門店藥品銷售管理制度

1、門店藥品銷售管理制度 1、為確保門店銷售藥品的合法性和規(guī)范性，安全合理為消費(fèi)者提供放心藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 特制定本制度。2、門店銷售藥品應(yīng)按依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營。3、凡從不藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對(duì)與藥品直接 觸的工作人員每年定期進(jìn)行健康檢查，體檢合格方可上崗工作。4、藥品陳列應(yīng)清潔美觀，擺放時(shí)應(yīng)做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服 藥與外用藥分開。5、銷售藥品嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性能、用途，禁忌及注意事 項(xiàng)。6、銷售藥品時(shí)，處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上職稱的人員審核后方可調(diào)配和銷售。7、處方藥不應(yīng)用采用開架自選

2、的銷售方式。8、無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。9、對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。10、對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方， 應(yīng)當(dāng)拒約調(diào)配銷售， 必要時(shí)， 需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重 新簽字方可調(diào)配和銷售。11、處方的審核調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?2、非處方藥可憑處方出售。 但如顧客要求， 執(zhí)業(yè)藥師或藥師負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購買和使用進(jìn)行 指導(dǎo)。13、銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確。14、藥品拆零銷售使用的工具， 包裹應(yīng)清潔和衛(wèi)生， 出售時(shí)應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、 規(guī)格、 服法、用量、有效期等到內(nèi)容。15、門店應(yīng)在零店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢

3、和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、 合理用藥。16、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售。17、結(jié)缺貨藥品要認(rèn)真登記， 及時(shí)向業(yè)務(wù)部或配送中心傳遞藥品信息， 以便及時(shí)組織貨源及 時(shí)上柜。18、門店應(yīng)在店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。19、門店對(duì)顧客反映的問，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄、及時(shí)處理。20、門店內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳，應(yīng)符合國有關(guān)規(guī)定。門店處方管理制度1、為加強(qiáng)門店處方管理，特制定本制度。2、處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。3、處方審核人員應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師或有藥師（或中藥師）以上的專業(yè)技術(shù)職稱。4、處方審核人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品

4、名稱、劑量及處方 醫(yī)師簽章， 如有藥品名稱書寫不清、 有配伍禁忌及超劑量等情況， 需經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽 章后方可調(diào)配方，否則拒絕調(diào)劑。審核完畢審核人員簽章方可調(diào)配。5、對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或代用。6、單劑處方中藥的調(diào)劑必須每味都要用藥戥稱，多劑處方必須堅(jiān)持多戥分稱，以保證計(jì)量 準(zhǔn)確。7、調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無誤后，調(diào)配及核對(duì)人簽章，再付 藥給顧客。8、發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名， 藥劑貼數(shù)， 同時(shí)向顧客說明需要特殊處理藥物或另處的 “藥 引”以及煎煮處方服法等。9、處方保留二年備查。10、如不能留存處方， 應(yīng)登記在處方藥銷售登記表內(nèi)， 處方藥銷售登記表同處方一樣

5、保存二 年備查。門店經(jīng)理質(zhì)量職責(zé) 1、組織貫徹總部的各項(xiàng)方針目標(biāo)，對(duì)本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)。2、積極實(shí)施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度和規(guī)定。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品藥營質(zhì)量。4、負(fù)責(zé)門店進(jìn)貨計(jì)劃的報(bào)送，調(diào)整好進(jìn)貨與庫存的合理結(jié)構(gòu)。5、組織門店質(zhì)量管理工作的檢查、考核、確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成。6、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見及建設(shè)進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。7、負(fù)責(zé)向總部上報(bào)藥品質(zhì)量信息，及藥品不良反應(yīng)報(bào)告。門店進(jìn)貨驗(yàn)收管理制度1、為有效控制藥品經(jīng)營質(zhì)量，把好藥品進(jìn)把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，明確責(zé)任，特制定本制度。2、連鎖門店應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量驗(yàn)收

6、人員，負(fù)責(zé)對(duì)總部配送藥品的質(zhì)量驗(yàn)收工作。3、質(zhì)量驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并由地市級(jí)（含） 以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)經(jīng)崗位合格證書后方可或上崗。4、質(zhì)量驗(yàn)收員必須依據(jù)配送中心的送貨憑證對(duì)進(jìn)貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠名、批號(hào)等逐一進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)其包裝進(jìn)行外觀檢查。（1）、仔細(xì)點(diǎn)收大件，要求送貨憑證與到貨相符；（2）、檢查約品外觀質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破損、短缺等問題。5、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向總部質(zhì)量管理部門報(bào)告。6、進(jìn)口藥品除按規(guī)定驗(yàn)收外，應(yīng)有加蓋公司質(zhì)管理部原印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證和進(jìn) 口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書復(fù)印件，進(jìn)口藥品要有中文標(biāo)簽。7、驗(yàn)收合格后驗(yàn)

7、收人員應(yīng)在配送單的相應(yīng)位置簽字，并留存一聯(lián)按購進(jìn)記錄的要求保存， 保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。門店柜組組長質(zhì)量職責(zé)1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，積極完成質(zhì)量工作任務(wù)，及時(shí)收集、上報(bào)銷售信息。2、以身作則，規(guī)范服務(wù)，及時(shí)做好藥品售前、售中、售后服務(wù)工作，確保營業(yè)秩序的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)。3、每日上班前清點(diǎn)藥品，及時(shí)充實(shí)柜臺(tái)，按類別上柜，上架。4、關(guān)注營業(yè)動(dòng)態(tài)，注意缺貨品種，及時(shí)登記顧客需求。5、隨時(shí)核對(duì)物價(jià)牌與實(shí)物的一致性，及時(shí)做好調(diào)價(jià)工作，收集和傾聽顧客對(duì)物價(jià)的意見， 不斷改進(jìn)工作。6、零售中發(fā)生藥品質(zhì)量問題，要填寫質(zhì)量信息反饋單及報(bào)告質(zhì)量管理人員提出處理意見， 做好協(xié)調(diào)工作。7、協(xié)助企事業(yè)

8、負(fù)責(zé)人對(duì)藥品進(jìn)行盤點(diǎn)、登記和補(bǔ)貨。 門店驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)1、樹立“質(zhì)量第一”觀念，認(rèn)真做好藥品質(zhì)量及數(shù)量驗(yàn)收工作，確保門店購入藥品質(zhì)量合 格。2、門店驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并由地市級(jí)（含） 以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。3、門店驗(yàn)收員負(fù)責(zé)對(duì)配送中心配給本門店的藥品、逐批驗(yàn)收。4、門店在接受驗(yàn)收程序時(shí)，可簡(jiǎn)化驗(yàn)收程序，但驗(yàn)收人員應(yīng)按送貨憑證對(duì)照實(shí)物，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對(duì)，并在憑證上簽字。5、送貨憑證保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。6、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，及時(shí)退回配送中心，并向總部質(zhì)量管理部門報(bào)告。 門店質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法 、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律、法規(guī)及行政規(guī)章，負(fù)責(zé)對(duì) 門店質(zhì)量工作及藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。2、在門店負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)督促、檢查質(zhì)量管理文件的執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)門店質(zhì)量管理工作檢查的具體實(shí)施，提出改進(jìn)的措施及意見。4、把好藥品進(jìn)貨關(guān)，對(duì)藥品入庫驗(yàn)收工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5、監(jiān)督營業(yè)員做好陳列藥品按月檢查記錄工作，發(fā)理質(zhì)量問題及時(shí)向門店負(fù)責(zé)人匯報(bào)，重 大質(zhì)量問題上報(bào)總部質(zhì)量管理部。6、負(fù)責(zé)處方審核工作，審核合格在處方上簽字，否則