我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究

1、我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究第27卷 第1期 寧 波 大 學(xué) 學(xué) 報(bào)（人 文 科 學(xué) 版） Vol. 27 No.1 2014年1月 JOURNAL OF NINGBO UNIVERSITY（LIBERAL ARTS EDITION） Jan. 2014 我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究 李 瑞，郭 娟 （寧波大學(xué) 人文與傳媒學(xué)院，浙江 寧波 315211）摘要：經(jīng)濟(jì)型酒店經(jīng)十幾年擴(kuò)張后，目前陷入規(guī)模日益擴(kuò)大但效益每況愈下的怪圈中。網(wǎng)絡(luò)營銷方式因其低成本、高效、方便快捷等優(yōu)勢與經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營理念相適應(yīng)，被作為突破怪圈的途徑之一。然而，在搜索引擎上輸入關(guān)鍵字“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道現(xiàn)狀

2、的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)：目前經(jīng)濟(jì)型酒店雖有自有網(wǎng)站，但其營銷作用非常有限。其原因有經(jīng)濟(jì)型酒店對網(wǎng)絡(luò)直銷不重視，但網(wǎng)絡(luò)代理商的強(qiáng)勢營銷也不容忽視，因此經(jīng)濟(jì)型酒店需重視網(wǎng)絡(luò)直銷，充分利用信息技術(shù)，打造智慧酒店。 關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；網(wǎng)絡(luò)營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；網(wǎng)絡(luò)分銷；網(wǎng)絡(luò)直銷 中圖分類號：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001 - 5124（2014）01 - 0086 - 06 一、問題提出 表1 2000-1H2012全國經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模增長 目前經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速，自1997年我國年份酒店數(shù)（家）客房數(shù)（間） 增長率 第一家經(jīng)濟(jì)型酒店錦江之星開業(yè)以來，經(jīng)濟(jì)型酒200023 3236 41.25%

3、 店從2000年進(jìn)入快速增長期，并經(jīng)歷了2005200136 4741 46.51% 年至2008年的黃金發(fā)展期和2009年快速復(fù)蘇階200250 6048 27.57% 段以及在上海世博會、廣運(yùn)會的推動下，短短十200387 10292 70.17% 1 幾年數(shù)量已突破8313家（見表1），并初步形2004166 19199 86.54% 成了以如家、7天、漢庭、格林豪泰等為代表的2005522 56854 196.13%實(shí)力和規(guī)模較大的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖品牌。然而，2006906 98817 73.81% 單純的規(guī)模擴(kuò)張卻使得整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)陷20071698 188788 91.05% 2

4、 入規(guī)模日益擴(kuò)張但效益每況愈下的怪圈中。根20082805 312930 65.76% 據(jù)20093757 412840 31.93% 7天、漢庭、如家陸續(xù)發(fā)布的2012年財(cái)報(bào)顯示：3家在美上市酒店（總共4152家門店）的20105120 544210 31.82% 總營收為20117314 747045 37.27% 113.68億元，同比上升136.34%，但20128313 837220 12.07% 總凈利潤為3.27億元，同比下降45.12%；與2010年比，2012年的總營收上升177.42%，總凈利潤數(shù)據(jù)來源：盈蝶咨詢收錄于2012上半年（1H），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以已開業(yè)酒店的客房數(shù)為標(biāo)

5、準(zhǔn)，不含籌建數(shù)。 下降53.01%。 單純依靠規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式不基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，使旅游企業(yè)經(jīng)營僅不具有持續(xù)性，還會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)型酒店陷入店多活動全面信息化。在此大背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷作為利薄的尷尬：單位客房收入下降，成本上漲和管一種成本相對較低，但收效較為明顯的營銷手段理難度增強(qiáng)。如何提高單位客房收入、降低成本，被經(jīng)濟(jì)型酒店提上日程。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)成為擺在經(jīng)濟(jì)型酒店管理者面前最迫切的問題。 2012年1-6月在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模單季為適應(yīng)當(dāng)今社會信息技術(shù)的高速發(fā)展，2011度為418.7億元，同比增長35.8%，而酒店預(yù)訂年國家旅游局提出用10年左右時(shí)間，初步實(shí)現(xiàn) 收稿日期：20

6、13 - 05 20 基金項(xiàng)目：浙江省哲社重點(diǎn)研究基地浙江海洋文化與經(jīng)濟(jì)研究中心課題（13JDHY#ff66ff 第1期 李瑞等：我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究 87 占在線旅行預(yù)訂市場交易的24.3%。經(jīng)濟(jì)型酒店最簡單的信息搜索過程，即通過在搜索引擎上輸所推崇的經(jīng)濟(jì)、便捷、舒適、安全等的核心概念入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”的搜索結(jié)果來分析目前經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)營銷方式的優(yōu)勢：高效、低成本、方便快濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的現(xiàn)狀，以期為經(jīng)濟(jì)型酒捷相呼應(yīng)，同時(shí)經(jīng)濟(jì)型酒店的目標(biāo)客戶主要是工店網(wǎng)絡(luò)營銷提供有用的信息和建議。 薪階層、一般商務(wù)人士、普通自費(fèi)旅游者、學(xué)生二、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的現(xiàn)狀研究 等對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度較

7、高的群體。因此經(jīng)濟(jì)型酒（一）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分類和研究方法 店要突破規(guī)模日益擴(kuò)張但效益每況愈下的怪圈，目前經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道主要有：8 需要充分挖掘與利用網(wǎng)絡(luò)平臺來為客戶及潛在專業(yè)代理類、自有網(wǎng)站類、咨詢類、門戶類。為客戶群體構(gòu)筑全天候24小時(shí)無時(shí)空障礙的全方了研究方便，在不少研究中把經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營位酒店信息獲取與預(yù)訂服務(wù)營銷平臺，提高入住銷渠道分成2類，如王興瓊、羅曉彬?qū)⒕频昃W(wǎng)絡(luò)率、減少企業(yè)營銷及運(yùn)營成本。 營銷渠道分為：網(wǎng)絡(luò)代理和網(wǎng)絡(luò)直銷（自建網(wǎng)絡(luò)國內(nèi)許多學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道這種新營營銷系統(tǒng)和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，包括：咨詢類、門9 銷模式進(jìn)行了研究。黃海燕提出，雖然互聯(lián)網(wǎng)商戶類）。魯虹

8、、高從洲在文章中也提到經(jīng)濟(jì)型業(yè)時(shí)代并未到來，但是利用這種成本低且具有全酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要采用兩種形式：第三方中介（資3 10 球效果的營銷渠道不容忽視，張士澤提出，把訊類、門戶類等）和自建的獨(dú)立的官方網(wǎng)站。綜網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)用到酒店經(jīng)營中，可以使顧客和酒店上所述，經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道“二分法”存雙方迅速、準(zhǔn)確的獲得所需要的信息，從而使酒在分歧的地方在于咨詢類和門戶類網(wǎng)絡(luò)營銷渠4店?duì)I銷成本降低并建立面向顧客的服務(wù)體系。道是劃分在網(wǎng)絡(luò)代理還是在自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道但現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的研究卻主要為中。在研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的資訊類和門戶類的關(guān)介紹該營銷模式和如何從傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行轉(zhuǎn)于經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂的信息實(shí)

9、際是由像攜程、藝龍變，如江強(qiáng)通過介紹現(xiàn)有的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷模式和等專業(yè)的代理商發(fā)布的，因此在文章中采用網(wǎng)絡(luò)對經(jīng)濟(jì)型酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的SWOT分析，提分銷（專業(yè)代理類、咨詢類、門戶類等）和網(wǎng)絡(luò)出分階段建設(shè)酒店獨(dú)立網(wǎng)站最終實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)營直銷的分類方法。 5 銷渠道的全方位和多角度的管理。而鐘富強(qiáng)在在網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的研究方法選擇可以借鑒研究中通過對經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷功能進(jìn)行現(xiàn)有的研究，如羅盛鋒、黃燕玲通過網(wǎng)站排名和分析，進(jìn)而對營銷過程中存在的依賴第三方、營連接速度、首頁設(shè)計(jì)、互動性、預(yù)訂流程等方面銷平臺片面化和傳統(tǒng)營銷思想固化等問題提出的數(shù)據(jù)對錦江之星、如家和莫泰三家連鎖酒店的6 11 對策。雖然有些研究

10、已開始對經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施網(wǎng)站進(jìn)行了對比分析。而張立儉、孫英杰在研網(wǎng)絡(luò)營銷的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行研究，如王曉剛和盛紅究中使用的方法是在2004年5月13日使用關(guān)鍵以我國2011年第三季度市場占有率排名前8的詞經(jīng)濟(jì)型酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂分別在百經(jīng)濟(jì)型酒店為研究對象，通過統(tǒng)計(jì)篩選出的指標(biāo)度、搜狗、谷歌、搜搜上進(jìn)行搜索，然后對搜索在一個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)民訪問量進(jìn)而對網(wǎng)站內(nèi)外的互結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽樣，訪問其網(wǎng)站，并根據(jù)內(nèi)容描7 12 動方式調(diào)查和互動效果進(jìn)行評價(jià)。但目前涉及述、網(wǎng)站名字進(jìn)行分類。因兩者都是直接研究經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的研究卻比較少，其中相關(guān)網(wǎng)站獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)現(xiàn)在要研究的問題張艷對經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道進(jìn)

11、行分類并提是經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，所以只需在搜索出渠道建設(shè)中存在對中介渠道依賴較大和對直引擎（選用使用最廣的兩個(gè)：百度和搜狗（見表8 銷渠道重視不夠等問題。盡管研究問題不同但2），其中360綜合搜索2012年8月份上線，搜是在研究中都有強(qiáng)調(diào)酒店需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷渠索功能在不斷完善中）上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”道的管理。然而，以上研究的出發(fā)點(diǎn)并不是網(wǎng)絡(luò)并對網(wǎng)頁顯示的結(jié)果按照是網(wǎng)絡(luò)直銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，所以研究針對性、系統(tǒng)性都不強(qiáng)，對分銷分類統(tǒng)計(jì)。關(guān)鍵字輸入可搜索到的結(jié)果很多于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道改進(jìn)的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義不并且重復(fù)性較高，根據(jù)大家網(wǎng)頁搜索從前到后的大。為此，本文通過模擬顧客進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂

12、習(xí)慣和搜索引擎排名原理：網(wǎng)頁相關(guān)性強(qiáng)、更新88 寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版） 2014 時(shí)間新近、網(wǎng)站推廣強(qiáng)度大等的網(wǎng)頁排名靠前，型酒店（浙江省酒店連鎖：只在杭州和溫州）。所以文章中只選用前5頁的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 而網(wǎng)絡(luò)代理商主要是：58同城、同程、攜程、表2 2 58.0% 從上述描述中可以看到雖然經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)2 360綜合搜素 So.36 7.6% 能夠在搜索引擎上直接找到的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量4 谷歌香港 .google#ff66ff.6.2% 卻很少，只有如家、漢庭、錦江之星、格林豪泰、5 百度圖片 image.baidu#ff66ff 5.8% 宜必思和一些地方性經(jīng)濟(jì)酒店。根據(jù)盈蝶網(wǎng)發(fā)布數(shù)據(jù)來

13、源：/ 家的市場占有率（酒店所擁有的門店數(shù)比整個(gè)經(jīng)（二）現(xiàn)狀描述 濟(jì)型酒店的數(shù)量）分別為：如家酒店23.07%、2012年12月2日在百度上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒漢庭連鎖11.42%、錦江之星8.89%、格林豪泰店預(yù)訂”可以搜索到10200000條結(jié)果，每頁顯5.29%、宜必思1.17%；這幾家酒店網(wǎng)站的ALEXA示的信息為10條，對前5頁的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（見排名（權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價(jià)指標(biāo)，根據(jù)用戶鏈表3）： 接數(shù)和頁面瀏覽數(shù)三個(gè)月累積的幾何平均值進(jìn)表3 百度搜索結(jié)果前5頁統(tǒng)計(jì) 行排名）順序分別為：格林豪泰、宜必思、漢庭、頁碼 網(wǎng)絡(luò)直銷（家） 網(wǎng)絡(luò)分銷（家） 如家、錦江之星（見表5）。對比發(fā)現(xiàn)市場占有1

14、 1 9 率與ALEXA排名不僅不成正比反而市場占有率2 1 9 低的酒店ALEXA排名較靠前。其中格林豪泰表3 0 10 現(xiàn)尤為突出，主要因?yàn)樵?009年的“格攜之爭”4 2 8 5 中格林豪泰被迫離開當(dāng)時(shí)占據(jù)其銷售市場半壁0 10 江山的攜程，開始自建直銷網(wǎng)絡(luò)渠道：加大建設(shè)在百度前五頁能顯示出其網(wǎng)絡(luò)直銷的經(jīng)濟(jì)公司官網(wǎng)力度；在市場部下專門成立了行政級別型酒店依順序分別是：錦江之星、漢庭、如家、與銷售部平行的、專門處理線上與線下的聯(lián)動推格林豪泰。而經(jīng)濟(jì)型酒店選用的網(wǎng)絡(luò)代理商主要廣事宜的推廣部。 是：HRS全球訂房網(wǎng)、藝龍、去哪網(wǎng)、同程網(wǎng)、三、經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題 去114、訂房114及其

15、各地旅游門戶網(wǎng)站等。 （一）對自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道重視程度不夠 在搜狗上輸入“經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂”可以搜索經(jīng)濟(jì)型酒店規(guī)模的快速發(fā)展與關(guān)鍵字搜索到1032641條結(jié)果，每頁顯示的信息為10條（第結(jié)果的反差和五家經(jīng)濟(jì)型酒店市場占有率與1頁上不包括前6條，因其分別為關(guān)于藝龍和ALEXA排名順序的對比可以很好地說明對自建HRS全球訂房網(wǎng)推廣信息），對前5頁的信息進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道重視程度不夠。經(jīng)濟(jì)型酒店從出現(xiàn)行統(tǒng)計(jì)（表4）： 之初到現(xiàn)在，無論是發(fā)展速度還是所形成的規(guī)模表4 搜狗搜索結(jié)果前5頁統(tǒng)計(jì) 上都為這個(gè)行業(yè)創(chuàng)下了一個(gè)個(gè)神話。但是在自建頁碼 網(wǎng)絡(luò)直銷（家） 網(wǎng)絡(luò)分銷（家） 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道方面，大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店不注

16、重網(wǎng)1 2 8 頁與關(guān)鍵字的相關(guān)性設(shè)計(jì)、更新的頻率和進(jìn)行網(wǎng)2 0 10 站推廣。更多規(guī)模較小的經(jīng)濟(jì)型酒店依然沿用我3 0 10 4 國經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)之初的營銷模式和方法，即以0 10 5 2 8 中介預(yù)定平臺（如同程、攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等）為在搜狗前五頁能顯示出自建在線預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)主要網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。 的經(jīng)濟(jì)型酒店依順序分別是：宜必思、湖北揚(yáng)子網(wǎng)絡(luò)代理商所提供的不同經(jīng)濟(jì)型酒店信息江連鎖（地方性酒店連鎖）、漢庭和富爾特經(jīng)濟(jì)趨同。在線網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商所提供的酒店信息僅僅包第1期 李瑞等：我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究 89 括價(jià)格、地理位置、照片、簡單的文字介紹并且絡(luò)營銷比較強(qiáng)勢的網(wǎng)絡(luò)代理商，經(jīng)濟(jì)型酒店要奪無論內(nèi)

17、容還是形式均大同小異。這些信息對于初回其市場份額還需在自建網(wǎng)絡(luò)渠道方面付出更次接觸經(jīng)濟(jì)型酒店的人而言沒有太大的區(qū)別和大的努力。 不同，從而會使消費(fèi)者更傾向于依據(jù)價(jià)格而不是表6 經(jīng)濟(jì)型酒店各銷售渠道銷售額（10億元） 根據(jù)酒店特色、服務(wù)質(zhì)量、個(gè)人需求是否能得到銷售渠道200720082009201020112012滿足等因素理性地選擇酒店。顧客傾向于選擇低年年年年年網(wǎng)絡(luò)分銷1.93.1 4.0 5.0 4.7 5.3價(jià)的行為也助長了各在線網(wǎng)絡(luò)旅游供應(yīng)商及其網(wǎng)絡(luò)直銷1.93.9 6.5 10.5 12.2 16.5經(jīng)濟(jì)型酒店之間的價(jià)格之爭，同時(shí)目前星級酒店其他直銷1.72.8 2.7 2.5 1.

18、8 2.0為了吸引客戶在價(jià)格上也越來越低。因此不注重市場規(guī)模5.59.8 13.2 18.0 18.7 23.8自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，同質(zhì)化的網(wǎng)絡(luò)營銷必定會使數(shù)據(jù)來源：藝旅咨詢2011年中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場研究經(jīng)濟(jì)型酒店的客戶整體流失。 報(bào)告，其中2011年和2012年數(shù)據(jù)為預(yù)測數(shù)據(jù)的比例值表5 五家經(jīng)濟(jì)型酒店的市場占有率與ALEXA排名 與市場規(guī)模實(shí)際值乘積的調(diào)整值。網(wǎng)絡(luò)直銷：酒店官網(wǎng) 市場占有率 ALEXA排名 和酒店電話實(shí)現(xiàn)的預(yù)訂；其他直銷渠道是指排除網(wǎng)絡(luò)直如家酒店 23.07% 34,420 銷的其他方式：散客、公司客戶和旅行社客戶。 漢庭連鎖 11.42% 19,467 另外網(wǎng)絡(luò)代理商穩(wěn)定

19、的市場占有率也意味錦江之星 8.89% 45,274 著經(jīng)濟(jì)型酒店單純的規(guī)模擴(kuò)大也是在為網(wǎng)絡(luò)代格林豪泰 5.29% 11,720 理商做大蛋糕，并且通過網(wǎng)絡(luò)代理商，經(jīng)濟(jì)型酒宜必思 1.17% 未知 店需要支付20%-3/ Industry 究發(fā)現(xiàn)通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂的成本最低，約5元每Analysis/2012-7-13/1271310655.shtml，其中宜必思的排間/夜，通過網(wǎng)絡(luò)代理商的成本高達(dá)30元每間/名數(shù)據(jù)未顯示。市場占有率數(shù)據(jù)來源：盈蝶咨詢收錄于夜，并且酒店在線直銷水平提高1倍，預(yù)訂成本2012上半年（1H），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以已開業(yè)酒店的客房數(shù)為可減少36.58%。在網(wǎng)絡(luò)代理模式下，銷售鏈

20、條標(biāo)準(zhǔn)，不含籌建數(shù)。其中如家酒店包含和頤酒店、如家關(guān)系由“產(chǎn)品消費(fèi)者”變成“酒店中介消快捷、莫泰168、約泰；錦江之星包含白玉蘭酒店、6 費(fèi)者”，酒店與客戶之間的供求信息不能直接晉江之星、金廣快捷、百事快捷；格林豪泰包含格林豪溝通，從而不利于酒店建立自己的客戶忠誠度。 泰、格林聯(lián)盟、貝殼酒店；漢庭酒店包含漢庭全季、漢（三）網(wǎng)絡(luò)代理商的預(yù)訂返現(xiàn)還存在 庭快捷、海友客棧、星程酒店。 （二）網(wǎng)絡(luò)分銷渠道所占市場份額穩(wěn)定且酒網(wǎng)絡(luò)代理商的預(yù)訂返現(xiàn)政策對于客戶有較店所需支付成本較高強(qiáng)的吸引力，但歷來也是在線預(yù)訂價(jià)格戰(zhàn)的“導(dǎo) 目前很多經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面都在火索”。網(wǎng)絡(luò)代理商渠道在經(jīng)濟(jì)型酒店預(yù)訂中占提出

21、要通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的建立來逐步擺有一定的市場地位，也具有一定的酒店定價(jià)決策脫網(wǎng)絡(luò)代理商。但是通過現(xiàn)狀的研究，可以看到權(quán)，這就導(dǎo)致同一家經(jīng)濟(jì)型酒店在不同的在線預(yù)目前網(wǎng)絡(luò)代理商相對于酒店自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道訂平臺上會有不同的價(jià)格存在。另外網(wǎng)絡(luò)代理商在營銷推廣的實(shí)力和推廣程度上都是非常強(qiáng)勢之間為了爭奪客源，競相推出不同程度的“預(yù)訂的。分析返現(xiàn)”，并且隨著競爭的加劇而提高返現(xiàn)的數(shù)量2007年至2012年不同的銷售渠道的貢獻(xiàn)額可以看到（見表6），網(wǎng)絡(luò)直銷所占市場份金額，從而導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，不僅使在線預(yù)訂旅游供額增長速度很快，應(yīng)商的利潤攤薄還影響酒店官網(wǎng)價(jià)格，使酒店價(jià)2010年之前每年以60%以上的速度遞增，

22、2011年雖為16.2%，格整體走低，品質(zhì)難以保證。 2012年又增加到隨著規(guī)模比較大的經(jīng)濟(jì)型酒店逐漸脫離網(wǎng)35.2%；網(wǎng)絡(luò)分銷渠道增長速度雖比較慢但在整個(gè)市場規(guī)模中所占比例一直不低于20%。另絡(luò)代理商，如7天酒店的直銷比例高達(dá)99%，在外網(wǎng)絡(luò)直銷雖是三種銷售渠道中增長最快的，但行業(yè)中遙遙領(lǐng)先；如家的直銷比例在85%-90%該統(tǒng)計(jì)中的網(wǎng)絡(luò)直銷還包括了近幾年來發(fā)展也左右。網(wǎng)絡(luò)代理商把目光鎖定在規(guī)模很小、營業(yè)比較迅速的電話預(yù)訂實(shí)現(xiàn)的銷售。因此在面對網(wǎng)收入很少且目前信息化程度比較低的中小型酒90 寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版） 2014 13 店。雖然此舉動可以使客戶對酒店的選擇空間變段，因此智慧酒店是

23、要求酒店從酒店信息的發(fā)大，但是對于規(guī)模型的經(jīng)濟(jì)型酒店又將是新一輪布、服務(wù)的提供到顧客對服務(wù)的評價(jià)分享等整個(gè)的沖擊。 過程的信息化。而現(xiàn)階段，智慧酒店的打造還僅四、建議和對策 僅停留在酒店服務(wù)設(shè)施的信息化和智能化。 14 （一）加強(qiáng)自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的營銷功能，智慧旅游系統(tǒng)概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)會員平臺 “一心”是指基于云計(jì)算的具有超強(qiáng)計(jì)算能力和經(jīng)濟(jì)型酒店要加強(qiáng)自建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的銷信息儲存功能的中心；“兩端”是旅游信息輸入售，首先要改變企業(yè)網(wǎng)站只是介紹酒店的工具和的服務(wù)端和要獲取旅游信息的使用端；“三網(wǎng)”企業(yè)及品牌形象展示窗口等傳統(tǒng)認(rèn)識；其次要充是指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊網(wǎng)。在智慧

24、旅游分發(fā)掘自建網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合功能，將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，以酒店為代表的服務(wù)端無需自己再購買營銷與優(yōu)化酒店業(yè)務(wù)流程、提升客戶關(guān)系管理及服務(wù)器和維護(hù)信息，只需將自己的信息通過“三6 線下營銷推廣等相結(jié)合；最后要設(shè)置專門的網(wǎng)網(wǎng)”存放在數(shù)據(jù)中心即可；使用端根據(jù)自己的要站技術(shù)維護(hù)人員和營銷人員，不斷完善公司官網(wǎng)求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服網(wǎng)頁，及時(shí)更新網(wǎng)上產(chǎn)品的信息和優(yōu)化首頁關(guān)鍵務(wù)端進(jìn)行交換。 詞的設(shè)置以提高網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。公司在此背景下，經(jīng)濟(jì)型酒店目前需要做好酒店網(wǎng)頁上除了酒店產(chǎn)品信息模塊外，還需要增加產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷工作和加快服務(wù)設(shè)施信息化進(jìn)程?？刹倨反黉N模塊、會員管理模塊、預(yù)訂管理模

25、塊、客作性強(qiáng)的中介渠道如微博、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)等7 戶評價(jià)模塊、其他信息模塊等，把官方網(wǎng)站打SNS網(wǎng)站進(jìn)行“病毒式”傳播，來提升酒店官方造成獨(dú)立的、有特色的網(wǎng)上營銷平臺。 網(wǎng)站的口碑和可信度，同時(shí)也為顧客提供服務(wù)評經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷通過會員管理板塊的價(jià)和經(jīng)驗(yàn)分享等的交流平臺。酒店在提供服務(wù)設(shè)立，不僅可以為酒店主要客源構(gòu)建一個(gè)全方位時(shí)，要充分的考慮客戶的個(gè)人隱私、個(gè)性化的需的服務(wù)平臺，更重要的是現(xiàn)在酒店網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入求，以及感受到高科技帶來的舒適和便利，如智“微點(diǎn)評時(shí)代”。會員模塊設(shè)立可以為會員與酒能門禁系統(tǒng)、智能取電開關(guān)、交互視頻體系、電店之間提供無障礙的溝通渠道，極大的提升會員腦網(wǎng)絡(luò)體系、展示體

26、系、互動體系、信息查看體享有權(quán)利的便捷性、良好的體驗(yàn)性及提高酒店服系等進(jìn)一步提高信息化、智能化、安全快捷程度務(wù)的快捷性。通過會員管理，旨在提高會員的客和顧客體驗(yàn)。 房預(yù)訂率、重復(fù)入住率及其良好的反饋評價(jià)，在（三）選擇吸納網(wǎng)絡(luò)代理商，渠道內(nèi)價(jià)格保帶動酒店經(jīng)營業(yè)績提升和老客戶群體維護(hù)的同持一致 時(shí)還有利于吸引新客戶的關(guān)注和提高選擇酒店經(jīng)濟(jì)型酒店與網(wǎng)絡(luò)代理商之間的關(guān)系是既8 的概率。數(shù)據(jù)顯示有近八成客人在訂酒店前會參互相依賴又互相制約，因此經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)選擇考酒店點(diǎn)評，酒店點(diǎn)評已經(jīng)影響到整個(gè)酒店行性吸納網(wǎng)絡(luò)代理商銷售酒店產(chǎn)品，建立多元化的業(yè)。對于酒店而言，點(diǎn)評以其低成本、高覆蓋面分銷渠道的同時(shí)還要加強(qiáng)

27、對渠道商的監(jiān)督和控成為酒店宣傳的更好選擇，質(zhì)量高的點(diǎn)評不僅增制力度。經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的特點(diǎn)選擇加酒店的知名度和美譽(yù)度，更重要的是作為一種相關(guān)度強(qiáng)并且作用互補(bǔ)的中介渠道，如知名度較軟性廣告為酒店帶來直接銷售收入。 低規(guī)模較小的經(jīng)濟(jì)型酒店最好選擇地方性旅游（二）充分利用信息技術(shù)，打造智慧酒店 或者門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳和酒店預(yù)訂。多元化分銷隨著旅游信息化的升級和智慧城市建設(shè)的渠道旨在增強(qiáng)酒店對于營銷渠道的控制和話語興起，智慧旅游的概念逐漸成為現(xiàn)在旅游業(yè)的熱權(quán)。多元化渠道也可以充分利用不同渠道的優(yōu)勢點(diǎn)問題。而作為旅游業(yè)的重要組成部分，酒店行和吸引不同的客戶群體，如旅游網(wǎng)站可以有針對業(yè)特別是與電子商

28、務(wù)聯(lián)系比較緊密的經(jīng)濟(jì)型酒性的吸引游客；微博和人人網(wǎng)等可以吸引年輕人店更需要充分利用信息技術(shù)，迎接“智慧旅游”群體并且通過形象生動的互動式交流培養(yǎng)客戶時(shí)代的到來。智慧旅游是旅游信息化的高級階的忠誠度。 第1期 李瑞等：我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道研究 91 報(bào)：綜合版，1999，13（3）：35-39. 通過不同渠道預(yù)訂的客房價(jià)格應(yīng)保持統(tǒng)一5 江強(qiáng). 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析J. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009性，需要酒店對各個(gè)網(wǎng)絡(luò)代理商的網(wǎng)站上的價(jià)格（12）：128-129. 進(jìn)行多時(shí)段、全方位的監(jiān)督，而不能出現(xiàn)某個(gè)分6 鐘文富. 論經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷J. 商場現(xiàn)代化，2011（2）：銷渠道的客房價(jià)格人為

29、的出現(xiàn)偏差，使顧客感到60-62. 酒店價(jià)格的混亂，降低其對該經(jīng)濟(jì)型酒店的滿意7 王曉剛，盛紅. 經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)對客互動研究J. 現(xiàn)代商業(yè)，2012（8）：20-21. 度。另外對于參與在線旅游供應(yīng)商所提供的“預(yù)8 張艷. 我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)研究J. 現(xiàn)代商貿(mào)訂返現(xiàn)”的活動的酒店，應(yīng)及時(shí)了解在線供應(yīng)商工業(yè)，2010（16）：158-159. 的返現(xiàn)金額、返現(xiàn)形式、劃分清楚各自的責(zé)任，9 王興瓊，羅曉彬. 試論酒店網(wǎng)絡(luò)直銷：前景、問題及對策J.加強(qiáng)對供應(yīng)商的信譽(yù)監(jiān)督，防止入住客戶因不了北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（5）：7-13. 解活動而造成的各種問題并由此產(chǎn)生對酒店的10

30、魯虹，高從洲. 基于groupon模式的我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷研究J. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（1）：125-127. 負(fù)面印象。 11 羅盛鋒，黃燕玲. 國內(nèi)主要經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺對比研參考文獻(xiàn) 究J. 商業(yè)研究，2010（6）：140-143. 1 2000-1H2012全國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店規(guī)模增長EB/OL.12 張立儉，孫英杰. 中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的現(xiàn)狀分析J.（2013-05-15）2013-05-17 / index. 經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2005（6）：54-56. php?_m=mod_article&_a=article_content&article_id=296. 13 張凌云. 智慧旅游：個(gè)性化定制和智能化公共服務(wù)時(shí)代的來2 高亮，衷敬睿. 規(guī)模還是利潤 經(jīng)濟(jì)型酒店面臨擴(kuò)張“悖論”臨J. 旅游學(xué)刊，2012（2）：3-5. N. 重慶商報(bào)，2013-03-14（9）. 14 劉軍林，范云峰. 智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢J. 重3 黃海燕. 一種嶄新的市場營銷方式J. 鷺江大學(xué)學(xué)報(bào)，1997慶社會科學(xué)，2011（10）：121-124. （3）：32-35.