實例分析電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案

1、實例分析電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案、競爭對手分析根據(jù)對海嘉仕等知名折扣品牌的分析，他們基本的推廣情況分析如下。1. 關(guān)鍵字，軟文的把握，以上品牌所做的關(guān)鍵字針對非常的強，并針對關(guān)鍵字編寫了 大量的軟文。主要關(guān)鍵字為折扣女裝，和女裝加盟，其它關(guān)鍵字大多數(shù)為以上兩個關(guān)鍵字的 延伸。軟文主要分為，資訊類軟文，產(chǎn)品類軟文，企業(yè)制度類軟文，和客戶經(jīng)營心德等等類 形的軟文。2. 信息平臺的選擇，與女裝行業(yè)相關(guān)的各知名品牌及各地區(qū)網(wǎng)站，論壇，知名博客等 等平臺，都有做相關(guān)的免費信息的發(fā)布，信息發(fā)布量巨大，信息面廣，持繼時間長。大大的 是升了公司品牌的影響力和知名度。3. 付費推廣，以上品牌在各知名的平臺都做了不同

2、形式和不同手段的推廣，主要有以 下幾種方式：3.1資訊類推廣，通過和各種媒體合作，在各大門戶網(wǎng)站相關(guān)頻道以新聞資訊的形式發(fā) 布各種廣告信息。常見的平臺有：新浪，網(wǎng)易，騰訊，阿里巴巴，慧聰，中國服裝女，女裝 網(wǎng)，等等知名門戶網(wǎng)站，BTO B商貿(mào)網(wǎng)站以及行業(yè)網(wǎng)站等發(fā)布資訊。對品牌知名字的推廣起著至關(guān)重要的作用。3.2搜素引擎做點擊推廣，主要是在百度，谷歌，雅虎，搜搜，等等搜素引擎做付費推 廣，關(guān)鍵字點擊推廣最為常見。3.3在商貿(mào)網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站做會員推廣，展標廣告推廣，以及關(guān)鍵字推名推廣等等。3.4他們的優(yōu)點：已形成了一套屬行企業(yè)自己的推廣方法，并且具有一個自己的團隊。且相對來說推廣團隊較為穩(wěn)定，推

3、廣工作持之以恒。廣告投放針對形比較強，團隊人員推廣意識和主動營銷意識都比較強。不足之處：分析如下，推廣管理評估工作不是非常到位，做了很多無用功，關(guān)鍵字鋪設(shè)太少。二、公司電子商務(wù)現(xiàn)狀分析1. 推廣工作：目前推廣工作一直處在走走停停的狀態(tài)，推廣工作沒有進入系統(tǒng)化。2. 客服管理：電子商務(wù)部客服工作還有有諸多的的加強這處，如，客戶的接待，咨詢, 管理，發(fā)貨，收款，維護，等等，都沒有形成一套系統(tǒng)的方案。3.產(chǎn)品樣版的挑選，拍攝，處理，編輯，上傳等等地方都還有很多地方值得我們下苦 功。4. 公司形像體系，網(wǎng)站的更新維護等等都有待進一步的完善。5. 人員配備：電子商務(wù)部人才緊缺的問題，從部門的建立到目前一

4、只困繞著我們。人 員難招與難留的問題分析如下：5.1網(wǎng)絡(luò)推廣和美工難招，主要是相關(guān)從業(yè)人員緊缺，公司所處地域相對較為偏僻以及 相關(guān)人員待遇要求較高有關(guān)。5.2客服人員易招難留的現(xiàn)像：主要分析為以下幾個方面：本工作崗位工作煩瑣， 壓力相對較大；客服人員反映待遇相對較低；沒有形成良好的工作氛圍；人手不足，儲多工作沒法實施，績業(yè)沒有提升，以至失去信心；客服人員多為剛進入社會，好奇心較強，眼高手低，不安于現(xiàn)狀。6.人員的不足直接引影到工作的正常運作和電子商務(wù)的發(fā)展。三、部門團隊完善及崗位培訓(xùn)，分工。1. 電子商務(wù)部設(shè)：四個職位，分別為主管，網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)頁美工編輯，客服。2. 崗位培訓(xùn)，主要是對新進員工

5、公司制度的培訓(xùn)，以及崗位基本知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)形 式可以自由靈活的開展。指導(dǎo)、檢查、控制各季、月及專項網(wǎng)絡(luò)推廣策3. 崗位分工：主管：全面計劃、安排、管理公司電子商務(wù)工作, 項工作的實施；制定并監(jiān)督執(zhí)行電子商務(wù)活動計劃，計劃安排年、 劃，并協(xié)助各崗位做好各項工作。網(wǎng)絡(luò)推廣：協(xié)助主管制定電子商務(wù)推廣計劃，并組織實施，評估，維護，調(diào)整各項推 廣計劃。網(wǎng)頁美工：負責公司產(chǎn)品圖片的處理，公司網(wǎng)站的維護，更新。以及公司形像體系的 完善。協(xié)助推廣人員工作完成各種編輯和圖片處理工作。網(wǎng)絡(luò)客服：主要負責客戶的咨詢，接待，管理，維護，等工作，協(xié)助推廣人員完成信 息發(fā)布等推廣工作。四、公司電子商務(wù)發(fā)展方向有利有弊,

6、公司電子商務(wù)工作從部門的建立到現(xiàn)在，三種不統(tǒng)的銷售模式都有過嘗試。 就各種模式的特點分析如下：1. 網(wǎng)絡(luò)零售：根據(jù)公司的運作模式和產(chǎn)品特點，有利的方面主要是：推廣平臺相對較為集中，價格低，客戶反映好，投入線短，推廣見效快，客戶流失率相對較低，利潤相對較 高；不利的方面，有質(zhì)量問題的產(chǎn)品比非折扣品牌要高，產(chǎn)品斷碼缺色的情況多， 產(chǎn)品拍攝,處理，編輯要求高，發(fā)貨換貨，客服管理咨詢比較復(fù)雜。2. 批發(fā)業(yè)務(wù)：根據(jù)公司的運作模式和產(chǎn)品特點，有利的方面主要是：價格低，產(chǎn)品銷 量大，投入線短，推廣見效快，產(chǎn)品拍攝，處理，編輯要求不是很高；不利方面：推廣平臺 較為廣泛，客戶流失率高，利潤相對較低。3. 加盟業(yè)

7、務(wù)：根據(jù)公司的運作模式和產(chǎn)品特點，有利的方面主要是：價格低，產(chǎn)品銷 量大，客戶流失率低產(chǎn)品拍攝，處理，編輯要求不是很高；不得方面：投入線長，見效慢, 利潤相對較低，推廣平臺較為廣泛最終方向希望大家能集各方面考慮，再終確定推廣目標。五、推廣實施方案（批發(fā)加盟類）優(yōu)化推廣:1. 關(guān)鍵字系統(tǒng)的鍵立，確立了推廣目標后，將根據(jù)目標制定關(guān)鍵字系統(tǒng)。2. 根據(jù)建立好的關(guān)鍵字系統(tǒng)，來制作各類軟文，形成軟文系統(tǒng)，并定期更新軟文，如 資訊軟文，產(chǎn)品軟文，心得軟文，采訪式軟文等3. 推廣平臺系統(tǒng)的建立：第一是搜系引擎的優(yōu)化推廣，主要是網(wǎng)站優(yōu)化推廣；第二， 是商貿(mào)網(wǎng)站的推廣，如阿里巴巴，慧聰，等商貿(mào)網(wǎng)站；第三，行業(yè)網(wǎng)

8、站推廣，如中國服裝網(wǎng), 女裝網(wǎng)，等等軟業(yè)的行業(yè)網(wǎng)站；第四，博客推廣，各大形門戶網(wǎng)站博客的推廣；第五，信息 類，時尚類資訊網(wǎng)站論壇的推廣；第六，地方形網(wǎng)站，論壇的推廣。4. 公司官方網(wǎng)站的優(yōu)化和管理。包括，公司產(chǎn)品的圖片，文字，廣告、關(guān)鍵字的優(yōu)化。廣告投入形式:1.搜素引擎廣告：搜素引擎廣告投入直接有效，但費用相對較高2.行業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，商貿(mào)網(wǎng)站投入：如阿里巴巴，慧聰，有多種廣告投入形式： 第一是會員，價格低長期有效，但需要推廣人員有較高的推廣和管理能力，并且需要堅持編可以快速護和推廣；第二是，關(guān)鍵字廣告，比如阿里巴巴的網(wǎng)銷寶等，價格高，效果也比較明顯；第 三，展示廣告，各類展示形廣告，費用

9、比較高，針對性較強，效果相對也比較明顯；第四， 資訊類廣告，以各種新聞訊的形式， 出現(xiàn)在各大網(wǎng)站新聞資訊類網(wǎng)站的各個欄目。 的提高公司品牌的形響力，費用較高。六、客服管理體系1.營銷（主動營銷）（被動營銷）營銷相對來說比較廣泛，商務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)可以統(tǒng)稱為營銷。營銷有主動營銷, 和被動營銷之說。主動營銷：是指通過各種手段直接或者間接的和客人溝通的一種形式被動營銷：顧名思義就是等待客戶主動找上門來的一種形式。客服管理中的主動營銷是指：抓住客戶的任何有用信息，主動接確客人的一種形式?？梢泽w現(xiàn)在客戶主動咨詢前，及咨詢過程，商務(wù)處理過程，客服管理過程，以及客戶維護過程中的各個環(huán)節(jié)。2. 咨詢：客戶人

10、員需建立咨詢問題庫，以及一套固定的客戶接觸流程。主動咨詢：在客戶主動咨詢我們前主動接觸客戶，主要體現(xiàn)在網(wǎng)站注冊會員，以及阿 里巴巴人脈通會員和公司部份客戶資料。客戶資料的撐握：快速的搞清客戶的相關(guān)基本資料,包括，聯(lián)系方式，姓名，地址，真實意圖，有無店鋪，店鋪大小，等。再對癥下藥，來解決 客戶的各種問題。3. 商務(wù)：是指從客人選貨到發(fā)貨的這個過程。包括，接訂單/配貨/溝通確認/付款/發(fā)貨/客戶收貨確認付款4. 管理：包括潛在客戶的管理，和準客戶的管理兩個部分潛在客的管理是指：對咨詢過的客戶或我們主動接解的客戶的管理。包括客戶的基本信息和現(xiàn)狀，具體意向等準客戶的管理：是指對已經(jīng)拿過貨的客人的管理。

11、包括客戶基本資料，店鋪資料，銷售性況，性格，對我們產(chǎn)品的認可程度等資料，還 包括拿貨情況，換貨情況，拿貨金額，拿貨頻率等。準客戶維告知他們5. 維護：包括潛在客戶的維護，和準客戶的維護兩個部分潛在客戶維護：是指根據(jù)潛 在客戶基本情況，我們來判斷和我們合作的機率，進而主動接觸客戶的一種形式。護：相對比較容易，切實有效的幫助客戶解決各種難題，并且主動的和他們溝通，公司的最新資訊，產(chǎn)品信息等。6. 接待：是指對上門來的客戶的接待。包括接待的流程，禮儀，接待規(guī)格，等等各種注意事項。具體推廣實施方案，和客戶管理體系詳細內(nèi)容,將根據(jù)以上大綱大家一起探討并制定。七、產(chǎn)品拍攝，處理，編輯，上架這一個流程的好與壞直接影響著批發(fā)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品的數(shù)量，更新速度，產(chǎn)品的拍攝效果, 圖片處理和編輯情況等都會影響著批發(fā)業(yè)務(wù)。1.分批上架，并提前預(yù)告下一批發(fā)的上架時間，以及引客戶。2上