競(jìng)爭(zhēng)的策略和技巧（A）

1、競(jìng)爭(zhēng)的策略和技巧（A） 假設(shè)敵國(guó)制造一個(gè)假設(shè)敵國(guó)，有時(shí)對(duì)于昂揚(yáng)員工士氣，讓員工們產(chǎn)生斗志相當(dāng)有效。這樣可凝聚公司內(nèi)的人心，高揚(yáng)士氣，統(tǒng)一員工的思想，能使員工們朝著目標(biāo)奮勇前進(jìn)。這種假造敵國(guó)的做法，似乎有些缺少先生風(fēng)度，然而二流企業(yè)要步向一流企業(yè)，就必須聚集員工們的意志和力量，激發(fā)他們的斗志，使他們不顧個(gè)人的私利為公司的強(qiáng)盛而奮斗。假設(shè)一個(gè)敵國(guó)有助于業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，為了公司的發(fā)展壯大，你不妨就假造一個(gè)敵國(guó)吧！防止競(jìng)爭(zhēng)機(jī)密泄露在生意場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)不可避免，若遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別注意不可泄漏機(jī)密。這是因?yàn)?，你的機(jī)密泄與對(duì)手，你會(huì)敗北無(wú)疑。不要讓人摸清底細(xì)，是為了在生意中有競(jìng)爭(zhēng)力，以防出現(xiàn)被搶劫之類(lèi)事故。“底細(xì)

2、”是指你心所想的、身上所有的全部東西，也可說(shuō)是“真相”。以做生意所想為例，如果你一開(kāi)始，就表現(xiàn)出急切要買(mǎi)或要賣(mài)的心情，對(duì)方便會(huì)慢條斯理地老是壓低價(jià)格，或是抬高價(jià)格，這樣你會(huì)吃虧的。相反，你想要達(dá)到的目的，卻深藏內(nèi)心，從而若無(wú)其事地與對(duì)方談判，對(duì)方反會(huì)急于來(lái)籠絡(luò)你，你還可以順勢(shì)殺價(jià)。越是急躁，越是做不成生意，或就只能夠加錢(qián)才能辦成，在車(chē)站、碼頭，你可經(jīng)?？吹侥切┘庇谫I(mǎi)東西或賣(mài)東西的人，?；ǜ邇r(jià)或少掙錢(qián)。裝著若無(wú)其事，有時(shí)還可探得對(duì)方的心思，從而獲得信息賺錢(qián)。無(wú)論做什么事，都應(yīng)當(dāng)留一手，不要全部真相大白，做生意也一樣。這是訣竅。選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是有技巧的。最主要的一條，要選水平高于自己

3、的人競(jìng)爭(zhēng)。與同等水平的人爭(zhēng)高低，一則不能得到有益的啟示；二則有損本身的聲譽(yù)；三則不能激發(fā)自己的熱情，有時(shí)還會(huì)受干擾；四則即使擊敗對(duì)手也毫無(wú)意義。有抱負(fù)的武士，總是要想找那些聞名當(dāng)世的高手較量，因?yàn)樗軌驈妮^量中知道自己的差距，同時(shí)，敗在高手之下也是光榮的，無(wú)人非議的。高明的經(jīng)營(yíng)者以其自身的特點(diǎn)致勝，以其環(huán)境獨(dú)特制勝，別人要來(lái)競(jìng)爭(zhēng)也很困難。例如，中國(guó)的茅臺(tái)酒，無(wú)論誰(shuí)家企業(yè)要競(jìng)爭(zhēng)都是無(wú)法致勝的。要競(jìng)爭(zhēng)，須選準(zhǔn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平的人去競(jìng)爭(zhēng)。只有這樣，自己搞出特色，別人自然服你。一旦你把高手打敗，市場(chǎng)將為你所控制。財(cái)源會(huì)滾滾而來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定后，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，你必須了解對(duì)方的以下幾點(diǎn)：（1）要求縱觀

4、所有與它的市場(chǎng)有關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)，即進(jìn)行“行業(yè)性”評(píng)估；（2）必須了解它的競(jìng)爭(zhēng)情況，包括競(jìng)爭(zhēng)的背景、動(dòng)機(jī)和對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察；（3）新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向及它們的經(jīng)營(yíng)方式；（4）必須客觀地評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。具體來(lái)說(shuō)，必須弄清這樣一些比較：產(chǎn)品策略比較。主要比較產(chǎn)品所處壽命周期的階段及策略；比較如何改進(jìn)老產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品新用途；比較如何改進(jìn)包裝、裝璜；比較售后服務(wù)和產(chǎn)品組合；價(jià)格策略比較。即研究對(duì)手采取什么樣的策略：短期策略、長(zhǎng)期策略、系列定價(jià)策略、單一價(jià)與變動(dòng)價(jià)策略、折扣折讓策略、心理定價(jià)策略、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格策略、非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略；渠道策略比較。選擇普遍分布策略，或采取選擇性分布策略；促銷(xiāo)組合策略比較

5、。即比較人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系四種促銷(xiāo)方式的長(zhǎng)短，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，從而決定取舍。確定競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容從哪些方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)呢？下面我們告訴你一些技巧：1爭(zhēng)價(jià)格這是最基本的原則。因?yàn)檎l(shuí)都想買(mǎi)到便宜貨。在不是獨(dú)占的市場(chǎng)上，如果你的價(jià)格便宜，顧客自然愿意上門(mén)，你的市場(chǎng)占有率自然會(huì)高。但是，這里指的是合理價(jià)格，它的前提是企業(yè)自身能獲得比較滿(mǎn)意的利潤(rùn)，消費(fèi)者也比較樂(lè)意接受這個(gè)價(jià)格。換句話(huà)說(shuō)，就是一種互利價(jià)格。2爭(zhēng)品種、爭(zhēng)質(zhì)量爭(zhēng)品種、爭(zhēng)質(zhì)量的前提也是“合理”。換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)提供的必須是使用對(duì)象樂(lè)意接受的品種和質(zhì)量，而且不是生產(chǎn)者自認(rèn)為是最好的產(chǎn)品和質(zhì)量。只有站在客戶(hù)立場(chǎng)上講品種、講質(zhì)量，才不至于在現(xiàn)實(shí)

6、的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中碰壁。3爭(zhēng)時(shí)效由于世界高科技的迅猛發(fā)展，世界上消費(fèi)形態(tài)也在飛速變化，大多數(shù)廠商已經(jīng)體會(huì)到庫(kù)存膨脹就是風(fēng)險(xiǎn)。因此，用衛(wèi)星廠或制造廠的倉(cāng)庫(kù)做倉(cāng)庫(kù)的管理哲學(xué)已經(jīng)大大風(fēng)行起來(lái)。既不要庫(kù)存，又要能及時(shí)交易，這種狀況只能靠供應(yīng)者的時(shí)效來(lái)維持。4爭(zhēng)服務(wù)就是要提供一個(gè)讓客戶(hù)在使用前后都滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)可以概括為兩種：一是售前服務(wù)，它包含兩大方面，即產(chǎn)品本身和對(duì)使用者的宣傳，通過(guò)這兩方面服務(wù)，不但會(huì)增加消費(fèi)者的信心，而且會(huì)由于消費(fèi)者的滿(mǎn)意和正確使用而減少日后的維修開(kāi)支和抱怨；二是售后服務(wù)，售后服務(wù)可以說(shuō)是供應(yīng)商與客戶(hù)間的連線(xiàn)，這條線(xiàn)如果強(qiáng)勁有力，就說(shuō)明供應(yīng)商與客戶(hù)具有一種親密無(wú)間的關(guān)系，這

7、種關(guān)系會(huì)使市場(chǎng)占有率得以保證。不戰(zhàn)而勝的競(jìng)爭(zhēng)如何不用一兵一卒而不戰(zhàn)而勝呢？這是在參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)首先要考慮的問(wèn)題。你不妨采用“企業(yè)形象戰(zhàn)略”技巧，運(yùn)用視覺(jué)性手段向公眾灌輸你的經(jīng)營(yíng)思想，使人們對(duì)你的企業(yè)形成較好的印象。艾科卡離開(kāi)福特受聘到克萊斯勒公司后，為拯救克萊斯勒，他重視重振美國(guó)第三大汽車(chē)生產(chǎn)廠家的企業(yè)形象，利用自己在汽車(chē)界的聲譽(yù)，親自上電視做廣告，開(kāi)了美國(guó)“王婆賣(mài)瓜，自賣(mài)自夸”的先河，很快扭轉(zhuǎn)了衰落的企業(yè)形象，恢復(fù)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力。值得注意的是，提高形象與以往的廣告宣傳不同。它突出的不是產(chǎn)品（商品）的形象，而是企業(yè)的形象。假如你是電視機(jī)生產(chǎn)公司，你宣傳你自己的電視機(jī)是如何如何的好，你就不得不花費(fèi)工夫去說(shuō)

8、明自己的電視機(jī)與其他廠家的電視機(jī)在哪些方面有怎樣的區(qū)別，結(jié)果由于實(shí)際上彼此使用的科學(xué)技術(shù)大體相同，一方面使顧客不易弄懂，另一方面又挑起了與其他店、企業(yè)的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，效果并不見(jiàn)好。企業(yè)形象戰(zhàn)略就是要避開(kāi)這樣的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，致力于使自己的形象（不單純是產(chǎn)品形象）根植于大眾的頭腦之中，讓客戶(hù)相信買(mǎi)了自己的產(chǎn)品決不會(huì)吃虧，也不會(huì)后悔。這樣就可以收到“不戰(zhàn)而勝”的效果。從根本上打擊敵手當(dāng)經(jīng)商者遇到強(qiáng)勁的對(duì)手時(shí)，不妨參考用從根本上打擊敵手的競(jìng)爭(zhēng)方式：1、挖墻腳挖墻腳是當(dāng)今世界上經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的表現(xiàn)，體現(xiàn)了“食于敵”的戰(zhàn)略思想既能使自己的公司得到立竿見(jiàn)影的加強(qiáng)，又削弱了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量，因此大為流行。由于代理挖角的

9、公司大量出現(xiàn)，時(shí)興的”挖角業(yè)”行情看漲。這一行業(yè)被稱(chēng)為“獵頭業(yè)”。在競(jìng)爭(zhēng)中你不僅應(yīng)該學(xué)會(huì)“食于敵”，也要學(xué)會(huì)“拒敵食”，即防止別人挖墻腳。2、分裂對(duì)方的盟友有競(jìng)爭(zhēng)就難免出現(xiàn)結(jié)盟。為對(duì)付強(qiáng)勁的對(duì)手，力量稍弱的對(duì)手們就會(huì)結(jié)成同盟，聯(lián)合起來(lái)對(duì)付你，這就是所謂的”眾人撿柴火焰高”。當(dāng)你在競(jìng)爭(zhēng)中處于面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，首要的是要阻止他們結(jié)成聯(lián)盟，要有意挑起他們之間的事端，先讓他們相互間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。你最好坐山觀虎斗，躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，然后待他們有結(jié)果后，再來(lái)一個(gè)螳螂捕蟬，黃雀在后，隨即去摘桃子。如果你已經(jīng)參與了競(jìng)爭(zhēng)，而且他們已經(jīng)形成同盟，那你就要分析研究他們結(jié)盟的情況。然后用計(jì)制造他們的矛盾，離間他們，然后分而

10、治之，逐個(gè)逐個(gè)地殲滅。3、控制對(duì)方控制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看起來(lái)是行不通的，但在股份經(jīng)濟(jì)世界卻是完全可能的。英國(guó)F公司，面對(duì)德國(guó)的N公司的競(jìng)爭(zhēng)，有些招架不住。但F公司的老板們卻十分冷靜，仔細(xì)分析了N的優(yōu)勢(shì)就在于它的子公司“愛(ài)爾蘭化學(xué)用品公司”，該子公司生產(chǎn)的 化學(xué)添加劑是N的主要輔助劑， 的產(chǎn)品成本大大降低，因而在國(guó)際市場(chǎng)上逼得F節(jié)節(jié)敗退，喪失了大部分市場(chǎng)。當(dāng)F得知V只控有愛(ài)爾蘭化學(xué)用品公司 的股票時(shí)，F(xiàn)的老板們心花怒放了。他們立即派人員四外游說(shuō)其他股東放棄愛(ài)爾蘭化學(xué)用品公司的股權(quán)，并用高出市價(jià)一倍的價(jià)格收購(gòu)，很快F就占有了 的愛(ài)爾蘭化學(xué)用品公司的股份，并決定停止對(duì)N公司供應(yīng) 化學(xué)添加劑，迫使N停產(chǎn)尋找

11、代用品。這佯，W在競(jìng)爭(zhēng)中不僅奪回了失去的市場(chǎng)，而且還奪得了N的一部分市場(chǎng)。4、破壞對(duì)方的原材料供應(yīng)在競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)從產(chǎn)品上不能競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你何不使用游戰(zhàn)，破壞對(duì)方的原材料、電力、運(yùn)輸?shù)确矫娴墓?yīng)網(wǎng)絡(luò)。比如誘導(dǎo)對(duì)方的原材料供應(yīng)商大幅度提高供應(yīng)價(jià)格，或者終止對(duì)他的原材料供應(yīng)使他的生產(chǎn)陷入癱瘓，或者不能夠正常生產(chǎn)。他的產(chǎn)品再有競(jìng)爭(zhēng)力，也無(wú)法與你競(jìng)爭(zhēng)了。5、制造仿制品當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頻頻推出新產(chǎn)品的時(shí)候，要想不敗下陣來(lái)，就應(yīng)立即組織力量大量生產(chǎn)仿制品，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)辟出來(lái)的市場(chǎng)，或把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從由他們開(kāi)辟出來(lái)的市場(chǎng)中擠出去。出奇制勝麥考梅克認(rèn)為：企業(yè)要想在市場(chǎng)上取勝，除了經(jīng)濟(jì)實(shí)力外，主要靠出奇制勝。所謂“奇”就在

12、于因手法高超或產(chǎn)品新穎在市場(chǎng)上有奇效，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們又預(yù)料不到，而使其敗北。“奇”的另一含義是不與對(duì)手搞硬碰硬的正面較量，避開(kāi)其強(qiáng)勁有備的長(zhǎng)處，而攻其虛弱無(wú)備之短處，即以己之長(zhǎng)攻人之短。出奇制勝的謀略一般地說(shuō)在任何競(jìng)爭(zhēng)中都是很見(jiàn)效的。奇謀是一般商人所料想不到的，因此在這些地方也無(wú)多大阻力，可以較容易地占領(lǐng)市場(chǎng)，得到顧客，在一定時(shí)期形成一個(gè)市場(chǎng)部分中無(wú)敵手的局面。因此奇謀也必然是搶先一步，捷足先登，碩果先摘，市場(chǎng)先占。等別人領(lǐng)悟過(guò)來(lái)時(shí)已為時(shí)過(guò)晚，這時(shí)再來(lái)仿效就會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，已被占領(lǐng)的市場(chǎng)也很難打入進(jìn)去?！捌妗币惨馕吨鴦?chuàng)新，用新的產(chǎn)品、新的形式、新的經(jīng)營(yíng)方式吸引顧客，爭(zhēng)取生意競(jìng)爭(zhēng)中的勝利。美國(guó)著名的

13、經(jīng)營(yíng)學(xué)大師杜魯克說(shuō)過(guò)：“任何企業(yè)只有兩個(gè)（僅僅是兩個(gè)）基本功能，就是貫徹經(jīng)營(yíng)理念和進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新?！毕朐谑袌?chǎng)中制勝需要有新招、絕招，這樣才能把同行對(duì)手們拋在一邊，獲得眾多的顧客。而要想長(zhǎng)久地戰(zhàn)勝對(duì)手，擁有市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新。日本經(jīng)團(tuán)連名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、工商界泰斗士光敏夫，崇奉大學(xué)所引商湯王盤(pán)銘的話(huà)：“茍日新、日日新，又日新。”作為他的座右銘。他以做事日日求新的精神，貫徹于其全部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)生涯中。他無(wú)論是主持世界最大的造船廠石川島播磨、日本電機(jī)企業(yè)東芝，還是在能源危機(jī)發(fā)生后掌管日本工商界最有勢(shì)力之一的經(jīng)團(tuán)連，均有創(chuàng)新之舉，也取得了重要成果。馬尼拉“矮人餐廳”老板美國(guó)人吉姆特納，也是以出奇致勝的經(jīng)營(yíng)

14、而取勝的。他剛到馬尼拉經(jīng)營(yíng)餐廳時(shí)，由于當(dāng)?shù)夭蛷d眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因而無(wú)任何優(yōu)勢(shì)。吉姆明白必須有新奇的絕招才能挽救他的餐廳走出生意蕭條的困境。一天他在大街上看到了一個(gè)3英尺多高的矮人，就有了主意。于是他的服務(wù)員全由清一色的矮人組成的餐廳誕生了，這是當(dāng)時(shí)世界上獨(dú)一無(wú)二的餐廳，很快矮人餐廳名聞世界，各國(guó)游客競(jìng)相來(lái)餐廳用膳，該餐廳生意興隆。吉姆說(shuō)：“在競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)者如果沒(méi)有驚人的絕招，只好和失敗者為伍了?！泵绹?guó)芝加哥有位旅館老板為招徠生意，別出心裁地開(kāi)了個(gè)“稱(chēng)體重旅館”。該旅館根據(jù)顧客體重交付房租費(fèi)，瘦人可少花些房租。如一對(duì)夫婦總體重不到 公斤，則可免費(fèi)享用夫婦房間。該旅館這一獨(dú)特的計(jì)價(jià)方法吸引了好奇的

15、游人，因而顧客盈門(mén)，財(cái)源茂盛。類(lèi)似這個(gè)“稱(chēng)體重旅館”采取以奇特取勝的經(jīng)營(yíng)方式的，還有諸如“減肥餐館”等新招。從 年代以來(lái)，肥胖已被西方國(guó)家的人們視為一種流行的文明病，于是減肥熱興起。一些精明的商人聞風(fēng)而動(dòng)，投肥胖者們之好，大賺其錢(qián)。 年謝利在美國(guó)亞特蘭大首創(chuàng)全美第一家減肥快餐店，專(zhuān)門(mén)供應(yīng)低熱量、低脂肪食物，還供應(yīng)各種健美食品、天然食品、健美飲料，使食用者既能飽腹、又不至于吸收過(guò)多的熱量，形成脂肪堆積。減肥餐館開(kāi)張以來(lái)，大受歡迎。短短幾年，謝利的財(cái)源滾滾而來(lái)，他的減肥快餐店已發(fā)展成美國(guó) 個(gè)州的 爿分店，在亞特蘭大最初開(kāi)設(shè)的快餐店，平均每年收入高達(dá)0萬(wàn)美元。老板謝利 年下半年在為其第 爿分店開(kāi)幕剪

16、彩時(shí)說(shuō)，他計(jì)劃于 年將減肥餐館發(fā)展到 家。及時(shí)撤退勝敗乃兵家常事。攻擊與撤退都是重要的戰(zhàn)略。要撤退就干脆撤退，撤到敵人無(wú)法到達(dá)的安全地帶，若不如此，就將失去二次攻擊的機(jī)會(huì)。重要的撤退遲上一步就完全失去意義，漂亮的撤退是再行攻擊的前奏。理智的撤退決非恥辱。在商場(chǎng)上也是如此，一旦發(fā)現(xiàn)情況不利時(shí)，就要下決心撤退，一旦遲了一步，就無(wú)法處置。但有些人卻往往不愿這樣做，認(rèn)為這是有失體面的事。只有“聰明”人才會(huì)把“面子”用在這個(gè)地方。比如說(shuō)：一個(gè)同行正好是自家的鄰居，且一直是你商業(yè)上的競(jìng)爭(zhēng)者，你們?cè)诟星樯隙嗌儆悬c(diǎn)摩擦。這時(shí)就需要深思遠(yuǎn)慮，一旦確定“長(zhǎng)此下去，無(wú)法抗?fàn)帯?，就該毅然關(guān)閉店門(mén)，處理存貨，改售其他商

17、品。撤退在戰(zhàn)略上可以說(shuō)是極重要的戰(zhàn)法之一。撤退并不輕松，它不但困難，而且需要極大的忍耐力。善于撤退而轉(zhuǎn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)其他的人，才是真正的勇者，才是真正的商人。當(dāng)伙伴不可相信時(shí)，或當(dāng)交易的對(duì)方發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，就非撤退不可。總之，不管開(kāi)始如何，一旦發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，就該馬上設(shè)法逃脫，這是經(jīng)商的必要技巧。巧敗在經(jīng)商競(jìng)爭(zhēng)中，勝利固然可喜，但取勝付出的代價(jià)太大，這樣的勝利寧可不要。這時(shí)，我們要采取巧敗的競(jìng)爭(zhēng)技巧。美國(guó)在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)后，又發(fā)動(dòng)了大規(guī)模越南的戰(zhàn)爭(zhēng)。美國(guó)在越南投入了數(shù)十萬(wàn)的兵力，使用了武器庫(kù)中除原子彈之外的先進(jìn)武器，始終沒(méi)有取得決定性勝利，陷入泥潭，狼狽不堪。到了尼克松時(shí)代，終于一咬牙認(rèn)定失敗，策略地撤出越南。照

18、理，美國(guó)這樣一個(gè)超級(jí)大國(guó)對(duì)于局部地區(qū)的戰(zhàn)爭(zhēng)不至于落到如此地步。但是，要取得勝利確實(shí)不容易，不僅越南人民拼死抵抗，蘇聯(lián)和中國(guó)也暗中支援，在這種情況下，美國(guó)決策階層采用了“慘勝不如巧敗”的策略。干干脆脆撤軍越南，事實(shí)上也達(dá)到了他們的預(yù)期目的。如果不撤軍，就會(huì)出現(xiàn)“肥騾也要拖成瘦馬”的結(jié)果，顯然美國(guó)是不愿意的?？傊?，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)處于膠著狀態(tài)時(shí)，如何策略地尋找出路。這是當(dāng)老板者要深思熟慮的問(wèn)題。在有些時(shí)候，你不妨想“忍一下，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空”。競(jìng)爭(zhēng)僵持著，最理想的是想到“講和”，即利用外交手段解決“爭(zhēng)端”。如果這都不能實(shí)現(xiàn)，不如你干脆單方面“停戰(zhàn)”，贏得時(shí)間盡快地醫(yī)治戰(zhàn)爭(zhēng)創(chuàng)傷，更快地輕裝上陣，對(duì)你

19、的經(jīng)營(yíng)，對(duì)你今后的競(jìng)爭(zhēng)或許更為有利。反敗為勝失敗，每個(gè)商人都逃不了這個(gè)字眼的考驗(yàn)，但只要在失敗之中蹶起，這失敗就是“成功之母”。有一位地產(chǎn)大王，曾經(jīng)失敗了。他債臺(tái)高筑，負(fù)債總額達(dá) 多萬(wàn)美元。失敗的原因有三條主要的：一是公司平時(shí)缺乏嚴(yán)明的組織紀(jì)律，什么事都顯得雜亂無(wú)章，做事快不起來(lái)；二是公司收支，平日缺乏精打細(xì)算的方法，會(huì)計(jì)不嚴(yán)格，在進(jìn)出帳之間，生出許多“死帳”。負(fù)債幾千萬(wàn)美元，放出而未收回 多萬(wàn)，地產(chǎn)總值 多萬(wàn)美元也沒(méi)收回；三是公司經(jīng)理，缺乏每事必記的習(xí)慣，且時(shí)有許多重要的新意見(jiàn)也沒(méi)抓住。消失了新意見(jiàn)，就消失了財(cái)富。后來(lái)，通過(guò)整頓，從頭做起，三年后，地產(chǎn)大王又賺回 多萬(wàn)美元。他之所以能反敗為勝

20、其招術(shù)是：1他的相識(shí)全力相幫有一位律師與地產(chǎn)大王有十多年交道，他認(rèn)為有東山再起的能力和條件。于是主動(dòng)與各債權(quán)人說(shuō)情，同意讓地產(chǎn)大王重新做起，但必須把營(yíng)業(yè)計(jì)劃向債權(quán)人提出來(lái)使其放心。 信任職員地產(chǎn)大王的每個(gè)重要決定都在事前與職員們謹(jǐn)密磋商。他說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，合成一個(gè)諸葛亮，集中大家智慧，比一個(gè)人獨(dú)斷專(zhuān)行好得多。3制訂嚴(yán)格的工作規(guī)律和檢查制度檢查員秉公執(zhí)法，從地產(chǎn)大王自己嚴(yán)格開(kāi)始，從而使全公司效益提高了0。4設(shè)立意見(jiàn)箱，收集職員新意見(jiàn)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，然后加以審訂和實(shí)行要轉(zhuǎn)敗為勝，個(gè)人是基礎(chǔ)，群體是力量。5不斷重復(fù)。反復(fù)提示，采用不同角度和不同層次的反映，向顧客宣傳介紹某種商品，會(huì)收到良好的效果。6造

21、成鮮明的對(duì)比，能使人接受廣告宣傳因?yàn)閷?duì)比一下就可以明了事實(shí)，不需作更多的解釋。例如，有的宣傳家起先打一個(gè)廣告說(shuō)，吃口香糖有害，抽煙有害等等。于是那種口香糖和香煙便受到打擊，但不久，宣傳家們又打出了廣告說(shuō)，吃某某口香糖、某某香煙可以使人牙不痛、口不臭，而且提神等因?yàn)檫@種口香糖是經(jīng)過(guò)香糖產(chǎn)生的消費(fèi)需求。所以廠家也大多用新名換舊名。手段不斷改進(jìn)，從而占據(jù)的市場(chǎng)。危機(jī)取勝在字典里，最貼切，最能夠反映在投資市場(chǎng)的，莫如“危機(jī)”二字。危機(jī)的意思即是危險(xiǎn)再加上機(jī)會(huì)。在投資市場(chǎng)，充滿(mǎn)陷階，布滿(mǎn)敵人，埋藏?zé)o數(shù)風(fēng)險(xiǎn)和疑惑。但仍有不少人能夠抓緊危險(xiǎn)之中所提供的機(jī)會(huì)而致富。投資或投機(jī)市場(chǎng)的陷阱，只要不小心踏中一次，多

22、年經(jīng)營(yíng)的成果，就可能毀于一旦。有時(shí)我們本身性格的缺陷，是造成投資失敗的主要原因。在投資領(lǐng)域里，不少人自設(shè)陷阱，使自己走入一個(gè)死胡同。有時(shí)個(gè)人的貪婪和欲望會(huì)蒙蔽了投資人士的眼睛，使他們未能客觀地分析事物和了解自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及環(huán)境因素的影響。以致盲目樂(lè)觀，或欠缺理智作出系統(tǒng)的投資，或又過(guò)度投機(jī)，以致失敗及下場(chǎng)慘淡。有些投資者性格則恰恰相反，因?yàn)榭謶中奶珴饬?，保守得變成處處被?dòng)，明明機(jī)會(huì)擺在面前，卻一次又一次地放走。以致一生都不能成大事，虛度青春。到上了年紀(jì)時(shí)，只能望洋興嘆，暗慕他人的成就。其他個(gè)人因素包括幻想而不切實(shí)際，情緒化，不能忍受挫折，迷信、自負(fù)、主觀等，都使投資人自己陷入陷阱而不能自撥。

23、當(dāng)然，陷阱除了是自設(shè)之外，亦可以因?yàn)橥饨绲姆N種因素如誘惑、欺詐等，使當(dāng)局者迷。走進(jìn)了迷宮的投資人士，他的正確思路被扭曲，頭腦一下子不能清醒，就會(huì)迷失方向，以至失敗收?qǐng)?。但是危險(xiǎn)之中，就是機(jī)會(huì)所在。有遠(yuǎn)見(jiàn)、有眼光、有魄力的生意人能夠把握機(jī)會(huì)，在危機(jī)中運(yùn)用技巧識(shí)得怎樣處理，怎樣把握，善于觀人、觀事、觀物，結(jié)果可以得成大業(yè)。商場(chǎng)中的很多成功人物就是極好的例證。所以危機(jī)之中，又蘊(yùn)藏著無(wú)窮的黃金機(jī)會(huì)。如何建立你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、滿(mǎn)足顧客需求的重要工具。從商品營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)來(lái)看，產(chǎn)品不只是一個(gè)杯子或一部汽車(chē)而已，它應(yīng)當(dāng)包含許多層次。顧客對(duì)產(chǎn)品的需求與看法是企業(yè)和公司老板們重要的信息。掌握商品的

24、特性便可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就目前而言，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是在顧客買(mǎi)到產(chǎn)品之后，還能得到“安心”。這樣自然可以創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。在這里，概括了建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的八大要求：1快速產(chǎn)品必須能迅速交到顧客手中。如快速?zèng)_印、速食店、花旗銀行快速貸款服務(wù)等，均是使顧客能在最短時(shí)間內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”。2健康由于現(xiàn)代社會(huì)十分繁忙，大家對(duì)健康越來(lái)越重視。除了吃得好外，還要吃得有營(yíng)養(yǎng)，因此，健康食品、天然食品、素食等銷(xiāo)路看好。3保障隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)安全的需求大大高于以往。除了保險(xiǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，保安器材、防盜產(chǎn)品（鐵窗、防盜器、防盜鎖）等商品的需求量也大幅度地上升了。4指導(dǎo)由于市場(chǎng)過(guò)于龐大，人們不可能得

25、到所有的商品信息，因此他們?cè)谏唐返倪x購(gòu)中難免會(huì)因信息缺乏或落后而出現(xiàn)問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，就需要有專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)消費(fèi)。人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)專(zhuān)家是尊重的，這樣就可以減少消費(fèi)中的盲目性。5簡(jiǎn)便顧客在購(gòu)買(mǎi)、攜帶、使用產(chǎn)品的過(guò)程中，能夠省時(shí)省力、方便快捷在現(xiàn)代繁忙的商業(yè)社會(huì)中可說(shuō)是一大優(yōu)勢(shì)。廠商致力于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究、制造過(guò)程的改進(jìn)，很快地打入市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)的基礎(chǔ)。 多樣顧客的需求是多種多樣的，也是很挑剔的。產(chǎn)品的“多樣性”可以降低廠商因產(chǎn)品過(guò)于“集中”所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)椤白灾蛷d”式的產(chǎn)品組合、多個(gè)品牌的產(chǎn)品可以使消費(fèi)者有充分的選擇余地，同時(shí)還可以占領(lǐng)貨架和市場(chǎng)，讓競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)機(jī)可乘。7高貴隨著國(guó)民收入的增加，人們的生活

26、水平自然就提高了，對(duì)產(chǎn)品的需求量也迅速增加。高價(jià)位的產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品大有市場(chǎng)，這類(lèi)炫耀性商品或奢侈品，除了反映生活水平有所提高外，更有助于個(gè)人顯示自身的地位，即所謂“擺譜”。在講究“人身包裝”的社會(huì)里，曝光率高的產(chǎn)品更能展現(xiàn)使用者的身份與價(jià)值。8情趣現(xiàn)代人不僅要注重生活質(zhì)量，而且還注重生活情趣，商品在特定的節(jié)日中能給顧客帶來(lái)歡愉，它們能提醒人們?cè)诠ぷ髅β抵?，不要忘了與自己的親朋好友共享快樂(lè)時(shí)光。巧克力糖、鮮花、蛋糕等近年創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)就是很好的例子。綜上所述，老板要使自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)占住腳，并不斷地拓展開(kāi)去，就必須隨時(shí)隨地注意顧客的需求。只有掌握了顧客的需求變化，才能投其所好，記?。骸邦櫩途褪巧系?/p>

27、”。為競(jìng)爭(zhēng)設(shè)立路障當(dāng)今不少企業(yè)家認(rèn)為，“面向顧客”的方法比“面向市場(chǎng)”的方法好得多。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)商品的是顧客而不是市場(chǎng)，市場(chǎng)是由顧客造就的，只有尊重顧客，非同尋常地禮貌待客，踏踏實(shí)實(shí)地致力于把最普通的大路貨商品搞得與眾不同，才能建筑起阻止競(jìng)爭(zhēng)者通行的路障。這些提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的做法并不需要技術(shù)推動(dòng)，但卻能使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中取得持久的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)不是來(lái)自轟轟烈烈，不是來(lái)自技術(shù)因素少，而是來(lái)自持之以恒地把日常普通事做得好上加好，形成優(yōu)于別人的拳頭。以下幾件實(shí)例雖然是區(qū)區(qū)小事，但從中卻可以看到成功企業(yè)在這些錦上添花的小事情上的與眾不同之處，他們通過(guò)這些小事得到了顧客的終生信任。美國(guó)加州門(mén)羅公園旁有一家貝爾特拉

28、摩公司的酒店。一個(gè)星期五的晚上，一位顧客來(lái)到該酒店打算買(mǎi)一箱酒，以備辦公室開(kāi)晚會(huì)用。在柜臺(tái)邊，顧客遞給售貨員一張美國(guó)遠(yuǎn)通公司信用卡。該公司的辦事機(jī)構(gòu)一定是太忙或是別的什么原因，售貨員在電話(huà)上花費(fèi)了三四分鐘的時(shí)間，才得到公司對(duì)信用卡的證實(shí)。售貨員把信用卡還給顧客，隨手從放在柜臺(tái)里的糖果盒里取出一枚5美分 條的薄荷口香糖放入食品袋中，并說(shuō)：“非常抱歉，耽誤了您的時(shí)間，簡(jiǎn)直不可饒恕，希望今后再也不發(fā)生這種事。要知道，我們非?？粗啬幕蓊櫍Ｍ痪迷俟馀R。噢，祝晚會(huì)成功！”美國(guó)遠(yuǎn)通公司的電話(huà)占線(xiàn)并非售貨員之過(guò)，售貨員把這個(gè)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)起來(lái)，他也不講美國(guó)遠(yuǎn)通公司的壞話(huà)，而是自己主動(dòng)向被耽誤了時(shí)間的顧客道

29、歉。事后，這位顧客感慨地說(shuō)到：“他贏得了我們終身的信任！我們今后將比以前更堅(jiān)定不移地到這個(gè)售貨員贈(zèng)送5分錢(qián)糖果的商店購(gòu)買(mǎi)東西?！泵绹?guó)花旗銀行曾發(fā)生這樣一件事情：有個(gè)陌生的顧客從街上走過(guò)來(lái)，要換一張嶄新的0美元鈔票，準(zhǔn)備那天下午作為獎(jiǎng)品。一個(gè)職員花了整整 分鐘時(shí)間打2次電話(huà)才找到一張這樣的鈔票。他把這張鈔票小心地放進(jìn)盒子時(shí)并遞上一張名片，上面寫(xiě)著：“謝謝您想到我們的銀行。”那位偶然光顧的顧客很快又回來(lái)了，他開(kāi)了一個(gè)帳戶(hù)。在以后幾個(gè)月中，這位顧客所在的法律事務(wù)所在花旗銀行的存款達(dá)到 萬(wàn)美元。當(dāng)然，這樣的事情并不會(huì)經(jīng)常發(fā)生，但是在這些錦上添花的小事上，每這樣做一次，都能使你贏得一分優(yōu)勢(shì)。殼牌公司加油

30、站在美國(guó)的聲譽(yù)卓著，服務(wù)質(zhì)量眾口皆碑。一次，一位顧客把他的大眾牌汽車(chē)送到加油站去修理。因?yàn)樵撥?chē)總是發(fā)出奇怪的聲響，幾個(gè)小時(shí)后，顧客接到修理工打來(lái)的電話(huà)：“你知道嗎？這個(gè)零件還在保修期之內(nèi)呢！我已給本地大眾牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)商打了電話(huà)，現(xiàn)在，他正等著給你免費(fèi)維修?！边@位顧客感動(dòng)了。從那時(shí)起，這名修理工贏得了顧客及其所有朋友的修理活，他們甚至每次都到這個(gè)加油站去加油，雖然為此每次至少要多付 美分。以已之長(zhǎng)，克人之短靠電子業(yè)發(fā)跡而躍入美國(guó)超級(jí)富豪之列的王安，現(xiàn)擁有 億美元的資產(chǎn)和0多雇員，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界各大洲，年銷(xiāo)售額達(dá) 億美元。可在 年代中期，王安公司還只是一家規(guī)模較小的公司，僅有一個(gè)基礎(chǔ)研究和研制小組，同

31、行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手M公司無(wú)論在規(guī)模、實(shí)力以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力方面均大大超過(guò)它。如果正面相碰，王安公司無(wú)論如何也敵不過(guò)對(duì)手。王安認(rèn)為，唯有以已之長(zhǎng)，克敵之短，才能使自己的公司求得生存和發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。王安在仔細(xì)研究了M公司的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，該公司雖然有強(qiáng)大的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)并已形成了不同系列的產(chǎn)品，但它的各種型號(hào)的產(chǎn)品大體互不兼容，這是它的致命弱點(diǎn)。王安決定就在這上面做文章，充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使自己的 計(jì)算機(jī)系列和未來(lái)各種型號(hào)的產(chǎn)品全部能夠兼容，即使是使用M公司產(chǎn)品的用戶(hù)，也能運(yùn)用王安公司的兼容性產(chǎn)品來(lái)補(bǔ)缺。這一招相當(dāng)有效，購(gòu)買(mǎi)王安計(jì)算機(jī)的用戶(hù)猛增。幸福雜志所列的 家美國(guó)大公司的管理信息系統(tǒng)過(guò)去一般都使

32、用M公司的產(chǎn)品，后來(lái)也紛紛改購(gòu)?fù)醢补镜漠a(chǎn)品。從此，王安公司在美國(guó)計(jì)算機(jī)市場(chǎng)取得了穩(wěn)固的地位，迅速發(fā)展起來(lái)。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)無(wú)論大小都有自己的長(zhǎng)處，也有自己的短處，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，以已之長(zhǎng)，克人之短，乃是制勝的關(guān)鍵。質(zhì)量是公司的生命在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中，消費(fèi)者所注重的質(zhì)量已被看作是公司增加利潤(rùn)的路徑。因此，以質(zhì)量為導(dǎo)向的管理也越來(lái)越為眾多的公司、企業(yè)所接受?！百|(zhì)量管理”不再是現(xiàn)階層流行的口號(hào)。至少目前在美國(guó)，它已成為占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并能提高利潤(rùn)的工具。著名管理專(zhuān)家迦爾文在其新著中對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行了廣泛的計(jì)論。他的結(jié)論是：如果要把質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)工具，那么公司全體成員，包括老板、銷(xiāo)售人員和

33、各級(jí)職員都必須共同參與。其中最重要的一點(diǎn)是，要從消費(fèi)者獲益的角度，重新解釋質(zhì)量的定義。也就是說(shuō)，是由消費(fèi)者來(lái)決定產(chǎn)品質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，而不是公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督人員?，F(xiàn)代社會(huì)的老板們已經(jīng)把質(zhì)量和利潤(rùn)緊密地連接在一起了，質(zhì)量已被看作是強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。但是，只告訴下屬今后將以質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)管理的導(dǎo)向是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。老板必須主動(dòng)地參與，要以身作則，否則，職員們會(huì)把保證產(chǎn)品質(zhì)量看作是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，而不把它看作是自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。迦爾文還指出，公司可以通過(guò)兩方面來(lái)增加利潤(rùn)：改良勝能和特色以增加銷(xiāo)售量；或減少缺陷及售后服務(wù)的需求，以降低費(fèi)用。為了達(dá)到強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，公司上上下下的每一個(gè)人，從老板到流水線(xiàn)上

34、的普通工人都必須把質(zhì)量放在第一位。如果老板是以交貨期作為優(yōu)先考慮的對(duì)象，那么常常會(huì)導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的粗制濫造。公司要如何才能制定出行之有效的質(zhì)量管理措施呢？我們有如下一些建議供參考：一要進(jìn)行徹底的市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，主要是產(chǎn)品該如何改進(jìn)等，并利用這些資料作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)：二要制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，以及確定每年提高質(zhì)量的目標(biāo)。這些目標(biāo)的制定必須把消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)定以及競(jìng)爭(zhēng)廠家的質(zhì)量水平一并考慮；三要讓公司內(nèi)部各級(jí)職員都參與改進(jìn)質(zhì)量的工作，尤其是老板更應(yīng)該充分展示其“質(zhì)量第一”的決心與魄力；四要跨越各相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)，共同組成質(zhì)量管理及改進(jìn)小組。這樣做特別有利于及時(shí)掌握情況，發(fā)揮各

35、部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率；五要制定訓(xùn)練計(jì)劃及向職員們灌輸質(zhì)量觀念，培養(yǎng)其質(zhì)量意識(shí)；六是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)、改進(jìn)及管理等方面的有功人員要及時(shí)給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。作為老板，你必須永遠(yuǎn)記?。喝绻阆嘈刨|(zhì)量管理的價(jià)值，你就必須使這一方法的運(yùn)用遍及整個(gè)公司。企業(yè)如何避免不法侵害不法侵害使社會(huì)付出很大代價(jià)。它造成錢(qián)財(cái)損失和人身傷害；它猶如從天而降的災(zāi)難改變了人們的生活，以這種或那種方式打擊著每一個(gè)人。全美商界因此每年損失數(shù)百億美元。雖然不法侵害統(tǒng)計(jì)對(duì)許多中小企業(yè)主個(gè)人來(lái)講并不重要，但事實(shí)表明中小企業(yè)遭受的損失要比大企業(yè)嚴(yán)重。因不法侵害，中小企業(yè)收入流失率是資產(chǎn)0萬(wàn)美元以上的大企業(yè)的 倍。盡管單個(gè)企業(yè)損失

36、的絕對(duì)數(shù)量較小，但帶來(lái)的影響非同小可，據(jù)美小企業(yè)管理局稱(chēng)，如今因不法侵害而破產(chǎn)的中小企業(yè)占所有破產(chǎn)中小企業(yè)的 。商業(yè)各部門(mén)生產(chǎn)、批發(fā)、零售、運(yùn)輸和服務(wù)業(yè)都為大量不法侵害損失所困擾。雖然問(wèn)題都差不多，但每一部門(mén)遭受不法侵害的可能性并不相同，零售業(yè)由于將商品直接出售給廣大消費(fèi)者，商品容易接近，對(duì)其誘惑極大而首當(dāng)其中，很容易招致多方面侵犯：白天有順手偷摸的顧客、詐騙犯、使用空頭支票者和不誠(chéng)實(shí)雇員；夜晚則有夜賊的打劫者。但大部分零售商痛苦地發(fā)現(xiàn)本企業(yè)除脆弱之外并且損失越來(lái)越大時(shí)，許多人卻又不知所措。一位企業(yè)顧問(wèn)認(rèn)為：“主要問(wèn)題在于只有少數(shù)人明白損失是如何造成的，以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏?！贝送?/p>

37、，因忙于企業(yè)的日常管理，許多零售商抽不出時(shí)間來(lái)抓企業(yè)安全問(wèn)題。業(yè)務(wù)照常進(jìn)行，損失與日俱增。年終，資產(chǎn)平衡表現(xiàn)嚴(yán)重短缺時(shí)，這些零售商不知是應(yīng)歸咎于供應(yīng)商，本企業(yè)會(huì)計(jì)、雇員還是順手偷摸者。解釋犯罪活動(dòng)猖獗的理論，一些人認(rèn)為此乃經(jīng)濟(jì)之過(guò)，失業(yè)與通貨膨脹迫使那些走投無(wú)路者為了生存去偷，一些犯罪學(xué)家則批評(píng)法院未能給予犯罪分子以適當(dāng)處罰。商界中人當(dāng)然無(wú)暇顧及這些問(wèn)題，一顧問(wèn)認(rèn)為：“現(xiàn)在防范外偷內(nèi)竊的責(zé)任既與經(jīng)營(yíng)有關(guān)，又與管理有關(guān)。”疏忽大意的零售商招引夜賊、順手偷摸者、騙子和不誠(chéng)實(shí)的雇員，千萬(wàn)利潤(rùn)流失。這些情況一再證明大多數(shù)不法侵害若沒(méi)有機(jī)會(huì)就不會(huì)發(fā)生。某專(zhuān)家認(rèn)為：“如果他們得不到機(jī)會(huì)就無(wú)法利用機(jī)會(huì)?！币?/p>

38、此，任何防護(hù)措施在不給顧客帶來(lái)不便的前提下總能起到一定的防范作用。有效的防范辦法分為三類(lèi)：硬件式防范，建筑設(shè)計(jì)防范以及管理防范。前者包括保護(hù)房屋和同品的機(jī)械和電子式硬件設(shè)備。第二類(lèi)包括防止不法侵害的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第三類(lèi)是制訂旨在防止現(xiàn)金和存貨損失的管理規(guī)程，同時(shí)雇用忠誠(chéng)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以協(xié)助抑制不法侵害。對(duì)單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了制止不法侵害，三種威懾手段或許缺一不可。但不可貿(mào)然采用，老板就有可能設(shè)置不當(dāng)防護(hù)措施，產(chǎn)生錯(cuò)誤的安全感。任何防止犯罪的措施要想奏效，商店管理者必須首先盯住損失的根源：夜盜、搶劫、順手偷摸、空頭支票、信用卡和計(jì)算機(jī)詐騙以及內(nèi)部偷竊。對(duì)付搶劫犯搶劫只占一小部分全部不法侵害的4。但低

39、數(shù)字并未真正反映出搶劫對(duì)中小企業(yè)的危險(xiǎn)越來(lái)越大。由于搶劫加油站服務(wù)員、出租車(chē)司機(jī)和快餐經(jīng)營(yíng)者不如過(guò)去容易，搶劫者開(kāi)始打商店老板的主意。如今，零售商更有可能遇上搶劫者手執(zhí)槍支或其他致命武器謀財(cái)害命。或者由于所處地段，或者是所售商品，某些容易遭遇不測(cè)，在內(nèi)城區(qū)開(kāi)店的商人尤其可能遭搶?zhuān)?jīng)營(yíng)貴重商品如酒樓、藥品和珠寶的零售商更讓搶劫者動(dòng)心，那些深夜才打烊的商人也一樣。但是，商店老板身邊若有大筆現(xiàn)款就是搶劫者的主要目標(biāo)，不管經(jīng)營(yíng)什么，店在何處。正如一顧問(wèn)警告的那樣：“零售商想徹底防搶就會(huì)失望。”而且犯罪預(yù)防專(zhuān)家建議管好現(xiàn)金，并引入實(shí)際的威脅手段以降低遭搶危險(xiǎn)。管好現(xiàn)金，現(xiàn)金存入銀行習(xí)慣化、經(jīng)?；涂纱蠓?/p>

40、度降低風(fēng)險(xiǎn)。為了保險(xiǎn)，許多商人在白天人多時(shí)存款。但即使在白天，攜帶大筆現(xiàn)金也有危險(xiǎn)。“去銀行時(shí)要謹(jǐn)慎，時(shí)間、路線(xiàn)不要一成不變，也不要用顯眼的箱子裝錢(qián)”?，F(xiàn)金過(guò)夜存放的另一種辦法就是使用中央保管式保險(xiǎn)柜。工作原理與雙控式保險(xiǎn)柜相似，內(nèi)有一單獨(dú)分隔小室和特制現(xiàn)金存取抽屜，一旦現(xiàn)金存入抽屜，只有經(jīng)理，而不是出納才能取出來(lái)。實(shí)行有形威脅充足照明是一種有效的防范措施。全國(guó)許多地方法律規(guī)定企業(yè)要始終維持一定亮度的照明，商店前后內(nèi)外照明有助于巡邏警察發(fā)現(xiàn)搶劫者，迫使搶劫者三思。窗外清潔不存雜物，不貼標(biāo)語(yǔ)和其他標(biāo)志，里面一舉一動(dòng)可以從外看清楚，這也能使搶劫者心存恐懼。警察建議遭搶時(shí)要觀察搶劫者特征而不是打跑搶

41、劫者。店主要做到本人和雇員人身安全第一，多收集便于破案的情況。經(jīng)理應(yīng)培養(yǎng)自己和雇員盡量記下?lián)尳僬叩拿黠@特征，除一般的年齡、性別、身高、體重、種族和頭發(fā)、皮膚眼睛顏色外，調(diào)查人員還查找如疤痕、瘸行、紋身和其他識(shí)別標(biāo)志等特殊細(xì)節(jié)。法官介紹兩種簡(jiǎn)便估測(cè)身高的方法：將搶劫者同店內(nèi)熟悉的物件相比較或在門(mén)框上標(biāo)出不同高度的記號(hào)。受害者若能準(zhǔn)確描述搶劫犯的所用武器對(duì)破案非常有用，一個(gè)警察說(shuō)：“很不幸，許多受審者看到槍支后受驚太重，事后說(shuō)那家伙兒象加農(nóng)炮?！鄙倘艘惨獔?bào)告搶劫者摸過(guò)何物，如門(mén)把手、柜臺(tái)邊沿、出納機(jī)鑰匙在警察到來(lái)前要用報(bào)紙保護(hù)好，受害者還要留意搶劫者如何逃走，若步行，朝哪個(gè)方向；坐車(chē)，記下型號(hào)、車(chē)

42、齡，顏色，盡可能記下車(chē)牌號(hào)碼。案發(fā)生后，要立即叫警察，有些商人為破財(cái)免災(zāi)而先告訴家人和朋友。目擊者證詞通常是搶劫案中唯一證據(jù)，除非在嫌疑犯中發(fā)現(xiàn)贓款并能追根求源。某些警察局建議商人為此準(zhǔn)備一定數(shù)量“餌錢(qián)”，放在出納機(jī)中容易取到的地方，“餌錢(qián)”從不給顧客，每張紙幣的序號(hào)和年號(hào)記錄下來(lái)并妥善保存，搶劫發(fā)生時(shí)，零售商交出餌錢(qián)。任何與搶劫犯特征相結(jié)合并持有餌錢(qián)的人，被逮住后將會(huì)受到法律嚴(yán)懲。對(duì)付順手偷摸者零售商邊工作邊留心順手偷摸者有困難，但順手偷摸者因?yàn)樾奶撏冻鲴R腳，零售商可以察看：大部分順手偷摸者表情緊張，他們眼睛掃視商店以確信無(wú)人注意他們，也許向四周觀望的時(shí)間比看商品的時(shí)間長(zhǎng)，他們動(dòng)作慌張

43、，得到店員有禮的幫助時(shí)，往往張口結(jié)舌，手足無(wú)措。順手偷摸者有的反復(fù)圍著柜臺(tái)亂轉(zhuǎn)，很少買(mǎi)東西，有些盡管沒(méi)打算買(mǎi)，卻將商品從一個(gè)位置帶到另一個(gè)位置，以觀察是否有店員正留意他們。若沒(méi)有，機(jī)會(huì)就來(lái)了。順手偷摸者常拿著道具，如盒子、報(bào)紙、手提箱、購(gòu)物袋、帽子或雨傘。此外，胳膊搭上外衣，或穿著過(guò)季衣服仲夏穿著厚外套，晴天著雨衣都說(shuō)明有問(wèn)題。順手偷摸的策略：順手偷摸者能很快明白哪種方法在什么店奏效。在服裝店，顧客穿上新衣大搖大擺出店，在雜貨店和藥店，扒手們倒換價(jià)格標(biāo)簽，以貴充賤。把商品用手帕蓋住，塞到報(bào)紙里是偷小件物品的手法。錢(qián)包、口袋、購(gòu)物袋、雨傘和嬰兒車(chē)、手提箱均可為賊所用，夾藏商品。即使最笨拙的順手偷

44、摸者也能迅速學(xué)會(huì)將商品塞入寬松的外衣、襯衣、罩衣的下面。專(zhuān)業(yè)小偷以此等手段起手，不久就有了更復(fù)雜的特技，并配有精心設(shè)計(jì)的道具?！百\盒”，偽裝成包裝材料的紙箱，側(cè)面有開(kāi)口，可迅速把物品塞進(jìn)去。還可將所偷商品掛在“帶鉤腰帶”的鉤上，借助一種吊帶，小偷能將5磅火雞或收音機(jī)夾到雙腿間，行動(dòng)如常。業(yè)余型與專(zhuān)業(yè)型都采用相似策略迷惑職員，使他們分心。合伙偷盜時(shí)，一個(gè)制造混亂大聲抱怨，將商品弄得亂七八糟，此時(shí)其他人趁機(jī)做案。另一個(gè)有效辦法就是讓售貨員拿出一堆商品，歸還時(shí)趁機(jī)偷偷裝起來(lái)幾件。采用有效的威脅手段，商人能向順手偷摸者挑戰(zhàn)，預(yù)防措施要能達(dá)到兩大目的：首先，強(qiáng)化順手偷摸者的被監(jiān)視感；其次，在不給顧客造成

45、不便的情況下，最大限度降低小偷接觸商品的機(jī)會(huì)。禮貌和機(jī)警的人員、職員經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，了解順手偷摸者的技巧后就能減少順手偷摸的發(fā)生。一專(zhuān)家說(shuō)“彬彬有禮的銷(xiāo)售人員能使顧客滿(mǎn)足，使小偷害怕。簡(jiǎn)單一句“要點(diǎn)什么”或“我一會(huì)兒就來(lái)幫你”往往使順手偷摸者感到自己正被監(jiān)視著，所謂“心中有閑事，就怕鬼敲門(mén)?！背黾{時(shí)對(duì)商品價(jià)格熟悉能防止“價(jià)格倒換”。金耳環(huán)即使大降價(jià)也不會(huì)只值 美分，牛腰肉價(jià)格從不會(huì)跌到 美分，機(jī)警的出納能顯著減少損失。公司抽出專(zhuān)人，由專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)以辨別順手偷摸者，這對(duì)安全營(yíng)運(yùn)很重要，地方警察部門(mén)的犯罪預(yù)防機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)舉辦防護(hù)訓(xùn)練講習(xí)班，大百貨商場(chǎng)也這樣做。商品以 件為一組進(jìn)行陳列能使售貨員迅速看到

46、是否有商品丟失，商品陳列安排得精巧就能妨礙順手偷摸者做手腳。收款機(jī)的位置應(yīng)能讓每位出納員對(duì)過(guò)道一覽無(wú)遺。貴重的商品要放入加鎖的玻璃陳列柜中，也可放在顧客夠不著的地方，切勿在出口附近展覽高價(jià)商品，否則順手偷摸情況很容易發(fā)生。設(shè)一監(jiān)督臺(tái)對(duì)服裝店試衣室過(guò)道講行觀察，也有助于防止偷竊，對(duì)帶進(jìn)試衣室的服裝，售貨員要發(fā)放表示衣物數(shù)量的彩卡或彩色衣架。寬大的鏡子多年來(lái)一直被用來(lái)增加過(guò)道的可見(jiàn)度和消除盲點(diǎn)，將鏡子裝在要道附近的墻上，店主在柜臺(tái)里忙碌時(shí)就能觀察店里情況。單向觀察窗可對(duì)商店全方位覽視，派專(zhuān)人不停地監(jiān)視，就能挫敗偷竊者，將其抓獲。但不象大百貨商店，小企業(yè)付不起錢(qián)讓專(zhuān)人總守在窗戶(hù)下面。一旦順手偷摸者了

47、解真情，他們又會(huì)從容下手。一專(zhuān)家警告零售商不要完全指望觀察裝置就能?chē)樑茼樖滞得?。這些威懾手段道理上有效，但只能頂一時(shí)，他建議用半年后在失去威懾力之前去掉，過(guò)一段時(shí)間后再裝上。防改價(jià)格標(biāo)簽。一撕就爛的掛膠標(biāo)簽或?qū)?biāo)簽用膠帶紙貼上，要去掉就必須剪掉，能防止價(jià)格掉包。也可將標(biāo)簽專(zhuān)門(mén)拴在商品上，不相當(dāng)靈巧，就不能將一個(gè)標(biāo)簽換到另一個(gè)商品上。安全掛鉤。在服裝店里，拴在服裝上，只能由店員將衣服從衣架上取下來(lái)。衣架報(bào)警裝置也需要店員取下衣服，擅自從任何一個(gè)裝置上取下衣服，就會(huì)引起報(bào)警。電子物體監(jiān)視裝置應(yīng)在店員出售某商品時(shí)去掉。否則，當(dāng)顧客或順手偷摸者帶著商品離去時(shí)，就會(huì)發(fā)出尖厲的報(bào)警聲，這種裝置對(duì)服裝店特

48、別有用。經(jīng)改進(jìn)，也可運(yùn)用于唱片、磁帶、化裝品、藥品和其他小件物品上。將細(xì)金屬條插入書(shū)中，有的類(lèi)似裝置已在書(shū)店廣泛運(yùn)用，在顧客買(mǎi)下一本書(shū)后，出納員應(yīng)使金屬條脫敏性，否則書(shū)店出入口的感測(cè)單元就會(huì)報(bào)警。零售商店在發(fā)現(xiàn)順手偷摸時(shí)怎么辦？店主要絕對(duì)肯定他已挑了一件物品，塞入口袋，走出店門(mén)。安全專(zhuān)家稱(chēng)：“如果你有眨眼功夫沒(méi)有盯住他，就不能貿(mào)然捉拿?！爆F(xiàn)在法律已給予拘留嫌疑犯的商人更多的保護(hù)。但零售商如抓了一個(gè)已將你商品轉(zhuǎn)移掉了的人，那仍有吃非法拘禁官司的危險(xiǎn)，“一些欺詐老手故意讓零售商相信有些東西被盜，把他抓起來(lái)，然后他就反訴店主非法拘禁”顧問(wèn)警告。另一個(gè)問(wèn)題就是逮住順手偷摸者后證明一件物品就是本店里的，

49、例如一個(gè)店主如何證明一個(gè)女士包里的口紅筆是偷來(lái)的或一個(gè)男士手提箱的那本書(shū)在他進(jìn)店之前還不屬于他。當(dāng)物品被放到正常位置上，如放在皮夾里或口袋里和標(biāo)簽已扔掉后，證實(shí)尤其困難。當(dāng)顧客在報(bào)紙里夾唱片或口袋里藏了塊牛排時(shí)，如被發(fā)現(xiàn)就容易證明顧客偷竊。擔(dān)心非法拘禁使許多零售商不敢追蹤嫌疑者。其他人則擔(dān)心逮捕竊賊會(huì)帶來(lái)負(fù)面宣傳效果，越來(lái)越多的商店里樹(shù)著一塊“順手偷摸將受到法律嚴(yán)厲起訴”的牌子。這種標(biāo)志可能很有用，但同其他威懾手段一樣，竊賊能迅速識(shí)破哪些商人說(shuō)到做到，哪些是在虛張聲勢(shì)。那些對(duì)此采取了嚴(yán)厲措施，建立了威信的商店，竊賊很少光顧。為了起訴成功，商人應(yīng)提出相應(yīng)證據(jù)，不少小冊(cè)子和書(shū)籍及警察局犯罪預(yù)防機(jī)構(gòu)

50、就擒拿和審問(wèn)的恰當(dāng)方法向有興趣的商人提供指導(dǎo)。在接近任何嫌疑竊賊時(shí)，商人應(yīng)熟悉整個(gè)過(guò)程。對(duì)付空頭支票（假支票）企業(yè)因?yàn)樵试S顧客用支票購(gòu)買(mǎi)商品付出了沉重的代價(jià)，中小企業(yè)受害更重。有估計(jì)稱(chēng)，假支票給中小企業(yè)造成的損失是大企業(yè)的 倍。為了避免因空頭支票帶來(lái)的損失和透支問(wèn)題。一些零售店拒絕接收支票，或只接收知名顧客的支票，可能使銷(xiāo)售額明顯下降，一專(zhuān)家稱(chēng)支票用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力是只用現(xiàn)金者的5倍。允許顧客使用支票可以促成沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)和引來(lái)回頭客，接受支票，零售商只能賭定大多數(shù)持支票顧客是正直的。很難解決空頭支票流通問(wèn)題，空頭支票交易猖獗要部分歸咎于粗心的零售商和雇員，他們的支票兌現(xiàn)制度既不健全，又未嚴(yán)格執(zhí)行，狡猾的

51、偽造支票者隊(duì)伍擴(kuò)大使這一問(wèn)題更加棘手，配有復(fù)印和改動(dòng)偷來(lái)的支票和官方記錄的機(jī)器，狡詐的專(zhuān)業(yè)高手就能成功地騙過(guò)最謹(jǐn)慎的零售商。不將支票本直接遞給零售商的顧客會(huì)造成“橡皮支票問(wèn)題“支票因存款不足遭拒付。零售商長(zhǎng)期遭受偽造支票侵害時(shí)，一急就打電話(huà)給顧客，收回因存款不足引起的欠帳，而有些零售商聽(tīng)?wèi){拒付，尤其是小額拒付支票攢成一堆。一些零售店求助于代收機(jī)構(gòu)，收費(fèi)高達(dá) 。零售商可采取兩種戰(zhàn)略向空頭支票老手開(kāi)戰(zhàn)。首先，建立內(nèi)部支票兌現(xiàn)制度；其次，安裝內(nèi)部設(shè)備威懾長(zhǎng)期使用空頭支票的人。建立內(nèi)部?jī)冬F(xiàn)制度。任何內(nèi)部支票兌現(xiàn)制度都包括其基本做法，首先，為防止詐騙行為應(yīng)審查支票的重要部分。例如：公司或銀行名字上蓋了戳

52、，字體不規(guī)范拼寫(xiě)有錯(cuò)誤?？崭皴e(cuò)誤、污點(diǎn)、涂改、線(xiàn)條色澤或深淺改變都說(shuō)明支票有假。過(guò)期或日期未到的支票可能是存款不足支票或假支票。假支票或偷來(lái)的支票名模糊或與背書(shū)不一致。顧客簽名時(shí)很慢可能是在模仿別人的簽名。出票人帳號(hào)不是用磁性墨水寫(xiě)出來(lái)的，銀行結(jié)算規(guī)定開(kāi)支票需要用磁性墨水，但許多詐騙高手偽造支票時(shí)往往忽略這一細(xì)節(jié)。其次，第二個(gè)方法就是證實(shí)身份。商人唯恐引起反感而不愿堅(jiān)持顧客證實(shí)他或她的身份。售貨員應(yīng)態(tài)度明確，要堅(jiān)持檢查相應(yīng)的身份證明，否則，靠空頭支票做的老手就會(huì)先向這些商店下手。合法的署名身份證明為永久有效駕駛執(zhí)照，軍隊(duì)或政府身份證或全國(guó)通用信用卡。許多零售商店需要兩份證明，至少一份像駕駛執(zhí)照

53、一樣帶本人照片，臨時(shí)駕駛執(zhí)照、社會(huì)保險(xiǎn)卡、選民登記存根、俱樂(lè)部會(huì)員卡復(fù)制容易，不宜做證明身份之用。零售商還要確認(rèn)身份證或支票的地址是否為真地址。一些欺詐老手從某地搬走后，不留下新住址，卻繼續(xù)使用帳號(hào)注銷(xiāo)的支票。店主在發(fā)現(xiàn)所有身份證明文件是新打褶時(shí)，要明白：不法分子在辦新證時(shí)，常一次拿到全部證件。倘若顧客帶了已簽過(guò)名的支票，店主應(yīng)請(qǐng)其再背書(shū)一次。一般來(lái)講，始終應(yīng)當(dāng)著店主或售貨員的面開(kāi)出或背書(shū)支票。建立全面支票兌付制度時(shí)，零售商還應(yīng)考慮到以下三點(diǎn)：首先顧客的購(gòu)物金額低于支票面額時(shí)，不允許兌現(xiàn)。在許多零售商店，尤其是雜貨店和食品店，顧客只買(mǎi)幾件商品卻要求兌現(xiàn)大額支票，允許這種做法的經(jīng)理常對(duì)支票金額加

54、以限制將兌換人簽名的卡片存檔以跟蹤這位顧客的兌現(xiàn)活動(dòng)。人們常就近把工資單、養(yǎng)老金領(lǐng)取單、社會(huì)保險(xiǎn)單和福利單據(jù)兌現(xiàn)，接受這些單據(jù)的零售商店指望建立牢固銷(xiāo)售關(guān)系，但很多因空頭支票陷入困境的零售商覺(jué)得這些服務(wù)使他們付出了高昂的代價(jià)。其次，店主應(yīng)當(dāng)明確收帳策略，采取何種方式和到什么程度，完整的過(guò)程應(yīng)包括：如果或者使用空頭支票者被抓住時(shí)，通知有關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)，提出申訴和起訴使用空頭支票者。只有提出起訴，問(wèn)題才能解決。實(shí)行監(jiān)督和采用機(jī)器威懾手段。為幫助零售商店，銀行和其他商店對(duì)付使用空頭票者，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司提供各種威懾手段。支票擔(dān)保服務(wù)是常用的威懾手段。根據(jù)每月銷(xiāo)售額和支票平均數(shù)額，支付一定費(fèi)用，加州

55、零售商可以將存在中央計(jì)算機(jī)內(nèi)的使用空頭支票人和被盜支票信息調(diào)出來(lái)。計(jì)算機(jī)從用戶(hù)調(diào)察報(bào)告中收集信息。在會(huì)員零售商店懷疑某張支票時(shí)，可向中心打電話(huà)，報(bào)出顧客駕駛證號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)，如果有，計(jì)算機(jī)可發(fā)回該顧客情況收或拒收支票就有依據(jù)。若經(jīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的支票被拒付，服務(wù)機(jī)構(gòu)向商人賠償這筆損失。拍照設(shè)備將支票和顧客留照存查，也能充當(dāng)威懾手段，但這一方法費(fèi)用很高，零售商要確信機(jī)器始終工作良好，裝有膠卷和對(duì)焦無(wú)誤，但欺詐老手能通過(guò)戴假發(fā)、化妝、戴帽子或太陽(yáng)鏡改容。為找到更多的支票核查設(shè)備，零售商店可查實(shí)銷(xiāo)售此類(lèi)設(shè)備的公司，商人也可就不同方法向鄰近企業(yè)主和當(dāng)?shù)劂y行主征求意見(jiàn)。對(duì)付信用卡詐騙對(duì)美國(guó)幾百萬(wàn)信用卡用戶(hù)

56、來(lái)說(shuō)，記帳購(gòu)買(mǎi)代替支付現(xiàn)金的信用卡提供了一定程度的個(gè)人自由，但塑卡革命卻使信用卡發(fā)行者銀行、全國(guó)信用卡公司和百貨商店因信用卡詐騙遭受巨大損失。為了減少損失，發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求商店在接受信用卡時(shí)要慎重，零售商未遵守一定步驟造成損失后果自負(fù)。絕對(duì)禁止接受過(guò)期信用卡，商人還要確信信用卡片未有改動(dòng)，信用卡與匯票上的名字相同，簽名無(wú)明顯差別。零售商接受過(guò)期信用卡時(shí)未能查出無(wú)效簽名要自掏腰包補(bǔ)償損失。此外，信用卡發(fā)行者規(guī)定購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，交易超過(guò)限額，商店要向信息中心核查真?zhèn)巍Ｈ纾毫闶鄣暌?guī)定一次只能最多購(gòu)買(mǎi)0元的東西，就必須核實(shí)0美元的交易，這種做法，在某種程度上可以控制拖欠、透支、過(guò)期未付的持卡人造成消費(fèi)膨脹。超限

57、額交易未經(jīng)核實(shí)，店主可能被迫自己付帳。指望避開(kāi)這條規(guī)定，顧客或許要職員將購(gòu)買(mǎi)支出開(kāi)成兩張匯票，每張都低于限額，但發(fā)卡機(jī)構(gòu)查出“破份兒銷(xiāo)售”后，會(huì)要求零售商償還。雇員若同同一顧客做成了多次交易時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)遇上了一個(gè)欺詐老手。對(duì)那些選貨匆忙，急于成交或一次大量購(gòu)買(mǎi)不同花色的同一商品的顧客，零售商應(yīng)多加小心。類(lèi)似地，若顧客身份與其挑的商品或所持信用卡不相稱(chēng)如衣著破爛的人拿著“董事”卡，這時(shí)商人就應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)打電話(huà)核實(shí)。某些信用卡公司定期開(kāi)出不可信者名單，單上所有無(wú)效信用卡號(hào)碼，零售商在接受信用卡購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必仔細(xì)與這些名單核對(duì)，不然，他們就要對(duì)造成的損失負(fù)責(zé)。防護(hù)專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，店主應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信用卡購(gòu)買(mǎi)的規(guī)章，向

58、雇員講明，某些顧問(wèn)建議對(duì)那些忽視制度，致使商店遭受信用卡詐騙的雇員給以罰款。對(duì)付內(nèi)部偷盜店主埋頭企業(yè)營(yíng)運(yùn)的日常事務(wù)時(shí)，內(nèi)部防護(hù)就處于次要地位，商人主要關(guān)心進(jìn)貨，吸引顧客和銷(xiāo)售，基本上沒(méi)有時(shí)間顧及小錢(qián)和每個(gè)雇員。年終帳貨不符時(shí)，零售商常認(rèn)為每件商品都有些損耗，以此解釋短缺的原因。百思不得其解時(shí)，零售商才會(huì)眼睛向內(nèi)查找損失根源，某顧問(wèn)特別提到，老板始終認(rèn)為都是外面的不法分子干的，承認(rèn)他們自己企業(yè)內(nèi)存在不老實(shí)行為就說(shuō)明他們對(duì)品德判斷不準(zhǔn)和管理不善，他們拒絕加強(qiáng)內(nèi)部防護(hù)，內(nèi)部的危害就依然存在。零售商忽視內(nèi)盜可能性，就為所有潛在不老實(shí)雇員大開(kāi)方便之門(mén)。至于多少便無(wú)人知曉。但調(diào)查表明，雇員盜竊在不法侵害給企業(yè)帶來(lái)的損失中比重最大，某些統(tǒng)計(jì)表明，因雇員偷竊倒閉的企業(yè)占倒閉總數(shù)的 。全部雇員的 為黑心小偷時(shí)，如果不加防