20XX年醫(yī)院門診收費處工作人員工作總結

1、20XX年醫(yī)院門診收費處工作人員工作總結20XX年就快結束，回首 20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧: 在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的 簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之 托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小 的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工 作搭建起了醫(yī)患之間溝

2、通、交流的一座平臺。因此，如何以 方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在 細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處孜孜以 求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的 宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言，用自己的一言 行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導F，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行 藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的 也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展

3、過程中，收費 處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就 有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同 志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐 勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的 為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收 費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范， 領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微 機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操 作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因為

4、自己 所學專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力， 在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大 量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習， 使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了 解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看 醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。同時，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票 降到了

5、最低點。這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起 來。在這20XX年無論從技術能力，還是從思想上都存在許 多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正 確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得 到明確，服務態(tài)度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發(fā) 展、工作的需要服從領導的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁 榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自 己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總 結經(jīng)驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作 發(fā)展打下了良好地基礎。從一開始我就謹記張主任說的，要求我

6、們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進 了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的 工作任務?，F(xiàn)在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有 了長足的進步，但這些成績還是初步的。 今后需要深化管理， 使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院 整體財務管理水平奠定基礎。1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財 務管理工作

7、，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強 成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管 理促進我院的健康發(fā)展。2 .為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。1、按規(guī)定審核、補償參合農(nóng)民的醫(yī)療費用。按時上報定點醫(yī)療機構和醫(yī)院醫(yī)療費用基金補償匯總表和財務報表，按規(guī)定填報各種統(tǒng)計報表;2、按照新農(nóng)合基金財Hlr寸度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專 用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新

8、農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。3、強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報銷制 度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并 堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng) 村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無 差錯報銷。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的 觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。對病人實行 “首診負責制 碰到題目

9、多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉 路?？梢哉f20XX年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信: 只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我 始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此 種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情 周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話 語呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角 度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅 膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可 貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活 中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和 博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志， 收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從 事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻