯雯需要參加如下的培訓(xùn)。 知識技能類知識技能類領(lǐng)導(dǎo)力類領(lǐng)導(dǎo)力類 產(chǎn)品管理專門知識成果導(dǎo)向 產(chǎn)品管理流程信息分析思維 通用軟件技能開拓創(chuàng)新 產(chǎn)品管理實施操作能力人際關(guān)系 專業(yè)軟件操作技能工作溝通 計劃組織 說服影響 關(guān)注客戶 22佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任

14、力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動行動 改善改善 勝任力 評價 23佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 人才生產(chǎn)線評估 勝任力 建模 匹配度 測評 績效 評價 績效 分析 績效 輔導(dǎo) 培訓(xùn) 管理 行動 改善 勝任力勝任力 評價評價 24佳實踐途牛人才生產(chǎn)線管理 勝勝 任任 力力 建建 模模 匹匹 配配 度度 測測 評評 績績 效效 評評 價價 績績 效效 分分 析析 績績 效效 輔輔 導(dǎo)導(dǎo) 培培 訓(xùn)訓(xùn) 管管 理理 行行 動動 改改 善善 勝勝 任任 力力 評評 價價 勝任力評價 勝任力勝任力 勝任力勝任力 n 通過持續(xù)的勝任力評價，確認勝任力是否得到提高，從而檢驗人才 生產(chǎn)線