移動員工述職報告

1、移動員工述職報告今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工 作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市 場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組 織實施，努力協(xié)助總經理完成公司的各項經營目標和任務。今年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業(yè) 務收入完成形象進度 %，三季度 KPI 得分，從目前的請況看， 今年可完成總體指標。一年來 , 為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開 展了工作：1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實 根據(jù)市場經營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保 證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和 人員分工進行了認真研究，在公

2、司總經理的支持下，對機構 和人員進行了較大的調整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團 客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管 理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、 人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程， 努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工 不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進 提供了保證。2、理順服務流程，全面提高服務質量 在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織 查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調整服務流程。 例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了 業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)

3、，使用戶 對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的 投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二 月份，組織設立了公司內部服務熱線， 完善了服務考核辦法， 服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運 行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架 起了一個溝通的橋梁， 為及時聽取用戶和員工的意見、 建議， 迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月 的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減 少。經過對 200* 年咨詢公司對 * 客戶滿意度的調查結果研 究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因， * 區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專 門的大客戶接待室，交費難的問

4、題影響了的大客戶的滿意度， 為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理 的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改 善，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大 的提升?！镜?一范文網整理該文章，版權歸原作者、原出 處所有。】3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經營團隊 擁有一支優(yōu)秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經理的支持下，我大 膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途 的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建 立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“ 500 萬營 銷”、“積分換機”

5、等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資 料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級 管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能 力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得 到了很好的落實， 尤其是 5 月-8 月的積分回饋活動得到了很 好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率%，列全省第二。我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養(yǎng)，經常安排有 營銷經驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營 銷員、客戶經理與用戶的溝通能力， 經過多次、 反復的培訓， 使營銷隊伍特別是 * 區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。 一至

6、九月份 * 中心區(qū)的收入增幅 %，今年有望完成 9%的任務 指標, 扭轉了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的 發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展 渠道的建設一直是 * 工作中的弱項，上任伊始，我就強 調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力 作為工作重點， 加強了營銷員、 營業(yè)員、代理商的培訓力度， 同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員 為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的 工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代 辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止 10 月末我公司 已經新建合作營業(yè)廳 13 處，為提高

7、服務，加快發(fā)展奠定了 基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡 業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工 作落實好，進一步提高服務水平。5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力 為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視 部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們 對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理 設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根 據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通 員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新 制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員

8、，加 強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。6、深入實際，調查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研 究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進 工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與 員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法， 使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè) 的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取 客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問 題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的 走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對 * 公司不滿，原因是認為我公司計 費不

9、準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自 身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜 且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平 本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶 一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強 了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能 力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培 訓，努力提高營業(yè)員的素質。經過一段時間的努力，客戶的 滿意度有了較大提高。通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服 務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成 員

10、的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取 得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在 履行職責過程中， 還存在一定問題： 一是工作思路不夠系統(tǒng)， 對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加 強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥 情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮 尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一 步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有 決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以 下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市 場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高 他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標 的完成。2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普 通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決 方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務宣傳、 營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能