某物業(yè)酒店管理公司員工手冊

1、員 工 手 冊公司簡介公司是 2006 年經(jīng)市工商局批準設立的一家完全按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求組建的商事組織。公司依托全國物業(yè)管理權威威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、不動產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國家建設部批準的一級物業(yè)管理資質(zhì)的物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，創(chuàng)造市場，贏得客戶。經(jīng)營范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術開發(fā)和時尚消費等業(yè)務。公司經(jīng)營地址位于市溫泉大道中心，旨在為度假中心這個我省第一個現(xiàn)代化養(yǎng)老市鎮(zhèn)建設項目提供全方位的配套服務。體現(xiàn)和踐行“百善孝為先”的中華傳統(tǒng)美德和構建和諧社會的理念，發(fā)展老年人健康產(chǎn)業(yè)。并以此平臺，廣納賢才。公司設有客戶服務中心，中心內(nèi)設辦公室、經(jīng)

2、營部、物業(yè)部、工程部。公司為項目服務的員工有 100 余人，企業(yè)經(jīng)理、部門（項目）經(jīng)理、管理員全部通過國家建設部門物業(yè)管理專業(yè)培訓，物業(yè)管理上崗資格 證持有率達 100%。公司堅持“依法管理、業(yè)主至上、服務第一”的經(jīng)營宗旨，確立以“科學規(guī)范的管理，竭誠高效的服務，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的追求”為管理質(zhì)量方針。市場為源，謀略為先，構筑優(yōu)良的資產(chǎn)結構和先進的管理體制，將 9001 質(zhì)量管理體系標準全面貫徹于物業(yè)管理服務之中，做強主業(yè)，多元發(fā)展。公司本著“團結務實、精誠奉獻”的企業(yè)精神，以人為本，科學發(fā)展，與時俱進，永不滿足。以期向廣大客戶提供更加滿意的服務。第一章 總 則本手冊根據(jù)物業(yè)酒店管理有

3、限公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務等規(guī)章制度而制定，它能指導員工了解任職期間的有關準則和政策，提供員工在物業(yè)酒店管理有限公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，員工將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識。此版員工手冊系修訂版，隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大， 本手冊中規(guī)定的相應政策都將隨之相應的修訂，如有任何政策的變動 我們都將及時通知員工。員工有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴?我們希望作為物業(yè)酒店管理有限公司的員工都應感到愉快。本手冊的 解釋權屬于物業(yè)酒店管理有限公司辦公室。物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。第二章 公司組織構架21 客戶服

4、務中心：主任、管理、協(xié)調(diào)。22 物業(yè)部：經(jīng)理、保衛(wèi)管理、保潔綠化管理、服務總臺、投訴受理、協(xié)調(diào)；23 工程部：經(jīng)理、共用維修、設備維護運行技術；24 經(jīng)營部：經(jīng)理、食堂管理、休閑中心經(jīng)營、配送中心服務、家政中心服務、對外發(fā)展、租賃中介服務、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務；25 財務部：會計、統(tǒng)計、出納；26 辦公室：主任、人力資源專員、行政專員、文化事務員；第三章 入職指引31 報到311 辦公室是具體負責辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時員工須出示以下有效證件原件并留復印件：1、身份證；2、學歷證書、學位證書；3、職稱證書、資格證書；4、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證明；5、近期體檢報告、免冠一

5、寸近照 10 張。312 當員工個人資料有以下更改或補充時，須在一個月內(nèi)到辦公室出示相關證明的原件并留下復印件，以確保與員工有關的各項權益：1、姓名或身份證號碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從業(yè)資格；5、培訓結業(yè)或進修畢業(yè)；6、公司指定銀行存折帳號頁的復印件。313 因服務工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工均須辦理擔保手續(xù)。出納、司機、采購員、倉管員、收費的事務員需辦理雙擔保手續(xù)。外來務工者，須攜同有省戶口的人士帶上戶口本、身份證原件前來公司辦理擔保手續(xù)，公司內(nèi)部員工不得互相擔保。314 簽領公司發(fā)放的員工手冊、工牌及制服。315 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進行入職培訓。

6、 至部門報至人事科報到新聘員工至以下部門辦理相關手續(xù) 316 持報到通知書按規(guī)定日期前報到。員工在報到時，請按以下程序進行：人事財務部行政辦理入職手續(xù)交納工服押金辦理入住手續(xù)，領取工服、工牌辦公用品等32 工作時間321 公司實行每月六天休息制。月單周周日進行休息，月雙周周六及周日進行休息。322 工作時間為：周一至周五/周六上午 8：00-12：00，下午 2：30-6：00。323 如有緊急事務或臨時突發(fā)任務，應服從公司的工作安排。33 辦公及生活安排331 入職指引員工進入公司后，各部門指定一名員工作為新員工入職指引人。入職指引人除了向員工介紹公司、部門的基本情況和員工的工作任務外，將繼

7、續(xù)指引員工如何領取辦公用品，使用辦公設備，宿舍安排， 用餐，搭乘班車等有關工作的具體事務。332 用餐公司為員工提供一定的工作餐補助。公司員工可憑餐卡到公司餐廳就用自助餐，。333 宿舍公司為員工免費提供宿舍，并免費提供一個床位/人，水電費由入住的員工分攤。34 試用與轉(zhuǎn)正新員工入職后，試用期為三個月。這是新入員工與公司互相了解 互相適應的時期。在試用期內(nèi)的任何時候，員工如果認為物業(yè)管理有 限公司對其不合適，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果員 工的工作無法達到公司的要求，公司也會終止對員工的試用。試用期 滿后，員工須提出書面申請并填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)所在部門和辦 公室審核，通過副總審批后

8、，新入員工工將正式成為公司的正式員工。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過辦公室考核后，可適當縮短試 用期，提前轉(zhuǎn)正。第四章 員工紀律和行為規(guī)范41 員工守則1、 熱愛公司，服務社會；2、 尊重他人，誠實守信；3、 用心做事，追求卓越；4、 不斷進步，完善自我；5、 團結合作，堅持原則；6、 愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約；7、 嚴守公司機密；8、 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。公司的管理人員，即部門經(jīng)理助理及以上的管理級別，將會享有更高的權利和更好的待遇，但也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求管理人員擁有以下所列的價值取向和行為原則。1、 充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感

9、；2、 開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；3、 不懈努力，精通本行業(yè)的知識；4、 對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；5、 積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；6、 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評；7、 嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、 作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。42 考勤制度42.1 作為公司的員工，員工有義務按公司規(guī)定的工作時間出勤。422 員工每天須在上午 8：00 以前，中午 12：00 至 2：30期間，下午 6：00 以后共刷卡三次。423 因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡，員工應在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。如未刷卡，又未請部門負責人

10、簽字的，員工將被視做曠工。424 不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將被扣除當月浮動工資的 100%，被刷卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代刷卡兩次，部門負責人將被扣除浮動工資的 10%。425 遲到（早退）10 分鐘以內(nèi)，按事假 2 小時處理；遲到（早退）10 分鐘以上 1 小時以內(nèi)，按事假半天理；遲到一小時以上， 按事假一天處理。426 連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將與員工解除勞動合同。427 因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負責人應及時安排輪休。428 一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人審批，審批后的請假單交辦公室備案。事假超過三天的，

11、應經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準后，員工應在離開工作崗位之前安排好工作。429 請病假須于上班前或不遲于上班后 30 分鐘內(nèi)通知員工所在部門的負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)： 填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休證明。4210 事假、病假期間，員工的工資與獎金按當月實際出勤率計算。在一個月之內(nèi)，如果員工的事假超過三天或病假超過 5 天， 員工將不能參與當月獎金的分配。一年之內(nèi)，事假累積 20 天以上或病假累計 40 天以上者不能參與當年年終獎金的分配。4211 上班期間如需外出辦理公務，應事先向員工的直接上級請示。43 工作風紀431 公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨

12、礙工作。因此辦公期間，員工應堅守崗位，不可隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應知會同事。432 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責任。請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到吸煙室。433 辦公室是公司辦公場所，保有對公司的重要財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談室或會議室進行。44 禮儀儀表公司是物業(yè)管理企業(yè)，銷售的是物業(yè)服務。從進入公司上班的第一天起，員工的一言一行將代表著公司形象。因此，工作時保持整潔的外表是十分重要的，員工應注意遵守下列要求：441 著裝：員工每天上崗前應換好本崗工作服，并保持員工的衣著整潔。系好領帶扣、衣扣、鞋帶，請勿卷起

13、工服的袖口或褲腿。同時請保持皮鞋的干凈。保安員戴帽時，帽檐前緣與眉同高，飾帶應 當并攏，并與保安服保持水平，風帶不用時員工應拉緊并保持水平， 帽子以帽徽與鼻梁在同一直線為標準，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之 間。442 儀表：員工注意保持面部、手部清潔衛(wèi)生；發(fā)型應美觀大方。男員工不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。女員工淡妝上崗， 不可戴華麗首飾或戴過多首飾，也不可濃裝艷抹，使用味濃的化妝品； 同時注意保持指甲的長度，不應涂有色的指甲油。443 工作牌：員工的工作牌應佩戴在工作服左胸前，下班以后并將工作牌妥善保管。444 站姿：作為服務行業(yè)應堅持站立服務。站立時請注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前

14、方，眼神自然。兩手自然下垂或在體前交叉，身體正直平衡，員工請保持微笑狀態(tài)。445 坐姿：與客戶交談或其它活動需要坐下時，員工應保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊。446 行姿：員工在行走時應挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)。行走請注意前方，防止與人沖撞。如員工引導客戶行進，請先想客戶問好，并用手指示方向；如走在客戶右前方或側(cè)身略向客戶，應與客戶保持 1.5-2 步距離；如員工在行進中同客戶交談，應與客戶保持半步距離；客戶在過道或樓梯間時，不可從客人中間穿過，應先道一聲“對不起，請您讓一下好嗎？”，待對方移步后再從側(cè)面通過。在樓 道內(nèi)行走腳步要輕，不可奔跑。45 服務言談451 如遇見顧客，員工應請面帶微笑

15、并上前主動問好。452 與顧客談話時，員工應與對方保持一步左右的距離。453 當傾聽顧客講話時，員工應保持端正自然的姿態(tài)，并目視對方。454 當員工回答顧客問題時，應保持親切、誠懇的語調(diào)。46 電話禮儀461 電話鈴響三聲內(nèi)應接聽電話，如超過三次應先道歉： “對不起，讓您久等了”。462 接電話時應先說“你好”，然后自報家門，保持說話語氣的平和。463 如對方撥錯電話號碼時應說：“對不起，您撥錯電話了， 這里是，請再撥一次，再見?！?64 在通話中的聲音應保持自然，音量適中，同時不影響其他同事工作。465 一般情況下，電話應由撥打人先掛斷，通話完畢應說“再見”，不可用力擲聽筒。466 接電話時

16、事先準備記錄本，重要事宜記錄后再次復述確認一次。467 電話記錄應有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達給何部門、何人及處理結果。47 電梯禮儀471 公司員工不可乘坐客梯。472 如員工因工作需要乘坐客梯時，應注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、領導、女士或來訪人員先行，不可與客戶爭搶電梯。472 乘坐電梯不可旁若無人地大聲說笑。48 處理投訴481 電話投訴當員工接到客戶投訴電話時，應保持溫和禮貌的態(tài)度。無論客戶投訴所反映的情況是否屬實或正確，都應及時向客戶表示歉意，并將客戶的姓名、房間號、投訴原因和時間認真記錄下來，同時答應客戶會盡快將他(她)的意見報告給有關人員解決。481 書

17、面投訴當員工接到客戶的書面投訴時，應保持友好的態(tài)度。對客戶的投訴信件應認真、仔細地閱讀，同時向客戶承諾立即將意見上報，并會將處理結果及時反饋給他(她)。482 當面投訴當員工遇到客戶當面投訴時，應以慎重、富有同情心的態(tài)度注意傾聽，并問清客戶的姓名、房間號及投訴的事項，認真做好書面記錄， 并當面致歉。483 投訴處理當接到客戶投訴后，員工應立即做出反應，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理：4831 管理服務接待人員對自己職權范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應立即按照相關的工作程序處理。4832 如一時解決不了，或是超過職權范圍的投訴，員工應立即向主管上級匯報，或是通知管理服務部采取有效的措施解決。4833 對

18、客戶的投訴應及時跟進、落實。問題處理完后， 員工在規(guī)定的處理時間過后 5 分鐘內(nèi)，主動向客戶詢問解決的情況及對處理結果的意見。49 投訴注意事項491 公司的每一位員工遇到客戶的投訴時，都應遵循以上原則，不得推脫或置之不理。492 在聽取客戶當面投訴時，員工不應試圖辯解或不時打斷客戶的談話，也不要輕易地下結論或允諾，更不得與客戶當面爭吵、論事論非。應該坦誠地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。493 在就投訴的問題向客戶作解釋時，員工不能順著甚至引導客戶一起抱怨公司其它部門，使客戶對公司的整體形象產(chǎn)生懷疑， 既無助于問題的解決，又給公司造成不好的影響。410 接待來訪4101 如遇有

19、來訪人士進辦公室，員工應點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、并引導來訪人員入座后，自己方可坐下。4102 盡量少讓客人久等。4103 當客人站立時，員工不能坐著與之談話；最好請來訪者坐下才談話。4104 如有關人員不在時，員工應禮貌地代為約定時間。4105 如員工是“窗口”崗位工作人員，不擅離崗位；如遇特殊情況離崗的，須在門口留言，說明原因及何時有人在，并致歉意。4106 如送客時，員工應等客人站起來后再起身與之親切道別。411 會議禮儀規(guī)范4111 如果參加公司舉辦的各種會議、培訓，員工應按時到會， 不得可遲到或早退。4112 在會議過程中，請保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。41

20、13 員工待宣布散會時方可退場。4114 開會、聽課時員工應自覺將手機調(diào)整到合適的狀態(tài)。4115 會議退場時應讓公司領導先行，各員工并井然有序地退場。412 保密由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的責任和義務。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應注意無論員工是退休或離職后，員工都將承擔這種義務。4121 員工務必保管好員工持有的公司涉密文件。4122 未經(jīng)授權或批準，員工不得對外提供有密機的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務數(shù)據(jù)等。4123 對非本人職權范圍內(nèi)的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。4124 發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關

21、上級報告。第五章 薪金為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，公司提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在公司內(nèi)部有科學與公正的機制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應的回報。51 員工待遇511 公司將依據(jù)國家有關規(guī)定或勞動合同的約定，以貨幣形式直接支付給員工報酬，是員工勞動收入的主要部分。員工的薪金收入由崗位工資、工齡工資以及年獎組成。5111 崗位工資一般包括計時（件）工資、獎金、津貼和補貼，延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資等構成。5111 工齡工資以員工服務于本企業(yè)的實際工作時間為準。不足 24 個月的員工沒有工齡工資，連續(xù)工作 12 個月為一年，工作滿兩年，從第三年第一個月起發(fā)放工齡工資

22、。如員工因工作需要在公司系統(tǒng)內(nèi)調(diào)動的，從入職日起計算連續(xù)工齡。512 當員工進入公司時，辦公室會根據(jù)員工被聘的職位，員工的經(jīng)驗評定員工的薪級。薪級表明員工在公司所承擔的責任和義務，它確定員工的月工資，并是員工的年獎的基礎。52 其他勞動收入521 公司支付給員工的社會保險福利費用，包括喪葬撫恤救濟金、生活困難補助費、計劃生育補貼等；522 公司在勞動保護方面的費用，包括公司支付員工的工作服、清涼飲料等費用；523 在公司，按規(guī)定未列入工資總額的各種勞動報酬包括合理化建議獎、稿酬等都將是員工其他勞動收入。53 員工工資崗級標準531 根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標準。532

23、每崗工資分四個級差，相同崗位工資標準依學歷、經(jīng)驗等不同而有所區(qū)別。54 崗位設立及條件總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡、效能”的原則，設立內(nèi)部經(jīng)營管理機構和部門，并按照職責范圍和工作任務、崗位任職條件，定崗、定員、定責。55 崗位工資級別評定辦法551 員工經(jīng)招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。552 行政部門將員工基本情況進行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標準；特殊情況的員工可由總經(jīng)理給出適當級別的工資標準。553 高級管理人員的工資級別標準由總經(jīng)理會議決定。554 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應崗位的試用工資標準發(fā)放。555 臨時工、季節(jié)工，每月按

24、定額包干發(fā)放。56 工資發(fā)放561 每月 10 日為發(fā)薪日。行政部門將員工考勤統(tǒng)計結果和上月的考評結果報公司總經(jīng)理審批后，通知財務部計發(fā)。562 崗位工資結構為：基本工資占 50%，效益考紀工資占 20%， 社保金占 20%，其它補貼占 10%。57 其它薪金發(fā)放標準571 年終獎金。完成年度經(jīng)濟目標計劃，盈余部分按公司章程的規(guī)定計提獎金總額，依年度評比等級逐級發(fā)放。其辦法為工作年滿 12 個月的，按崗級發(fā)放；未滿 12 個月的，按同等崗級實際工作月計發(fā)(試用期員工不享受獎金)。當年內(nèi)受到公司處罰的員工按相應規(guī)定比例扣除。572 加班補貼。經(jīng)公司領導同意加班的或公休日、法定節(jié)假日、值班的，30

25、 天內(nèi)給予安排加班補休，法定假日值班無法安排補休的，每個加班日按基本工資 200%給予補助。5.8 工資變動管理5.8.1 建立員工工資的動態(tài)管理。員工評定崗級后，工資按照崗位標準套入相應的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。5.8.2 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和目標規(guī)劃，由公司領導研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強企業(yè)的發(fā)展后勁。5.8.3 工資調(diào)整實行動態(tài)考核制，以員工考結作工資核發(fā)的主要依據(jù)?？伎兎譃椋?.8.3.1 試用期考核：員工試用期間，由試用部門配合辦公室負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報總經(jīng)理核準及公布后，可享受其崗級工作待遇。5.8.3.2 平時考核：對于

26、員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報告”，按相應的處罰標準在當月考紀工資中扣除。5.8.3.4 月考核：公司每月對員工工作進行考核，考核根據(jù)本人表現(xiàn)和工作情況，由部門實事求是地作出。考核結果將作為對員工工作情況的評價，成為年終考核的依據(jù)。5.8.3.5 年度考核：公司每年年終進行年終考核，年終考核的分數(shù)由平時每月考核分綜合而得。年終考核將作為對員工評級及獎金發(fā)放的依據(jù)。第六章 福利凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利6.1 福利津貼6.1.2 通訊費用津貼公司按員工所被聘的職位給員工提供相應的通訊費用津貼。6.1.3 節(jié)日津貼每年中秋節(jié)、國

27、慶、元旦以及春節(jié)，每位員工都會得到此項津貼。6.1.4 降暑降溫費三月份到十月份期間，公司每月會給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。6.1.5 社會保險在地區(qū)，公司為員工繳存了養(yǎng)老保險、工傷保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等社會保險項目。6.2 假期6.2.1 國家法定假日所有員工可以按國家規(guī)定享受以下帶薪假日元旦（一天）春節(jié)（三天），但為了方便員工回鄉(xiāng)過年，公司會根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。勞動節(jié)（三天） 國慶節(jié)（三天）其中女員工還可以享有三月八日的半天假期，青年員工可以享有五月四日的半天假期。6.3 年休假6.3.1 公司鼓勵員工在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少五天的

28、全薪年休假。6.3.2 員工請參考以下的標準取假：服務滿一年可享受 5 個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應增加一個工作日，但最高不能超過 10 個工作日。一年實行一次性休假。休假年度以舊歷年為準。6.4 探親假6.4.1 員工請參考以下標準取假：探親假名 司齡要求 休假時間次 休假周期未婚探父母假 一年 20 天次 一年已婚探父母假 兩年 20 天次 四年已婚探配偶假 一年 30 天次 一年以上探親假不能在一年內(nèi)重復使用，而且均實行一次性休假。注：員工在同一年中只可享受年休假或探親假。6.5 婚假6.5.1 婚假一般為三天，晚婚者（男滿 25 周歲，女滿 23 周歲） 可享受

29、13 天假期。6.5.2 員工應在依法履行結婚注冊手續(xù)后提請休假。6.6 喪假6.6.1 如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。6.7 女員工產(chǎn)假與計劃生育假6.7.1 女員工產(chǎn)假的取假標準：產(chǎn)假 領獨生子女證增加假期 產(chǎn)假合計非晚育 90 天 35 天125 天晚育 105 天 35 天 140 天晚育 105 天 35 天 140 天6.7.2 如果女員工非順產(chǎn)，增加產(chǎn)假 15 天；若為多胞胎生育， 每增加一胎，增加產(chǎn)假 15 天。產(chǎn)假以產(chǎn)前產(chǎn)后休假累計。6.7.3 以上產(chǎn)假規(guī)定中，男 26 周歲、女 24 周歲以上初育

30、為晚育。6.7.4 計劃生育假按經(jīng)濟特區(qū)計劃生育管理辦法有關規(guī)定執(zhí)行。6.7.5 探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假與計劃生育假期間，公司會全額發(fā)放員工的工資，但是員工會被扣除以員工實際工作績效為參照的獎金收入。第七章 培訓、考核與發(fā)展公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進步的原因，也是我們未來事業(yè)成功的關鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的不遺余力的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。7.1 培訓7.1.1 新員工入司培訓員工加入公司后，員工所在的部門會為員工指派一位入司

31、指引人， 幫助員工了解公司并順利開展工作。辦公室還會組織新員工接受短期 的入職培訓，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。7.1.2 部門業(yè)務培訓部門經(jīng)理會根據(jù)部門所負責的業(yè)務或職能制定每年的培訓計劃， 為員工進行專業(yè)技術的培訓。這些培訓或是在職的或是短期脫產(chǎn)的， 與員工的工作實踐結合在一起，將會幫助員工發(fā)展成為本部門或本領域的專家能手。7.1.3 工作技能培訓根據(jù)工作的需要或部門的申請，公司不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓，每位員工都可以參加。7.1.4 職業(yè)經(jīng)理人培訓公司努力使員工有更全面的發(fā)展，每位員工都有機會參加職業(yè)經(jīng)理人培訓，此項培訓提供完備的工商管理課程，幫助員工在短期內(nèi)

32、提高管理技能、管理水平和商業(yè)知識。7.1.5 專業(yè)證書培訓員工入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術職稱或任職資格證書的培訓，公司給予員工 50%的培訓費用報銷以表示支持。7.1.6 外出考察為了拓展視野，有效地借鑒與學習，管理人員和專業(yè)人員會適時被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機構參觀和考察。7.1.7 其他培訓培訓中心邀請知名經(jīng)理人、學者、培訓或咨詢機構的專家來公司 舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時了解先進的管理技術和信息， 確保員工學習并了解他們所需要的管理策略或技術。7.2 考核我們擁有科學規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標和任務，而且通過增進溝通

33、進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進步。7.2.1 月度考核每月初，員工須制定出本月的工作計劃，經(jīng)過與員工的直接上級 討論后確定員工本月正式的工作任務與績效目標。在這一個月的工作 中，員工應該以此為工作指導，按質(zhì)按量按時完成工作目標。同時員 工應就員工的主要工作的過程或進度與員工的上級或經(jīng)理行及時溝通。到了次月初，員工所在的部門將對員工在上一月績效目標的完成情況 進行詳盡的評估。如果員工對最終的評估結果有異議，可以與員工的 經(jīng)理或辦公室進行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申訴。7.2.2 季度考核公司注重團隊的力量，通過考核引導了團隊的價值取向。季度考 核是針對部門業(yè)績的考核。每一季度第一個月初，

34、以總經(jīng)理為首的公 司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的 工作、管理、協(xié)作等進行全面的評估。因此員工須有團隊協(xié)作的精神， 員工的工作目標致力于部門的工作目標，部門的工作目標才能致力于 完成公司的經(jīng)營目標。7.2.3 年終考核每年元月份，公司將對所有員工進行公正，公開年度考核。在年 終考核時，各部門負責人將與所在部門的員工面談，對員工全年的工 作表現(xiàn)作出具體的評價，并討論員工下一年的工作指導和績效目標。 員工會參與對其他同事的評價，相應地員工也得到他們對員工的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術人員，員工還要接受一個很 重要的考核，即來自員工下級的民主評議。如果對年終

35、的考核結果有 異議，員工可以與部門經(jīng)理、辦公室溝通或按規(guī)定程序申訴。7.2.4 考核結果由于堅持公平公正的原則，考核結果被用于影響員工當年的月獎金、年終獎金收入與職務晉升。公司對員工全年的考核結果按各級別排位，并實行甲 A 甲 B 升降制。員工如果在本級別中考核成績優(yōu)異， 將有機會被晉升，但如果排名末位，就被降級甚至淘汰。7.3 晉升與發(fā)展7.3.1 晉升7.3.1.1 員工個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一為員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。7.3.1.2 公司提倡科學高效的管理，致力扁平的管理隊伍。我們重視員

36、工在本員工作中的專業(yè)技術能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設專家型的團隊。7.3.1.3 公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論員工得到薪酬增加還是獲得提升，都以員工的考核成績?yōu)橐罁?jù)，所有的獎勵與肯定都反映了員工的能力、工作進展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵 賽馬，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。7.3.2 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃7.3.2.1 員工的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結合是我們一起贏得成功的關鍵。公司根據(jù)員工的工作總結和個人發(fā)展意愿為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對員工的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助員工實施個人發(fā)展規(guī)劃。7.3.2.2 公司建設自己的人才后備

37、系統(tǒng)和人才梯隊，侯選者將被重點培訓和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做的貢獻，員工個人的發(fā)展快慢歸跟結底取決于員工的能力和所取得的成績。第八章 人事與勞動關系8.1 人事行政關系員工的人事行政關系要調(diào)入或調(diào)出公司，需員工本人提出申請， 經(jīng)公司領導辦公會討論后確定。8.2 勞動關系8.2.1 勞動合同的簽定和延續(xù)8.2.2 員工加入公司后，為了明確員工和公司彼此的權利和義務， 同時又根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與員工簽定勞動合同。8.2.3 每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結果和公司業(yè)務發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。8.

38、3 動合同的解除勞動合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對員工予以資遣或辭退，雙方按有關規(guī)定解除勞動合同。8.4 辭職如果員工因某種原因須離開公司時，應提前提出辭職申請。部門負責人及相應專業(yè)職位員工辭職須提前三個月申請；其他管理職位和副主任以上專業(yè)職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前 15 天申請。8.5 資遣8.5.1 有下列情況之一者，公司給予資遣1） 因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作2）考核不合格者3） 不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作4） 機構調(diào)整無適當工作安置5）公司根據(jù)勞動法的有關規(guī)定給被資遣的員工發(fā)放資遣費。8.6

39、 辭退嚴重違反公司規(guī)章制度的員工，辦公室經(jīng)過調(diào)查并核實后，公司將予以辭退，這方面的規(guī)定將在下一章獎懲中敘述。8.6.1 辭職、資遣和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：1） 交接工作2） 交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物3） 退還公司宿舍及房內(nèi)公物4） 報銷公司帳目，歸還公司欠款5） 如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理8.6.2 離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結算工資。8.7 勞動合同的終止合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。8.8 糾紛處理合同過程中的任何勞動

40、糾紛，員工可以通過規(guī)定的程序向上級負責人或辦公室申訴，公司會根據(jù)員工的意愿安排辦公室或員工的部門負責人與員工進行面談。第九章 獎懲9.1 獎勵9.1.1 公司設有杰出員工，優(yōu)秀管理者，先進員工，十佳風貌員工，在每個工作年度結束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，感謝他們對公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。員工有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。1、 品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；2、 熱心服務，有顯著善行佳話；3、 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；4、 發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理；5、 對經(jīng)營業(yè)務或管理制度提出有效合理化建議，得到

41、采納實施， 并取得重大成果和顯著成績；6、 為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率。7、 忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作。評選每一工作年度的業(yè)績優(yōu)秀團隊、管理創(chuàng)新團隊也是我們隆重的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。9.2 懲罰我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作， 規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要， 公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果員工違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行

42、為，公司將對員工進行處罰。懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。9.2.1 批評員工有下列情形之一，予以批評1） 工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗閑談2） 因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微3） 妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微4） 不按規(guī)定著裝5） 在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。6） 對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。7） 工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。9.2.2 記過員工有下列情形之一，予以記過：1） 玩忽職守，致使公司蒙受較大損失；2） 損毀公司財務，造成較大損失；3） 考核不公正，經(jīng)查明屬實；4） 故意不服從主管上級的工作安排；5） 累計受批評三次；6） 道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽；7） 其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴重。；9.2.3 降級或降職員工有以下之一情形，予以降級或降職：1） 年度考核列末等2） 有較大工作失誤，給公司造成重大損失3） 一年以上記過兩次4） 被確認不能勝任工作9.2.4 辭退員工有以下之一情形，予以辭退1） 連續(xù)曠工一日或累計曠工三日以上；2） 盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實；3） 無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件；4） 對同事暴力威脅，影響公司秩序；5） 散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感