2021年行政前臺的年終總結

1、行政前臺的年終總結 時光匆忙結束，工作也匆忙進入尾聲。這一年我們的工作真的是經歷很多，來給自己做個工作總結吧!親愛的讀者，為您準備了一些行政前臺的年終總結，請笑納! 即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的_月份開始，在公司的指引下，在部門 _的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以

2、我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個 _，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于 _技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。 根據記錄統(tǒng)計，20_年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考勤表2次、轉接 _2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余次、打掃8余次、周末轉接

3、 _4次、指紋登記1余次等。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計2_年1月份至今共 _各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。 不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。 作為_的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司 _的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一

4、件事。感謝部門 _的教誨和公司給予我們的機會;通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好! 2_年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20_年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是

5、需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 現將對于明年的工作計劃如下： 路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在 _關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司 _和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20_年的工作做一個總結。 參與接待了_全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、_分公

6、司與_分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本?a href=/./yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽碧峁玫姆瘛荒昀矗舶才拍誆炕嵋?00次以上。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召

7、開對會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找 _簽字后錄入_系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。 20_年_月，因部門 _，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、行政庫管理等工作。 至_月底，共接待查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定 _。收發(fā)外來文件_份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息_篇，采編_之窗_期。 對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時 _維修網點，進行電腦維護

8、與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。 在完成本職工作的同時，認真完成 _交辦的隨機工作，并積極參加公司 _的各項活動，協(xié)助 _同事籌備了首屆職工運動會;在_誠信活動中獲得第一名;_誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20_-20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。 在工作中主動性不足，與 _溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。 首先，加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟 _意圖，協(xié)調好內外部關系，多為 _分憂解難。 第二，積極學習其他單位

9、、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。 最后，做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“_”活動繼續(xù)開展下去。 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體 _結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經過20_年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結出來以下幾點： 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等

10、部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會

11、溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會 _到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店 _政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高 _，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中

12、人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和 _;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。 為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售 _，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好! 一年來，在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的具體 _下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位 _的一致好評，圓滿的完成了 _交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成

13、績，主要體現在一下幾個方面： 酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供 _舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常

14、營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。 當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在20_年的歲末，

15、我在 _和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。 從實習到正式員工，我在金海灣已經工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了酒店的 _結構、人事關系、企業(yè)文化，當然也使我慢慢地適應這個社會。 記得實習培訓結束后，酒店人事部經理林經理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復著那一個個簡單的動作，不得不說，

16、耐心和細心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門 _的關心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得?但我并沒有放棄，而是總結經驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務，更好的為客人提供 _的服務。忘不了為客人安排好 _后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊?這一切的一切，都證明了我的努力。 前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好

17、的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此 _到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能 _到意外的驚喜。 我們要提供個性化的服務。在客人 _手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的?a href=/./aihao/z _/ target=_blank種植豢臁詈笠彩親鈧匾模瘛謨肟腿斯低討校簿坷窠誒衩玻肟腿私惶甘保屯泛屠現倍趴腿碩際遣煥衩駁模鐘肟腿擻惺奔浼涓艫亟渙髂抗狻嗲閭腿說囊餳淮蚨峽腿私不埃閭幸歡系閫肥疽猓允徑鑰腿說淖鷸亍娑鑰腿艘乇鸕笨腿碩暈頤翹岢讎朗保頤且歡中藎腿嘶鵪俅螅頤塹男菀不岣腿恕懊鴰稹保芏轡侍庖簿突嵊卸狻嚶美衩燦糜錚源隹鴕齙嚼詞庇杏呤庇興蛻櫸晨腿聳幣兄慮干肟腿碩曰八得魑侍饈保