《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)心得[5篇材料]》.doc

1、精品文章質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)心得5篇材料第一篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)心得質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)心得近日公司開(kāi)展了質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)老師形象生動(dòng)的講解、由小見(jiàn)大、面到點(diǎn)的分析質(zhì)量意識(shí)的重要性，讓我對(duì)質(zhì)量意識(shí)有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種客車(chē)空調(diào)制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個(gè)員工都有共識(shí)。只有我們?nèi)w員工都具備了這種質(zhì)量意識(shí)，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保障。質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意

2、識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)簡(jiǎn)歷和施加影響的，并通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步一步地、緩慢地形成起來(lái)的。咱們企業(yè)也在這次質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)中植入了企業(yè)文化，增強(qiáng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神，真正的把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分發(fā)揮了質(zhì)量意識(shí)的意義。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。產(chǎn)品的質(zhì)量是員工做出來(lái)的取決于人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品

3、質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這一過(guò)程由按照一定邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構(gòu)成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長(zhǎng)長(zhǎng)的環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個(gè)員工的工作質(zhì)量來(lái)保證。那就要求我們“自檢，互檢，專(zhuān)檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任對(duì)全體員工進(jìn)行針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，我們每一位員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念得到了轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感得到了強(qiáng)化，明白了“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，“合格不是目的，精品才是目標(biāo)”的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，追求每一個(gè)產(chǎn)品都是精品。總之，這次培訓(xùn)給我?guī)?lái)的收獲頗多，我相信一起

4、培訓(xùn)的同事體會(huì)都是一樣的。但學(xué)習(xí)的目的是能運(yùn)用到工作實(shí)際中去，還需要用很長(zhǎng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把質(zhì)量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質(zhì)量意識(shí)深深的烙印在心中，讓公司在世界樹(shù)立一張質(zhì)量名片。第二篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之1：割草的男孩（哲理故事）一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)?！澳璨恍枰畈?。”陳太太回答說(shuō)?！安恍枰?，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)?！拔視?huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答?！拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)?！拔視?huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)?！拔艺?qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草

5、工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎。為什么還要打這電話(huà)?！蹦泻⒄f(shuō)：“我只是想知道我做得有多好。”1、我認(rèn)為這個(gè)故事反映的iso的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條。“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢。3、不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客。對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象

6、）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。4、這也是溝通的問(wèn)題，一個(gè)人想得到公正、客觀(guān)的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢。應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別人打電話(huà)給客戶(hù)，看看是否有些地方可以改進(jìn)）5、這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之2。制度就是讓人來(lái)遵守的。請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)。最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話(huà)亭上分別標(biāo)上了“男”“女

7、”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話(huà)亭打電話(huà)的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎。德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了。我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的

8、可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢。正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。sap是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)sap的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么sap在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢。制度就是讓人來(lái)遵守的。請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之3：把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我

9、送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢?，F(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里。我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧。你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的?！钡谌嘿|(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料作為消費(fèi)者，我

10、們常常擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量如何。作為機(jī)加工行業(yè)的加工者，我們的客戶(hù)常常關(guān)心我們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量如果。那么質(zhì)量究竟是什么。什么是質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量的重要性是什么。首先我們來(lái)說(shuō)一下何為質(zhì)量。它是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義：第一，產(chǎn)品本身的品質(zhì)，即合格與否。第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的品質(zhì)，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)。首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理

11、解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度，通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。質(zhì)量管理的理念也在不斷的發(fā)展進(jìn)步的。50年代的時(shí)候，人們認(rèn)為品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的；到了70年代，人們認(rèn)為品質(zhì)是制造出來(lái)的；90年代時(shí)，人們認(rèn)為品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的；而現(xiàn)在人們認(rèn)為品質(zhì)是良好的習(xí)慣和合理的管理出來(lái)的。21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的世紀(jì)。企業(yè)唯有牢牢抓住質(zhì)量這個(gè)企業(yè)的生命線(xiàn)才能立足不敗之地。牢記“質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈”企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量上下功夫，生產(chǎn)世界級(jí)質(zhì)量，才能贏(yíng)得用戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。我們要盡可能地做到以下幾點(diǎn)

12、：1.企業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量要優(yōu)異，到達(dá)客戶(hù)要求，還必須以?xún)?yōu)異的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)。2.在產(chǎn)品質(zhì)量上不僅要在功能和性能上符合標(biāo)準(zhǔn)，還要滿(mǎn)足客戶(hù)其它質(zhì)量要求。3.不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)上要求，還要?jiǎng)?chuàng)作力質(zhì)量，使客戶(hù)在精神上得到享受。4.同時(shí)要價(jià)廉物美，引導(dǎo)消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)為社會(huì)服務(wù)，企業(yè)獲利，員工受益，達(dá)到客戶(hù)-企業(yè)-分供方-員工連鎖互利。5.要做的這一點(diǎn)，企業(yè)必須建立客戶(hù)完全滿(mǎn)意的經(jīng)驗(yàn)理念和質(zhì)量?jī)r(jià)值，不斷增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，以及提高質(zhì)量、降低成本的使命感和責(zé)任心。惟有此才能使企業(yè)立于不敗之地。我們來(lái)舉幾個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的重要性。案例一：豐田剎車(chē)門(mén)豐田xx年僅在北美已經(jīng)發(fā)出四次召回令，

13、涉及旗下十余種汽車(chē)品牌，1400多萬(wàn)輛車(chē)。豐田1月份在美國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)量驟降16%，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)考慮調(diào)低對(duì)豐田的評(píng)級(jí)。豐田股價(jià)已暴跌22%。分析認(rèn)為，僅召回汽車(chē)的維修費(fèi)用，就可能高達(dá)15億美元，而停售車(chē)型給豐田公司帶來(lái)的損失，平均每天高達(dá)9000萬(wàn)美元。案例二。三鹿奶粉事件xx年9月，三鹿奶粉爆發(fā)三聚氰胺事件，事件起因是很多食用三鹿集團(tuán)生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結(jié)石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。根據(jù)公布數(shù)字，截至xx年9月21日，因使用嬰幼兒奶粉而接受門(mén)診治療咨詢(xún)且已康復(fù)的嬰幼兒累計(jì)39，965人，正在住院的有12，892人，此前已治愈出院1，579人，死亡4人。三鹿集團(tuán)于xx年2月

14、13日正式宣布破產(chǎn)，相關(guān)人員受到刑事處罰。案例三：日本發(fā)現(xiàn)戴明戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的“madeinjapan（日本制造）”標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話(huà)，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專(zhuān)家，到日本做過(guò)一般性訪(fǎng)問(wèn)。1950年6月，戴明到達(dá)東京。7月13日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的21位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席。“房間里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)80的資

15、本?！彼?，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。8月初戴明應(yīng)邀舉辦第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了230多人聽(tīng)講。戴明告訴他們?！绑w制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入”此后30年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢(xún)，日本各地自發(fā)組織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證

16、明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5年后超過(guò)美國(guó)，而是在4年后。到了7080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。xx年，當(dāng)豐田汽車(chē)主席toyoda先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下：“沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多?！蔽覀兘?jīng)常對(duì)質(zhì)量的理念產(chǎn)生誤區(qū)，會(huì)有以下的觀(guān)念：1.合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二3.質(zhì)量是一件奢侈的事情4.質(zhì)量是質(zhì)檢部的事情與我們無(wú)關(guān)5.出了公司的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品6.質(zhì)量是檢出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的7.質(zhì)量是由管理人員來(lái)控制的與我們一線(xiàn)作業(yè)員工無(wú)關(guān)8.質(zhì)量

17、僅是一線(xiàn)作業(yè)員工的事情9.質(zhì)量好一定要投入很多的錢(qián)，需要很高深的知識(shí)的人才可以掌握10.廣告好產(chǎn)品質(zhì)量就好其實(shí)這些都是我們對(duì)質(zhì)量理念的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，我們應(yīng)該樹(shù)立正確的質(zhì)量理念：1.質(zhì)量不是檢出來(lái)，是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的、預(yù)防出來(lái)的、習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依據(jù)的2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)的3.每個(gè)員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量的最大的貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以做到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒(méi)有好的質(zhì)量，公司的發(fā)展會(huì)受影響，公司可能會(huì)破產(chǎn)，員工就要下崗7.別人能做好的質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是

18、優(yōu)秀的人生產(chǎn)出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)、你的客戶(hù)，將下一道工序當(dāng)做是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、消費(fèi)者負(fù)責(zé)10.全面提升質(zhì)量、全員參與11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的或者是少花錢(qián)13.質(zhì)量重在預(yù)防14.質(zhì)量改善無(wú)止境15.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈16.質(zhì)量沒(méi)有折扣，質(zhì)量就是按照客戶(hù)的要求不折不扣的執(zhí)行17.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善意識(shí)我們的質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該得到提升，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，今后的工作中要做到以下幾點(diǎn)：一、以客戶(hù)為中心客戶(hù)界定：1.一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人”。2.另一種“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人”。客戶(hù)分類(lèi)：內(nèi)部客戶(hù)和外部

19、客戶(hù)1.內(nèi)部客戶(hù)。員工、管理人員、公司老板及股東。2.外部客戶(hù)。具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買(mǎi)需求，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入的；另外，還有潛在需求的?？蛻?hù)滿(mǎn)意的內(nèi)涵1.產(chǎn)品滿(mǎn)意。企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意。2.服務(wù)滿(mǎn)意。要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿(mǎn)意?？蛻?hù)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到社會(huì)利益的維護(hù)。他要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。二、領(lǐng)導(dǎo)者的作用一個(gè)企業(yè)從高層到員工層都必須參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)，其中最重要是企業(yè)的決策層必須對(duì)質(zhì)量管理

20、給予足夠的重視在管理體系中（iso9001）明確提出：最高管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效的承諾提供證據(jù)：a.向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。b.制定質(zhì)量方針。c.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定。d.進(jìn)行管理評(píng)審。e.確保資源的獲得。三、全員參與在70年代，日本的qc小組達(dá)到了70萬(wàn)個(gè)，而到目前為止我國(guó)已注冊(cè)的qc小組已經(jīng)超過(guò)1500萬(wàn)個(gè)，這些qc小組的活動(dòng)每年給我們國(guó)家?guī)?lái)的收益超過(guò)2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。四、過(guò)程方法必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理；pdca循環(huán)實(shí)際上是用來(lái)研究一個(gè)過(guò)程，因此我們

21、必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過(guò)程。什么是pdcap：計(jì)劃；d：實(shí)施；c：檢查；a：處理五、系統(tǒng)管理當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門(mén)的事情，因而需要我們組織所有部門(mén)都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，才能夠最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求。從今天起請(qǐng)大家。牢固地樹(shù)立客戶(hù)第一，質(zhì)量第一的思想觀(guān)念，積極參與品質(zhì)改善，堅(jiān)持零缺陷的精神，作好自己每一項(xiàng)工作。第四篇：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料質(zhì)量意識(shí)講義的展開(kāi)大家好，今天由我給大家說(shuō)一下品質(zhì)意識(shí)方面的東西。大家可能對(duì)品質(zhì)理論聽(tīng)的太多，也可能沒(méi)記

22、住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對(duì)這些枯燥的理論也不是太感冒。那我們就變換一種方式，從大家切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題出發(fā)，來(lái)共同探討一下質(zhì)量的回答。今天也談不上什么培訓(xùn)，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點(diǎn)，那么就把這一點(diǎn)端出來(lái)，一起來(lái)品嘗一下品質(zhì)的味道。今天的這個(gè)資料的內(nèi)容是我工作這幾年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不成系統(tǒng)，只希望拋磚引玉，能給各位一個(gè)引導(dǎo)，想想我們公司實(shí)際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒(méi)有做到位（包括領(lǐng)導(dǎo)者和個(gè)人的工作行為）回到正題：第一張幻燈片：我想以提問(wèn)的方式來(lái)展開(kāi)，那么就把這個(gè)資料定義為“探求質(zhì)量的回答”。第二張幻燈片：這些問(wèn)題是大家可能密切關(guān)心的“

23、質(zhì)量是什么?！?、“質(zhì)量是怎么來(lái)的。”“質(zhì)量關(guān)我什么事?！薄皅c老找我的麻煩。”“我們到底應(yīng)該怎么做?！边@一系列的問(wèn)題也可能是我們工作中時(shí)?？紤]的。那么質(zhì)量是如何來(lái)回答的呢。先看一下“質(zhì)量”這個(gè)字眼。第三張幻燈片：從結(jié)構(gòu)上，質(zhì)是“廠(chǎng)”頭一個(gè)“+”號(hào)，底下是一個(gè)“貝”，我們可以把廠(chǎng)看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質(zhì)”必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念?！傲俊奔仁恰皵?shù)量”也是“監(jiān)視測(cè)量”的含義。那么綜合起來(lái)考慮，在我們制造業(yè)，企業(yè)的發(fā)展是需要靠有市場(chǎng)的產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，努力的控制成本，才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展這個(gè)方式方法也是最基本的。第四張幻燈片：“究竟什么是質(zhì)量。

24、”還要從其定義出發(fā)：iso9000中的定義：質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這里強(qiáng)調(diào)一下“固有特性”和“要求”?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锘虍a(chǎn)品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩(wěn)定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。和固有特性相對(duì)的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來(lái)人為定義上去的，如電池的價(jià)格等。這兩個(gè)特性有時(shí)候可以相互的轉(zhuǎn)化，例如有的服務(wù)行業(yè)要求有及時(shí)性，送貨的及時(shí)性是物流行業(yè)的一個(gè)固有特性。關(guān)于“要求”。明示的隱含的或者必須履行的需求或者期望。明示的是需要規(guī)定下來(lái)，例如在合同或者采購(gòu)協(xié)議，針對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一些尺寸的規(guī)格等就是明示的要求。隱含的是不

25、需要特別的規(guī)定，是一種常理或者一種常規(guī)的做法。必須履行的。是指法律法規(guī)的要求或者一些強(qiáng)制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。對(duì)于“要求”，我個(gè)人還有一個(gè)看法：針對(duì)體系本身的，這個(gè)9000體系是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)達(dá)到一定管理水平的時(shí)候提出的對(duì)發(fā)展中國(guó)家的要求。所以變相的“質(zhì)量也可以定義為。質(zhì)量是滿(mǎn)足發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)要求的一組固有特性的水平。”第五張幻燈片：看一下這個(gè)質(zhì)量環(huán)，首尾相接：質(zhì)量是可以測(cè)定的、質(zhì)量無(wú)所不在、質(zhì)量可以學(xué)到。質(zhì)量是可以測(cè)定的：1：很多企業(yè)現(xiàn)在都實(shí)施目標(biāo)方針管理，并且目標(biāo)在制定上有一個(gè)原則就是是可以測(cè)量的，任何的目標(biāo)的設(shè)定最好能夠去量化。因?yàn)槟＠鈨煽傻哪繕?biāo)既實(shí)現(xiàn)不了，也不能給人以

26、說(shuō)服力。2：監(jiān)視和測(cè)量只談產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)該是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（特性）的各個(gè)階段進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。（策劃的結(jié)果是否得到了滿(mǎn)足）質(zhì)量無(wú)所不在：1：質(zhì)量發(fā)展的階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。前面的2個(gè)階段不多說(shuō)，就全面質(zhì)量管理階段進(jìn)行一下說(shuō)明：所謂全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)方收益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。從tq“c”到tq“m”更突顯了“管理”的重要。2。全員參與。質(zhì)量管理原則的一個(gè)內(nèi)容，全員參與，包括高層中層基層和一線(xiàn)的員工共同參與到質(zhì)量管理之中。3：ts16949。這個(gè)體系綜合了qs9000avsqvda精益生產(chǎn)等等

27、方面的精華，從人力、設(shè)備、環(huán)境、信息到產(chǎn)品、內(nèi)外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員（作業(yè)者或qc）提出能力的要求。我們公司的作業(yè)員要持證上崗并且還要不斷進(jìn)行考核和培訓(xùn)。質(zhì)量可以學(xué)到：1：在管理方面：我們可以學(xué)習(xí)外國(guó)先進(jìn)的管理模式，如六西格瑪管理，tps精益生產(chǎn)，或者同行業(yè)先進(jìn)的管理方法。2：在個(gè)人方面：我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和擇業(yè)要做質(zhì)量管理方面，（有個(gè)質(zhì)量人的說(shuō)法?。┚鸵獙W(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和技能。當(dāng)然不管是企業(yè)行為或者是你的個(gè)人行為，學(xué)不是簡(jiǎn)單的模仿，學(xué)以致用是要到達(dá)的目的。第六張幻燈片：這個(gè)幻燈片的內(nèi)容也是我自己的總結(jié)。（對(duì)與不對(duì)，大家就不要追究了?。?/p>

28、我把它定義為質(zhì)量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。一個(gè)旋轉(zhuǎn)的樓梯，臺(tái)階下面是“思維質(zhì)量”，臺(tái)階上面是“行為質(zhì)量”，最上面是“結(jié)果質(zhì)量”。這個(gè)樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉(zhuǎn)。寓意是，走的路并不是直來(lái)直去，會(huì)有很多彎路要走，才能到達(dá)目的地。那么就這三步曲進(jìn)行逐一的展開(kāi)：第七張幻燈片?！拔覀?cè)撛趺此季S。思維什么?！绷_列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過(guò)程、培訓(xùn).1：方針每個(gè)企業(yè)都會(huì)有一個(gè)方針，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)總體指揮思想和方向。如我們企業(yè)的方針是：顧客滿(mǎn)意，質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量方針在體系要求方面可以寫(xiě)進(jìn)質(zhì)量手冊(cè)，并且方針還要讓企業(yè)全員都能夠了解熟悉。2：政策和方針緊密的結(jié)合，不談?wù)?/p>

29、府行為，也有它階級(jí)性的一面，也是一個(gè)根本。不多說(shuō)，我們每個(gè)人可以去體會(huì)，我們公司對(duì)各個(gè)管理層次的政策行為。3：策劃pdca循環(huán)，也叫戴明環(huán)，計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。這個(gè)也是質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)精髓原則，任何的質(zhì)量行為都可以按照這個(gè)進(jìn)行。那么策劃這個(gè)階段非常重要，沒(méi)有策劃，行動(dòng)就會(huì)忙無(wú)目的。聽(tīng)起來(lái)這個(gè)詞匯和大家有些發(fā)空，其實(shí)我們每個(gè)人都在策劃，比如買(mǎi)一件衣服，你要事先想要花多少錢(qián)，什么樣的牌子，款式顏色，等等，這些就是你買(mǎi)衣服做的策劃。只要有人為的行動(dòng)，我們就要策劃。在質(zhì)量上，更需要策劃。如產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，過(guò)程之間等等。4：資源資源有很多如設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力、信息、廠(chǎng)房，社會(huì)環(huán)境的應(yīng)用也屬于資源的

30、范疇。制造業(yè)就是整合這些資源的綜合經(jīng)過(guò)管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。5：過(guò)程輸入過(guò)程輸出任何一個(gè)行動(dòng)都可以歸納為這個(gè)模式。每個(gè)過(guò)程還可以包含子過(guò)程。任何將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的動(dòng)作我們都可以認(rèn)為是一個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程如技術(shù)部的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)部的生產(chǎn)步驟支持過(guò)程如采購(gòu)管理部的人員招聘等6：供方客戶(hù)這兩個(gè)部分是一前一后，在質(zhì)量體系中有2個(gè)原則，就是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)和與供方的互利的關(guān)系這也是2個(gè)關(guān)注。供方可以是內(nèi)部的也可以是外部的。內(nèi)部供方就是上道工序。人機(jī)料法環(huán)各因素的提供者都是供方?？蛻?hù)。也可以是內(nèi)部和外部，內(nèi)部顧客就是下道工序當(dāng)然老板也可能是客戶(hù)，部門(mén)之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶(hù)就是

31、社會(huì)或政府，因?yàn)槲覀兪紫纫袷胤煞ㄒ?guī)的要求。如我們的廢液的排放要符合天津環(huán)保局的相關(guān)污水處理的規(guī)定等。7。要求。前面已經(jīng)講到了。不多說(shuō)了。8：領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候我們還可能思考我們的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)是一個(gè)組織內(nèi)部經(jīng)常談起的，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如何如何，體現(xiàn)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。9：目標(biāo)大家都切身體會(huì)過(guò)目標(biāo)，比如我們每個(gè)人的日產(chǎn)量就是個(gè)人的工作目標(biāo)。達(dá)成率等。對(duì)于目標(biāo)不給大家說(shuō)太多的理論，只要大家要明白本部門(mén)的目標(biāo)是什么就可以了。10：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)的產(chǎn)物。每一項(xiàng)活動(dòng)都要有標(biāo)準(zhǔn)作為衡量的標(biāo)尺。11：關(guān)鍵質(zhì)量特性這個(gè)是產(chǎn)品制造過(guò)程中非常重要的一個(gè)內(nèi)容。也是我們?nèi)粘Ｙ|(zhì)量工作最最關(guān)心的一個(gè)部分。特殊特性可以理解為如果某

32、項(xiàng)性能超出了規(guī)定的要求（負(fù)面的影響），會(huì)造成整個(gè)產(chǎn)品失去其功能或者對(duì)安全有致命的影響。如電池的容量，內(nèi)阻都是關(guān)鍵質(zhì)量特性12：職責(zé)與義務(wù)這個(gè)很好理解。俗話(huà)說(shuō)干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應(yīng)該做的事情就可以。13：培訓(xùn)最后說(shuō)找個(gè)實(shí)際這個(gè)也是一個(gè)行為。但是我們要提前思考?！笆加诮逃K于教育”是日本人石川馨的名言。我不喜歡“教育”這個(gè)詞。感覺(jué)還是培訓(xùn)好一些。對(duì)于品質(zhì)人員、基層作業(yè)員（特別是關(guān)鍵質(zhì)量特性工序關(guān)鍵工序），特殊崗位人員，都要進(jìn)行培訓(xùn)并且考核合格上崗。得到了工資這個(gè)也是“我們思維什么?！边@個(gè)問(wèn)題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質(zhì)量。以上這個(gè)都是我們思維的，我只總結(jié)這些，大家還可

33、以展開(kāi)，繼續(xù)深入。第八張幻燈片：我們?cè)撛趺葱袨?。也是羅列幾個(gè)詞匯。控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專(zhuān)檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對(duì)現(xiàn)場(chǎng)5s做好標(biāo)識(shí)也是逐個(gè)的解釋一下：1：控制計(jì)劃在坐的組長(zhǎng)更要應(yīng)記住這個(gè)控制計(jì)劃，控制計(jì)劃描述了過(guò)程的每階段所需的控制措施。并且在實(shí)際工作中要注意方法措施的實(shí)施。2：工藝文件這個(gè)和我們?nèi)粘９ぷ髯钪苯?，每生產(chǎn)一個(gè)型號(hào)都要查看工藝文件，它上面規(guī)定了產(chǎn)品所需要的步驟，以及尺寸外觀(guān)性能方面的要求。并且規(guī)定了其公差的要求。是產(chǎn)品策劃的直接結(jié)果。3：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是控制計(jì)劃后做出來(lái)的，它我們?cè)撛趺醋觯绾巫觥?：士氣很重要。我經(jīng)常講的一句話(huà)就是：

34、“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個(gè)例子：在去年春節(jié)前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當(dāng)時(shí)的情緒是怎么樣的。一個(gè)人在節(jié)假日來(lái)臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒(méi)有心情工作的時(shí)候。一周之中，是形成了一個(gè)兩端低中間高的曲線(xiàn)。另外一個(gè)方面。激勵(lì)比任何的懲罰更有效，最廉價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)就是依據(jù)表?yè)P(yáng)的話(huà)。每個(gè)人都希望被肯定。因?yàn)槿擞羞@種被肯定的心理需求。（科學(xué)行為理論稍微展開(kāi)一下）所以建議每個(gè)組長(zhǎng)，你的員工犯了錯(cuò)誤不要一味的埋怨，一句安慰的話(huà)比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個(gè)提高。5：設(shè)備維護(hù)生產(chǎn)制造業(yè)沒(méi)有了設(shè)備一切都不能實(shí)現(xiàn)，就像一

35、個(gè)人的兩條胳膊和兩條腿。這兩個(gè)零件要是廢了，你想你還能做什么。所以設(shè)備要保養(yǎng)。設(shè)備維護(hù)有1。預(yù)防性維護(hù)和預(yù)見(jiàn)性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)是對(duì)設(shè)備最基本要求的執(zhí)行，如備件啊，加潤(rùn)滑油啊。預(yù)見(jiàn)性維護(hù)是需要對(duì)日常的spc結(jié)果進(jìn)行分析，在我們公司這個(gè)工作有工程師來(lái)完成，和大家不是直接就不說(shuō)了。大家只要做好設(shè)備指導(dǎo)書(shū)中的注意事項(xiàng)就ok了。6：自檢互檢專(zhuān)檢質(zhì)量管理制度上稱(chēng)作三檢制自檢就是自己檢討自己的工作成果?；z上下工序或者同類(lèi)工序不同操作者相互檢討。專(zhuān)檢更多是有qc完成。7：及時(shí)報(bào)告義務(wù)與職責(zé)提前說(shuō)了一下。這個(gè)及時(shí)報(bào)告也是你的職責(zé)，體現(xiàn)的是質(zhì)量管理的一個(gè)職能。這里我們把塔看做是實(shí)際行動(dòng)中的一項(xiàng)。即使是出現(xiàn)了很小

36、的問(wèn)題，只要是你不能解決的，都要及時(shí)上報(bào)你的領(lǐng)導(dǎo)或者現(xiàn)場(chǎng)工程師，避免出現(xiàn)大的隱患。8：改進(jìn)方法永恒的話(huà)題，改進(jìn)永無(wú)止境。每個(gè)人都思維發(fā)揮一下，你的工序還有沒(méi)有更好的方法。并提出來(lái)。9：第一次就把事情作對(duì)這里我那這句話(huà)拿出來(lái)放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類(lèi)。這句話(huà)是美國(guó)質(zhì)量學(xué)家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導(dǎo)思想。我們知道第一次就把事情作對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。10：現(xiàn)場(chǎng)5s這個(gè)工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習(xí)慣。前4個(gè)s是行動(dòng)方面的也是務(wù)實(shí)的；后面的習(xí)慣是務(wù)虛的，是前面4s的直接行為結(jié)果。我用一句話(huà)理解5s：工廠(chǎng)的“做家務(wù)事”式管理。你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去建立第一印象。11：做好標(biāo)識(shí)相當(dāng)重要

37、。也可以是看作看板管理的一個(gè)內(nèi)容，其目的就是給別人和自己一個(gè)比較清楚的信號(hào)。對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免不合格品的非預(yù)期使用，設(shè)備狀態(tài)的標(biāo)識(shí)避免設(shè)備的誤用和混用。等等。那么到現(xiàn)在前面的兩部曲已經(jīng)說(shuō)完了。下面我們來(lái)說(shuō)一下結(jié)果質(zhì)量：（第九張幻燈片）不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然（企業(yè)，客戶(hù)，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。最后一張幻燈：我用了一些人物來(lái)比喻“你眼中的質(zhì)量人”醫(yī)生：包含2個(gè)角色治病的醫(yī)生保健醫(yī)警察：也包含2個(gè)角色抓小偷的警察火警全能戰(zhàn)士：（的形象）在你眼中我們公司的這個(gè)品質(zhì)部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。謝謝大家。第五篇：?jiǎn)T工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)材料員工質(zhì)量意識(shí)教育材料一、企業(yè)質(zhì)量觀(guān)

38、1、什么是質(zhì)量。傳統(tǒng)質(zhì)量管理以產(chǎn)品為中心來(lái)定義，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的符合性意義。如，符合設(shè)定的規(guī)格、具備應(yīng)有的功能、產(chǎn)品的重要特性變異小、產(chǎn)品的故障率低且耐用等等。這種質(zhì)量觀(guān)念導(dǎo)向下的企業(yè)多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和產(chǎn)品本身，其直接的表現(xiàn)為我們能提供什么。現(xiàn)代質(zhì)量管理以顧客為中心來(lái)定義，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量以顧客為中心，主要以產(chǎn)品的適用性和顧客的滿(mǎn)意來(lái)定義質(zhì)量。如朱蘭定義質(zhì)量為那些能夠滿(mǎn)足顧客需求，從而使顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品特性。而iso9000：xx進(jìn)一步將顧客為中心的質(zhì)量觀(guān)念深化到質(zhì)量的定義中，定義質(zhì)量為一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。固有的特性包括了與產(chǎn)品有關(guān)的使用特性、經(jīng)濟(jì)特性以及美學(xué)的感官特性等，同時(shí)包括了企業(yè)的形象、品牌價(jià)值

39、以及服務(wù)的好壞等。要求主要包括了企業(yè)面對(duì)的各方面的要求，如企業(yè)股東（老板）要求的企業(yè)利潤(rùn)和企業(yè)發(fā)展要求、使用客戶(hù)要求的使用特性和實(shí)用價(jià)值、社會(huì)要求的滿(mǎn)足法律、法規(guī)要求、安全、環(huán)保要求等等。同時(shí)定義為滿(mǎn)足要求的程度定義了企業(yè)質(zhì)量的永續(xù)性，要求的不斷變化，滿(mǎn)足的程度也在不斷變化，說(shuō)明了質(zhì)量管理的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是達(dá)到100%的滿(mǎn)意。質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。iso9000：xx質(zhì)量是一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。飼料產(chǎn)品的固有特性。規(guī)格、包裝、標(biāo)簽、色澤、氣味、適口性、料肉比（料蛋比、餌料系數(shù)）、出欄（上市）周期、營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)等。對(duì)飼料產(chǎn)品的要求：國(guó)家法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的要求：如不得添加瘦肉精等違禁藥品等，用

40、戶(hù)的要求：如適口性好、出欄周期短、料肉比低等，企業(yè)內(nèi)部的要求。如生產(chǎn)成本、生產(chǎn)、儲(chǔ)存周期等。2知名企業(yè)的質(zhì)量觀(guān)海爾：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品澳柯瑪：質(zhì)量第一，制造無(wú)缺陷的產(chǎn)品3我們的質(zhì)量觀(guān)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，忽視質(zhì)量就是謀殺企業(yè)；質(zhì)量是我們的飯碗，忽視質(zhì)量就是砸自己的飯碗；不合格的產(chǎn)品就是廢品，堅(jiān)決遵守規(guī)章制度，牢記操作規(guī)程，杜絕廢品，杜絕質(zhì)量事故。二員工高度的質(zhì)量意識(shí)是產(chǎn)品質(zhì)量保障的基礎(chǔ)1質(zhì)量意識(shí)是每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)

41、展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。2忽視質(zhì)量的教訓(xùn)南寧正虹原材料變質(zhì)事故三質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)品形成各環(huán)節(jié)中的體現(xiàn)原料保管：保證庫(kù)房整潔，堆碼有序，無(wú)交叉污染，定期檢查庫(kù)房原料是否通風(fēng)良好，是否漏雨，原料是否有變質(zhì)投料：剔除霉變、繩頭、石塊等雜物，與中控確認(rèn)投料品種、數(shù)量、時(shí)間和投料口，確保準(zhǔn)確無(wú)誤配料：核對(duì)配方、料倉(cāng)、不擅自更改混合時(shí)間，防誤配、竄倉(cāng)，換品種前確保前一品種已走空無(wú)殘留混合：混合機(jī)運(yùn)行有無(wú)異常，定期檢查、清理混合機(jī)內(nèi)的殘留、積垢，定期檢驗(yàn)混合均勻度打包。接包前確認(rèn)標(biāo)簽、包裝與產(chǎn)品一致，定時(shí)進(jìn)行感官檢驗(yàn)，上班前對(duì)標(biāo)包稱(chēng)進(jìn)行校驗(yàn)，標(biāo)包人員確保稱(chēng)重達(dá)標(biāo)。檢測(cè)。抽樣可疑原料進(jìn)行跟蹤感官檢驗(yàn)，嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)制度、操作步驟，保證檢驗(yàn)結(jié)果百分之百準(zhǔn)確。成品貯存與發(fā)放。通風(fēng)防潮，定期清理庫(kù)存過(guò)期料，保證庫(kù)房整潔，產(chǎn)品包裝