《旅游電子商務(wù)》教案

1、旅游電子商務(wù)教案河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院教 案 2007 2008 學(xué)年 第 一 學(xué)期 教學(xué)系 旅 游 系 教研室 旅游管理 授課教師 劉 玉 職 稱 助 教 教研室主任簽字 2007年8 月10 日27 / 2727 / 27第 27 頁 共 27 頁課程名稱市場營銷授課專業(yè)公共關(guān)系班級05公關(guān)課程類型必修課職業(yè)技能基礎(chǔ)課（）；職業(yè)專項技能課（ ）拓展課限選課（ ）；任選課（ ）考核方式考試（）；考查（ ）課程教學(xué)總學(xué)時數(shù)48學(xué)時學(xué)時分配課堂講授 36 學(xué)時； 實訓(xùn)（驗）課 12學(xué)時；其他 0 學(xué)時教材名稱現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程作 者楊路明出版社及出版時間電子工業(yè)出版社/2004年2月教材分析該教

2、材章節(jié)合理，結(jié)構(gòu)清晰，比較適合學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)。同時，知識難度不大，容易理解；本教材的最大特色在于其案例比較豐富，學(xué)生和教師可以通過對案例的分析和閱讀，鞏固和回憶課堂講授的理論知識。參考書目及資料（含瀏覽的網(wǎng)站）作 者出版社出版時間旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)巫寧杜文才旅游教育出版社清華大學(xué)出版社2004-92006-8學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力培養(yǎng)方法在講課的過程當(dāng)中，適當(dāng)穿插實訓(xùn)內(nèi)容，鍛煉學(xué)生實際動手操作能力河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課時間第7周 第1次授課方式理論課課 題第一章 電子商務(wù)概述 ：1、電子商務(wù)的概念2、電子商務(wù)的興起與發(fā)展教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的

3、歷史，理解電子商務(wù)的概念及其產(chǎn)生條件等知識。教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法課堂講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析 第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié)、電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義（20分）二、電子商務(wù)的內(nèi)涵（20分）第二節(jié)、電子商務(wù)的興起與發(fā)展 一、 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展條件二、 電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段三、 國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r授課時間第7周 第2次授課方式理論課課 題第一章 電子商務(wù)概述 ：1、電子商務(wù)的概念2、電子商務(wù)的興起與發(fā)展教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，理解電子商務(wù)的概念及其產(chǎn)生條件等知識。教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法課堂講授教 具無教

4、學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第一章 電子商務(wù)概述第三節(jié)、電子商務(wù)的特點及功能一、電子商務(wù)的特點（20分）二、電子商務(wù)的功能（20分）第二節(jié)、電子商務(wù)的分類與應(yīng)用一、 電子商務(wù)的分類二、 電子商務(wù)交易的三個階段三、 電子商務(wù)的層次四、 電子商務(wù)的應(yīng)用 授課時間第8周 第1次授課方式實訓(xùn)課課 題實訓(xùn)：常用上網(wǎng)工具軟件的使用教 學(xué)目 的通過實際訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握常見的上網(wǎng)工具，了解其特點。教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法實訓(xùn)教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析一、 介紹各中常見的上網(wǎng)工具，包括瀏覽器的分類，即時聊天工具的使用，各種電子郵件的收發(fā)方式等。二、 學(xué)生針對教師介紹的常用軟件，實

5、際上機練習(xí)使用授課時間第8周 第2次授課方式實訓(xùn)課課 題實訓(xùn)：常用上網(wǎng)工具軟件的使用教 學(xué)目 的通過實際訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握常見的上網(wǎng)工具，了解其特點。教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法實訓(xùn)教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析一、 介紹各中常見的上網(wǎng)工具，包括瀏覽器的分類，即時聊天工具的使用，各種電子郵件的收發(fā)方式等。二、 學(xué)生針對教師介紹的常用軟件，實際上機練習(xí)使用授課時間第9周 第1次授課方式理論課課 題第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子商務(wù)賴以生存的技術(shù)基礎(chǔ)。教學(xué)重點Internet技術(shù)教學(xué)難點Internet技術(shù)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包

6、括時間分配）課后分析第二章 購買行為分析一、 Internet技術(shù)1、互聯(lián)網(wǎng)的起源于發(fā)展2、互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)代社會的影響3、互聯(lián)網(wǎng)必備的常識二、 www客戶機/服務(wù)器1、WWW的起源于發(fā)展2、客戶機/服務(wù)器運行原理授課時間第9周 第2次授課方式理論課課 題第三章 電子交易及電子銀行教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子貨幣與電子支付系統(tǒng)，熟練掌握電子商務(wù)購物過程。 教學(xué)重點電子貨幣的概念、類型以及電子商務(wù)購物過程教學(xué)難點無教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第三章 電子交易與電子銀行授課時間第10周 第1次授課方式理論課課 題第三章 電子交易及電子銀行教 學(xué)目 的通過本

7、章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子貨幣與電子支付系統(tǒng)，熟練掌握電子商務(wù)購物過程。 教學(xué)重點電子貨幣的概念、類型以及電子商務(wù)購物過程教學(xué)難點無教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第三章 電子交易與電子銀行授課時間第10周 第2次授課方式實訓(xùn)課課 題實訓(xùn)：B2B與C2C網(wǎng)絡(luò)購物的使用教 學(xué)目 的通過上網(wǎng)實訓(xùn)，瀏覽國內(nèi)著名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，和其他行業(yè)的B2B，C2C網(wǎng)站，形成對電子商務(wù)的直觀認(rèn)識。教學(xué)重點網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全管理教學(xué)難點網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的安全管理教學(xué)方法實訓(xùn)教 具計算機教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析實訓(xùn)：B2B與C2C網(wǎng)絡(luò)購物的使用1、 教師介紹國內(nèi)著名的旅游電子商

8、務(wù)網(wǎng)站，和其他類型的電子商務(wù)網(wǎng)站。詳細(xì)演示網(wǎng)絡(luò)預(yù)定和購物的全過程。2、 學(xué)生在網(wǎng)站進(jìn)行普通客戶注冊，體驗電子商務(wù)購物過程，考慮網(wǎng)上購物的安全問題3、 填寫實訓(xùn)報告。授課時間第11周 第1次授課方式理論課課 題第四章 電子商務(wù)安全教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子商務(wù)主要采用的安全技術(shù)。教學(xué)重點電子商務(wù)的安全技術(shù)教學(xué)難點電子商務(wù)的安全技術(shù)教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第四章 電子商務(wù)安全1、安全概述2、 電子商務(wù)主要采用安全技術(shù)授課時間第11周 第2次授課方式理論課課 題第五章 信息時代現(xiàn)代旅游業(yè)教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解旅游業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

9、的廣泛前景。教學(xué)重點旅游業(yè)的特點及其電子商務(wù)適應(yīng)性教學(xué)難點旅游業(yè)的特點及其電子商務(wù)適應(yīng)性教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第五章 信息化時代的現(xiàn)代旅游業(yè)一、 旅游產(chǎn)業(yè)的特征及其與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性1、旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性行業(yè)2、旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運作的典型產(chǎn)業(yè)3、旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題4、電子商務(wù)的平臺特性二、旅游電子商務(wù)的廣闊發(fā)展空間三、全球旅游電子商務(wù)的發(fā)展圖景授課時間第12周 第1次授課方式理論課課 題第六章、旅游電子商務(wù)及其體系第一節(jié)、旅游電子商務(wù)的概念和體系教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解旅游電子商務(wù)及其體系的概念、旅游電子

10、商務(wù)體系的構(gòu)成及其交易模式。教學(xué)重點是旅游電子商務(wù)體系的概念及其交易模式教學(xué)難點是旅游電子商務(wù)體系的概念及其交易模式教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第六章、旅游電子商務(wù)及其體系第一節(jié)、旅游電子商務(wù)的概念和體系一、 電子商務(wù)的概念1、 國際對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識2、 旅游電子商務(wù)的定義二、 旅游電子商務(wù)的體系1、 旅游電子商務(wù)體系的概念2、 旅游電子商務(wù)體系于旅游業(yè)三、旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成 授課時間第12周 第2次授課方式理論課課 題第六章、旅游電子商務(wù)及其體系第二節(jié)、旅游電子商務(wù)體系的功能、特點和交易模式教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解旅游電子商務(wù)及其體系的

11、概念、旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成及其交易模式。教學(xué)重點是旅游電子商務(wù)體系的概念及其交易模式教學(xué)難點是旅游電子商務(wù)體系的概念及其交易模式教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第六章、旅游電子商務(wù)及其體系第二節(jié)、旅游電子商務(wù)體系的功能、特點和交易模式一、 旅游電子商務(wù)體系的功能1、 旅游電子商務(wù)體系的信息流功能2、 旅游電子商務(wù)體系于資金流、物流和旅游流二、 旅游電子商務(wù)體系的交易模式1、 旅游企業(yè)間電子商務(wù)2、 旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)3、 旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)4、 旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)授課時間第13周 第1次授課方式理論課課 題第七章 電子商務(wù)對旅游市場影響第

12、一節(jié) 電子商務(wù)與旅游消費教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解電子商務(wù)對旅游消費、旅游服務(wù)、旅游市場運行帶來的影響。教學(xué)重點電子商務(wù)對旅游消費及服務(wù)帶來的深刻影響。教學(xué)難點電子商務(wù)對旅游消費及服務(wù)帶來的深刻影響。教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第七章 電子商務(wù)對旅游市場影響第一節(jié) 電子消費與旅游消費一、 信息技術(shù)與旅游消費的互動發(fā)展二、 旅游者對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的認(rèn)同和應(yīng)用三、 電子商務(wù)條件下旅游消費過程授課時間第13周 第2次授課方式理論課課 題第七章 電子商務(wù)對旅游市場影響第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游服務(wù)第三節(jié) 電子商務(wù)與旅游市場運行教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)

13、生初步了解電子商務(wù)對旅游消費、旅游服務(wù)、旅游市場運行帶來的影響。教學(xué)重點電子商務(wù)對旅游消費及服務(wù)帶來的深刻影響。教學(xué)難點電子商務(wù)對旅游消費及服務(wù)帶來的深刻影響。教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第七章 電子商務(wù)對旅游市場影響第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游服務(wù)一、 電子商務(wù)改變傳統(tǒng)旅游服務(wù)的方式和內(nèi)涵二、 電子商務(wù)與一對一的旅游服務(wù)三、 旅游信息服務(wù)于旅游目的地信息系統(tǒng)第三節(jié) 電子商務(wù)與旅游市場運行一、 電子商務(wù)降低了市場交易成本二、 電子商務(wù)增加了旅游交易的機會三、 電子商務(wù)家具了旅游市場的內(nèi)部競爭四、 電子商務(wù)帶來了旅游市場管理的新課題授課時間第14周 第1次授課方式理論課課

14、 題第八章 電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響第一節(jié)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游從市場結(jié)構(gòu)演變教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)，如何引起旅游企業(yè)組織變革。教學(xué)重點電子商務(wù)對旅游企業(yè)、旅游市場結(jié)構(gòu)的深刻影響。教學(xué)難點無教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第八章 電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響第一節(jié)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟改造旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境一、 信息化建設(shè)擴大了對旅游產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入規(guī)模二、 信息資源的開發(fā)和共享促進(jìn)了旅游生產(chǎn)資料的變革三、 信息技術(shù)的應(yīng)用提高了旅游業(yè)勞動投入的素質(zhì)和效益第二節(jié) 電子商務(wù)與旅游從市場結(jié)構(gòu)演變一、 傳統(tǒng)的旅游中間商二、

15、 直接經(jīng)濟對傳統(tǒng)旅游中間商的挑戰(zhàn)三、 新型電子旅游中間商的發(fā)展四、 電子商務(wù)時代的旅游市場結(jié)構(gòu)授課時間第14周 第2次授課方式理論課課 題第八章 電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響第三節(jié)、電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革第四節(jié) 旅游電子商務(wù)與旅游業(yè)集合競爭力教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解電子商務(wù)如何影響旅游市場結(jié)構(gòu)，如何引起旅游企業(yè)組織變革。教學(xué)重點電子商務(wù)對旅游企業(yè)、旅游市場結(jié)構(gòu)的深刻影響。教學(xué)難點無教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第八章 電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響第三節(jié)、電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革一、 電子商務(wù)影響旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的分析框架二、

16、 電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)和企業(yè)租住結(jié)構(gòu)的影響趨勢第四節(jié) 旅游電子商務(wù)與旅游業(yè)集合競爭力一、 電子商務(wù)增強了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)二、 推進(jìn)政府主導(dǎo)，企業(yè)參與的旅游目的地營銷授課時間第15周 第1次授課方式理論課課 題第九章 旅游企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用第一節(jié) 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷第二節(jié) 計算機預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等。教學(xué)重點本章重點是旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷。教學(xué)難點本章重點是旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷。教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第九章 旅游企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用

17、第一節(jié) 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷一、 建立旅游企業(yè)網(wǎng)站二、 旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷三、 利用行業(yè)電子商務(wù)平臺實現(xiàn)旅游企業(yè)電子商務(wù)第二節(jié) 計算機預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)一、 計算機預(yù)定系統(tǒng)和飯店集團中央預(yù)定系統(tǒng)二、 全球分銷系統(tǒng)的概念和特征三、 全球分銷系統(tǒng)的發(fā)展授課時間第15周 第2次授課方式理論課課 題第九章 旅游企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用第三節(jié) 客戶關(guān)系管理第四節(jié) 企業(yè)資源計劃教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等。教學(xué)重點本章重點是旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷。教學(xué)難點本章重點是旅游企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷。教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（

18、包括時間分配）課后分析第九章 旅游企業(yè)中電子商務(wù)的應(yīng)用第三節(jié) 客戶關(guān)系管理一、 CRM的概念二、 CRM的管理目標(biāo)、組成和功能三、 CRM的發(fā)展概況第四節(jié) 企業(yè)資源計劃一、 ERP的概念二、 ERP的主要模塊和功能簡介三、 ERP的發(fā)展授課時間第16周 第1次授課方式實訓(xùn)課課 題實訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)營銷案例討論和實踐教 學(xué)目 的 通過案例討論，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)和內(nèi)容，以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和步驟教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法討論教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析實訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)營銷案例討論和實踐1、教師選擇案例與學(xué)生自由選擇案例結(jié)合，針對案例進(jìn)行分析2、針對某一模擬旅游網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計

19、3、填寫實訓(xùn)報告書授課時間第16周 第2次授課方式實訓(xùn)課課 題實訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)營銷案例討論和實踐教 學(xué)目 的 通過案例討論，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)和內(nèi)容，以及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和步驟教學(xué)重點無教學(xué)難點無教學(xué)方法討論教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析實訓(xùn)：網(wǎng)絡(luò)營銷案例討論和實踐1、教師選擇案例與學(xué)生自由選擇案例結(jié)合，針對案例進(jìn)行分析2、針對某一模擬旅游網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計3、填寫實訓(xùn)報告書授課時間第17周 第1次授課方式理論課課 題第十章 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略選擇第一節(jié) 旅游企業(yè)信息化選擇的兩重價值第二節(jié) 旅游企業(yè)電子商務(wù)機會的甄別流程教 學(xué)目 的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解旅游企業(yè)信息化兩重價值以及如何進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)機會識別。教學(xué)重點旅游企業(yè)電子商務(wù)機會識別。教學(xué)難點旅游企業(yè)電子商務(wù)機會識別。教學(xué)方法講授教 具無教學(xué)內(nèi)容與過程（包括時間分配）課后分析第十章 旅游企業(yè)信息化戰(zhàn)略選擇第一節(jié) 旅游企業(yè)信息化選擇的兩重價值一、旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用價值二、旅游企業(yè)信息化的組織進(jìn)化價值第二節(jié)、 旅游企業(yè)電子