新編崗前企業(yè)文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程

1、xxxx 崗前企業(yè)文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程企業(yè)文化培訓(xùn)目的：讓員工了解企業(yè)；統(tǒng)一思想；樹立職業(yè)自豪感；增強(qiáng)對企業(yè)忠誠度；加強(qiáng)責(zé)任心, 擁有陽光心態(tài) , 堅定的信念 .企業(yè)文化培訓(xùn)時間為2 天；企業(yè)文化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)流程：一、介紹 xxxx 大家庭（看宣傳片）1、請問大家希望這個單位是什么樣的？希望是值得信賴的單位，能夠有發(fā)展的單位。企業(yè)像一個大家庭一樣，員工能夠得到溫暖的關(guān)懷。 （案例：人才成長，加深對企業(yè)的信賴）2、你最怕什么？最怕掙不到錢，浪費(fèi)自己的青春和精力。 （案例：一年賺到七年的錢，充實不浪費(fèi)。）3、希望在這里得到什么？希望得到培訓(xùn)，學(xué)到專業(yè)，學(xué)到賺錢的本領(lǐng)，提高自己的能力，腦袋空空，口袋空空。（

2、案例：企業(yè)猶如一所大學(xué)，學(xué)到，賺到，得到。）在 xxxx 生命是平等的，只是分工不同，企業(yè)就是一個溫暖的大家庭，下面請允許我介紹一下這個充滿愛心， 充滿溫暖的大家庭吧。（目的是消除所有顧慮和不放心的因素， 讓員工對企業(yè)產(chǎn)生信賴感。）二、 xxxx 發(fā)展歷程：1、企業(yè)發(fā)展速度及規(guī)模：xxxx 成立于 2004 年 11 月 18 日， 12 月 3 日第一批員工培訓(xùn)，至今全國連鎖遍地開花，發(fā)展速度及規(guī)模創(chuàng)造了中國美容行業(yè)的奇跡。xxxx2005 年是波濤洶涌的一年， 06 年是驚濤駭浪的一年， 07 年是跳躍成長的一年， 08 年是企業(yè)騰飛、遍地開花的一年，09年是培訓(xùn)年，我們將得到更多的專業(yè)培

3、訓(xùn)，更頂級的營銷培訓(xùn)；10 年是會所年.2005 2006 年被國際美容院俱樂部連續(xù)評為中國優(yōu)質(zhì)服務(wù)美容院，和中國最喜愛的知名品牌。 xx 也同時獲得了中國美容院“十大風(fēng)云人物”的稱號，并在人民大會堂接受了這項殊榮。2006 年9 月山東質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督避頒布了以 xxxx 服務(wù)流程為標(biāo)準(zhǔn)制定的美容美發(fā)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范 ；2、注重培訓(xùn)：人才第一，利潤第二。誰選擇xxxx ，xxxx 培養(yǎng)誰。以有專業(yè)有飯碗為員工培訓(xùn)理念。 每月的員工大會而且會有很多出國學(xué)習(xí)參觀的機(jī)會，比如：xx 帶領(lǐng)管理干部去香港、法國康城、意大利、泰國曼谷、印尼巴厘島、韓國首爾，引進(jìn)最先進(jìn)的美容產(chǎn)品、技術(shù)及管理經(jīng)驗，我們永遠(yuǎn)向第

4、一名學(xué)習(xí)，所以我們引進(jìn)的也是第一名。xx 也是陳安之的學(xué)生，她曾經(jīng)花18 萬去參加陳老師的總裁培訓(xùn)班，回來后又1：1 的復(fù)制給大家，而大家不用花一分錢就能聽到世界級成功人士的培訓(xùn)，這在一般的公司是不可能有的機(jī)會。2008 年 1 月 15 日， xx 又花 500 多萬帶領(lǐng)管理干部去上海學(xué)習(xí)陳安之的老師安東尼. 羅賓的課程，座位全部都是內(nèi)場的，這都充分體現(xiàn)了一個企業(yè)對員工的重視。我們企業(yè)推崇的也是賞識管理，掌聲文化，因為人都是在掌聲和鼓勵中長大的，所以大家都要學(xué)會鼓勵你身邊的每一個人。在企業(yè)，我們不僅可以學(xué)到世界最頂尖的美容專業(yè)知識，還可以學(xué)到與時俱進(jìn)的先進(jìn)管理知識，更多成功的方法。三、 xx

5、xx 獲得的品牌榮譽(yù)：中國中小型企業(yè)協(xié)會副會長單位2007年中國美容化妝品誠信經(jīng)營美容院2007 年中國美容化妝品連鎖百強(qiáng)企業(yè)2006中國最喜愛的知名品牌全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)美容院3.15質(zhì)量誠信消費(fèi)者信得過示范單位山東省消費(fèi)者滿意單位上海美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會 . 團(tuán)體會員河北省商業(yè)聯(lián)合會理事單位濟(jì)南市消費(fèi)者滿意單位2006 全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)美容院全省慈心一日捐先進(jìn)單位山東省美容美發(fā)業(yè)知名企業(yè)最受消費(fèi)者喜愛的美容院4、xxxx 總設(shè)計師、總裁 xx 女士xxxx 總設(shè)計師 xx 女士是美容行業(yè)的一朵奇葩，她擁有從事美容十幾年的豐富經(jīng)驗，并培養(yǎng)了上千位優(yōu)秀的總經(jīng)理（培養(yǎng)了上千位統(tǒng)帥市場的美容精英） ，是美容行業(yè)

6、的領(lǐng)軍人物，由 xx 創(chuàng)立的 xxxx 在六年多的時間里迅速成長， 現(xiàn)已成為中國美容界的知名企業(yè)， 被評為中國美容行業(yè)發(fā)展速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮钠放啤Ｔ?jīng)有很多人問 xx“您是什么命”，xx 回答說“是美容命” ！xx 用敏銳的思維，對美容事業(yè)無限的熱愛，對市場精確地判斷，精益求精的服務(wù)理念，推動著中國美容業(yè)的發(fā)展，讓更多的女性美麗、健康、優(yōu)雅；xx 個人獲得的獎頂：2011 年度榮獲山東省三八紅旗手榮譽(yù)稱號2009 年度榮獲山東省女企業(yè)家協(xié)會副秘書長2009 年度榮獲齊魯杰出創(chuàng)業(yè)女性獎2009 年度榮獲山東省三八紅旗手榮譽(yù)稱號2008 年度榮獲中國中小企業(yè)副會長2008 年度榮獲安東尼 .

7、 羅賓頒發(fā)的“杰出女性獎”2008 年度榮獲中國女性十大和諧貢獻(xiàn)獎2005 年度榮獲中國美容院十大風(fēng)云人物2005 年度被評為“慈善之星”四、 xxxx 是這樣的企業(yè)（三個值得）xxxx 是值得尊敬的企業(yè)：她有極強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，自誕生之日就把擔(dān)負(fù)責(zé)任、回報社會，讓更多的女人美麗、健康、優(yōu)雅為使命；為社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供就業(yè)崗位，積極參與慈善捐助，四川汶川大地震，第一時間捐助 52 萬多元；六一前夕再捐 36 萬元；同中國婦女報、山東婦聯(lián)在5 年捐助 1000 名特困女大學(xué)生、捐助失學(xué)女童、重癥女童等慈善捐助；2005年 6月 15日，濟(jì)南歷城慈善總會成立， xxxx 捐助 200 萬元；2

8、005年 6月 28日向山東慈善總會捐助 12 萬元并獲“全省慈善一日捐” 。2006年 1月 18日捐助彩石鎮(zhèn) 100 名貧困學(xué)生。2007年 6月 1 日 xxxx 六一兒童節(jié)獻(xiàn)愛心捐助 4 名患有嚴(yán)重疾病的 貧困兒童。2008年10月9日捐助白血病女大學(xué)生。2008年 6月 24日資助濟(jì)南大學(xué)生 100 名特困女大學(xué)生，每人一千元，共計十萬元。2008年 5月 12日汶川地震第一時間捐助 52 萬元，六一前夕再捐 36 萬元。中國企業(yè)導(dǎo)刊專訪， xx 說，人生就是一場修煉，修煉的最高境界是成為一個簡單純潔的人。xxxx 是值得信賴的企業(yè)：她有一整套成熟完善的培訓(xùn)、教育、晉升體系。為每一個

9、員工提供系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)和個人發(fā)展晉升培訓(xùn)，堅持人才第一、利潤第二的企業(yè)宗旨，連續(xù)獲得“中國最喜愛的知名品牌” 、“中國誠信經(jīng)營美容院” 、“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)美容院” 、“消費(fèi)者滿意單位” 。她致力于技術(shù)更新、產(chǎn)品更新，保持產(chǎn)品和技術(shù)與國際同步，并榮獲多項國家技術(shù)專利；xxxx 是值得奮斗的企業(yè)：她永遠(yuǎn)蓬勃向上，她有準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位和文化內(nèi)涵，讓每一位員工激情工作、快樂生活， xxxx 與時俱進(jìn)的培訓(xùn)給一線的工作把握著精確方向， xxxx 特色時尚服務(wù)為顧客帶來美麗健康的享受，一群人創(chuàng)造了企業(yè)，企業(yè)也培養(yǎng)了每一個人。xxxx 將永遠(yuǎn)：特色創(chuàng)新、永不放棄、創(chuàng)造未來！大事小事看擔(dān)當(dāng)， xxxx 總裁 xx

10、 女士帶領(lǐng)各位高管在企業(yè)發(fā)展中用勇氣和智慧，人格和務(wù)實精神， 用膽略和方法破確發(fā)展中遇到的每一個難題，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，我們堅信 xxxx 將永遠(yuǎn)積極向上，我們 xxxx 的明天將更加美好。五、員工職業(yè)生涯規(guī)劃：學(xué)員美容師（美體師、保健師）督導(dǎo)（保健主管）店經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理城市總經(jīng)理（配車，愛麗舍）大區(qū)總經(jīng)理（配車，標(biāo)致）事業(yè)部總經(jīng)理（配車，帕薩特或?qū)汃R）- 事業(yè)群總經(jīng)理 -六、六大信條1、我們的愿景：做中國最好的美容院這就是大信任， 這是我們共同的目標(biāo)， 共同的追求， 永遠(yuǎn)不變的目標(biāo)， 體現(xiàn)我們團(tuán)隊的力量，只要一提到美容院，想到的就是 xxxx 。2、我們的使命：讓更多的女人美麗、健康、優(yōu)雅

11、！使命就是職責(zé)、責(zé)任、你存在的價值，這是我們奉獻(xiàn)給社會的作品，作品值不值錢，要看自己做的，如果不值錢，證明你修煉的不夠。先讓自己成為美麗健康的人，做精致的女人，更多代表著所有人。3、我們的宗旨：人才第一、利潤第二！為社會貢獻(xiàn)更多的人才，以人的成長為本，做所有的事情都是為了人才的成長。4、我們的文化：積極、自信、努力、堅持、感恩、專業(yè)、尊重、責(zé)任！（1）積極：不要抱怨、不要找任何借口。 積極的人生態(tài)度注定會成功， 好心態(tài)，才有好狀態(tài)！積極面對人生：“我相信、今天一定有最好的事情發(fā)生在我身上” 、“我是最棒的、 我一定會成功”、“別人行、我為什么不行” 、“命運(yùn)掌握在自己手里” 、“只為成功找方法

12、、不為失敗找理由” 、“付出皆有回報”、“今天苦，明天累，后天很美好”太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一個成長的機(jī)會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。 “（李維斯案例）（2）自信：自信來源于專業(yè)，美麗也是一種自信，自信是修煉的，是目標(biāo)、愿景、努力賦予的能量。相信自己，我是最棒的，我一定要成功。目標(biāo)明確的人，領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)不明確的人。相信企業(yè)，相信產(chǎn)品，相信專業(yè)，專業(yè)是我們的競爭力！（3）努力：李嘉誠有錢嗎？他都在講努力。我們沒有成功，只能證明我們努力的不夠。最新數(shù)據(jù) 99的 80 后認(rèn)為自己沒有能力贍養(yǎng)父母， 50的 80 后需要父母支持， 每個人都不想成為啃老族，除了努力我們還能干什

13、么？凡事都要努力，哪有不努力就能成功的。（4）堅持：努力的背后就是堅持， 努力不堅持就是一次性的， 是流星。做一個堅持到底的人，為了自己的理想不放棄，只要放棄就要從頭再來，今天苦，明天累，后天很美好！剩者為王，沉淀下來的才是金子?。?）感恩：先感恩自己的父母，回家先看看父母在吃什么，住什么樣的房子，然后再說感恩企業(yè)。珍惜崗位，用感恩的心來做人。把別人對你的好刻在石頭上，把別人對你的不好寫在沙灘上。感恩 （6）專業(yè)：專業(yè)是我們的核心競爭力。專一勝過一億，做一件事情等于做所有事情，我們需要做專才，不是通才。舉例 （7）尊重：尊重是相互的，尊重別人就等于尊重自己；尊重上司、尊重同事；尊重專業(yè)、尊重顧

14、客、尊重自己；企業(yè)尊重你，你也要尊重企業(yè)！對上級最大的尊重就是服從；對下級最大的尊重就是包容；對同事最大的尊重就是分享；對顧客最大的尊重就是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、滿足顧客要求。（8）責(zé)任：工作就是責(zé)任， 沒有做不好的工作， 只有不負(fù)責(zé)任的人， 一個人承擔(dān)的責(zé)任越大，證明他的價值就越大。責(zé)任心有多大，事業(yè)就有多大。責(zé)任重于泰山。在其位，謀其職，扮演好自己的角色。肩負(fù)責(zé)任，成為責(zé)任人。對顧客、對企業(yè)、對家人負(fù)責(zé)任，對自己的成長負(fù)責(zé)。對顧客負(fù)責(zé)：幫助顧客美麗、健康、優(yōu)雅；對企業(yè)負(fù)責(zé)：投資回報，完成任務(wù)；為企業(yè)培養(yǎng)人才；對家人負(fù)責(zé)：對父母盡孝責(zé)，對子女盡撫養(yǎng)教育之責(zé)；對自己的成長負(fù)責(zé)。5、我們的宣言： xxxx美

15、容專家哪個女人不愛美， 在 xxxx 做美容，讓你得到最專業(yè)的服務(wù)， 我們用最好的產(chǎn)品， 最先進(jìn)的獨(dú)有的儀器，帶給你最專業(yè)的享受。做一次有一次的效果，xxxx 可以讓每個女人美麗成真，夢想成真！讓更多的女人美麗健康優(yōu)雅。6、我們的服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)成就xxxx ！優(yōu)質(zhì)代表我們的衛(wèi)生、笑臉、顧客滿意度、對顧客的態(tài)度。七、三個選擇：1、選擇一個好的行業(yè)拿比爾蓋茨為例，他為什么能成為世界首富，因為他選對了行業(yè)，現(xiàn)在美容行業(yè)在世界十大發(fā)展行業(yè)中排第二，十大收入中美容師的收入已經(jīng)躍居到世界第三；2、選擇一個好的企業(yè)：要選擇行業(yè)中排名第一的企業(yè)?。?）打造積極、正面、努力、張揚(yáng)、感恩、負(fù)責(zé)任、尊重、專業(yè)的企業(yè)

16、文化；（2）選擇 xxxx 的十二個理由：最好的企業(yè)；最專業(yè)的管理；最專業(yè)的技術(shù)；最專業(yè)的保養(yǎng)品；最好的效果；無競爭市場；熱愛員工，以人為本；提升發(fā)展的舞臺；完美的激勵制度；與時俱進(jìn)的培訓(xùn)；制定終身學(xué)習(xí)計劃；企業(yè)的社會責(zé)任感；（3）超一流的企業(yè)會給員工創(chuàng)造超一流的福利，超一流的薪金， 超一流的學(xué)習(xí)成長環(huán)境， 超一流的發(fā)展；（4）企業(yè)宗旨：人才第一、利潤第二； “誰選擇 xxxx ，xxxx 培養(yǎng)誰”。3、選擇一個好的上司：xx 說過“跟對人、做對事” xxxx 員工跟著企業(yè)能夠?qū)W到知識、賺到錢、得到發(fā)展，成功速度快。八、做五種人人成功首先是做人成功，除了我們前面所講的積極的心態(tài)、堅定的信念、感

17、恩、愛心呢，我們還要做以下五種人：1、做一個愛學(xué)習(xí)的人現(xiàn)代社會是知識爆炸的時代，不學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)跟不上社會的發(fā)展。不管是人還是知識， 還是項目，都會有三種狀態(tài)，昨天黃花、如日中天、明日之星，要在最正確的時間，學(xué)最正確的東西。任何行業(yè)都沒有吃老本的， 美容行業(yè)、化妝品行業(yè)是一個引領(lǐng)時尚的行業(yè)，學(xué)習(xí)也就顯得更為重要了，現(xiàn)在我們已經(jīng)做到了中國化妝品行業(yè)的第一名，所以 xx 都是帶領(lǐng)大家去國外學(xué)習(xí)， 引進(jìn)最先進(jìn)的美容產(chǎn)品、美容技術(shù)，最先進(jìn)的裝修、最先進(jìn)的管理，而我們學(xué)到了，是不是就是自己的？別人是不是拿不走？那我們學(xué)習(xí)的目的是不是為了創(chuàng)造我們想要的生活啊？記在本子上你不去用，可能沒幾天就又還給本子了， 學(xué)到

18、是知識，用到是智慧，那我們是不是學(xué)以致用？大家愛不愛學(xué)習(xí)？怕不怕學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)很累， 但是不學(xué)習(xí)，會更累，我們有這樣好的學(xué)習(xí)機(jī)會， 是不是一定要珍惜?。?、做一個討人喜歡的人現(xiàn)在所有的工作其實都在做人際關(guān)系的工作，成功 30知識 70人脈。知識指的是你的專業(yè)，人脈就是你的人際關(guān)系。人際關(guān)系的好壞是不是會影響我們的工作、生活、甚至命運(yùn)??？作為服務(wù)行業(yè)，銷售行業(yè)，顧客買你的產(chǎn)品是不是因為喜歡你的人呢？那大家希望自己成為一個討人喜歡的人嗎？第一點(diǎn)， 微笑，人與人之間就像照鏡子一樣， 你怎樣對別人， 別人就會怎樣對你。 初次見面的人往往 9 秒鐘就會決定喜歡還是討厭， 因為你的表情代表你的態(tài)度。 一見就喜

19、歡，立刻就結(jié)緣，一見就討厭，立刻說再見。好福氣都是笑出來的。第二點(diǎn)， 贊美別人，人都是喜歡被別人認(rèn)可的， 誰都愿意聽好聽的話， 贊美的話讓人聽了很舒服。當(dāng)我們?nèi)ベ澝绖e人，別人感到很開心的時候，是不是你的心情也會很好呢？什么事情都把贊美和鼓勵的話當(dāng)禮物天天送。第三點(diǎn)， 主動幫助別人， 一定要主動去幫助需要你幫助的人， 因為地球是圓的， 我們不可能關(guān)起大門朝天過對嗎？如果在你遇到問題的時候都能有貴人相助，這是不是每個人都想要的？幫別人夢想成真，自己也會心想事成。3、做一個主動出擊的人凡事主動和被動是不是結(jié)果也不一樣??？別的擁有你想要的怎么辦？要搶！市場是不是搶來的？顧客是不是搶來的？職位是不是也是

20、搶來的呢？機(jī)會更是搶來的，對嗎？現(xiàn)在酒香還得靠吆喝呢，已經(jīng)不是酒香不怕巷子深的年代了，每個人都要很好的自我推銷，如何讓別人接受你，是不是需要主動出擊讓別人認(rèn)識你??？很多人感嘆懷才不遇，那是因為不會表現(xiàn)自己，一定要學(xué)會表現(xiàn)自己，只有主動出擊把握機(jī)會才會讓你更好的表現(xiàn)自己，搶到你想要的！ 機(jī)會是用來把握的，不是用來后悔的。4、做一個執(zhí)行力強(qiáng)的人成功來源于速度，人與人之間，企業(yè)與企業(yè)之間最大的競爭就是速度的競爭?，F(xiàn)在社會，是大魚吃小魚，快魚吃慢魚。不論是學(xué)習(xí)的速度還是改變的速度都要快，這樣你才能快速成功，不會被人吃掉。速度來源于簡單，越簡單是不是越快？但簡單就來自于執(zhí)行，凡是說做就做，立刻行動！現(xiàn)在

21、、立刻、馬上！在我們企業(yè)，不需要你創(chuàng)新，你只需要聽話照做，執(zhí)行就可以了，復(fù)制就可以了，成功最快的速度就是復(fù)制?，F(xiàn)在、立刻、馬上！5、做一個堅持到底的人成功者永不放棄，放棄得永不成功。如果一份工作你總是做兩個月就換，你永遠(yuǎn)只能做最底層的人，成功都屬于永不放棄的人，我們可能會遇到很多困難，很多挫折，但是只要不放棄，就有成功的機(jī)會，放棄才是最大的失??！每個人都希望自己的家庭穩(wěn)定，生活穩(wěn)定，但是只有你的事業(yè)穩(wěn)定、工作穩(wěn)定才能決定你的家庭你的生活！越是接近成功的時候會越困難，誰在最困難的時候不放棄，誰就會成功，有時候，你只需要比別人再努力一點(diǎn)點(diǎn)，再勇敢一點(diǎn)點(diǎn)就能成功了，放棄了，一切都要從頭再來，所以我希

22、望，大家既然選擇了，既然確定自己的選擇，就不要輕言放棄，放棄永遠(yuǎn)是最大的失敗！服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)禮儀是服務(wù)的具體規(guī)范，是尊重他人和尊重自己的表現(xiàn)。關(guān)鍵詞是：微笑、熱情、尊重、禮貌、不卑不亢、溝通、規(guī)范、心態(tài)。一、培訓(xùn)目的通過禮儀培訓(xùn)，統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效提高服務(wù)意識，提升品牌形象，增強(qiáng)競爭力。二、微笑微笑，是最基本的服務(wù)要求！微笑要親切、和藹、真誠，露出8 顆牙齒；所有員工面對面列隊兩行，練習(xí)微笑30 分鐘！三、儀容儀表1、面部：女性：淡妝上崗，六點(diǎn)化妝：粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮紅、唇彩，餐后必須及時補(bǔ)妝；男性：面部干凈，每天上班前必須刮凈胡須；2、發(fā)型：保持頭發(fā)清潔，梳洗整齊，沒有油膩和頭

23、屑；女性劉海不可過眉，短發(fā)不可過肩，長發(fā)必須束起（使用公司統(tǒng)一發(fā)花），兩側(cè)碎頭發(fā)用小發(fā)夾夾?。荒行裕汉蟀l(fā)角不得過衣領(lǐng)，發(fā)鬢不得過耳，不許剃光頭；3、手：工作前必須要先洗手，勤剪指甲，不留長指甲，不涂指甲油，指甲長度以平視時不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，日常要護(hù)理雙手，保持手的柔軟度！4、口腔衛(wèi)生：保持口腔清潔、口氣清新，上崗前不飲酒、不吸煙、不準(zhǔn)吃蒜、蔥、韭菜等有異味的食品，飯后漱口，不嚼口香糖；香味比較特別的飯不要帶入美容院食用，如米線；5、身體：勤洗澡，勤換衣服，無體味；香水宜清新、淡雅，不準(zhǔn)噴灑香型過濃的香水；6、服裝：工裝必須干凈、整潔、鈕扣齊全，無油跡、無皺褶、無破損，領(lǐng)子與袖口處尤其要注意；

24、7、工牌：左胸胸上四指，左右正中，佩戴保持直線水平，不能歪斜；8、首飾：員工不許佩戴耳環(huán)、耳釘、項鏈、戒指、手表、手鏈、腳鏈等任何首飾，管理干部可在左手腕佩戴一塊手表；9、鞋：按照公司統(tǒng)一規(guī)定：女性著白色護(hù)士鞋。男性著黑色皮鞋，保持鞋面清潔、光亮、無油漬、無污漬、無破損。10、襪子：女性：著褲裝時，肉色短襪；著裙裝時，肉色連褲襪，襪子要求無抽絲、無破損、無異味；管理干部必須按照工裝規(guī)定著絲襪；男性：著黑色襪子；四、語言1、必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，不準(zhǔn)說地方方言；2、聲音應(yīng)親切、熱情、誠懇，不粗聲怪氣，不矯揉造作，說話清楚流利，意思表達(dá)明確、簡練，聲調(diào)以對方聽到為準(zhǔn)，語速要與客人的語速大致相同；3、

25、使用文明禮貌用語，您好、請、謝謝、很抱歉、再見、是、好的、讓我來、馬上改進(jìn)、我會注意的、謝謝您的指教！不允許說話帶口頭語或頂撞顧客；4、與顧客交流時，應(yīng)用柔和的目光注視對方，可將目光放至于顧客眼睛與鼻尖之間的三角區(qū)，不要死盯著顧客面部一個地方看；5、耐心的聽取顧客的談話，不要表現(xiàn)出不耐煩、冷淡等表情；五、日常行為禮儀1、站姿：眼睛平視，下頜微收，軀干挺直，挺胸、收腹、張肩、立腰，女士兩臂自然體前交叉成心形，放置于腹前，右手搭握左手，雙腿并攏立直，兩腳呈丁字形，身體重心落于前腳掌；男士雙手應(yīng)自然交叉于背后，左手握右手腕，雙腿呈跨立動作，兩腳與肩同寬；2、坐姿：入座要輕緩，坐滿椅子的三分之二，上身

26、正直，腰部挺起，雙膝并攏，兩腳同時向左或向右放，兩手疊放，自然至于左腿或右腿上。雙目平視，面帶微笑，女子裙裝入座時，應(yīng)將裙子向前收攏一下再坐下；起立時，右腳向后收半步，而后站立；3 、走姿：行走時，雙目平視，肩平不搖，雙臂前后自然擺動，手臂與身體的夾角一般在10 到 15 度，昂首挺胸，收腹立腰，跨步均勻，兩腳之間相聚為一只腳到一只半腳；切忌拖拉著鞋走路；4、蹲姿：上半身應(yīng)保持筆直，雙腿一前一后，中心在兩腿之間，雙膝并攏，女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊。5、鞠躬禮：面帶微笑，上身彎曲15 度。6、遞交物品：盡量用雙手遞交物品，以表示對對方的尊重；遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人；遞交文件、要把正面文字對著對方遞上去；7、與客人面對面相遇時：在通道走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行； 2 米之外要放慢腳步，停下腳步， 側(cè)身并微笑點(diǎn)頭： “您好”，讓顧客或上司先行；8、引領(lǐng)1）在走廊的引領(lǐng)方法：在客人二三步之前，配合步調(diào)。遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語：“請您小心臺階”、“請左轉(zhuǎn)”、“請右轉(zhuǎn)”；2 ）在