廣州電信實習體會

1、廣州電信實習體會廣州電信實習體會篇1光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務，展望今后幾年里發(fā)展3g 電話業(yè)務。在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集， 文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX 年。因機構(gòu)調(diào)整于 XX 年 3 月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)

2、分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務和管理工作。現(xiàn)有 1214 家單位。實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開

3、心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了 3 天，估計是打了 1000 多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為您搜 . 集整理 _的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范 =文庫為 您搜 . 集整理 _才

4、能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲; 面對客戶，大家總是熱情真誠 ; 面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人

5、家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功 ! 通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。廣州電信實習體會篇 2 實習地點：廣州電信東山分公司姓名 : 趙殿 班級： 08 物流管理 2 班 學號： 3108006108 報告正文：在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企里，有著深厚的企業(yè)文化與管理經(jīng)驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以后在銷售這條職業(yè)生涯上做了很好的鋪墊。下面我簡單介紹一下我們

6、銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對于實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業(yè)務。當然，實習的過程中還會有其他新的業(yè)務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作; 掃樓，去小區(qū)的潛在客戶家里登門拜訪，推銷寬帶業(yè)務; 電話營銷，利用電話像客戶推銷寬帶、小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)等業(yè)務 ; 激活手機，這是個苦力活 ; 簽合同，派傳單，參加小區(qū)促銷 ; 另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業(yè)務 . 基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業(yè)務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業(yè)務的核心部分。在實習期間，我除了了解了基本的業(yè)務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業(yè)，讓我對銷售有了更為具體的認

7、識和細致的體會。下面我具體從工作內(nèi)容展開我的實習體會。( 一) 首先說說，宣傳網(wǎng)格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區(qū)檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。 當我現(xiàn)，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業(yè)務。這不就是廣告，這不就是市場嗎 ?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場占有。有時候，我們也會去策略反攻區(qū)去拉別的寬帶提供商的客戶，像長城寬帶、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶， 就得趁虛而入， 找到其他供應商的不足 ; 另外，有時

8、候挖墻腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經(jīng)常是被其他公司占用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了 ! 另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎(chǔ)的活，勞累的活 ! 這也讓我意識到，以后只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。( 二) 電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上并非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話里的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個口徑，讓客戶愿意聽你講話，然后順其自然將產(chǎn)品推銷出去。當然

9、，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關(guān)緊要的事，我覺得耐心很重要，并要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶回應，不要顯得自己很不專業(yè)，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之后，給你來電!以上兩項工作是我體會最為深刻的項目，也是對我以后進入銷售這個領(lǐng)域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰(zhàn)的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關(guān)于銷售這個行業(yè)的幾點認知：首先，你必須了解自己的產(chǎn)品或者服務，這樣你才能跟客戶推銷自己的東西，并且流利地回答客戶的疑問，讓客戶信任你，覺得你很專業(yè)

10、 ; 其次，必須了解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產(chǎn)品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長久之計; 然后，吃苦耐勞是必備的素質(zhì)之一，學會堅持，多點宣傳，多點跟客戶溝通，就會有多點商機; 善于學習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學習最后，真的很感謝這段是時間的經(jīng)歷，讓我離自己的職業(yè)生涯規(guī)劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規(guī)劃。廣州電信實習體會篇3大家好，我是來自重慶郵電大學的實習生， * 。我所實習的部門是網(wǎng)絡(luò)運營支撐部。今天以后，食堂應該就不會出現(xiàn)我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年后當再次想起

11、 20xx 年的這幾個月，出現(xiàn)在大家腦海里的畫面會是什么，希望那時大家的眼前浮現(xiàn)了很多清晰的片段，那么這段時間就是有意義的?，F(xiàn)在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶里的片段。這段時間里里，我和辦公室的另一位實習生在部門前輩們的帶領(lǐng)下參與了很多有價值的項目，比如中國電信集團的熱點 AP選型測試，中國電信集團 WIFI 儀表測試、廣東省 WIFI 現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)分析、廣東省無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估系統(tǒng)選型測試等項目。在接觸這些實際工作的過程中，我熟悉了無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師的相關(guān)工作，掌握了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺的使用和測試用例的編寫，對WIFI ， WLAN和 CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術(shù)有了從感性到理性的認識

12、。大家知道，有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)最根本的區(qū)別是什么嗎 ?選項 A 最后一英里的傳輸介質(zhì)不同 ; 選項 B 最后一英里的傳輸介質(zhì)不同 ; 選項 C 最后一英里的傳輸介質(zhì)不同。 答案選哪一個 ?在接觸 WIFI 和 WLAN 的相關(guān)項目之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個月前我才恍然大悟，原來它們的差異只是網(wǎng)口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與項目的過程中，我們接觸了很多設(shè)備商和研發(fā)商的人員。他們有的畢業(yè)于超頂級名校有著非常豐富的國內(nèi)外工作經(jīng)驗，有的在高端職業(yè)工作了多年對通信業(yè)的發(fā)展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領(lǐng)域或者某一技術(shù)非常精通有自己的行業(yè)影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊

13、天，聊他們的理想，他們的生活，他們的工作 . 也正是在這些閑聊中，我發(fā)現(xiàn)自己一直有些彷徨的職業(yè)定位開始清晰起來，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個方向越來越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。與此同時，在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到技高人膽大的魅力。有一段很長的時間我覺得專業(yè)學習很重要但不是那么重要，人生的發(fā)展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會花很多時間學吉他，組織課外活動，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多，我越發(fā)意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無例外的，他們還有著非常強大的專業(yè)本領(lǐng)。我喜歡他們談話時深度的語言，廣闊的內(nèi)

14、容和強大自信以及鍵盤上他們飛速運動的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們?nèi)ズ苓h的地方，而沒有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。另一個也是最后一個想和大家分享的是關(guān)于如家酒店和愛因斯坦的一句話。我們外省的同學很幸運，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運，被安排在了單人間，還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物，小金魚和玩偶將房間布置了一遍，這讓本來已經(jīng)很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來我都不愿意再出去，整晚整晚地呆在里面吃山竹看美劇，在實習剛開始的半個月里我看完了七季絕望主婦，四季生活大爆炸 ，兩季吸血鬼日記 ，

15、兩季愛情公寓以及30 集裸婚時代 。這樣兩點一線的麻痹生活半個月后被愛因斯坦驚醒，他說真正決定生活高度的是工作外的 8 小時。相信大家已經(jīng)聽過這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學校過著集體生活，突然每天有了8 小時的私人時間，有點無所適從。我開始意識到，工作不是每天起床的全部動力，每天的24小時除了工作和睡覺應該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定 5 年后我們在哪里。后來，我買了羽毛球拍，拉著同事去球館打球; 給深圳的朋友打電話，約定周末出去旅游的時間 ; 在當當買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書，每天睡前翻幾頁; 上淘寶拍了一大堆手工DIY 的材料每天晚上做幾個小東西; 而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程序每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年后我不但是編程高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長，感謝愛因斯坦爺爺，感謝研究院，讓我有機會提前預習以后工作應該有的生活模式。在同一個部門實習的同事，提前結(jié)束實習離開了廣州