用戶(hù)需求書(shū)0001

1、第三章 用戶(hù)需求書(shū)1. 項(xiàng)目概況為建立“選、育、用、留”一體化人力資源管理體系，開(kāi)發(fā)客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)崗位基于素 質(zhì)模型的選人標(biāo)準(zhǔn)、客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)崗位基于業(yè)務(wù)模型的育人標(biāo)準(zhǔn)、客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技 工類(lèi)崗位公開(kāi)公平公正的用人留人標(biāo)準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)涵蓋 28個(gè)工種 46 個(gè)崗位初級(jí)、中 級(jí)培訓(xùn)教材和試題庫(kù)（包括入職培訓(xùn)考試題庫(kù)）。2. 項(xiàng)目目標(biāo)為推進(jìn)“成長(zhǎng)工程”員工“素質(zhì)及技能提升計(jì)劃”，通過(guò)高技能人才驅(qū)動(dòng)機(jī)制及培養(yǎng)模式研究， 建立客運(yùn)服務(wù)類(lèi)、技工類(lèi)“選、育、用、留”一體化人力資源管理體系，做好技能等級(jí)鑒定前期準(zhǔn) 備工作。3. 主要成果要求3.1 具體工種和崗位本項(xiàng)目針對(duì)運(yùn)營(yíng)分公司客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和

2、技工類(lèi) 28 個(gè)工種涵蓋 46 個(gè)崗位進(jìn)行人力資源管理體系及培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)，具體工種和崗位如下：序號(hào)工種覆蓋崗位1行車(chē)調(diào)度員行車(chē)調(diào)度員2電、環(huán)、設(shè)調(diào)度員電力調(diào)度員、環(huán)控調(diào)度員、設(shè)修調(diào)度員3車(chē)場(chǎng)調(diào)度員車(chē)場(chǎng)調(diào)度員、信號(hào)樓值班員4服務(wù)熱線員服務(wù)熱線員5電客車(chē)維修員電客車(chē)維修員（日檢）、電客車(chē)維修員（月修）、電客車(chē)維修員（定修）6檢修調(diào)度員檢修調(diào)度員、生產(chǎn)調(diào)度員7設(shè)備維修員設(shè)備維護(hù)員8工程車(chē)維修員工程車(chē)維修員9設(shè)備操作員設(shè)備操作員10值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)11值班員客運(yùn)值班員、行車(chē)值班員12站務(wù)員站務(wù)員13工程車(chē)司機(jī)工程車(chē)司機(jī)14電客車(chē)司機(jī)電客車(chē)司機(jī)15環(huán)控維修員環(huán)控維修員16給排水維修員給排水維修員17低

3、壓供電維修員低壓供電維修員18變電維護(hù)員變電維護(hù)員19接觸網(wǎng)維護(hù)員接觸網(wǎng)維護(hù)員20軌道維護(hù)員軌道維護(hù)員21房建結(jié)構(gòu)維護(hù)員房建結(jié)構(gòu)維護(hù)員22綜合監(jiān)控 &SCADA維護(hù)員綜合監(jiān)控 &SCADA維護(hù)員23FAS&BAS維護(hù)員FAS&BAS維護(hù)員24安全門(mén)維護(hù)員安全門(mén)維護(hù)員25信號(hào)維護(hù)員信號(hào)維護(hù)員、車(chē)載信號(hào)維護(hù)員、 ATS維護(hù)員26通信維護(hù)員通信維護(hù)員27AFC巡檢員AFC巡檢員、中央系統(tǒng)維護(hù)員、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員、電子維修員、機(jī)械維修員28核對(duì)員核對(duì)員、審核員、結(jié)算員、車(chē)票配收員、票卡編碼員、車(chē)票庫(kù)存與調(diào)配員3.2 具體成果要求：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)內(nèi)容說(shuō)明計(jì)劃完成時(shí)間1客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)崗位基于素質(zhì)模型的選人

4、標(biāo)準(zhǔn)1.封面設(shè)計(jì)、前言、序、框架思路等2.搭建客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)通用素 質(zhì)模型、不同類(lèi)別專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型 3.搭建工班長(zhǎng)通用素質(zhì)模型、 不同類(lèi) 別工班長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)模型Word 版本報(bào)告2016 年 4 月設(shè)計(jì)與編寫(xiě)用于社會(huì)招聘、校園招 聘、“訂單班”組班、 內(nèi)部選拔等方 面的半結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2016 年 6 月2客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)崗位基于業(yè)務(wù)模型的育人標(biāo)準(zhǔn)1.封面設(shè)計(jì)、前言、序、框架思路等2.設(shè)計(jì)各工種初級(jí)、 中級(jí)育人標(biāo)準(zhǔn)框 架、指導(dǎo)完成育人標(biāo)準(zhǔn)Word 版本報(bào)告2016 年 6 月3客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工類(lèi)崗位公開(kāi)公平公正的用人留人標(biāo)準(zhǔn)1.封面設(shè)計(jì)、前言、序、框架思路等2.設(shè)計(jì)各工種初級(jí)月度

5、考核框架， 指 導(dǎo)完成基于業(yè)務(wù)模型的考核標(biāo)準(zhǔn)初 稿3.設(shè)計(jì)各工種中級(jí)月度考核框架， 指 導(dǎo)完成基于業(yè)務(wù)模型的考核標(biāo)準(zhǔn)初 稿4.指導(dǎo)完成技能等級(jí)鑒定管理辦法5.指導(dǎo)完成員工職業(yè)生涯發(fā)展管理 辦法6.指導(dǎo)完成績(jī)效考核管理辦法Word 版本 報(bào)告2016 年 6 月4客運(yùn)服務(wù)類(lèi)和技工 類(lèi)崗位等 28 個(gè)工種 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)各工種初級(jí)、中級(jí)培訓(xùn)教材框架；指導(dǎo)完成教材編寫(xiě)教材形式 包括微課、 視頻、動(dòng) 畫(huà)、電子 書(shū)、紙質(zhì) 書(shū)、 PPT 等2016 年 6 月5試題庫(kù)開(kāi)發(fā)1.設(shè)計(jì)各工種初級(jí)、 中級(jí)理論和實(shí)操 考試題庫(kù)框架，指導(dǎo)完成試題庫(kù)編 寫(xiě)；理論考試題型分為 單選題、多 選題、判斷 題、簡(jiǎn)單2016

6、年 6 月2.設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)試題庫(kù)框架， 指導(dǎo)完題、案例分成試題庫(kù)編寫(xiě)析題等，成果為 Word版本報(bào)告4. 合同期限計(jì)劃工期： 2016年 6月底前完成，談判發(fā)起人可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整期限，具體項(xiàng)目開(kāi)始日期以 談判發(fā)起人書(shū)面通知為準(zhǔn)。5. 質(zhì)量保證5.1 談判申請(qǐng)人承諾指派富有咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作，嚴(yán)格按照項(xiàng)目需求書(shū)實(shí)施， 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。5.2 談判申請(qǐng)人負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研，并指派有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)嚴(yán)格按照項(xiàng)目需求與計(jì)劃執(zhí)行建 設(shè)任務(wù)，針對(duì)寧波軌道交通的需求情況實(shí)施項(xiàng)目。5.3 談判申請(qǐng)人與派出的每個(gè)項(xiàng)目組人員簽訂項(xiàng)目實(shí)施和保密協(xié)議，確保項(xiàng)目保質(zhì)按時(shí)完成。5.4 談判申請(qǐng)人承若指派項(xiàng)目組中一個(gè)專(zhuān)人與寧波軌道交通定期進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展中的事宜。 建立項(xiàng)目部經(jīng)理與寧波軌道交通高層定期溝通機(jī)制，保證項(xiàng)目進(jìn)展方向。5.5 談判申請(qǐng)人組成不少于 3 人的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)（根據(jù)項(xiàng)目需要將適時(shí)增加人員），保證按照需求 書(shū)要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各階段的