QM-001質(zhì)量手冊

1、質(zhì)量手冊分發(fā)號接受部門分發(fā)號接受部門分發(fā)號接受部門01總經(jīng)理04質(zhì)管部07生產(chǎn)部02管代05開發(fā)部08供銷部03企管部06模具制造部09其他受控印章分發(fā)號編制：審核：批準(zhǔn)：目錄早節(jié)標(biāo) 題頁碼1目錄2 - 22修改控制3 - 33總經(jīng)理聲明4 - 44概述5 - 85質(zhì)量管理體系文件和控制8 - 96管理職責(zé)9 - 137資源管理13 - 148產(chǎn)品實現(xiàn)14 - 249測量、分析和改進(jìn)25 - 3010質(zhì)量體系程序清單31 - 3111質(zhì)量管理體系過程定位圖32 - 3412質(zhì)量體系要求對照表34 - 3913顧客代表任命書40 - 4014附件一、過程關(guān)系定位圖41 - 4115附件二、過程關(guān)

2、聯(lián)圖（COP與 MP/SF之間的關(guān)系）42 - 4216附件三、過程與文件關(guān)聯(lián)圖43 - 4317附件四、過程與部門關(guān)聯(lián)圖44 - 4418附件五、過程導(dǎo)向評估表45 - 47修改號修改早節(jié)頁次修改方式修改人日期060401質(zhì)量手冊全部內(nèi)容整本換版 A/0-A/1吳昊06.4.1080903總經(jīng)理聲明3換頁姚慧華08.1.3090925質(zhì)量手冊全部內(nèi)容ISO/TS 16949:2009整本換版B/0高紅巖09.9.25總經(jīng)理聲明寧波長晟電子科技有限公司的質(zhì)量手冊根據(jù) ISO/TS16949 3 nd 國際汽 車工業(yè)質(zhì)量體系要求 (ISO/TS 16949:2009) 以及本公司的實際情況編制，

3、并符 合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項政策的規(guī)定。 b5E2RGbCAP本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本質(zhì)量手冊和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī) 定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)。并負(fù)有以下的責(zé)任： p1EanqFDPw1. 積極參與質(zhì)量管理體系的各項活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實 現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)， 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過程 能力而努力； DXDiTa9E3d2. 以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度；3. 嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；4. 本公司鼓勵并支持員工的創(chuàng)新精神。 員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何 改進(jìn)機會和其它問

4、題應(yīng)及時通過規(guī)定的渠道向公司提出； RTCrpUDGiT 為了確保按照 ISO/TS16949 3 nd 的要求建立、實施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管 理體系，特任命：高紅巖同志為公司管理者代表，按照 ISO/TS16949 3nd 和本 手冊的要求進(jìn)行工作。 5PCzVD7HxA本質(zhì)量手冊從 2009 年 03 月 25 日起正式實施。總經(jīng)理：2014 年 03 月 25 日概述1. 手冊簡介 本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì) 量管理體系的范圍，并在本質(zhì)量手冊的第三章，從五個方面對應(yīng)于 ISO/TS16949 3nd 國際 汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求的條款，描述了

5、滿足 ISO/TS16949 3nd 的途徑和職責(zé)。每節(jié)均有一 個方針性說明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過程。這些過程之間的相互作用以 “過程定 位圖 ”的方式說明，便于參閱。 jLBHrnAILg2. 公司概況寧波長晟電子科技有限公司座落于東海之濱的寧波市慈溪市逍林鎮(zhèn)逍林大道 1997 號， 風(fēng)景秀麗、交通便捷， 。公司占地面積 5000 平方米，注冊資本 150 萬元，年營業(yè)額 :500 萬-1000 萬人民幣，擁 有員工 50 人，其中工程技術(shù)人員 10 人，下設(shè) 6 個部門。公司依托多年的行業(yè)經(jīng)驗和先進(jìn)技 術(shù)，致力于非標(biāo)自動化設(shè)備與專用工裝、檢、治具的設(shè)計和制造。以 “保證質(zhì)量，提

6、升效率， 降低成本 ”做為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)理念，與客戶一起對產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)過程進(jìn)行持續(xù)改善，最終 達(dá)到雙贏的效果。公司以汽車零部件與消費電子配件行業(yè)為主，并立足于此，研發(fā)出一系列專 用設(shè)備，工裝，已成功為 SGM 、 VW 、Nissan 、Ford、Autoliv 、北京現(xiàn)代、起亞、上汽、神 龍、聯(lián)合電子等汽車企業(yè)產(chǎn)品配套。 同時公司也應(yīng)廣大其行業(yè)客戶序曲研發(fā)各種專業(yè)自動化設(shè) 備，其中多項已經(jīng)獲得國家專利。您的需求是我們的機會，希望與您合作，一起成長，共同開 創(chuàng)美好未來！ xHAQX74J0X3. 范圍與應(yīng)用a) 產(chǎn)品描述：塑料件(通風(fēng)窗，出風(fēng)口總成，油杯總成，風(fēng)道，發(fā)動機護(hù)蓋，變速換擋 操縱

7、機構(gòu))的生產(chǎn)。b) 本質(zhì)量手冊適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對外部的質(zhì)量保證；本手冊滿足或 超出 ISO/TS16949 3 nd版的全部要求。LDAYtRyKfEc) 刪減及說明：本公司無產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)責(zé)任，刪減 7.3.2.1 和7.3.3.1 內(nèi)容。d) 地址及聯(lián)系：寧波永成雙海汽車部件制造有限公司浙江省寧波市寧海西店工業(yè)區(qū) 315613 電話：0574-651788814. 組織結(jié)構(gòu)圖Zzz6ZB2Ltk寧波長晟電子科技有限公司組織機構(gòu)圖5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針全員參與，精雕細(xì)琢，持續(xù)改善，顧客信賴K們的理想成為國內(nèi)一流的汽車內(nèi)外飾功能件開發(fā)以及制造供應(yīng)商K們的使命技術(shù) 科技

8、是企業(yè)第一生產(chǎn)力，永成引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，培養(yǎng)技術(shù)專業(yè)人才， 增強開發(fā)能力，為企業(yè)的發(fā)展提供源動力。rqyn14ZNXI質(zhì)量以質(zhì)量求生存，完善質(zhì)量體系，減少過程偏差，提高供應(yīng)鏈綜合質(zhì)量。成本通過持續(xù)減少浪費、提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化流程來獲得優(yōu)越的財務(wù)成就，以 回饋我們的顧客、員工和股東。EmxvxOtOco服務(wù) 提高服務(wù)意識和水平，提供領(lǐng)先的服務(wù)。管理 引進(jìn)先進(jìn)管理理念、運用科學(xué)的管理方法、把握機會，快速拓展，鑄就一 流專業(yè)企業(yè)。專業(yè)建立成熟的產(chǎn)品開發(fā)平臺，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。制造商市場可以沒有企業(yè)，但企業(yè)不能沒有市場，切入市場變化之要求，保證 主機廠市場的前提下，積極發(fā)展售后市場。SixE2yXPq5

9、K們的價值創(chuàng)新是企業(yè)快速成長的動力之一，而企業(yè)的創(chuàng)新來自于員工的創(chuàng)新意識和學(xué)習(xí) 能力。我們將要求每位員工養(yǎng)成努力學(xué)習(xí)知識、積極進(jìn)取、不斷提高自身水平，鼓勵員工勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新將使我們趕上時代步伐， 與時代共舞。 6ewMyirQFL誠信 利人就是利己，虧人就是虧己，我們將以誠信經(jīng)營，在信任、尊重、合作 和相互理解的基礎(chǔ)上建立關(guān)系。 kavU42VRUs團(tuán)結(jié) 我們要求每位員工增進(jìn)同事友愛、營造團(tuán)隊氛圍、互相支持理解，自覺融 入群體，只有團(tuán)結(jié)一致，才能發(fā)揮整體合力。 y6v3ALoS89全員參與 每一位員工都是品管員，保證產(chǎn)品質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，全面遵 循 ISO/TS16949 質(zhì)量

10、管理體系。 M2ub6vSTnP追求卓越 著力打造汽車部件產(chǎn)業(yè)，力爭成為國內(nèi)一流的專業(yè)汽車底盤零部件制 造商 我們將竭力提供最卓越的產(chǎn)品，遵行最高專業(yè)和誠信原則，承諾提 高領(lǐng)先服務(wù)， 致力于持續(xù)改進(jìn)滿足客戶之需要，并以與客戶、員工與時并 進(jìn)為目標(biāo)。 0YujCfmUCw質(zhì)量目標(biāo)：見業(yè)務(wù)計劃6. 術(shù)語與定義本質(zhì)量手冊的術(shù)語直接引用 ISO/TS16949 國際汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求所用術(shù)語和 GB/T19001 2008 idt ISO 9001:2008 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語；專用術(shù)語定 義如下： eUts8ZQVRd外協(xié)外購件： 按本公司產(chǎn)品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的

11、加工品； 外委過程 ：按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的制造過程；外來文件： 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì) 量體系運行有關(guān)的支持手冊等等； sQsAEJkW5T工裝模具： 工藝、模具裝備，包括模具、工具、夾具、夾輔具、焊輔具、工位器具和 專用量檢具等；設(shè)備： 用于加工零部件和總成組裝的直接生產(chǎn)設(shè)備； 設(shè)施：提供水、電、氣、通訊等輔助設(shè)備、運輸工具、 IT 設(shè)施。工具： 刀具、焊槍、焊鉗、電極、氣動電動工具、磨具磨料等，不包括維修用工具； 模具供應(yīng)商： 分為二個類別：a) 原材料、外協(xié)外購件和包裝b) 外委加工方特殊特性： 指關(guān)鍵特性和重要特性。注塑工

12、藝以及其他過程參數(shù)對產(chǎn)品特性產(chǎn)生重要影響的過程是本公司生 產(chǎn)的特殊特性過程。關(guān)鍵特性： 影響安全、法規(guī)和環(huán)境的產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用 “表”示。當(dāng)客戶有 規(guī)定符號時，應(yīng)該按客戶規(guī)定符號。 GMsIasNXkA重要特性：影響匹配、功能、性能和后續(xù)加工產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)，用“G表示。當(dāng)客戶有規(guī)定符號時，應(yīng)該按客戶規(guī)定符號。 TIrRGchYzg縮寫：QM :質(zhì)量手冊QP ： 程序文件GW :作業(yè)文件RC : 記錄質(zhì)量管理體系描述4.0 質(zhì)量管理體系文件和控制4.1. 質(zhì)量管理體系的文件要求和批準(zhǔn)授權(quán)所有職能人員根據(jù) ISO/TS16949 3nd 的要求，以質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和

13、 表單記錄四個等級的方式，建立、 文件化、 實施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 7EqZcWLZNXa) 質(zhì)量手冊包括了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的書面聲明， 確定了質(zhì)量管理體系的范圍、 滿足ISO/TS16949 3 nd的要求和職責(zé)、識別了質(zhì)量管理體系所有的過程和過程 之間的相互關(guān)系；質(zhì)量手冊應(yīng)由公司進(jìn)行評審，總經(jīng)理批準(zhǔn) lzq7IGf02Eb) 程序文件是對質(zhì)量體系策劃過程中確定的過程和程序的描述，包括公司選用外 部過程，規(guī)定了這些過程和程序在本公司的應(yīng)用，確保有效運行和控制的準(zhǔn)則 和方法；由相關(guān)部門 經(jīng)理及相關(guān)的程序責(zé)任人共同進(jìn)行評審，并由管理代表批 準(zhǔn)； zvpgeqJ1hkc) 作業(yè)指導(dǎo)書

14、，包括圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)規(guī)范、守則等，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn) 行評審和批準(zhǔn) (管理性文件由總經(jīng)理批準(zhǔn) )； NrpoJac3v1d) 表單(記錄格式)應(yīng)由質(zhì)管部會同相關(guān)部門進(jìn)行評審，質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)。e) 各部門對各自負(fù)責(zé)的程序和流程及其業(yè)績負(fù)責(zé)， 有責(zé)任統(tǒng)計有關(guān)流程業(yè)績指標(biāo)， 以監(jiān)視、測量和分析這些過程。f) 公司將通過會議及管理評審等，監(jiān)督及推動這些過程的持續(xù)改進(jìn)。4.2 文件控制 質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。由質(zhì)管部和開發(fā)部根據(jù)文件控制程序 (QP-M0701 )的要求，由各部門根據(jù)記錄控制程序(QP -M0801 )的規(guī)定，負(fù)責(zé)控制， 以確保: 1nowfTG4KIa) 建立文件

15、總清單，以便對文件的建立、修改、評審、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、歸檔及處 置進(jìn)行管理。并滿足識別文件的變更和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的需要； fjnFLDa5Zo 本公司的質(zhì)量體系文件在簽發(fā)之前應(yīng)得到授權(quán)人員的評審和批準(zhǔn)；b) 文件保持清晰并易于識別；c) 外來文件按管理類和技術(shù)類分別由企管部和開發(fā)部進(jìn)行管理； 外來文件在本公司部分引用時，應(yīng)給予本公司的文件號，并說明引用的范圍；d) 文件批準(zhǔn)人確定文件發(fā)放對象，受控文件的當(dāng)前版本應(yīng)在所有相關(guān)場所可得；e) 失效文件應(yīng)由文件發(fā)放部門負(fù)責(zé)收回；f) 任何保留作為參考或法律目的的失效文件應(yīng)由文件發(fā)放部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；g) 任何申請更改的文件皆應(yīng)以批準(zhǔn)原件時同樣的方式

16、進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，并建立更改記 錄。4.2.1 開發(fā)部必須保證按顧客要求的時間安排及時評審、 發(fā)放和實施所有顧客工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及 其更改。及時評審盡快進(jìn)行， 不應(yīng)超過兩個工作周。 工程規(guī)范的更改應(yīng)保存在生產(chǎn)中實施日 期的記錄，同時必須對文件進(jìn)行更新。 tfnNhnE6e54.3 記錄的控制 所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護(hù)各類記錄， 以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效 運行的證據(jù)。記錄人必須確保記錄清晰、易于識別和利用。各部門確定專/兼職人員負(fù)責(zé)依據(jù)記錄控制程序(QP -M0801)的要求，標(biāo)識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復(fù)制、 存儲、保護(hù)、保留和處置質(zhì)量記錄，以確保： HbmVN777s

17、La) 所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理，包括來自供應(yīng)商的質(zhì)量記 錄；b) 能方便地找到有關(guān)質(zhì)量體系運行有效性的證據(jù)；c) 當(dāng)需要將記錄作為資源加以利用時，不致失實；d) 符合法律法規(guī)的要求；e) 當(dāng)顧客對記錄有要求時，應(yīng)予以考慮。5.0 管理職責(zé)5.1 管理承諾 總經(jīng)理通過以下活動維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系的有效性：a) 通過PFMEA過程和顧客要求，確定特殊的產(chǎn)品和過程特性，確保顧客和法律法規(guī)要 求得到滿足；b) 向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；c) 依據(jù)管理評審程序 (QP-M0201 )更新和維護(hù)質(zhì)量方針，同時依據(jù)業(yè)務(wù)計劃程 序(QP -M010

18、1 )每年評估和建立質(zhì)量目標(biāo)；V7l4jRB8Hsd) 定期進(jìn)行管理評審，確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源；e) 跟蹤產(chǎn)品實現(xiàn)過程以及影響實現(xiàn)過程有效性和效率的支持過程的過程指標(biāo)， 并持續(xù)改 進(jìn)。5.2 以顧客為中心總經(jīng)理根據(jù)程序文件業(yè)務(wù)計劃程序(QP -M0101 )的要求在每年的業(yè)務(wù)計劃過程中 評估客戶的需求和期望， 將它們轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。 確保顧客的需求和期望得到滿 足。83ICPA59W9供銷部根據(jù)服務(wù)程序(QP 00501 )的要求，開展顧客滿意度的調(diào)查并形成報告。5.3 質(zhì)量方針總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定本公司的質(zhì)量方針，并確保其包含 :a) 本公司的宗旨；b) 鼓勵本公司在

19、質(zhì)量、交付、服務(wù)、成本和技術(shù)等方面以客戶為中心，進(jìn)行持續(xù) 改進(jìn)；C) 為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架；d) 在本公司內(nèi)得到溝通和理解；e）由管理評審進(jìn)行持續(xù)適宜性評審。5.4. 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)計劃程序 （ QP-M0101 ）的規(guī)定，針對關(guān)鍵顧客期望類別，制定質(zhì) 量目標(biāo)，并保證質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針一致性和可測量性，把質(zhì)量目標(biāo)在業(yè)務(wù)計劃中分解；總 經(jīng)理、企管部（培訓(xùn)職能） 、各職能負(fù)責(zé)人（包括班組長）負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)。 mZkklkzaaP5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃為實現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合 ISO/TS16949 3 nd 的要求，總經(jīng)理負(fù)責(zé)按管理評審 程序（QP-M0201 ）,對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，通過管理評 審的方式對質(zhì)量管理體系的完整性進(jìn)行評估，必要時進(jìn)行重新策劃。 AVktR43bpw