2021年物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)5篇精選

1、 專業(yè)報(bào)告樣本 / Professional report sample 編號(hào)： 2021物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)5篇The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future.報(bào)告人：XXXX日期：二 年 月 日2021物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)5篇溫馨提示：本報(bào)告文件應(yīng)用

2、在個(gè)人或機(jī)構(gòu)組織在定時(shí)或不定時(shí)情況下進(jìn)行的近期成果匯報(bào)，表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主，內(nèi)容包含分析，綜合，新意，重點(diǎn)等，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)的良好規(guī)劃。文檔下載完成后可以直接編輯，請(qǐng)根據(jù)自己的需求進(jìn)行套用。一年飛快過(guò)去了, 年終又到來(lái)了, 作為一名物業(yè)的客服人員, 時(shí)刻為業(yè)主提供方便, 及時(shí)解答困難, 加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力, 那么也應(yīng)該對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)了!下面筆者為大家整理2021物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)5篇, 歡迎閱讀, 希望對(duì)大家有幫助！物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)【一】回顧這_年來(lái)的工作, 我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下, 嚴(yán)格要求自己, 按照公司的要求, 較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)_年來(lái)的學(xué)

3、習(xí)與工作, 工作模式上有了新的突破, 工作方式有了較大的改變, 現(xiàn)將_年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者, 自己清醒地認(rèn)識(shí)到, 客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐, 推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒, 有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作, 自我強(qiáng)化工作意識(shí), 注意加快工作節(jié)奏, 提高工作效率, 冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù), 力求周全、準(zhǔn)確、適度, 避免疏漏和差錯(cuò), 至今基本做到了事事有著落。1、及時(shí)了解準(zhǔn)備

4、交付的房屋情況, 為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè), 房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一, 利用一切有利資源, 采取有效措施, 到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通, 及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室, 使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展, 并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。2、理順關(guān)系, 創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始, 各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始, 這_年的時(shí)間里, 達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的, 積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。3、認(rèn)真做好公司的文字工作, 草擬文件和報(bào)告等

5、文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè), 做好資料歸檔工作, 做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理, 積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì), 在工作態(tài)度上一是急, 高度的客戶意識(shí), 把客戶的事當(dāng)自己的事, 高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力, 強(qiáng)大的推動(dòng)能力, 推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶, 來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè), 充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值, 提高了客戶滿意度。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí), 提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔(dān)子很重, 而自己

6、的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離, 所以總不敢掉以輕心, 總在學(xué)習(xí), 向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí), 向同事學(xué)習(xí), 這樣下來(lái)感覺(jué)自己_年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累, 已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn), 能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題, 在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面, 經(jīng)過(guò)_年的鍛煉都有了很大的提高, 保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行, 能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù), 熱愛(ài)本職工作, 認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì), 爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性, 具備較強(qiáng)的專業(yè)心, 責(zé)任心, 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)

7、題和今后努力方向_年來(lái), 本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作, 取得了一些成績(jī), 但也存在一些問(wèn)題和足, 主要表現(xiàn)在：第一, 許多工作我都是邊干邊摸索, 以致工作起來(lái)不能游刃有余, 工作效率有待進(jìn)一步提高;第二, 有些工作還不夠過(guò)細(xì), 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。在_年的工作中, 自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平, 為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展, 貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一, 加強(qiáng)學(xué)習(xí), 拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解, 加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí), 要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二, 本著實(shí)事求是的原則, 做到

8、上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度, 維護(hù)公司利益, 積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值, 力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)【二】今年的工作到這里就已經(jīng)結(jié)束了, 今年的收獲是有很多的, 自己可以說(shuō)是比較好的完成了這一年的工作的。這一年在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下、跟同事的合作下可以說(shuō)是很圓滿的完成了我們今年的工作的。在明年的工作開(kāi)始之前先為這一年的工作做一個(gè)個(gè)人的總結(jié), 希望自己能夠在總結(jié)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的一些不足, 更好的去開(kāi)始自己新階段的工作。作為我們_物業(yè)公司的一名客服, 我是在_小區(qū)的物業(yè)管理處工作的, 我的主要的工作任務(wù)就是要去解決住戶的問(wèn)題, 在住戶

9、打電話到物業(yè)管理處來(lái)尋求幫助的時(shí)候, 紀(jì)錄他們的問(wèn)題并派人上門去處理問(wèn)題, 在之后也要及時(shí)的去做好回訪的工作, 保證住戶對(duì)我們物業(yè)的滿意度。工作確實(shí)是很簡(jiǎn)單的, 難點(diǎn)就是難在跟住戶的溝通方面。現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有很多的不負(fù)責(zé)任的物業(yè)的新聞, 所以這也就導(dǎo)致住戶對(duì)物業(yè)的信任度降低了, 所以物業(yè)跟住戶之間的關(guān)系就越發(fā)的緊張的, 沒(méi)有處理好問(wèn)題的話可能就會(huì)導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生。住戶既然已經(jīng)打電話過(guò)來(lái)了, 就說(shuō)明住戶是需要幫助的, 所以首先要做的就是要安撫好住戶的情緒, 在遇到問(wèn)題的時(shí)候情緒是不可避免的會(huì)不好的, 但只有住戶有一個(gè)好的情緒才能夠做到有效的溝通, 所以先要安撫好他們的情緒, 引導(dǎo)他們說(shuō)出自己的一

10、些問(wèn)題, 根據(jù)他們的問(wèn)題說(shuō)出我們解決問(wèn)題的方式。態(tài)度是一定要誠(chéng)懇的, 不管住戶說(shuō)了一些怎樣的話都應(yīng)該要保持好自己的好情緒, 不然不僅事情處理不好, 還會(huì)引發(fā)更大的矛盾。在這一年的工作中也發(fā)現(xiàn)了自己的很多的不足, 有一些事情自己還是不能夠很好的去處理。在我們客服部經(jīng)理的身上也學(xué)到了很多的處理問(wèn)題的方法, 發(fā)現(xiàn)我跟經(jīng)理之間還是有很大的差距的, 自己之后要更加的努力才行, 也要多向經(jīng)理學(xué)習(xí), 讓自己能夠有更多的進(jìn)步。新的一年希望自己能夠收獲更多, 我的計(jì)劃是在休息的時(shí)候也多上網(wǎng)去學(xué)習(xí)其它的客服分享在網(wǎng)上的一些經(jīng)驗(yàn), 根據(jù)自己的實(shí)際情況去吸收一些適合自己的經(jīng)驗(yàn), 去提高自己的工作能力。新的一年我也會(huì)繼

11、續(xù)的保持自己現(xiàn)在的一個(gè)努力的狀態(tài), 我也已經(jīng)做好了迎接新階段的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備, 希望在新的一年中自己能夠有更多的收獲和進(jìn)步, 期待新的一年的工作的到來(lái)。物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)【三】忙碌的_年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作, 感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟, 并且取得了一定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量, 規(guī)范管家服務(wù)自_、_年_月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái), 在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題, 都能作到各項(xiàng)工作不推諉, 負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí), 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性, 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下

12、進(jìn)行, 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì), 在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí), 還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核, 如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲, 使我的服務(wù)水平有了較大的提高, 得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程, 物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施, 以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全, 人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀, 而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范

13、化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中, 我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視, 發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修, 我們從管理服務(wù)角度出發(fā), 善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止并給出合理化建議, 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通, 制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等, 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū), 令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成, 步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài), 對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門, 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的

14、形象, 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平, 我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：1、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué), 物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè), 接待業(yè)主來(lái)訪, 我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái), 我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些, 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù), 無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”, 這樣, 即提升了客服的形象, 在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象, 更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外, 專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這

15、方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合_市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、_工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí), 從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題, 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的, 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的, 公司還拿一些經(jīng)典案例, 大家共同探討、分析、學(xué)習(xí), 發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。_年將是嶄新的一年, 隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高, 小區(qū)入住業(yè)主的增多, 物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn), 客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情, 以更飽滿的精神去迎接新的一年, 共同努力為我們_物業(yè)公司逸庭服務(wù)中

16、心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!_年我們的工作計(jì)劃是：1、針對(duì)_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理, 以便提高_(dá)年入住率。2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程, 認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3、推行客戶大使服務(wù)規(guī)范、交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為, 提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。4、全力配合各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作, 合理安排相關(guān)人員巡視, 做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。時(shí)光如梭, 不知不覺(jué)中來(lái)_服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái), 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí), 時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必

17、定很漫長(zhǎng)。物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)【四】時(shí)光如梭, 不知不覺(jué)中來(lái)_服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái), 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí), 時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的_員工, 對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作, 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊, 不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然, 要做一名合格、稱職的客服人員, 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí), 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,

18、 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然, 這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了, 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后, 才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共_戶, 辦理交房手續(xù)_戶, 辦理裝修手續(xù)7戶, 入住業(yè)主_戶;2、接受各方面信息, 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理, 并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤, 完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔, 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函_份, 整改通知單_份;溫馨提示_份;部門會(huì)議紀(jì)要_份, 大件物品放行條_余

19、份。在完成上述工作的過(guò)程中, 我學(xué)到了很多, 也成長(zhǎng)了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì), 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難, 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下, 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下, 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì), 敢于挑戰(zhàn), 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候, 因時(shí)間緊迫, 人員較少, 相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期, 力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日, 大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作, 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與

20、交房工作時(shí), 已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容, 嫻熟的接待技巧時(shí), 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作, 也會(huì)很累, 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié), 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí), 無(wú)論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí), 無(wú)論你高興與否, 煩惱與否, 都應(yīng)已工作為, 重客戶為重, 始終保持微笑, 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象, 更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交

21、付工作中, 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作, 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí), 盡量保持著微笑服務(wù), 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì), 看著業(yè)主滿意的笑容, 我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用, 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài), 積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”, 往往被人所輕視, 甚至被忽視, 也常常使人感到繁瑣, 無(wú)暇顧及。在_的工作生活中, 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得, 馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字, 每

22、一個(gè)標(biāo)點(diǎn), 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化, 衛(wèi)生無(wú)死角等, 都使我深刻的認(rèn)識(shí)到, 只有深入細(xì)節(jié), 才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益, 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí), 換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案, 當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后, 心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案, 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待, 盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。在20_年這全新的一年里, 我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn), 不斷提升, 加強(qiáng)以下幾個(gè)方

23、面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí), 提高客戶服務(wù)技巧與心理, 完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能, 如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等;3、進(jìn)一步改善自己的性格, 提高對(duì)工作耐心度, 更加注重細(xì)節(jié), 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí), 取長(zhǎng)補(bǔ)短, 提升自己各方面能力, 跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì), _的文化理念, 管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí), 在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻, 我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我, 取得更

24、大的進(jìn)步!物業(yè)客服個(gè)人年度工作總結(jié)【五】時(shí)光如梭, 不知不覺(jué)中來(lái)_服務(wù)中心工作已有一年了, 在我看來(lái), 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí), 時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的_員工, 對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作, 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊, 不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然, 要做一名合格、稱職的客服人員, 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí), 掌握一定的工作技巧, 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心

25、, 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然, 這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了, 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后, 才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶, 辦理交房手續(xù)46戶, 辦理裝修手續(xù)7戶, 入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息, 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息, 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理, 并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤, 完成后進(jìn)行回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔, 目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份, 整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,

26、大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過(guò)程中, 我學(xué)到了很多, 也成長(zhǎng)了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格, 提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì), 工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言, 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難, 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下, 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下, 讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì), 敢于挑戰(zhàn), 性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候, 因時(shí)間緊迫, 人員較少, 相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期, 力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日, 大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn), 交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作

27、, 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí), 已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容, 嫻熟的接待技巧時(shí), 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作, 也會(huì)很累, 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié), 我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí), 無(wú)論你之前有多辛苦, 都應(yīng)把工作做到位, 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí), 無(wú)論你高興與否, 煩惱與否, 都應(yīng)已工作為, 重客戶為重, 始終保持微笑, 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象, 更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中, 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作, 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí), 盡量保持著微笑服務(wù), 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì), 看著業(yè)主滿意的笑容, 我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用, 在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài), 積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小