網(wǎng)格化管理制度

1、網(wǎng)格化管理制度篇一：網(wǎng)格化管理制度湖南有線邵東網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)格化營銷管理方案一、網(wǎng)格化營銷內(nèi)容及特征為了將公司營銷資源和營銷模式以本地行政區(qū)域、社區(qū)規(guī)劃、街道等為基礎(chǔ)，按照分 區(qū)分片、點(diǎn)面結(jié)合原則，將現(xiàn)有市場分為若干網(wǎng)格區(qū)域，網(wǎng)格內(nèi)配路網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理或小組長及若干組員，各網(wǎng)格片區(qū)承擔(dān)轄區(qū)每一個(gè)網(wǎng)格單元內(nèi)所有市場開拓及維系、經(jīng)營創(chuàng)收、安裝、維護(hù)等工作。網(wǎng)格化營銷”是集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體，形成的一個(gè)能夠 支撐各種經(jīng)營策略和營銷活動落地的平臺，實(shí)現(xiàn)安、維、營”集中一體化。它通過對市場的細(xì)分，戈愴網(wǎng)格，配路相應(yīng)的資源，搭建網(wǎng)格化營銷體系，對網(wǎng)格內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合， 通過銷售過程

2、的支撐和管控，有效提高銷售人員的工作效率和綜合素質(zhì)，提升銷售成功率， 從而促進(jìn)業(yè)務(wù)推廣的無縫隙覆蓋，提高公司服務(wù)質(zhì)量和水平。二、實(shí)施網(wǎng)格化營銷的目的與意義當(dāng)前市場競爭日趨激烈，各通訊運(yùn)營商在業(yè)務(wù)上采取的營銷手段層出不窮，公司在長遠(yuǎn)發(fā)展上采取傳統(tǒng)的營銷模式和手段已難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭需要，加之客戶消費(fèi)需求不斷升級，實(shí)施網(wǎng)格化營銷非常必要，網(wǎng)格化營銷主要有以下幾種優(yōu)勢：（一）、快速響應(yīng)市場，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場精細(xì)化運(yùn)作。資源的落實(shí)以及片區(qū)責(zé)任制度的建立，使得營銷員的工作指向性更強(qiáng)，應(yīng)對競爭時(shí)更具靈活性和敏捷性，通過客戶名單制、渠道名單制管理，推進(jìn)營銷單元的銷售能力提升， 擴(kuò)大客戶規(guī)模

3、，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司業(yè)績。（二）資源下沉，將公司人力、營銷、技術(shù)等資源匹配至一線營銷組織，提高運(yùn)營效 率和效能，使網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)現(xiàn)最大化。（三）從 推銷型營銷”向服務(wù)型營銷”轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場競爭需求，彌補(bǔ)劣勢，發(fā)展 優(yōu)勢，提高競爭力，通過實(shí)踐網(wǎng)格化營銷，可逐漸提升員工對通信行業(yè)未來競爭環(huán)境的認(rèn)識， 使得員工切實(shí)感受到服務(wù)型營銷”將成大勢所趨。（四）建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利匹配，充分調(diào)動營銷組織 經(jīng)營創(chuàng)收的積極性和創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標(biāo)。三、網(wǎng)格化營銷實(shí)施步驟網(wǎng)絡(luò)化營銷的實(shí)施不僅是對營銷部門自身的調(diào)整，而且涉及運(yùn)維、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)等

4、各個(gè)部門職責(zé)和結(jié)構(gòu)的調(diào)整。實(shí)施網(wǎng)格化營銷需要經(jīng)過以下四個(gè)步驟。步驟一：戈y分網(wǎng)格網(wǎng)格化營銷的基礎(chǔ)是網(wǎng)格的劃分，網(wǎng)格劃分是否合理、邊界是否明確、目的是否清晰 都會直接影響到網(wǎng)格化營銷的執(zhí)行效果。網(wǎng)格劃分要以空間為主要維度，方便公司營銷團(tuán)隊(duì)在有限的范圍內(nèi)更準(zhǔn)確快速地接觸到客戶。同時(shí)須充分考慮公司當(dāng)前業(yè)務(wù)覆蓋范圍、寬帶資源覆蓋范圍、 技術(shù)服務(wù)支撐能力、 地理位路、公司規(guī)模、市場競爭形勢以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口信息等情況，來確定劃分區(qū)域的數(shù)量。網(wǎng)格劃分須綜合考慮不同網(wǎng)格區(qū)域之間的客戶數(shù)量和資源能力對比， 盡量做到網(wǎng)格區(qū)間的實(shí) 力均衡，網(wǎng)格間的邊界劃分務(wù)必明確，以免后續(xù)可能出現(xiàn)網(wǎng)格間爭奪客戶的情況。步驟二：網(wǎng)

5、格化組織的搭建1、根據(jù)本地存量客戶、潛在客戶的區(qū)域分布特點(diǎn)，按照“縱向延伸、橫向覆蓋 ”的工作對片實(shí)思路， 通過對市場的細(xì)分，將公司轄區(qū)劃分成若干個(gè)片區(qū)，各片區(qū)成立服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)片區(qū)配 備一名專職或兼職的片區(qū)經(jīng)理組成網(wǎng)格經(jīng)理， 網(wǎng)格經(jīng)理下設(shè)專職或兼職的負(fù)責(zé)客戶管理的營 銷專員，負(fù)責(zé)銷售的營銷專員組成無縫的中小客戶營銷服務(wù)體系，網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安裝、 維護(hù)由公司工程隊(duì)、 運(yùn)維部門分網(wǎng)格區(qū)域指定專人包干負(fù)責(zé)。 網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)實(shí)行轄區(qū)管理， 區(qū)營銷人員薪酬予以適當(dāng)傾斜， 強(qiáng)化激勵(lì)考核，以渠道為切入點(diǎn)、 以網(wǎng)格化管理為手段， 施精確營銷，促進(jìn)渠道建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶維系、服務(wù)提升等工作的有效開展，達(dá)到 速覆蓋

6、、有效突破、市場掌控、深入挖掘 ”的目標(biāo)。虛擬2、公司可組建跨部門的虛擬團(tuán)隊(duì)， 或招募社會代辦合作渠道人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)以市場營銷人員為主，情況可選擇涵蓋集團(tuán)客服人員、 個(gè)人 VIP 客戶服務(wù)人員及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員。 虛擬團(tuán)隊(duì)可設(shè) 立網(wǎng)格負(fù)責(zé)人一職，該崗位由市場營銷人員擔(dān)任。虛擬團(tuán)隊(duì)中除市場營銷人員以外， 其他人員均同時(shí)從屬于各自部門和虛擬團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)合 作代理商，工作考核指標(biāo)也同時(shí)分屬兩個(gè)部分，這部分人員的主要工作仍接受原部門安排， 片區(qū)經(jīng)理只能分配日常和常規(guī)性的工作。 當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)， 片區(qū)經(jīng)理應(yīng)與其他部門負(fù) 責(zé)人溝通解決。虛擬營銷網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)示意圖如下：步驟三、制定管理流程和考核辦法為

7、使網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效應(yīng)，避免因資源沖突和目標(biāo)不一致造成的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)之 間內(nèi)部的沖突， 須根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)、 資源配臵情況， 制訂完善的網(wǎng)格化團(tuán)隊(duì)管理制度和考 核制度。 為使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)無縫隙覆蓋， 公司市場部門要對營銷隊(duì)伍實(shí)行網(wǎng)格化管理， 要求營銷 人員對本片區(qū)的所有客戶提供所有業(yè)務(wù)的全方位服務(wù)， 包括樓宇進(jìn)線協(xié)助、 渠道建設(shè)、 欠費(fèi) 清繳等工作，并要求每天撰寫工作日記，歸納成果與信息，做到營銷區(qū)域內(nèi) “處處有人管、 事事有人問、精確無死角 ”。1、網(wǎng)格化片區(qū)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)（1）收集網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的團(tuán)體客戶、小區(qū)客戶信息，按網(wǎng)絡(luò)覆蓋客戶、存量客戶、潛在 客戶、意向客戶、新增客戶、重點(diǎn)客戶等進(jìn)行分類建

8、檔。策反競爭對手客戶，（2）收集并上報(bào)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)競爭對手的寬帶資源信息和資費(fèi)策略， 承擔(dān)公司派單營銷工作。（3）負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶等重點(diǎn)客戶的拜訪、客情、維護(hù)等售前、售中、售后系 列化工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)的策劃和（4）承擔(dān)網(wǎng)格區(qū)域集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí)，宣傳、推廣，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營創(chuàng)收指標(biāo)等。網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理職責(zé)：承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，轄區(qū)年度目標(biāo)任務(wù)分解，網(wǎng)格內(nèi)部人 員的考核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常銷售、促銷，轄區(qū)業(yè)務(wù)工程安裝、運(yùn)維工作的協(xié)調(diào)，網(wǎng)格區(qū)域的日 常工作管理等職責(zé)。網(wǎng)格片區(qū)營銷員 （客戶） 職責(zé)： 按區(qū)域客戶名單制實(shí)施營銷， 宣傳促銷活動的開展， 客戶維系，欠費(fèi)、續(xù)費(fèi)的催繳

9、，市場競爭信息的收集及反饋，完成銷售指標(biāo)等。網(wǎng)格片區(qū)營銷員（銷售）職責(zé)：按區(qū)域客戶、渠道名單制實(shí)施寬帶營銷及其他業(yè)務(wù) 營銷，代理渠道的拓展、管理、督導(dǎo)，市場競爭對手信息的收集和反饋， 競爭對手客戶策反、 派單營銷的執(zhí)行，完成銷售指標(biāo)等。安裝維護(hù)專員職責(zé)：按時(shí)完成客戶寬帶、高清、數(shù)字電視的安裝調(diào)試，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi) 客戶故障的投訴處理， 協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理制定工程項(xiàng)目技術(shù)方案， 網(wǎng)格內(nèi)設(shè)備、線路的日常維護(hù) 等。2、網(wǎng)格化營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理：（1）客戶拜訪：網(wǎng)格片區(qū)經(jīng)理對收集到的客戶信息進(jìn)行篩選， 篇二：網(wǎng)格化管理 ”制度達(dá)拉鄉(xiāng)“網(wǎng)絡(luò)化管理”運(yùn)行流程圖信息收集一-1、通過區(qū)域管理人員進(jìn)行入戶，積極了解村民遇到

10、的困難。2、巡邏員在其巡邏時(shí)收集各種信息了解村民的疑難問題。民情日志一-在區(qū)域人員進(jìn)行入戶時(shí)，將所發(fā)現(xiàn)了解的問題 進(jìn)行民情日志記錄，填寫信息反饋表。信息反饋分類整理一-將所采集的信息進(jìn)行整理歸類。解決上報(bào)一-1、各區(qū)域管理人員能解決的自行解決。2、根據(jù)問題進(jìn)行各服務(wù)窗口工作的歸納。3、村開會會議解決。4、村解決不了的問題要及時(shí)上報(bào)上級主管部門。網(wǎng)格工作職能1、開展本網(wǎng)格綜治網(wǎng)格化管理工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策及有3、組織落實(shí)上級統(tǒng)一部署的有關(guān)法律法規(guī)，不斷提高成員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 關(guān)工作任務(wù)。4、組織開展網(wǎng)格的社會治安巡邏，家庭糾紛的調(diào)解及處 置社會治安的突發(fā)事

11、件，并幫助群眾解決各種實(shí)際困難。5、宣傳政策工作，及時(shí)將上級對農(nóng)村的工作政策向群眾 傳達(dá)。6、負(fù)責(zé)信息的上情下達(dá)和下情上傳，及時(shí)為上級主管理 部門收集、傳送有關(guān)工作信息。達(dá)拉鄉(xiāng)“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是 “信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)村工作重大事項(xiàng)； 熟悉掌握本小組內(nèi)村民的基本情況，做好本網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、 矛盾糾紛調(diào)處、 流動 人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用小組內(nèi) 資源， 為村民服務(wù)； 認(rèn)真聽取并及時(shí)反饋村民的意見、建議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)

12、域內(nèi)發(fā) 生的重大突發(fā)性事件。二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄 區(qū)內(nèi)村民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保 “橫向到邊、縱向到 底、條塊結(jié)合 ”的工作目標(biāo)。三、按照 “制度化、規(guī)范化、精細(xì)化 ”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民 情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項(xiàng)工作制度，通過不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步 增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。數(shù)據(jù)信息安全制度1、遵守保密紀(jì)律，不得向他人泄露信息等管理系統(tǒng)密碼，防止信息管理系統(tǒng)內(nèi)群眾個(gè)人隱私的信息泄露，對于造成不良后果的給予紀(jì)律處 分。2、嚴(yán)禁通過不正常手段獲取信息管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信 息。

13、3、存儲有數(shù)據(jù)信息的計(jì)算機(jī)維修只能采用上門服務(wù)的形式，并有專人在現(xiàn)場監(jiān)督；對需外送的計(jì)算機(jī)拆下硬盤后才能外送；存儲有數(shù)據(jù)信 息的硬盤和移支存儲介質(zhì)改變用途時(shí)，必須對上述存儲介質(zhì)完全格式化才能另作他用。協(xié)調(diào)解決與情況反饋制度一、網(wǎng)格小組和服務(wù)電話所收集的問題，采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理。般性問題由該網(wǎng)格組長會同組員商討，并報(bào)告村綜治維穩(wěn)組進(jìn)行協(xié)商解決， 之后及時(shí)將處理結(jié)果告知反應(yīng)人。 三、復(fù)雜疑難問題由村綜治維 穩(wěn)組提交鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作中心進(jìn)行分類處理。四、區(qū)域性問題由網(wǎng)格組直接提交村維穩(wěn)工作組協(xié)調(diào)解決，并 做好接交記錄。五、上述問題的處理要及時(shí)記錄到工作日志上，并登記到計(jì)算 機(jī)信息管理平臺，

14、以備查詢。篇三：網(wǎng)格化管理工作制度社會管理創(chuàng)新網(wǎng)格化管理工作會議制度1、早例會制度。例會由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織， 召集人為二級網(wǎng)格管理員 （社區(qū)書記、 主任），參會人員為 二級網(wǎng)格協(xié)管員（社區(qū)兩委副職暨三級網(wǎng)格管理員） 、三級網(wǎng)格協(xié)管員。時(shí)間為每天（節(jié)假日除外）上午8： 30，由三級網(wǎng)格管理員匯報(bào)前一天工作并就當(dāng)天的工作進(jìn)行說明；二級網(wǎng)格管理員對三級網(wǎng)格工作進(jìn)行講評、 布置當(dāng)天、近期工作。根據(jù)工 作需要決定會議的長短，當(dāng)日值班員做好記錄。2、周例會制度。例會由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織， 召集人為二級網(wǎng)格管理員， 參會人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員 （一 級網(wǎng)格協(xié)管員暨街道包片領(lǐng)導(dǎo)） 、二級網(wǎng)格協(xié)管員、三級網(wǎng)格協(xié)管員

15、、三級網(wǎng)格督導(dǎo)員（街 道包片干部） 。時(shí)間為每周一上午 8:30，例會內(nèi)容：（1）各三級網(wǎng)格管理員匯報(bào)上周工作情況和本周或下一階段工作計(jì)劃；（2）研究分析二、三級網(wǎng)格各項(xiàng)工作進(jìn)展和落實(shí)情況；（3）講評、布置近期工作任務(wù)。 參會人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會議記錄。貫徹落實(shí)上級黨委、政府和社區(qū)黨組織、居委會的決議、決定和工作部署。 總結(jié)二、三級網(wǎng)格工作情況，統(tǒng)一思想，部署下一階段網(wǎng)格工作任務(wù)。 研究處理網(wǎng)格工作中遇到的具體問題。討論研究其他有關(guān)事項(xiàng)。并進(jìn)行績效考評。1）3、月總結(jié)會議制度。 會議由二級網(wǎng)格負(fù)責(zé)組織，召集人為二級網(wǎng)格管理員，參會人員為二級網(wǎng)格督導(dǎo)員、 二級網(wǎng)格協(xié)管員、

16、三級網(wǎng)格協(xié)管員、 三級網(wǎng)格督導(dǎo)員。 時(shí)間為每月最后一周的周五上午 8:30 ， 會議內(nèi)容：（4） 參會人員要認(rèn)真準(zhǔn)備匯報(bào)材料，當(dāng)日值班員要做好會議記錄。 以上會議均由二級網(wǎng)格組織，二級網(wǎng)格管理員主持，單獨(dú)簽到，確有原因不能參會的 應(yīng)向二級網(wǎng)格督導(dǎo)員請假并說明情況。 （鼓樓玄武區(qū)推行社區(qū)網(wǎng)格化管理制度1 名的比 勞保 三是標(biāo)準(zhǔn)化是社區(qū)管理分片到戶。以社區(qū)為單位，將每個(gè)社區(qū)按 200-300 戶劃成若干個(gè)網(wǎng)格管理 責(zé)任區(qū)，各網(wǎng)格包含居民、轄區(qū)單位、樓棟等，確保每家每戶都處在管理網(wǎng)格之中。二是責(zé) 任到人。將社區(qū)工作人員，包括社工、居委會主任、街道干部等，以每個(gè)網(wǎng)格配備 例，分布到各個(gè)網(wǎng)格中， 切實(shí)承

17、擔(dān)該網(wǎng)格的各項(xiàng)社區(qū)職能。這打破了以往低保協(xié)理員、 協(xié)理員等職能的條口和專業(yè)分割， 全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格事物， 確保公共服務(wù)首問負(fù)責(zé)。 管理。目5個(gè)統(tǒng)一 ”，網(wǎng)格化管理工作職責(zé)前，全區(qū) 8 各街道 64個(gè)社區(qū)已全面推廣網(wǎng)格管理， 逐步推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的 即管理平臺、服務(wù)資源、服務(wù)技能、服務(wù)流程和社區(qū)內(nèi)部管理統(tǒng)一。城關(guān)鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，各個(gè)層級網(wǎng)格責(zé)任工作職責(zé)如下：1、鎮(zhèn)級網(wǎng)格：城關(guān)鎮(zhèn)作為一級網(wǎng)格，負(fù)有統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)的責(zé)任。主要的工作： 一是按照城市管理重心下移的要求， 落實(shí)社會管理和公共服務(wù)的各項(xiàng)政策、 措施。 二是堅(jiān)持 以社區(qū)居委會、社區(qū)網(wǎng)格管理工作站為依托，高效率辦事，高質(zhì)量服務(wù)，

18、讓群眾滿意。三是 合理劃分社區(qū)責(zé)任網(wǎng)格， 建立分類指導(dǎo)和科學(xué)考評的新機(jī)制。 四是設(shè)立城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理中 心，搭建信息資源共享的平臺。五是推廣 “民情日志 ”工作法，夯實(shí)社區(qū)管理和社區(qū)信息化建 設(shè)的基礎(chǔ)。 六是開展社區(qū)志愿者服務(wù)，以活動為載體，彰顯社區(qū)網(wǎng)格化管理的群眾性、 公益 性和人文性。七是加強(qiáng)鎮(zhèn)、社區(qū)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化績效考核。2、社區(qū)級網(wǎng)格： 鎮(zhèn)包片干部指導(dǎo)社區(qū)的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開社區(qū)的工作例會；每周不少于 2 小時(shí)深入社區(qū)收集社區(qū)居民的意見和建議； 及時(shí)將社區(qū)各類動態(tài)情況反 饋至鎮(zhèn)相關(guān)部門與責(zé)任人， 督促并協(xié)助其給予解決； 督導(dǎo)下級網(wǎng)格責(zé)任人工作落實(shí)情況， 檢 查其網(wǎng)格工作記錄

19、等。 社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長負(fù)責(zé)社區(qū)的全面工作， 督促與協(xié)調(diào)三級網(wǎng)格 的運(yùn)轉(zhuǎn)。3、片區(qū)級網(wǎng)格：網(wǎng)格管理點(diǎn)主任負(fù)責(zé)指導(dǎo)、收集、整理責(zé)任區(qū)內(nèi)綜治、計(jì)生、信訪、 安全生產(chǎn)等各類信息資源， 建立網(wǎng)格化管理臺帳系統(tǒng)； 帶領(lǐng)工作人員深入網(wǎng)格點(diǎn)， 將責(zé)任區(qū) 內(nèi)各類動態(tài)情況反饋至社區(qū)相關(guān)責(zé)任人， 督促并協(xié)助其給予解決； 指導(dǎo)和動員網(wǎng)格工作人員 工作； 認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄；網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后，應(yīng)實(shí)行公示， 接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。網(wǎng)格化管理責(zé)任人職責(zé)1、熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)基本情況，負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等。2、負(fù)責(zé)承辦民政、計(jì)生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn) 等工

20、作任務(wù)。3、網(wǎng)格責(zé)任人每天上、 下午到網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查一次， 及時(shí)了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態(tài)信息，并對自己所管轄責(zé)任區(qū)的檔案進(jìn)行即時(shí)和定期完善。4、在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)如發(fā)生一般性事務(wù)當(dāng)場處理，并記錄在工作日志中。 涉及到政策性較強(qiáng)的事務(wù)， 自己不能當(dāng)場解釋或解決的帶回社區(qū)網(wǎng)格管理工作站處理。 遇突發(fā)性事件立即 上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站， 涉及鎮(zhèn)有關(guān)單位的， 應(yīng)緊急處理， 并同時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格管理辦公室， 網(wǎng)格責(zé)任人要現(xiàn)場跟蹤。網(wǎng)格化工作排查報(bào)送制度1、鎮(zhèn)直各單位應(yīng)結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至社區(qū)，各級 網(wǎng)格責(zé)任人須切實(shí)履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。2、網(wǎng)格管理站站長應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)， 并實(shí)行動態(tài)化管理。3、網(wǎng)格管理點(diǎn)為排查主要環(huán)節(jié)， 網(wǎng)格管理點(diǎn)主任應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作， 每個(gè)工作 日如實(shí)填寫 城關(guān)鎮(zhèn)網(wǎng)格化管理工作日志 （工作日志 ），全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做 到民情動態(tài)情況明。4 、網(wǎng)格管理點(diǎn)工作人員將排查收集的問題與信息，整理后按“區(qū)分責(zé)任、分類處理 ”的原則， 屬于社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的報(bào)送網(wǎng)格管理站主任，