關于銀行新員工工作心得體會

1、關于銀行新員工工作心得體會人民銀行是國民經(jīng)濟的一個綜合部門 ,是全國信貸、結算和現(xiàn)金管理的中心。以下為你帶來銀行新員工工作心得體會， 希望對你有所幫助 !銀行新員工工作心得體會篇1作為新入行的員工， 除了業(yè)務知識與規(guī)范制度的學習外， 技能培訓是必不可少的一個環(huán)節(jié)， 熟練的操作能提高工作效率， 節(jié)省工作時間，做到更好的為客戶服務。我們的技能練習主要分為點鈔和計算器練習。 剛開始練習的時候手指僵硬，不聽使喚，覺得要達到合格標準似乎遙不可及，但是老師說，技能練習很簡單，就看個人能不能花時間去努力練習。大家聽了這話似乎都有了信心， 晚上到教室堅持練三個小時， 噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進行曲，大家

2、信心十足，精神飽滿。隨著一天天的練習，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題，速度上去了，但是準確度卻出了問題， 每次打出的結果都不一樣， 其實歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠， 所以就出現(xiàn)了很多學員在上課的時候邊聽講邊練習技能，有帶電腦鍵盤過去練的， 有直接在桌子上模擬鍵盤練習的，大家練習技能的熱情高漲， 雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們一定能把技能練好，達到合格標準，爭取拿到能手稱號。銀行新員工工作心得體會篇2告別學生時代的青澀與懵懂， 我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的

3、金碧輝煌的殿堂。 算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。 各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢 ?那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢， 下面就我在實際工作當中總結的一些技巧。一、扎實的產(chǎn)品知識。 首先，我們需要對所發(fā)行的產(chǎn)品要有一個全方面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解， 銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要

4、將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡 IC 信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。 比如這張卡的功能 =IC卡金融功能 +高速公路通行繳費， 也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受 先通行，后付款 的簡便方式，因此這對于營銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。 除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即 一元換購價值 350 元的 OBU 儀器 ，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。作為一名普通柜員兼大堂經(jīng)理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。

5、 首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產(chǎn)品介紹給他們， 讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。 例如最基本的電子銀行營銷， 就是我們在為客戶辦理業(yè)務時 多嘴地 問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。 營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮， 從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外

6、，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。三、積極的工作心態(tài)。 一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體， 往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷， 把客戶拒絕的原因加以分析， 找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結， 以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積

7、極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情。回想起自己在這幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經(jīng)歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結算卡， 卡的優(yōu)勢還未說完， 就被他打斷了話頭：不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產(chǎn)品，沒有真正的嘗試到產(chǎn)品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信 付出總會有回報 ，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時， 我再次試著與其打招呼聊天，

8、 積極協(xié)助他辦理業(yè)務，逐漸緩解他的急躁情緒。 在他完成業(yè)務之后再次向他仔細說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因， 終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。 這件事讓我在忙碌了一天之后， 仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種 快樂營銷，營銷快樂 的新體驗，新收獲。四、注重營銷技巧。我們面對的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當中，要充分了解他們想要得到什么 ?怎樣得到 ?以及得到之后所能給他們帶來的收益等， 注意營銷的技巧， 把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強塞給客戶， 這樣不僅會使客戶反感，也會降低客戶對我行的忠誠度。所以，在客戶進門的時

9、候，我們不能直來直去的營銷，我們應該察言觀色、投其所好，營造一種輕松愜意的氛圍， 了解客戶的真實意圖， 這樣就會拉近我們與客戶的距離，為營銷做下一步鋪墊， 進而一步步水到渠成的完成銷售。 例如，對于年輕學生和上班族， 我們可以在為他們辦理業(yè)務時大力營銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡， 因為他們大多喜愛網(wǎng)上購物和分期付款 ;對于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營銷定期存款、理財產(chǎn)品保險產(chǎn)品，因為收益穩(wěn)定而且風險不大 ;對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行， 因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。五、做好營銷服務。在銷售產(chǎn)品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進行完

10、整系統(tǒng)的說明， 并揭示風險等， 以提高客戶對我行產(chǎn)品的使用度和信任度， 為今后給客戶推薦其他相關產(chǎn)品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù)。我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做， 努力去做，認真去做， 我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。銀行新員工工作心得體會篇 3卓越始于平凡，完美源于認真。在洪新支行，我從事著一份最平凡的工作 -農(nóng)業(yè)銀行柜員。 也許有人會說， 普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。 我熱愛這份工作， 把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的

11、重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 在農(nóng)行員工中， 柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠， 感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的， 我為自己的崗位而自豪 ! 為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習 ;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) ;三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 ;四是清醒的認識自我

12、、勝不驕、敗不餒。參加工作以來， 我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教， 只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收， 總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服

13、務的過程中，我始終堅持 想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂 ，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務， 做到操作標準、 服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上， 我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望 !但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合， 崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給