加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

1、加油站突發(fā)事件應(yīng)急處置卡加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案 油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）著火應(yīng)急處置方案電氣設(shè)備（配電室、營(yíng)業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案四、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案九、氣象災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案防恐、維穩(wěn)和治安事件應(yīng)急處置方案 防搶劫應(yīng)急處置方案 食品、商品事件應(yīng)急處置方案 食堂燃?xì)庑孤?、著火?yīng)急處置方案、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）著火應(yīng)急處置方案事件、快速處置1、停機(jī)：如果是油機(jī)著火，離著火最近的員工立即停止加油

2、作業(yè)，按下 油機(jī)緊停按鈕；如果是車輛油箱口著火，離著火最近的員工立即停止加 油作業(yè)，并按下油機(jī)緊停按鈕，大火未撲滅不要拔出油槍，并大聲呼救， 告知同事。2、 撲救：離著火最近員工立即取出滅火器、石棉毯站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報(bào)告：向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。事態(tài)控制受控、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人1 員、車輛是否完好。不受控2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。二、站內(nèi)處置1、 斷電：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告后，關(guān)閉潛油泵電源開(kāi)關(guān)（視情況決定是否）。2、撲救：立即組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)取出油站應(yīng)急物資（包括：滅火器、 石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲滅初期火災(zāi)。3、疏散與警戒：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，

3、站長(zhǎng)或主管及時(shí)組織人員警戒，疏散站內(nèi)無(wú)關(guān)人員、車輛，并向“110、119 ”報(bào)警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。4、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。事態(tài)控制受控1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消 除警戒，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。不受控三、升級(jí)處置1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解 火情及人員傷亡情況，并接管站長(zhǎng)指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告， 請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開(kāi)展救援工作和處理媒體 報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)

4、備）著火應(yīng)急處置方案設(shè)備著火事件快速處置1、關(guān)閉閥門：發(fā)現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備在卸油過(guò)程中起火時(shí)，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門 和油罐進(jìn)油 口（油氣回收）閥門，并大聲呼救。2、撲救：現(xiàn)場(chǎng)加油員工聽(tīng)到呼救，立即停止加油作業(yè)，同時(shí)立即取出滅 火器、石棉毯，站在上風(fēng)口進(jìn)行撲救。3、報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)加油員向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。不受控V.1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。事態(tài)控制受控2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確 認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。二、站內(nèi)處置1、停電：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告，關(guān)閉油站潛油泵電源開(kāi)關(guān)。2、撲救：撲救立即組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)取出油站應(yīng)急物資（包括：滅火 器、石棉毯、消防沙等），集中力量，站在上風(fēng)口，撲

5、滅初期火災(zāi)。3、油罐車駛離：在確保人員安全的情況下，要求駕駛員盡可能將油罐車駛 離油站危險(xiǎn)區(qū)域到盡量空曠地區(qū)并進(jìn)行撲救。4、疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷，站長(zhǎng)或主管及時(shí)組織人員現(xiàn)場(chǎng)施救，設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無(wú)關(guān)車輛、人員（含員工），并向“110、119報(bào)警，安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，并配合救援人員。5、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。事態(tài)控制受控不受控2、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消 除警戒，確認(rèn)安全后，恢復(fù) 營(yíng)業(yè)。三、升級(jí)處置1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了 解現(xiàn)場(chǎng)火情及人員傷亡等情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)

6、告。2、向上級(jí)報(bào)告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告， 請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開(kāi)展救援工作和處理媒體 報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。三、電氣設(shè)備（配電室、營(yíng)業(yè)室）火災(zāi)應(yīng)急處置方案一、快速處置二、站內(nèi)處置電氣設(shè)備火災(zāi)事件1、停電：發(fā)現(xiàn)配電室或營(yíng)業(yè)室電氣設(shè)備起火時(shí)，在可能的情況下首先應(yīng) 關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，并大聲呼救，告知同事。2、撲救：首先采用二氧化碳（后用干粉）或石棉毯等消防器材撲滅初期火 苗（說(shuō)明：如電源無(wú)法切斷，應(yīng)保持安全距離 2米以上，防止觸電）。3、報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)其它員工向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。告.不受控事態(tài)控制受控、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。2、器材歸位，

7、清理現(xiàn)場(chǎng)，確 認(rèn)安全后，恢復(fù)作業(yè)。V1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告，立即組織站內(nèi)員工趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)。2、 撲救：如電源無(wú)法切斷，應(yīng)保持安全距離2米以上，防止觸電。用二氧 化碳（或干粉）滅火器，站在上風(fēng)口對(duì)閘刀、開(kāi)關(guān)、電線上的火源進(jìn)行噴射。3、轉(zhuǎn)移物品：對(duì)相鄰設(shè)備用石棉毯進(jìn)行隔離保護(hù)4、警戒疏散：如火情不能受控，出現(xiàn)人員受傷， 設(shè)置警戒，疏散站內(nèi)無(wú)關(guān)車輛、人員（含員工） 安排人員在路口接應(yīng)消防車、急救車等增援人員，5、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。，搬移易燃物品。 及時(shí)組織人員現(xiàn)場(chǎng)施救，并向“ 110、119 報(bào)警, 并配合救援人員。1、滅火結(jié)束，檢查設(shè)備、人 員、車輛是否完好。事態(tài)控制受控2、器

8、材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，消 除警戒，確認(rèn)安全后，恢復(fù)三、升級(jí)處置不受控1 r1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了 解現(xiàn)場(chǎng)火情及人員傷亡情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告， 請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門開(kāi)展救援工作和處理媒體 報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。四、加油區(qū)（油機(jī)、車輛）跑冒溢油應(yīng)急處置方案加油機(jī)、車輛跑冒油事件一、快速處置不受控2、檢查跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車 輛是否完好。事態(tài)控制受控1、停止加油：加油誤操作或油機(jī)被車輛撞，導(dǎo)致

9、出現(xiàn)（冒、滴、漏油） 情況時(shí)，立即停止加油作業(yè)（按下提槍開(kāi)關(guān)、油機(jī)緊停按鈕或營(yíng)業(yè)室緊 停按鈕），并大聲呼救，告知同事。2、撲救：現(xiàn)場(chǎng)加油區(qū)員工取出消防砂、吸油氈、洗衣粉等應(yīng)急物資，趕 往漏油點(diǎn)救援清理。3、報(bào)告：向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。1、停電：組織站內(nèi)員工趕赴現(xiàn)場(chǎng)，站長(zhǎng)或主管關(guān)閉油站潛油泵電源開(kāi)關(guān)（如明確電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長(zhǎng)決定）。2、警戒：疏散現(xiàn)場(chǎng)站內(nèi)無(wú)關(guān)的人員和車輛，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁現(xiàn)二、站內(nèi)處置場(chǎng)的汽車啟動(dòng)和啟動(dòng)中的汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機(jī)（我們正 在檢維修，為確保安全請(qǐng)勿吸煙、打手機(jī)）。3、回收封堵：現(xiàn)場(chǎng)員工取出滅火器、消防沙、吸油氈

10、、鋁桶等應(yīng)急物資，開(kāi)展封堵 與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、 檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外, 處置立即升級(jí)，直接報(bào)告公司并打110報(bào)警。5、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。不受控2、檢查跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。1、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車 輛是否完好。事態(tài)控制受控三、升級(jí)處置1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解跑冒油情 況及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：如跑、漏情況無(wú)法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)

11、部門報(bào)告，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān) 部門開(kāi)展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。五、油罐區(qū)（油罐車、油站設(shè)備）跑冒溢油應(yīng)急處置方案油罐車、接卸設(shè)備跑冒油事件3、報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)加油員向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。1、 停止卸油：卸油時(shí)出現(xiàn)誤操作或設(shè)備損壞，導(dǎo)致出現(xiàn)油罐車或接卸設(shè)備 （冒、滴、 漏油）時(shí)，卸油員立即關(guān)閉油罐車閥門和油罐進(jìn)油口閥門，并大聲呼救，告知同事。2、回收余油：現(xiàn)場(chǎng)加油區(qū)員工取出消防砂、吸油氈、洗衣粉、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物 資，趕往卸油區(qū)救援、封堵下水道、回收余油。二、站內(nèi)處置三、升級(jí)處置不受控2、檢查跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。 1、

12、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車 輛是否完好。事態(tài)控制受控1、停電：站長(zhǎng)或主管組織站內(nèi)員工趕赴油罐區(qū)、關(guān)閉油站潛油泵電源開(kāi)關(guān)（如明確 電閘處已存在較濃油蒸汽，則嚴(yán)禁拉閘，由站長(zhǎng)決定，如站長(zhǎng)不在可由主管決定）2、警戒疏散：疏散現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)的人員，放置警示標(biāo)志，劃定警戒范圍，嚴(yán)禁啟動(dòng)中的 汽車等明火源接近，勸阻路人禁止吸煙、打手機(jī)。3、回收封堵：現(xiàn)場(chǎng)員工取出滅火器、消防沙、吸油氈、鋁桶、鋁鏟等應(yīng)急物資，開(kāi) 展封堵與回收，封堵油品防止流出站外，回收余油。4、檢查：檢查人孔井、下水管道等區(qū)域，是否有跑漏油品，如果油品大量流出站外, 處置立即升級(jí)，打110報(bào)警。5、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。不受控事態(tài)控制受控

13、71、清理結(jié)束，檢查設(shè)備、人員、車 輛是否完好。2、檢查跑漏情況，計(jì)算損失。3、器材歸位，清理現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)安全 后，恢復(fù)作業(yè)。1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解跑冒油情況 及人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失情況，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：如跑、漏情況無(wú)法控制，跑漏油品已流入市政管道，由公司應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān) 部門開(kāi)展救援工作和處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。六、油品數(shù)、質(zhì)量事件應(yīng)急處置方案1、紛事件油品數(shù)、質(zhì)量糾一、快速處置2、3、異常情況：出現(xiàn)數(shù)量不足或質(zhì)量異常（油槍鑒定或者油品外觀有異常或者一 天之內(nèi)發(fā)

14、生兩起質(zhì)量投訴，）員工應(yīng)立即停止對(duì)應(yīng)槍，儲(chǔ)罐發(fā)油。報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)員工向主管或站長(zhǎng)報(bào)告。穩(wěn)定顧客：有顧客投訴的，應(yīng)穩(wěn)定顧客情緒， （認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的異議），然后 盡可能將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)，避免影響加油現(xiàn)場(chǎng)秩序。不受控事態(tài)控制受控1.未出現(xiàn)2起以上投訴。2.經(jīng)與顧客協(xié)商解決無(wú)異議,禮貌送客。V查原因：初步查找數(shù)質(zhì)量事件原因，分析事件影響程度。（儲(chǔ)罐卸油情況，發(fā)油筆數(shù)）報(bào)告：站長(zhǎng)電話上報(bào)數(shù)質(zhì)量與輿情主管部門（黨委辦） ?？刂片F(xiàn)場(chǎng)：存在顧客投訴的，將顧客請(qǐng)離加油現(xiàn)場(chǎng)，避免影響加油現(xiàn)場(chǎng)秩序。查詢顧客加油憑證，核實(shí)加油情況，記錄顧客資料。請(qǐng)示公司主管部門后與顧客協(xié)商解決，防止 事故擴(kuò)大。（以更換油箱內(nèi)油品，補(bǔ)齊

15、數(shù)量等形式處理。）疏導(dǎo)顧客：若顧客提出的解決方案站長(zhǎng)權(quán)限內(nèi)無(wú)法解決，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客留下姓名、系電話和地址，并承諾在一定時(shí)間內(nèi)（不超過(guò)72小時(shí)）給予答復(fù)。5、6、二、站內(nèi)處置告知處理方式：如顧客要求向政府監(jiān)督部門申請(qǐng)油品數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)的。 屬質(zhì)量異議， 油站要向公司安數(shù)部報(bào)告后才能進(jìn)行，并向顧客提示，只能在顧客加油時(shí)的加油槍取樣， 檢測(cè)費(fèi)用由顧客墊付，若經(jīng)過(guò)檢測(cè)油品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，檢測(cè)費(fèi)用由顧客承擔(dān)。正確采樣：使用取樣瓶取樣，先用采樣油品沖洗一遍，再用顧客加油時(shí)的油槍取樣三瓶， 由加油站與顧客現(xiàn)場(chǎng)共同施封，注明油站名稱、顧客姓名、日期、時(shí)間、槍號(hào)、油品名 稱。一瓶由加油站與顧客共同送政府檢測(cè)部門，一

16、瓶避光保存在加油站作仲裁依據(jù)，瓶送油庫(kù)質(zhì)檢室進(jìn)行自驗(yàn)。如觀察檢查加油槍發(fā)出油品后認(rèn)為質(zhì)量有可疑時(shí)，應(yīng)使用棕色瓶取樣到油庫(kù)化驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)。不受控/1、顧客無(wú)異議，禮貌送客。2、清理計(jì)量設(shè)備，恢復(fù)發(fā)油，做 好臺(tái)帳登統(tǒng)。事態(tài)控制三、升級(jí)處置1、趕往現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及零售部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了 解油品數(shù)質(zhì)量情況，并接管站長(zhǎng)指揮權(quán)，負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、解決問(wèn)題：如數(shù)質(zhì)量事故擴(kuò)散至油站外，造成社會(huì)影響，則由公司應(yīng) 急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求政府相關(guān)部門協(xié)助解 決，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。七、顧客跑單、站內(nèi)交通事故應(yīng)急處置方案跑單、站內(nèi)交通事故、

17、快速處置不受控事態(tài)控制受控、跑單車主到油站補(bǔ)交油款 的。2、交通事故當(dāng)事人已通過(guò)現(xiàn) 場(chǎng)協(xié)商解決的。1、記住明顯特征：出現(xiàn)跑單或站內(nèi)交通事故，應(yīng)記?。号軉晤櫩烷L(zhǎng)相特 征、車輛的牌號(hào)、車型、顏色和事情的經(jīng)過(guò)。2、安全提示：?jiǎn)T工不可單獨(dú)追趕，或擋在車前堵住車輛，更不能單獨(dú)隨車索取油款，避免發(fā)生意外傷害。如果人員受傷打120報(bào)警。3、報(bào)告：向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。二、站內(nèi)處置事態(tài)控制受控1、跑單車主到油站補(bǔ)交油款 的。2、交通事故已經(jīng)協(xié)商解決的。1、趕赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、視頻監(jiān)控：對(duì)于跑單，根據(jù)車牌號(hào)通過(guò)交警可以查詢到車主的聯(lián)系電話, 通知其補(bǔ)交油款，對(duì)于站內(nèi)交通事故，如果只是輕微

18、的交通事故，可以通 過(guò)當(dāng)事人協(xié)商解決，或者查看視頻監(jiān)控了解發(fā)生的過(guò)程，并保存好視頻。卄3、報(bào)警：如無(wú)法聯(lián)系到跑單車主或者車主拒補(bǔ)交油款的；交通事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商不成的；應(yīng)立即撥打“ 110 ”電話報(bào)警，請(qǐng)求幫助。4、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部、安全部或零管部報(bào)告。三、升級(jí)處置不受控1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部、安全部或零管部人員收到報(bào)告信息后，指導(dǎo)油站做 好相關(guān)資料的收集，統(tǒng)計(jì)損失，判斷責(zé)任主體和損失金額。2、解決問(wèn)題：如造成大的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，則由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組, 向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求政府相關(guān)部門協(xié)助解決，并配合政 府有關(guān)部門處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。八、食物中毒事件應(yīng)急處置方案1、快速處置2

19、、3、站內(nèi)處置三、升級(jí)處置食物中毒事件癥狀：就餐后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)員工或顧客出現(xiàn)多例有嘔吐、腹痛、腹 瀉等類似食物中毒癥狀時(shí)，在排除傳染病等疫情后，即應(yīng)按中毒事 故考慮和處理，首先立即封存相關(guān)食品。停止就餐：現(xiàn)場(chǎng)人員立即進(jìn)行自救或互救，可用筷子或手指刺激咽 部幫助催吐，盡快排出毒物，同時(shí)制止在場(chǎng)所有人員就餐。報(bào)告：立即向站長(zhǎng)或食堂負(fù)責(zé)人報(bào)告。不受控事態(tài)控制受控A1、疑似中毒人員癥狀消除后， 無(wú)不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī) 院排查。2、將相關(guān)問(wèn)題食品或餐廳食 物封存，并上報(bào)公司。1、劃定警戒區(qū)：站長(zhǎng)或食堂負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)后，立即劃定警戒區(qū)，疏散現(xiàn)場(chǎng)人員, 禁止所有人員（工作人員和 120救護(hù)人員除外）入內(nèi)

20、，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、封存：封存所有引起中毒的食品和疑似中毒食品及其原料，對(duì)已帶出現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)及 時(shí)追回。3、 留存：針對(duì)引起中毒的食物以及吃下去的時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)食物中毒癥狀輕微的人員, 就地及時(shí)采取催吐、導(dǎo)瀉、解毒等現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，并完好留存病人的吐瀉物。4、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部、安全部和輿情主管部門（黨委辦）報(bào)告。不受控事態(tài)控制受控/A1、疑似中毒人員癥狀消除后，無(wú)不良反應(yīng)，事后應(yīng)自行到醫(yī)院排查。2、將相關(guān)問(wèn)題食品或餐廳食 物封存，并上報(bào)公司。1、中毒嚴(yán)重，現(xiàn)場(chǎng)急救無(wú)明顯效果，站長(zhǎng)或食堂負(fù)責(zé)人應(yīng)立即撥打 或?qū)⒒颊咧苯铀途徒t(yī)院救治，同時(shí)向經(jīng)營(yíng)部和公司非油品部報(bào)告。2、經(jīng)營(yíng)部和非油品部接到報(bào)告后，立即派出專人

21、到患者救治所在醫(yī)院和事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行處理，組織人員進(jìn)行調(diào)查取證。同時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。3、搶救：公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)調(diào)配資源，協(xié)助醫(yī)院對(duì)中毒人員的搶救。4、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)，請(qǐng)求政府和社 會(huì)專業(yè)救援部門協(xié)助救援，并認(rèn)真查找引發(fā)中毒的原因，配合公安機(jī)關(guān)等部門查清 責(zé)任人，負(fù)責(zé)處理媒體報(bào)道、保險(xiǎn)理賠等后續(xù)事宜。120請(qǐng)求急救,九、氣象災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、暴雨、山體滑坡）應(yīng)急處置方案氣象火害（臺(tái)風(fēng)、暴 雨、山體滑坡）事件1、氣象災(zāi)害預(yù)警：收到氣象局發(fā)出的相應(yīng)（如臺(tái)風(fēng)、暴雨）氣象災(zāi)害預(yù) 警信號(hào)后，或者接到公司氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)通知后，站長(zhǎng)留站值班。 站長(zhǎng)因特殊情況

22、不能值班時(shí)，要報(bào)告所在經(jīng)營(yíng)部并做好委托工作。2、防范措施：在氣象災(zāi)害之前檢查疏通排水溝淤積，清理隔油池污油； 檢查加固堤圍、擋土墻、圍墻；準(zhǔn)備沙袋、閘板等攔截、堵塞低洼處閘 口、孔洞、下水道出口；穩(wěn)固架空設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉門窗，將加油站戶 外移動(dòng)廣告牌轉(zhuǎn)到室內(nèi)。二、站內(nèi)處置三、升級(jí)處置事態(tài)控制不受控受控1、氣象局發(fā)出的相應(yīng)氣象災(zāi) 害預(yù)警信號(hào)取消或者公司氣 象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否損壞, a清理現(xiàn)場(chǎng)。1、停止作業(yè)：視情況（如水淹到油機(jī)、配電或水進(jìn)入到營(yíng)業(yè)室，圍墻倒塌 等）停止收發(fā)油或加油作業(yè)，或者拉閘斷電，所有人員應(yīng)盡量到安全的室 內(nèi)躲避，關(guān)緊門窗，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況做好監(jiān)護(hù)。2、

23、報(bào)告：站長(zhǎng)隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向經(jīng)營(yíng)部和安全數(shù)質(zhì)量部報(bào)告。3、 報(bào)警：如現(xiàn)場(chǎng)情況危及人身安全，立即報(bào) 110，同時(shí)做好人員撤離準(zhǔn)備。受控事態(tài)控制不受控r1、氣象局發(fā)出的相應(yīng)氣象災(zāi) 害預(yù)警信號(hào)取消或者公司氣 象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案結(jié)束。2、檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備是否損壞, 青理現(xiàn)場(chǎng)。1、清理：氣象災(zāi)害過(guò)后，按公司規(guī)定查清儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備、設(shè)施， 電腦、電路、 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的損壞情況，并將損失情況及照片報(bào)公司安全數(shù)質(zhì)量部。2、修復(fù)：清理現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備公司對(duì)損害的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)。十、防恐、維穩(wěn)、治安事件應(yīng)急處置方案防恐、維穩(wěn)事件、快速處置1、控制現(xiàn)場(chǎng)：遇到恐怖襲擊或者社會(huì)人員鬧事（如油品或非油品質(zhì)量問(wèn) 題、供應(yīng)短缺大量車輛排

24、隊(duì)或其它暫時(shí)不清楚原因?qū)е卤娙藝掠驼荆?時(shí)；或者發(fā)現(xiàn)可疑郵包或物品時(shí)，不要試圖打開(kāi)或隨意擺弄它，首先要 確保人身安全的情況下，控制現(xiàn)場(chǎng)，維持穩(wěn)定。2、報(bào)告：現(xiàn)場(chǎng)安全員第一時(shí)間向站長(zhǎng)或者主管報(bào)告。不受控事態(tài)控制受控1、恐怖襲擊或者暴動(dòng)人員撤 離現(xiàn)場(chǎng)。2、檢查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱患后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。J 二、站內(nèi)處置1、赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、控制場(chǎng)面：在確保安全的情況下，站長(zhǎng)或主管向肇事人員進(jìn)行情緒安撫， 做好解釋工作，防止矛盾激化，有意識(shí)控制住肇事人員，并疏導(dǎo)無(wú)關(guān)人員。3、停電：如遇現(xiàn)場(chǎng)恐怖襲擊或者人員暴動(dòng)升級(jí)場(chǎng)面，如危及到員工或加油站安全，第一時(shí)間關(guān)閉加油站電源開(kāi)關(guān)，并立即向110報(bào)

25、警，出現(xiàn)人員受傷的向120報(bào)警。4、報(bào)告：向經(jīng)營(yíng)部和安全部報(bào)告。事態(tài)控制受控 1、恐怖襲擊或者暴動(dòng)人員撤 離現(xiàn)場(chǎng)。不受控2、檢查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱患后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。三、升級(jí)處置1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解 事件現(xiàn)場(chǎng)情況，用時(shí)采取有效的維穩(wěn)措施，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告， 請(qǐng)求專業(yè)救援機(jī)構(gòu)增援，并配合政府有關(guān)部門處理媒體報(bào)道，開(kāi)展救援 工作。卜一、防搶劫應(yīng)急處置方案一、快速處置2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損 失。1、歹徒未搶劫成功逃離現(xiàn)場(chǎng) 或者已經(jīng)被警察控制。事態(tài)控制受控不受控3、請(qǐng)示站長(zhǎng)后，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。 丿1、報(bào)警按

26、鈕：收銀臺(tái)員工遇到歹徒搶劫時(shí)，保持冷靜頭腦，不要有過(guò)于 偏激的言行，想法按下?tīng)I(yíng)業(yè)臺(tái)晤面的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。2、求援：不要有試圖阻止搶劫行為表露，以免歹徒有過(guò)激行為發(fā)生，采取合適方式向同事和其它人員求援（以不被劫犯發(fā)現(xiàn)為原則）。如危及人身，應(yīng)變自救。3、 記住特征：暗中觀察并牢記疑犯的特征：口音、身高、體型、穿著等, 記住車輛特征、牌號(hào)、作案過(guò)程、接觸物品和歹徒逃跑方向等情況。二、站內(nèi)處置受控2、受傷人員已經(jīng)得到救治。不受控3、站長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，恢 t復(fù)營(yíng)業(yè)。1、歹徒已經(jīng)被警察控制，并 追回?fù)p失的。事態(tài)控制1、赴現(xiàn)場(chǎng)：站長(zhǎng)或主管接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：歹徒離開(kāi)后，暫停營(yíng)業(yè)，注意保護(hù)

27、現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控記錄，不要觸 摸現(xiàn)場(chǎng)任何物件，留下目擊證人，為公安部門提供第一手資料。3、 報(bào)警：如有人員受傷，應(yīng)時(shí)進(jìn)行救治，撥打120或立即就近醫(yī)院搶救并 向110報(bào)案。報(bào)案時(shí)要講清以下幾點(diǎn)：加油站的位置、聯(lián)系電話、歹徒的 人數(shù)、車輛情況，逃跑方向、人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失情況等。4、報(bào)告：站長(zhǎng)或主管及時(shí)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理匯報(bào)，。三、升級(jí)處置1、赴現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)部及安全部人員收到報(bào)告信息后，及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，了解 事故現(xiàn)場(chǎng)情況，并負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、向上級(jí)報(bào)告：由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，向政府和省公司有關(guān)部門報(bào)告， 并配合政府有關(guān)部門處理媒體報(bào)道，開(kāi)展救援工作。十二、食品、商品事件應(yīng)急處置方案食品、商品事件1、解釋：?jiǎn)T工接到顧客因食品安全的投訴時(shí)，應(yīng)確認(rèn)銷售小票與問(wèn)題商 品相吻合后，要分辨食品存在的問(wèn)題，如所售商品確實(shí)存在質(zhì)量、過(guò)期 等問(wèn)題情況，則向顧客耐心解釋并賠禮道歉，進(jìn)行退換貨處理。2、停用封存：如果出現(xiàn)嘔吐、下泄或頭暈等中毒現(xiàn)象，立即停用、停食 有關(guān)食品，并將有關(guān)食品圭寸存。3、報(bào)告：向站長(zhǎng)或主管報(bào)告。不受控事態(tài)控制受控B1、顧客接受油站處理結(jié)果， 撤銷投訴。2、將問(wèn)題食品下架，并上報(bào)非油品部。二、站內(nèi)處置1、控制場(chǎng)面：如顧客不滿意退換商品，并出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、漫罵等現(xiàn)象時(shí), 站長(zhǎng)或主管應(yīng)將消費(fèi)者引導(dǎo)至辦公室進(jìn)行處理。2、救