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文檔簡介

1、綿陽萬江眼科醫(yī)院護士操作考核結果分析2017年5月30日-31日科內進行結膜囊沖洗技能操作考核，由于層級培訓計劃，科內責任護士共計13人，考核9人，責任護士考核率69%合格分數(shù)為90分，考核合格率100%現(xiàn)將本次考核存在問題進行如下分析:一、本次操作考核扣分項目統(tǒng)計（見圖）2017年5月四病區(qū)護士技能操作考核扣分明細流程 溝通 耗材使用L問答、通過上圖可知：本次考核我科護士扣分的主要項目為操作流程不熟悉、全程 溝通不到位、操作存在浪費耗材現(xiàn)象、理論知識欠缺四個環(huán)節(jié)，現(xiàn)針對這四個主 要扣分項目作出原因分析:1.護士的語言溝通交流能力需加強，人性化關懷應貫穿整個操作過程。2.3.未注意細節(jié)，物品準

2、備不充分。無節(jié)約意識。4.準備不充分，未擴大學習知識面，學習方式、內容很局限 三、整改措施:1. 學習溝通技巧，要求護士總結溝通內容。2. 操作中存在的問題護士長及時反饋給個人，并及時改正。3. 在以后的帶教過程中，請帶教老師注重學習方式方法的帶教， 多給學生講解醫(yī) 院各項規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作習慣。綿陽萬江眼科醫(yī)院一季度患者滿意度調查結果分析2017年2月-3月，一病區(qū)對所有出院患者均進行對護士工作滿意度調查，每月隨機抽查30份進行匯總分析，二月：99.6%,三月: 99.8%,現(xiàn)將一季度匯總并進行如下分析:、一季度患者滿意度統(tǒng)計（見圖）一病E2017年一季度患者滿意度統(tǒng)計表100三月二月二、通過匯總得知： 一季度患者滿意度較高，并呈逐月上升趨勢，但還有細節(jié)在工作中需 注意?，F(xiàn)針對主要較不滿意項目作出原因分析: 1.護士進病房來去匆匆，溝通交流少，宣教形式化。2.護士主動巡視病房時間少，依靠呼叫器設備。三、整改: 1.科室擬于31/3進行科室護理會議，反饋滿意度調查結果，并再次 強調優(yōu)質護理服務內涵，做到及時察覺患者需求，講解全面，主動溝 通。2.護士長、組長及時查看滿意度調查結果，對患者不滿意項目進行解 釋，并取得理解，力求患者最滿意。四：效果評價 1.已于31/3召開科室護理會議，并將結果

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