政務(wù)微博的分析

1、政務(wù)微博的分析提要： 政務(wù)微博政府管理與行政運作具有重要意義，盡管政務(wù)微博已頗具規(guī)模，但與公眾的信息渴望仍有差距?；诖耍恼逻\用pestf分析方法分析了政務(wù)微博現(xiàn)狀，用SWOT分析方法，對問政銀川的優(yōu)勢、困境、機遇、威脅進(jìn)行了梳理，并在這一過程中，提出了問政銀川的具體解決辦法。 關(guān)鍵詞：政務(wù)微博 新媒體技術(shù) 問政銀川近年來，網(wǎng)絡(luò)正逐步取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)、電視媒體成為公民獲取信息的主要渠道，潛移默化地影響著公民世界觀、人生觀、價值觀的形成。如今，越來越多的地方開始利用微博作為信息發(fā)布、對外宣傳的工具，同時也承擔(dān)著引導(dǎo)正確輿論，營造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的重要責(zé)任。 一、 政務(wù)微博現(xiàn)狀分析 （一） 政治環(huán)境我

2、國政府主管部門強調(diào)一方面要確保信息內(nèi)容的安全，另一方面又要為新型媒介的發(fā)展創(chuàng)造一個更寬松的環(huán)境。微博問政成為一種時尚，全國各地紛紛開通政務(wù)微博聽取民聲，肯定和促進(jìn)了政務(wù)微博的發(fā)展。政務(wù)微博已進(jìn)入深入、穩(wěn)定發(fā)展期。截至今年6月，新浪認(rèn)證的政務(wù)微博為145016個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博 108115個，公務(wù)人員微博 36901個。報告指出，政務(wù)微博呈現(xiàn)集群化發(fā)展特點，形成從中央到地方，覆蓋不同級別、不同職能部門的政務(wù)微博矩陣。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的推進(jìn)，政務(wù)微博運營已經(jīng)成為政府日常工作的組成部分，運營水平的高低也成為政府部門行政能力的“標(biāo)尺”。（二）經(jīng)濟環(huán)境國家發(fā)展改革委宏觀經(jīng)濟研究院國內(nèi)經(jīng)濟形勢

3、分析與跟蹤課題組近日發(fā)布2014年經(jīng)濟形勢分析與2015年展望報告。該研究報告顯示,今年1至10月份,我國宏觀經(jīng)濟運行總體基本平穩(wěn),經(jīng)濟增長保持在合理區(qū)間,經(jīng)濟運行中出現(xiàn)一些積極變化與亮點。這對于政務(wù)微博的極其有利的。（三）技術(shù)環(huán)境進(jìn)入Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式時代，微博頁面，手機客戶端使用方式。讓公眾更方便將問題與建議反饋給問政微博，問政微博的工作人員能迅速把問題交由相關(guān)部門并督促其完成后回復(fù)給公眾。（四）社會環(huán)境1.中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)今日發(fā)布第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告。報告顯示，截至2015年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機網(wǎng)民5.94億，手機作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的

4、趨勢進(jìn)一步明顯，為政務(wù)微博的發(fā)展提供了有力條件。2.我國九年義務(wù)教育的普及使得國人的文化水平普遍得到提高，在一定程度上有利于政務(wù)微博的發(fā)展。二、SWOT分析（以問政銀川為例）銀川模式通過三年的發(fā)展，已經(jīng)形成了非常清晰的微博矩陣層級，最上面的是銀川紀(jì)委 微博銀川，負(fù)責(zé)監(jiān)督與考核，有清晰的一套微博問責(zé)制。中間這一層銀川發(fā)布承擔(dān)著發(fā)布的職責(zé)，還有問政銀川，起著上傳下達(dá)的核心作用。第三，我們看到的是縣區(qū)市的官方微博，還有所有直屬部門的官方微博。去年年底，銀川把所有經(jīng)過認(rèn)證的企業(yè)微博，也納入到整個矩陣體系里來。截至2015年9月30日，問政銀川共發(fā)布微博12630條，粉絲389207余人。問政銀川作為銀

5、川市政府微博集群的專辦督辦的專用微博，2011年7月14日開始進(jìn)行認(rèn)證，2012年辦理受項總計15781件，辦結(jié)率89%，2013年度共受理24769件，94%的辦結(jié)率，2014年21805件，辦結(jié)率94.7%。政務(wù)微博這個備受追捧的網(wǎng)絡(luò)輿論新陣地，早已成為政府了解民意的新平臺。類別時間醫(yī)療類教育類交通類住建類生活類環(huán)境類公共設(shè)施類信息公告類證件辦理類7月526158164748月465666103839月486843913共計138131829182917610解決1381218271829010“問政銀川”7、8、9月發(fā)布的微博備注：信息公告類是問政銀川發(fā)布的各類信息，如道路封閉，尋人尋物

6、啟事，還一些近期活動，天氣預(yù)告等，因為不是市民提出的問題，故筆者未不能判斷是否為解決了市民的難題。有的微博不知道該分為哪類如婦女失業(yè)后創(chuàng)業(yè)，殘疾人補助等，水表智能化后收費問題統(tǒng)一劃到生活類了。從問政銀川7、8、9發(fā)布微博來看，涉及了社會的的方方面面，為民眾確實做了不少的實事，而且對于市民反應(yīng)的問題，問政銀川能夠在最快的時間反映給相關(guān)部門并督促其作出解決并及時回饋于民眾。問政銀川還發(fā)布一些道路信息，近期的活動，天氣預(yù)告等信息為時常關(guān)注問政銀川的市民提供了信息。通過對問政銀川的關(guān)注，瀏覽其所發(fā)布的微博，并用SWOT分析了問政銀川優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)，以前詳細(xì)列了幾點。（一）S優(yōu)勢： 1.政務(wù)微博積極解

7、決民生問題“問政銀川”是銀川黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的工作專用微博，主要功能是督促督辦、受理銀川市民的一般性、事務(wù)性投訴。同時鄭重承諾：“對您問政銀川的問題，本微博在工作時間1小時內(nèi)、節(jié)假日休息時間8小時內(nèi)，有呼必應(yīng)！”問政銀川一經(jīng)推出就有很多網(wǎng)友問政銀川反映問題，對于這些問題，問政銀川細(xì)心答復(fù)，逐一解決，贏得了各方好評。如搬個凳子看星星于7月25日 07:16問政銀川 “問政君，麻煩告之一下西夏區(qū)人口計生服務(wù)中心新址和聯(lián)系方式。謝謝?！眴栒y川于當(dāng)天10:06就發(fā)布了“大家關(guān)注。/西夏區(qū)人口計生: 您好！西夏區(qū)計劃生育服務(wù)中心位于西夏區(qū)衛(wèi)生大樓5樓（金波南街與濟民路交匯處向東100米）。乘坐50路公

8、交車到金波街濟民路口站下車向南50米左轉(zhuǎn)。詳情請撥打西夏區(qū)計劃生育服務(wù)中心電話”的微博。2刷新了與民眾的溝通的方式“問政銀川”能把寧夏地的網(wǎng)民的意見積極有效的收集起來，使網(wǎng)民所反映的問題及時得到政府部門的落實、處理，當(dāng)公民選擇直接到網(wǎng)上反映問題、表達(dá)了愿望后，各政府部門能夠盡快解決，公民的能夠得到安撫，群體事件必然大大減少，社會也更趨于穩(wěn)定。如：今年7月網(wǎng)友酥松夾心餅干反映重慶隊長火鍋店不讓退沒有上的菜，在問政銀川的督促下，經(jīng)興慶市場監(jiān)管一分局調(diào)解，火鍋店已向當(dāng)事人賠禮道歉，并承諾賠償100元。 3點名批評 問政銀川是銀川黨務(wù)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的工作專用微博，這個微博的犀

9、利作風(fēng)為網(wǎng)民所稱道，但凡有網(wǎng)民咨詢問題或者遇到行政辦事不力的情況，問政銀川都會在第一時間轉(zhuǎn)給職能部門或者相關(guān)機構(gòu)，真正起到了督辦作用。2011年10月25日，問政銀川的一次發(fā)飆成為國內(nèi)媒體關(guān)注的焦點事件，因為微博集群中銀川地稅、銀川經(jīng)濟合作局等19個部門的微博連續(xù)7天沒有更新，對網(wǎng)民的提問置若罔聞，此舉惹惱了問政銀川，問政銀川公開在微博中點名批評19個部門。2012年2月2日，一些銀川網(wǎng)友反映，他們于2011年底向“銀川物業(yè)”投訴的供暖問題，今年2月仍然未見回復(fù)。部分網(wǎng)民批評“銀川物業(yè)”成了擺設(shè)。銀川市委督查室要求銀川市住房保障局就此事展開調(diào)查,最終對銀川市物業(yè)辦分管來信來訪投訴工作的副主任和

10、物業(yè)辦投訴中心主任進(jìn)行誡勉談話，“銀川物業(yè)”微博管理員則被調(diào)離崗位。問責(zé)動真格冠以“最犀利”的政務(wù)微博，固定粉絲33萬余人，統(tǒng)合500余家黨務(wù)政務(wù)微博。4.用平和的語氣，幽默的話語拉近與網(wǎng)民的的距離。問政銀川曾以“我何時改回來，我也輕聲的問自己，不是在此時，不知在何時，我想大約會是在冬季。 ”回復(fù)了一條已經(jīng)刪除的微博。雖然看不到原微博，但從回答中，感覺到了問政銀川的平易近人，幽默風(fēng)趣。再如年月日，有市民問政銀川：我想跟男朋友領(lǐng)結(jié)婚證，但是家里人不同 意，所以把戶口本藏起來了！除了戶口本再沒有其他辦法了嗎？隨后，問政銀川回復(fù)到：您好，還是要通過努力爭取家長的同意，通過合法途徑領(lǐng)取結(jié)婚證。然而，在

11、這句回復(fù)后，問政銀川又緊接著在括號里用漢語拼音寫道“憑身份證，在戶籍所在地派出所掛失戶口本，補辦一個”，并后綴“！祝元旦快樂！”和一個酷的表情。這一條讓相對嚴(yán)謹(jǐn)，但又不失幽默感的答復(fù),讓不少人感到問政銀川溫暖，可愛，拉近與自己的距離。對于一些素質(zhì)不高，隨意辱罵問政銀川的網(wǎng)友，問政銀川的工作人員也用平和的語氣回復(fù)網(wǎng)友。如今年7月問政銀川轉(zhuǎn)發(fā)七道陽光并配了“愿好人一生平安，轉(zhuǎn)起來”呼吁大家對曾經(jīng)幫助別人而今身患尿毒癥并且他兒子也患病的家庭伸出援手的微博，遭到了網(wǎng)友明明你也很愛我啊的謾罵“呵呵 你媽個啵裝什么善良”問政銀川回復(fù)的是“您好，有什么話沖小編來，小編母親沒得罪您?！?從回答中感覺到了問政銀

12、川的待人真誠，尊重服務(wù)對象，以和為貴。問政銀川還為為民眾提供市內(nèi)與民眾切身相關(guān)事務(wù)的最新訊息，宣傳有意義具有特色的活動。讓時常關(guān)注問政銀川的民眾及時獲取信息。（二）W弱勢； 1.很多人不知道問政銀川，不了解問政銀川。有的說聽過問政銀川，具體是干嘛的就不知道了。而且我在關(guān)注問政銀川的發(fā)布微博時發(fā)現(xiàn)。有些微博并不是網(wǎng)民發(fā)出的而是由廣播電臺的某個頻率、某個欄目發(fā)出的。如：寧夏都市陽光發(fā)出的微博【都市陽光這事幫您問】有觀眾問：我以前是上大學(xué)在西安考的駕照！現(xiàn)在回來銀川了，戶口落到西夏區(qū)了！想咨詢一下這個駕照轉(zhuǎn)回來該是啥流程呢？問政銀川。再如9月15日直播銀川 市民反映：金鳳區(qū)豐登鎮(zhèn)萬壽路的路燈年久失修

13、，損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，一直無人問津，無人管理！豐登鎮(zhèn)街道兩邊衛(wèi)生環(huán)境特別差。問政銀川2. 問政銀川的絕大部分微博都是轉(zhuǎn)發(fā)其他各部門或個人的微博，很少有原創(chuàng)微博。3.從問政銀川每天內(nèi)容的觀之，可以發(fā)現(xiàn)，問政銀川的運行處理方式更多的是采取被動的接受問題和解決問題，民眾有訴求，我去全力解決，如果民眾沒有訴求，便是安靜等待問題的到來，似乎有一些守株待兔的味道。 （三）O機遇1粉絲逐年增長，使得問政銀川有機會壯大；2技術(shù)上不斷完善基礎(chǔ)上，問政銀川可以借機發(fā)力。3大眾通過問政銀川來解決問題的趨勢越來越明顯。（四）T威脅：挑戰(zhàn)1.網(wǎng)絡(luò)安全。政務(wù)微博作為政府官方的發(fā)言人，言論的廣度和深度遠(yuǎn)超個人微博，一旦發(fā)生盜號，

14、后果不堪設(shè)想。一方面，易導(dǎo)致機密泄露。其次，盜號后容易發(fā)布虛假信息，影響公眾認(rèn)知，嚴(yán)重影響政府政務(wù)微博形象。 2.缺乏經(jīng)驗。我國政務(wù)微博盡管擴張很快，但是由于缺乏經(jīng)驗，處于探索和嘗試期。在零經(jīng)驗的狀況下，敢于嘗試、大膽創(chuàng)新成為一些政務(wù)微博尋求突破的出路。政務(wù)微博的探索和創(chuàng)新值得鼓勵，存在的風(fēng)險必須引起警錫和重視。三、解決辦法(以問政銀川為例)1.化被動接收解決問題為主動出擊，提升社會影響力。將單一的運作模式，如果能化被動為主動，去尋找銀川民眾所沒有注意到的公眾問題，去倡導(dǎo)民眾沒有注意到，但可以改進(jìn)的不好現(xiàn)象，宣傳良好的風(fēng)尚，主動去做民眾最關(guān)心問題的咨詢與宣傳，如果能做到這些，民眾的參與度也會有

15、所提升，社會影響力也會日趨增強。2.增強其問政模式在全區(qū)的推廣“問政銀川”作為全國知名的微博問政的一種模式，但是在全區(qū)的推廣卻不容樂觀，作為一種新型有效的網(wǎng)絡(luò)問政的一種途徑，問政銀川以其特有的方式得到廣大銀川民眾的支持，越來越多的人正在推崇這種問政渠道，而銀川周圍的城市，卻對于這種問政方式還未有相應(yīng)的借鑒和應(yīng)用，好的方式和舉措，只要能給民眾帶來福利，應(yīng)該被采納和引用。所以問政銀川在做好自己的同時，把這種模式進(jìn)行推廣，輻射周圍縣市，讓這種問政方式給更多的人帶去福利。3.提高原創(chuàng)微博數(shù)量作為政府微博，注重問題的解決與回饋，是它的主要職能，但是，和單一的內(nèi)容，長久如一會使它的吸引力會減弱。因此，提升

16、本身的吸引力，從增加原創(chuàng)微博的數(shù)量入手，是很好的選擇。應(yīng)該發(fā)布微博網(wǎng)民關(guān)注的政務(wù)問題的征詢意見等，通過原創(chuàng)政務(wù)微博的權(quán)威性和親民性的優(yōu)勢，讓“問政銀川”把網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)民能量轉(zhuǎn)化為社會原動力，吸引更多的人通過參與政務(wù)微博，推動現(xiàn)實生活中的政務(wù)的更好實施，而且可以讓“問政銀川”從單純督促相關(guān)部門解決問題的機構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殂y川全民樂于參與，且能更好交流的一個很好平臺。4.提高政府公信力網(wǎng)上網(wǎng)下一致性是政府公信力的核心?，F(xiàn)代政府的形象是由網(wǎng)上和網(wǎng)上兩方面組成的，無論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，一旦良好形象受損，政府的公信力將會受到嚴(yán)重?fù)p害。平時注重在現(xiàn)實社會中構(gòu)建良好形象，積極為群眾服務(wù)。同樣，在網(wǎng)絡(luò)上也要高度重視政府形象構(gòu)建，積極運用親民的聲音，積極解民憂、紓民怨。不能有虛擬社會中政府形象好壞無關(guān)痛癢的錯誤思想，通過網(wǎng)上與網(wǎng)下的共同努力，使得網(wǎng)上與網(wǎng)下的形象一致起來，才能取得民眾對政府的信任，才能使得政府更加具有公信力。盡力全面做到讓網(wǎng)民反映的問題能夠盡早得到解決，提高政府公信力。結(jié)束語：本文通過運用pestf分析方法分析了政務(wù)微博現(xiàn)狀，用SWOT分析方法，對問政銀川的優(yōu)勢、困境、機遇、威脅進(jìn)行了梳理，并在這一過程中，提出了問政銀川的具體解決辦法，希望銀川政務(wù)發(fā)展越來越好，能夠為公民解決問題，為公民提供更好的服務(wù)。 參考資料：1. 我對銀川政務(wù)微博的幾點思考 2銀川政務(wù)微博的發(fā)展3. 新浪微博經(jīng)營