緊急情況作業(yè)指導書

1、作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第1頁共16頁緊急情況作業(yè)指導書1.0目的確保在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時, 能迅速、果斷地進行處理 , 確保住戶及相關方人員的人身安全，降低對環(huán)境的不良影響，減少財產(chǎn)損失。2.0范圍適用于區(qū)域內發(fā)生的盜竊、匪警、火警、爭吵、斗毆、觸電及自然災害等各類突發(fā)事件或緊急情況。3.0職責3.1保安部負責各區(qū)域之間人員協(xié)調及相關方緊急支援。3.2保安部經(jīng)理 / 區(qū)域管理處經(jīng)理負責搶險現(xiàn)場的指揮與督導。3.3公司相關員工應服從上級領導的調配, 支持救護或搶險。3.4保安領班及崗位當值員負責安全防范及緊急搶險處理、維護秩序并保護現(xiàn)場。3.5技術部組織專業(yè)公司人

2、員負責水、電等設備供應及搶修。3.6相關崗位人員應嚴守崗位, 聽從指揮，積極支持救護或搶救。4.0內容4.1盜竊、匪警的應急處理4.1.1 保安領班 / 崗位當值員遇到 / 接報現(xiàn)行使用暴力或其他手段( 如打、砸、第1頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第2頁共16頁搶、偷等 ) 強行索取、毀壞財物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時 , 立即前往事發(fā)現(xiàn)場迅速制止犯罪，并通知相關部門。4.1.2保安領班 / 崗位當值員在處理事件時，要保持鎮(zhèn)靜，控制事態(tài)擴展，設法制服罪犯，同時確保自身安全。4.1.3 保安領班 / 崗位當值員在事件處理過程中，可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系

3、，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/ 錄像。4.1.4保安領班 / 崗位當值員要密切注意現(xiàn)場情況,? 并向區(qū)域管理處經(jīng)理報告。4.1.5保安領班 / 崗位當值員可根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場狀況撥110 電話報警。4.1.6保安領班 / 崗位當值員負責保護現(xiàn)場，等待公安機關人員前來勘查，并協(xié)助進行調查。4.1.7現(xiàn)場如有人員受傷，撥打“ 120”或就近送醫(yī)，并報警；若現(xiàn)場有內部員工受傷，應考慮現(xiàn)場急救，同時撥打“ 120”或就近送醫(yī)，并報警。4.1.8區(qū)域管理處組織當班人員做好事件處理記錄, 并在一個工作日內以特別事件報告 / 書面報告形式報告保安部/ 公司領導。4.2火警處理4.2.1滅火原則先救人后救火，先重點后一般，

4、先控制后撲滅。4.2.2報警方式第2頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第3頁共16頁A 各樓層的感煙（溫）探測器B 各樓層的手動報警按鈕C 消防對講電話D 外線電話 / 值班對講機4.2.3報警處理A 消防中心值班人員（以下簡稱值班人員）接到火警信號或報告后，立即確認火警發(fā)生的地點、狀況、報告人姓名及聯(lián)系方式。B值班人員立即通知附近當值保安員/ 屋村管理員前往火警現(xiàn)場確認，雙方隨時保持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場情況。C 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有火情按 4.2.4 或 4.2.5 執(zhí)行。D 發(fā)現(xiàn)是誤報警，由值班人員分析原因， 作出相應對策，并記錄于運行記錄。E 發(fā)現(xiàn)有人故意破壞消防設施，立即上報區(qū)

5、域管理處經(jīng)理處理，情節(jié)嚴重的扭送公安機關處理。F 報警處理流程見圖一。4.2.4初起火災處理A 確認現(xiàn)場有火情， 崗位當值員立即通知義務消防隊， 并利用火警現(xiàn)場附近的滅火器、消火栓滅火，盡力把火災撲滅在初起階段。B 值班人員立即向區(qū)域管理處經(jīng)理報告，并根據(jù)火災情況，撥打“ 119”電話向區(qū)消防大隊報警。C 管理處經(jīng)理接到報告后，立即趕赴火災現(xiàn)場指揮滅火。第3頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第4頁共16頁D 消防箱水帶出水壓力小時，值班人員應及時啟動消防泵。E 通知消防公司保證消防設備（施）正常運行，并協(xié)助滅火。F 火災撲滅后，崗位當值員負責保護現(xiàn)場，消防中心值班人員協(xié)

6、助調查著火源，作好記錄，并與一個工作日內以特別事件報告表/ 書面報告形式報保安部 / 公司領導。G初起火災處理流程見圖二。H發(fā)生火情向周邊區(qū)域蔓延按4.2.5執(zhí)行。4.2.5 擴大火災的處理。A若火勢無法控制時，由值班人員立即打“ 119”電話向區(qū)消防大隊報警內容為：報警人單位、姓名、身份、火災發(fā)生的具體地點、燃燒物質、起火程度。C值班人員向區(qū)域管理處經(jīng)理報告，經(jīng)理擔任滅火救人工作臨時指揮，負責布置救人，疏散、警戒、滅火工作，同時向保安部經(jīng)理 / 公司領導報告。D 義務消防隊員啟動消防車前往滅火，還可用消防箱、噴淋頭滅火。E 崗位當值員負責現(xiàn)場警戒，維護公共秩序。F 崗位當值員負責引導消防大隊

7、 / 消防車進場，協(xié)助滅火救人。G 消防大隊到達現(xiàn)場，公司領導 / 保安部經(jīng)理 / 管理處經(jīng)理及時向消防支隊領導報告火情， 服從統(tǒng)一領導、 按照統(tǒng)一部署， 帶領員工執(zhí)行。H 管理處其他人員及時疏散人員、物質到安全區(qū)，負責傷員護理，組織人員疏散時嚴禁使用電梯，應徒步從消防樓梯疏散。I 崗位當值員負責檢查，核實人員是否安全撤離火災現(xiàn)場。J 運行人員根據(jù)管理處配備的消防設備（施）操作，各消防設備（施）操作如下：第4頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第5頁共16頁a 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設備設施。b 迫降所有電梯， 確認電梯內無人后關閉電梯。 消防電梯由

8、消防大隊支配使用。c 啟動相應的消防風機。d 切斷相應非消防電源。e 通過廣播疏散顧客，內容為：女士們、先生們現(xiàn)在區(qū)域發(fā)生火災事故，請不要驚慌，有關人員正在處理中，為了你的安全，請立即從樓梯往下疏散，火警安全區(qū)為室外廣場 / 避難層。必要時，指導住戶疏散。j 柴油發(fā)電機房著火，啟動柴油發(fā)電機房鋼瓶放氣滅火。h 電腦機房場所著火， 啟動該區(qū)鋼瓶放氣滅火， 也可通知就近人員去機房門口按放氣按鈕滅火。i 擴大火災處理流程見圖三。4.2.6 滅火注意事項 :A 因電器故障短路引起著火， 應迅速切斷電源， 用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。B 汽油、柴油等著火，若有供油閥，應迅速關閉現(xiàn)場輸油管道閥門，

9、用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。C 液化石油汽等燃氣著火， 應迅速隔斷所有可能的氣源， 用干粉滅火器或其他阻燃材料進行撲救。4.2.7火場燒傷者急救A 用正確方法迅速把身上的火撲滅B 義務消防隊救護組負責急救工作， 初步處理方法：創(chuàng)面用急救紗布、洗凈的布單、三角巾或衣服等細心包扎，包扎時避免開水泡，以防感染，包扎不應太緊，以防創(chuàng)面受壓。第5頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第6頁共16頁C 經(jīng)過初步處理后，立即送醫(yī)院治療，傷員轉運途中要保持其呼吸暢通。4.3斗毆及暴力事故的處理4.3.1保安領班 / 崗位當值員遇到 / 接報住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時 ,?要及時制

10、止，情況特殊時，報區(qū)域管理處經(jīng)理。4.3.2制止原則A 勸阻雙方住手、住口；B 將爭吵或斗毆的雙方或一方顧客勸離現(xiàn)場；C 持有器械斗毆則應先制止持械一方并撥打“ 110”；D 有傷員則送醫(yī)院救治或撥打“ 110”和 120”。E 在制止過程中要確保自身安全。4.3.3保安領班 / 崗位當值員在處理事件時應注意自己的語言、行為,? 以免引起事態(tài)的擴展。4.3.4保安領班 / 崗位當值員在事件處理過程中, 可隨時通過通訊設備與相關人員取得聯(lián)系，協(xié)助對現(xiàn)場進行追蹤/ 錄像。4.3.5保安領班 / 崗位值班員要密切注意現(xiàn)場情況,? 并向區(qū)域管理處經(jīng)理報告。4.3.6 保安領班 / 崗位值班員可根據(jù)事發(fā)

11、現(xiàn)場狀況撥打110 電話報。4.4形跡可疑人員的處理4.4.1保安領班 / 崗位值班員發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要對其進行盤查，對持無效證件或說不出理由的人員禁止進入或停留在管轄區(qū)域。4.4.2發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的要堅決制止, 并對其進行規(guī)勸教育后責第6頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第7頁共16頁令離開。4.4.3發(fā)現(xiàn)有做案嫌疑人員或“三無”人員要嚴格審查, 必要時通知公安機關到場處理。4.4.4 對必須處理的人員報管理處。4.5對失去自我約束能力的或有精神疾患人員的處理4.5.1保安領班 / 崗位值班員發(fā)現(xiàn)失去自我約束能力的或有精神疾患的人員先采取安撫措施，對其進行有

12、效控制和監(jiān)督。4.5.2 報區(qū)域管理處經(jīng)理，由經(jīng)理決定是否撥打110 求助。4.5.3 若知其身份，設法通知其家人前來帶回。4.6對強行進入管理區(qū)域，破壞管理區(qū)域環(huán)境、擾亂工作秩序的人員，應立即向管理處經(jīng)理報告并撥打110 求助。4.7遇到急癥病人 , 立即打 120 或110 求助。4.8觸電事故的應急處理4.8.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電時 , 發(fā)現(xiàn)人應設法關閉電源。4.8.2 若發(fā)現(xiàn)人無法關閉電源 , 立即通知相關工程人員前來關閉電源。4.8.3 在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人, 以防觸電 , 應用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.4立即對觸電人進行人工急救, 并視情況撥打 120 或11

13、0 求助。4.8.5救護方法A 如觸電者呼吸停止，應立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必須兩種方法同時 進行。第7頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第8頁共16頁B 人工呼吸法a 清理口中雜物 / 異物（如假牙），使其頭部盡量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞氣道，同時解開觸電傷者的衣服和領口， 頭下不應墊枕頭；b 救護者位于觸電者頭部的兩側，用一只手捏緊觸電者的鼻孔，另一只手掰開嘴巴；c 深吸氣后，貼緊嘴巴吹氣，使觸電者胸部膨脹，吹兩秒，放松三秒，每五秒鐘一次；d 對兒童應小口吹氣；e 換氣時放松觸電人的口和鼻，讓其自動呼吸。C 胸外心臟擠壓法a 解開觸電者的衣服，使其仰臥

14、地上或硬板上，找出正確擠壓點；b 救護者跨腰跪在觸電者的腰部，雙手相迭，手掌根部放在心口窩稍高一點的地方；c 對觸電的兒童只用一只手；d 掌根用力下壓，壓擊心臟中的血液，成人壓陷 3-5cm，太輕了效果不好；對兒童應用力稍輕；e 擠壓后掌根應立即放松，讓其胸部輪廓自動復原，血又充滿心臟，放松時掌根不必離開胸壁。4.9突發(fā)性水浸事故的處理4.9.1崗位當值員接到突發(fā)性水浸事故的報告后 , 應立即前往現(xiàn)場并報告區(qū)域管理處經(jīng)理 / 工程部值班人員。第8頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第9頁共16頁4.9.2抵達現(xiàn)場后 , 立即進行 :A 觀察現(xiàn)場附近的用電設備 , 如有浸水

15、立即切斷電源。B 通電電梯附近漏水，應先將電梯升至頂層并關閉電梯，同時利用軟性材料封堵電梯廳門，盡可能減少水的浸入。C 查找出水的來源 , 及時關閉有關的水閥。D 檢查排水設施 , 若堵塞立即疏通。E 組織人員攜帶相應設備清理積水。4.9.3通知區(qū)域管理處經(jīng)理抵達現(xiàn)場指揮善后處理。4.10電梯困人應急處理4.10.1 用對講同轎廂住戶聯(lián)系， 并派人到相應的樓層電梯廳門前安慰住戶，等待救援。4.10.2 通知電梯維護人員前來處理，崗位當值員協(xié)助。4.10.3 將電梯機房總電源切斷。4.10.4 用電梯專用門匙小心開啟廳門， 同時查看轎廂地臺與樓面高低情況，采用手動盤車，在確保安全的情況下把住戶放

16、出，并詢問住戶的身體狀況，必要時送醫(yī)務所處理。4.10.5 在釋放電梯內住戶的整個過程中，要注意自身的安全。4.10.6 現(xiàn)場處理不了，即刻與電梯供應商聯(lián)系前來解決。4.11臺風的應急處理4.11.1 區(qū)域管理處經(jīng)理負責組織人員在每年12月份制訂或修改下一年度防臺風預案，并報資源部、保安部備案。第9頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第10頁共16頁4.11.2防臺風預案包括以下內容:A 人員安全保障措施；B 環(huán)境影響的保障措施；C 各崗位人員的安排和崗位分工及相關供應商人員的調度；D 建筑物及附屬物的安全保障措施，設備安全的保障措施；E 供水、供電、供氣保障措施；F 屋

17、面排水、管道排水保證措施；G 易受臺風襲擊部位的防護措施；H 需要且能夠提前拆移的戶內公共通道及戶外的公共設施、花卉盆景等可移物品；I 對講機、手機、收音機等必要的通訊設施和臨時照明、排水設備 ;J 對住戶的產(chǎn)品（如停車場的車輛等）的防護措施；K 對特殊顧客（如老、弱、病、殘）提供幫助的措施；L 對住戶的動員、協(xié)調措施和與外部機構的求援措施；M 為保障住戶財產(chǎn)安全，在住戶控制范圍內的重要設施、設備（如戶外廣告牌、戶外空調掛機、天線等）的臨時接管或使用措施；N 防臺風所需的物質（如繩索、照明燈具、食品、藥品等） 。4.11.3接到氣象部門發(fā)布的臺風緊急警報后，區(qū)域管理處經(jīng)理負責通知各崗位人員按防

18、臺風預案實施預防工作及采取必要的應急措施。4.11.4管理處負責向住戶發(fā)出通知，通知內容包括：A 氣象部門的預報內容；第10頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第11頁共16頁B 管理處制定的防臺風預案和臨時措施；C 提醒住戶需采取的相應措施。4.11.5區(qū)域管理處經(jīng)理負責檢查、 監(jiān)督防臺風預案及臨時措施的實施情況 ,檢查結果記錄在防臺風預案的文件復印件上 .4.11.6臺風到來時，區(qū)域管理處經(jīng)理 / 保安部經(jīng)理負責現(xiàn)場指揮，保安領班/ 各崗位當值員增加巡視次數(shù) , 發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關人員處理。4.11.7臺風結束 24 小時內，崗位當值員督促清潔人員清理由臺風所造成的

19、垃圾，技術部組織相關專業(yè)公司負責修復因臺風而損毀的建筑物及設備、設施，區(qū)域助理負責統(tǒng)計損失情況并對重要損壞部位拍照，區(qū)域管理處經(jīng)理負責向公司和業(yè)委會/ 開發(fā)商匯報抗臺風工作及損失情況及善后處理方案。4.12洪澇的緊急處理4.12.1管理處主任負責組織指揮抗洪澇的現(xiàn)場指揮。4.12.2抗洪澇的布署內容：A 人員安全保障措施；B 環(huán)境影響的保障措施；C 工作人員的安排和崗位分工及相關供應商人員的調度；D 轄區(qū)財產(chǎn)設施 / 設備的保障措施；E 抗洪所需的物質（包括工具、食品、藥品等） 。4.13交通事故的處理4.13.1附近崗位當值員第一時間趕到現(xiàn)場，并保護現(xiàn)場，通知當班領班/第11頁共16頁作業(yè)指

20、導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第12頁共16頁負責人 / 交警部門到場處理。4.13.2發(fā)現(xiàn)有人受傷時，應立即送醫(yī)院搶救，如傷勢較輕，應將其留在現(xiàn)場等待處理。4.13.3崗位當值員要協(xié)助做好事故現(xiàn)場的交通疏導工作，待事故處理完畢后，及時做好現(xiàn)場的善后工作。4.14煤氣泄漏 / 液、氣體泄露的應急處理。4.14.1當接到氣體泄露的有關信息及報告時，馬上通知有關人員不要用電話和對講系統(tǒng)與現(xiàn)場聯(lián)絡，區(qū)域管理處立即派出至少二名保安員/ 屋村管理員趕赴現(xiàn)場。4.14.2在現(xiàn)場應注意：A不要穿金屬錚鞋進入現(xiàn)場。B不能在現(xiàn)場使用手機、對講機、電話、電筒。C不能按門鈴以及任何電源開關。D不能使用電

21、動工具開門。F泄露現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火。4.14.3趕赴現(xiàn)場時，要用手拍門并迅速搶救和疏散人員。4.14.4確認煤氣泄露，而拍門沒應聲時，方可從陽臺進入現(xiàn)場或踢門強行入室。4.14.5入屋后，要立即打開所有的門、窗通氣，加快氣體擴散。4.14.6如發(fā)現(xiàn)室內有人中毒昏迷倒地 , 要到遠離現(xiàn)場的地方 , 用通訊系統(tǒng)通知管理處 , 送醫(yī)院救治。第12頁共16頁作業(yè)指導書緊急情況作業(yè)指導書文件編號版/次A/0第13頁共16頁4.14.7采取強行入屋時，通知區(qū)域管理處查閱業(yè)主通知資料，通知業(yè)主或親友。4.15應急故障的維修4.15.1需要進行緊急維修的故障可以是供水、供電、空調、電梯、消防監(jiān)控、自控等系統(tǒng)的主要設備( 施) 的故障 .4.15.2故障發(fā)生