個(gè)人信用報(bào)告異議處理流程

1、個(gè)人信用報(bào)告異議處理流程個(gè)人信用報(bào)告是全面記錄個(gè)人信用活動(dòng)、反映個(gè)人信用狀況的文件。個(gè)人認(rèn)為本人信用報(bào)告中的信用信息存在錯(cuò)誤（以下簡稱異議）時(shí)，可以通過所在地中國人民銀行征信部門或直接向信息所涉及的商業(yè)銀行提出書面異議申請(qǐng)。一、異議申請(qǐng) 如果客戶對(duì)本人信用報(bào)告有異議，可以親自或委托他人向征信中心或各級(jí)行的征信部門現(xiàn)場提出異議申請(qǐng)。本人提出異議申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供本人有效身份證件的原件和復(fù)印件，并留身份證的復(fù)印件備查。異議處理的工作人員根據(jù)客戶描述先行確認(rèn)異議是否成立，如不成立向客戶解釋說明；如果異議成立，則在系統(tǒng)中進(jìn)行異議登記，如實(shí)錄入并打印2份個(gè)人信用報(bào)告異議申請(qǐng)表，經(jīng)工作人員和異議申請(qǐng)人簽字確認(rèn)

2、后，1份交異議申請(qǐng)人保存，1份由人民銀行保存。代理他人提交異議申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供以下材料：1.委托人和代理人有效身份證件原件及復(fù)印件；2.委托人授權(quán)異議申請(qǐng)委托書、委托公證證明或委托人的信用報(bào)告。異議登記方法同本人異議申請(qǐng)，并留委托人和代理人有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、委托公證證明或委托人的信用報(bào)告、1份異議申請(qǐng)表備查。異議申請(qǐng)人或其代理人無法提供有效身份證件、相關(guān)申請(qǐng)材料不全或異議信息描述不清楚的，人民銀行不予受理。人民銀行在受理異議申請(qǐng)后，向異議申請(qǐng)人或其代理人說明異議處理程序、時(shí)限。個(gè)人也可以直接向異議信息涉及的商業(yè)銀行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出質(zhì)詢，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)核查程序，如果異議信息屬實(shí)，應(yīng)啟動(dòng)更正

3、程序，主動(dòng)上報(bào)糾錯(cuò)報(bào)文，更正異議信息。二、異議確認(rèn)中國人民銀行征信部門在收到個(gè)人異議申請(qǐng)后將異議申請(qǐng)轉(zhuǎn)交征信中心。征信中心異議處理人員根據(jù)異議登記的內(nèi)容查詢申請(qǐng)人的個(gè)人信用報(bào)告（內(nèi)部版），對(duì)異議事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)。征信中心確認(rèn)不存在的異議，制作回復(fù)函，回復(fù)給客戶；征信中心確認(rèn)存在的異議，系統(tǒng)自動(dòng)添加異議標(biāo)注，進(jìn)入內(nèi)部核查和外部協(xié)查階段。三、內(nèi)部核查征信中心在接到異議申請(qǐng)后立即進(jìn)行內(nèi)部核查。征信中心發(fā)現(xiàn)異議信息是由于個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫信息處理過程造成的，立即進(jìn)行更正，并檢查個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫處理程序和操作規(guī)程存在的問題。征信中心內(nèi)部核查未發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用數(shù)據(jù)庫處理過程存在問題的，立即書面通知提供相關(guān)信息的

4、商業(yè)銀行。異議確認(rèn)和內(nèi)部核查時(shí)間合計(jì)不超過4日。四、外部核查根據(jù)個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程（銀發(fā)2005393號(hào)）第八條規(guī)定，商業(yè)銀行在接到核查通知10個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)異議事項(xiàng)外部協(xié)查。異議信息核查確實(shí)有誤的，找出錯(cuò)誤原因，并更正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)；異議信息經(jīng)核實(shí)沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的，商業(yè)銀行向征信中心提供能夠證明核查結(jié)果的相關(guān)說明；商業(yè)銀行不能在接到外部協(xié)查的10個(gè)工作日?qǐng)?bào)送更正信息的，說明不能及時(shí)更正的原因。商業(yè)銀行自收到核查通知到完成外部核查，并回復(fù)核查結(jié)果或不能及時(shí)更正錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的核查說明的時(shí)間不超過12日。五、內(nèi)部核查、外部協(xié)查回復(fù)處理征信中心對(duì)異議核查和協(xié)查結(jié)果進(jìn)行審核，并檢查數(shù)據(jù)的更正情況

5、。征信中心收到商業(yè)銀行重新報(bào)送的更正信息后，對(duì)異議信息進(jìn)行更正。異議信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因暫時(shí)無法更正的，征信中心應(yīng)當(dāng)對(duì)該異議信息作特殊標(biāo)注，以有別于其他異議信息。經(jīng)過核查，無法確認(rèn)異議信息存在錯(cuò)誤的，征信中心不得按照異議申請(qǐng)人要求更改相關(guān)個(gè)人信用信息。六、異議回復(fù)征信中心在完成內(nèi)部核查、外部協(xié)查和相關(guān)處理后，向異議申請(qǐng)人或轉(zhuǎn)交異議申請(qǐng)的中國人民銀行征信部門提供書面答復(fù)；異議信息得到更正的，征信中心同時(shí)提供更正后的信用報(bào)告。異議信息確實(shí)有誤，但因技術(shù)原因暫時(shí)無法更正異議信息的，征信中心在書面答復(fù)中予以說明，待異議信息更正后，提供更正后的信用報(bào)告。轉(zhuǎn)交異議申請(qǐng)的中國人民銀行征信部門在收到征信中心書面答復(fù)和更正后的信用報(bào)告后，打印異議回復(fù)函，并通知異議申請(qǐng)人領(lǐng)取。征信中心和轉(zhuǎn)交異議申請(qǐng)的中國人民銀行征信部門完成回復(fù)處理和異議回復(fù)的時(shí)間合計(jì)不超過4日。對(duì)于無法核實(shí)的異議信息，異議申請(qǐng)人可到各級(jí)行征信部門領(lǐng)取個(gè)人聲明表，并將內(nèi)容完整的個(gè)人聲明表、異議回復(fù)函、身份證復(fù)印件郵寄到人民銀行征信中心。征信中心應(yīng)當(dāng)允許異議申請(qǐng)人對(duì)有關(guān)異議信息附注100字以