物業(yè)客服月工作匯報(bào)

1、物業(yè)客服月工作匯報(bào)客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。下面是物業(yè)客服月工作匯報(bào)， 歡迎參考閱讀！篇一：物業(yè)客服部月工作匯報(bào)1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。對(duì)于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我 們維修暖氣管道檢查井 , 消除安全隱患 ; 對(duì)公廁管道進(jìn)行再 維修 , 減少水資源浪費(fèi) ; 同時(shí)也對(duì)業(yè)主提出的一些公共部位 維修進(jìn)行積極解決 , 這也得到業(yè)主們的認(rèn)可 , 為下一步的工 作開展打下良好的基礎(chǔ)。2、積極與業(yè)主委員會(huì)成員溝

2、通 , 廣泛聽取業(yè)主們的意見。 物管條例即將公布 , 為物業(yè)公司下一步發(fā)展 , 我們積極與業(yè) 主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系 , 希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題 上達(dá)成諒解 , 尋求委員會(huì)的幫助 , 同時(shí)加深彼此之間的感情。3、組織物業(yè)管理人員對(duì)新出臺(tái)的物管條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。 我們利用早上晨會(huì)的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種 法律法規(guī) , 以便在工作中有據(jù)可依有法可依 , 同時(shí)我們也要 求大家轉(zhuǎn)變觀念 , 變管理為服務(wù) , 做好宣傳解釋工作 , 相信困 難只是暫時(shí)的 , 形勢(shì)正向好的方向發(fā)展 ; 在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上 , 我們加大對(duì)外宣傳力度 , 發(fā)放各類宣傳單 , 讓業(yè)主們建立起法制觀念。4、加強(qiáng)電費(fèi)、

3、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。 對(duì)于電費(fèi)的收取 , 我們?cè)谛^(qū)的醒目位置張貼公告, 對(duì)不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中 , 提高電費(fèi)收 繳率, 電費(fèi)收繳情況很好 ; 對(duì)于曖氣費(fèi)的收繳 ,我們對(duì)市委、 印刷廠、報(bào)社進(jìn)行走訪 ,各單位均承諾近期內(nèi)解決 , 這也作為 我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。 5、樹立形象 , 服務(wù)業(yè)主。我們提出責(zé)任體現(xiàn)人品、政績(jī)證實(shí)能力的口號(hào) , 在全體 管理人員中貫徹 , 同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念 , 變被動(dòng)為主動(dòng) , 對(duì)各處 衛(wèi)生死角 ,安全隱患 , 及時(shí)解決 ;同業(yè)主近距離交流 , 換位思 考 , 解釋現(xiàn)狀 , 互相諒解 , 緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突 , 為物 業(yè)公司健康發(fā)展

4、鋪平道路 , 樹立起物業(yè)公司的新形象。1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán) 利義務(wù)不明確 , 給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范 , 有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán) 益, 如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè) 主決定的事項(xiàng)等。3、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組成和運(yùn)作形同虛設(shè), 業(yè)主委員會(huì)未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)。4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題 , 給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。5、管理人員思想觀念急需更新 , 多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí) 提高人員素質(zhì)。1、以物管條例發(fā)布為契機(jī) , 加大宣傳力度 , 增強(qiáng)社 區(qū)和管理人員的法制觀念 , 進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。 2、 與

5、業(yè)主委員會(huì)溝通 , 為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。3、做好各種費(fèi)用的收繳工作 , 減少公司虧損。4、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪, 清除菜地 , 恢復(fù)草坪。5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。篇二：物業(yè)公司客服部月份工作匯報(bào) 時(shí)光如梭，不 知不覺中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái)， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的 工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長(zhǎng)的是要成為一名 優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在昨天一樣 ; 不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作 職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。很多人不解客服工作，

6、認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、 單調(diào)、甚至無(wú)聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷 ; 其實(shí)不然， 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否 則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 ; 當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到，而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后， 才深刻體會(huì)到。1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ; 其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交 房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶;2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和

7、人員進(jìn) 行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函 150份，整改通知單 115份;溫馨提示 55 份;部門 會(huì)議紀(jì)要 23 份，大件物品放行條 1387 余份。1、 工作中的磨礪塑造我的性格， 提升自身的心理素質(zhì)。 對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作 中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們 的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí) 勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑 與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工 作又較復(fù)雜 ; 管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，

8、力爭(zhēng)在 交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé) 客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái) 的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪 ; 她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很 累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作 狀態(tài)呢 ?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體 會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng) 你在工作崗位時(shí)， 無(wú)論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)

9、就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)， 無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重， 始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公 司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助 工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)自身情緒的掌控的同時(shí)， 盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成交房手續(xù)。 聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無(wú)比欣慰。 經(jīng)歷這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到莫大的作用，在面 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正 ; 在與 少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼 ; 接待禮儀、 電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 ;2、工作生活中體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因

10、其 “小”， 往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú) 暇顧及。 在綠城的工作生活中， 我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ; 不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的 認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報(bào) ; 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 ;3、工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能 ; 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng) 工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自 己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成 功的喜悅與對(duì)工作的激情 ; 至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還 有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé) 的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧 與心理，完善客服接待流程及禮儀 ;5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力 ; 拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí) photoshop 、 coreldraw 軟件的操作等 ;6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加 注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 ;7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升 自己