詳解企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理

1、詳解企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理員工關(guān)系經(jīng)理是個不太常見的頭銜，只有在正規(guī)的外企、國企集團(tuán)、合資企業(yè)中才能覓到他的蹤影。他的工作職責(zé)包括兩大范疇：一是處理員工和公司的關(guān)系，即傳統(tǒng)意義的勞資關(guān)系，另一方面是員工內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)。 員工之間出于分工不明確等原因，經(jīng)常會產(chǎn)生紛爭。這類紛爭雖然頻繁，但由于員工素質(zhì)普遍較高，處理起來也快，所以一直沒有出現(xiàn)突出、典型的例子。倒是員工和公司之間的糾紛，會牽扯員工關(guān)系經(jīng)理大部分的精力。員工和公司發(fā)生糾紛大抵有兩種情況：一是公司要終止勞動合同，一是勞動合同到期后，公司不予續(xù)簽。員工在遭遇這些情況時，往往都會想不通、鬧情緒，這時員工關(guān)系經(jīng)理就要出面及時疏導(dǎo)員工的怨氣，做好善后工

2、作。 除了協(xié)調(diào)員工與員工、員工與公司之間的關(guān)系，員工關(guān)系經(jīng)理還要保證員工能以愉快的心情面對工作，維持正常的工作秩序。 一個員工關(guān)系經(jīng)理，必須具備高超的溝通技能。此外，溝通的語言也大有講究。言簡意賅自然是重要原則，然而最重要的是，千萬不能講“其實(shí)我也很同情你”云云?！皢T工關(guān)系經(jīng)理代表的是公司，你的責(zé)任是告訴對方，公司的決定是正確的、合理合法的。如果你真的覺得公司有不周全的地方，也應(yīng)該直接跟上級溝通。員工并沒有把你看成你個人，他把你當(dāng)作公司行政的代表，所以不可以隨便表達(dá)自己的傾向性，更不能輕易承諾。 第三，當(dāng)溝通發(fā)生困難時，可以借助第三方的力量，如人才中介機(jī)構(gòu)、職業(yè)介紹所、心理咨詢機(jī)構(gòu)等。員工認(rèn)為

3、，員工關(guān)系經(jīng)理拿著公司的錢，肯定幫公司講話，不可信。不妨告訴他一個勞動部門的咨詢電話，讓他自己去問。第三方說出來的話，他會覺得更入耳。在溝通時，還可以邀請多方參加，如員工、員工所在的部門、工會和人事部門等，這樣大家可以分頭做些勸說工作，避免員工對某一個問題糾纏不休，也避免員工把火力集中在員工關(guān)系經(jīng)理一個人的身上。除了溝通技巧之外，員工關(guān)系經(jīng)理的知識面也必須非常廣博。概括起來，大致要具備三方面的知識：一是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)知識。員工關(guān)系經(jīng)理所做的不是一般意義上的調(diào)解，他要通過對公司經(jīng)營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠(yuǎn)的發(fā)展，為了大多數(shù)人的利益，決不是故意為難誰、針對誰。當(dāng)公司要進(jìn)行兼并重

4、組、減薪等動作時，員工往往產(chǎn)生恐慌情緒，此刻，合情合理的分析還能達(dá)到穩(wěn)定軍心的目的。要想分析對路，就要有較強(qiáng)的把握能力，能從全局角度深刻認(rèn)識公司的行業(yè)特征、投資重點(diǎn)，以及將來可能發(fā)生的變動。二是法律知識。勞資沖突有時不得不借助法律?！昂芏鄦T工蠻不講理地對我拍桌子，甚至出口傷人，我們不能自亂陣腳，而要堅(jiān)定地告訴對方，公司的做法是完全合法的。然后，把相關(guān)法規(guī)一條條解釋給他聽，如果解釋得到位，對方的情緒就會緩解?！睆垈?qiáng)說，他曾代表公司上過區(qū)級法院、市中級法院，對勞動法也算得上精通了。第三是綜合的人文知識，如社會學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等?！白鋈说墓ぷ鳎蛉硕?，針對不同的個性，采取不同的工作方式。這個

5、過程就需要多揣摩，綜合運(yùn)用各種人文學(xué)科的知識和技巧，”張偉強(qiáng)說。總而言之，員工關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)就是建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系和員工關(guān)系，讓每一個員工都能認(rèn)同我們的企業(yè)文化，擁有共同的價值觀和行為準(zhǔn)則。員工關(guān)系管理經(jīng)理的基本工作內(nèi)容：1、員工關(guān)系管理2、員工組織的活動和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻5、及時接待、處理員工申訴6、為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù)7、及時處理各種意外事件8、員工激勵、獎勵和懲罰9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織12、員工關(guān)系診斷和企

6、業(yè)管理審計素質(zhì)要求HR的高素質(zhì)是員工關(guān)系管理的潤滑劑，所以，HR一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務(wù)伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。對于HR自身來說，要具有誠信、遠(yuǎn)見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的HR，一定要努力實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法員工關(guān)系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點(diǎn)、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導(dǎo)及咨詢等）訓(xùn)練方法：培訓(xùn)、自學(xué)、

7、參加HR協(xié)會、參與相關(guān)項(xiàng)目員工關(guān)系經(jīng)理與人力資源部的分工經(jīng)理的工作：營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動合同的各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關(guān)法規(guī)執(zhí)行跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿人力資源部門的工作：分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)σ痪€經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)協(xié)向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通員工關(guān)系成敗的關(guān)鍵是由三方構(gòu)成的一個金三角，這個金三角的三方分別是

8、總經(jīng)理、人力資源部和員工關(guān)系經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關(guān)系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。明確區(qū)分員工關(guān)系經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎(chǔ)，一定要做到各盡其責(zé)，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標(biāo)中。員工關(guān)系用溝通、引導(dǎo)、關(guān)愛、激勵平衡矛盾溝通真誠搭建理解的坦途 只有真誠溝通，才有相互理解；只有相互理解，才能形成共識。良好的溝通是增進(jìn)感情的潤滑劑、開啟心靈的金鑰匙。通過溝通，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有效提升企業(yè)效益。 首先，要增強(qiáng)溝通意識。我們企業(yè)的一些管理者由于缺乏溝通意識，習(xí)慣于坐在辦公室等人上門請示、匯報，凡事喜歡做批

9、示、下命令；政策出臺時不征求員工意見，使之不能有效貫徹；有的部門實(shí)行客戶經(jīng)理競聘時，由于沒有做好溝通工作，落聘的員工不理解，到處告狀，影響了企業(yè)的正常工作。 其次，要把握溝通原則。把握主動原則。無論領(lǐng)導(dǎo)與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門，都不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作和感情之后才被動地去溝通。每個人都要主動地率先把心交出去，用真心換回真情。把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，是相互了解、理解與諒解。把握換位原則。在日常生活和工作中，我們常常抱怨別人不理解、不支持、不配合，但只要站在對方的角度想一想他的感受和想法，心態(tài)就會平和很多。把握尊重原則。雙方溝通時要充分體現(xiàn)

10、尊重，無論職位、學(xué)識、經(jīng)歷如何，尊重是共同的需求。尤其是領(lǐng)導(dǎo)要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識型年輕人與經(jīng)驗(yàn)型年長人要相互尊重。 第三，要運(yùn)用溝通技巧。本人在實(shí)踐中感到，要實(shí)現(xiàn)有效的溝通與交流，需注意以下技巧：欣賞他人。欣賞是交流的前提、溝通的基礎(chǔ)，只有欣賞才能有話可說、有心可交。靈活多樣。溝通沒有固定的模式，不能千人一面、千篇一律，對不同的人，要有不同的技巧和方法。在日常生活中應(yīng)留心觀察、細(xì)心體會，確立最愉快的溝通方式。善于傾聽。在溝通過程中不能感到厭煩，甚至打斷對方；要耐心傾聽，盡可能使對方說出更多的實(shí)情。激發(fā)興趣。在溝通過程中要運(yùn)用豐富的面部表情、熱情的態(tài)度表達(dá)對對方的欣賞和贊同，激發(fā)其講

11、話的興趣。 第四，要建立溝通渠道。隨著移動通信技術(shù)的不斷更新和管理逐步走向精細(xì)化，在自動化辦公系統(tǒng)中開辟了員工論壇、合理化建議、總經(jīng)理信箱等多種溝通形式，建立了多渠道、立體式的溝通機(jī)制。引導(dǎo)幫助員工樹立正確的價值觀 目前，無論是社會還是企業(yè)中都存在一種普遍現(xiàn)象：財富在增加，滿意度在下降；擁有的越來越多，快樂越來越少；溝通手段越來越多，真心朋友越來越少。如何引導(dǎo)員工看待社會主流，樹立正確的人生觀、價值觀，成為企業(yè)思想政治工作的首要任務(wù)。 一是引導(dǎo)員工掌握兩分法，克服灰暗心理。近年來，改革開放政策使各行各業(yè)都取得了長足進(jìn)步，但腐敗現(xiàn)象也導(dǎo)致了人們看問題的偏激心理，信仰危機(jī)、灰心喪氣等情緒在企業(yè)員工

12、中也有所表現(xiàn)。本人認(rèn)為，要提高員工的政治覺悟，必須引導(dǎo)員工看主流、看大局，不能一葉障目。 二是引導(dǎo)員工擺正主從關(guān)系，建立感恩心態(tài)。對員工進(jìn)行“珍惜崗位、珍惜機(jī)遇、珍惜權(quán)力、珍惜家庭、珍惜前程”和“感謝社會、感謝企業(yè)、感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事、感謝客戶”的教育，幫助他們正確處理好國家、集體、個人之間的關(guān)系。 三是引導(dǎo)員工立足本職崗位，實(shí)現(xiàn)人生價值。利用系統(tǒng)性原理和木桶案例，引導(dǎo)他們正確處理好“想做的事、能做的事和要做的事”的關(guān)系，幫助他們正確認(rèn)識工作需要與個人愿望的關(guān)系, 把遠(yuǎn)大理想和人生價值寓于具體工作之中。 四是引導(dǎo)員工學(xué)會自教，努力超越自我。時代在發(fā)展，知識要更新。在企業(yè)文化點(diǎn)滴花絮中宣傳“沒有

13、危機(jī)感是最大的危機(jī)”，“昨天的知識不能解決明天的問題”；在大廳電子顯示屏、辦公系統(tǒng)上播放名人成功的故事，并制訂了技術(shù)革新和管理創(chuàng)新獎勵辦法，堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)知識競賽、技術(shù)操作比武等活動，引導(dǎo)員工挑戰(zhàn)自我、超越自我，激勵他們?yōu)槊篮萌松瓦h(yuǎn)大理想而奮斗。關(guān)愛讓員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感 人是最富有感情的。領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)愛與體貼換來的將是員工對企業(yè)的忠誠。 首先，營造溫馨的企業(yè)之家。員工有事時，有人記著提醒，給予幫助；員工有病時，有人送醫(yī)送藥，細(xì)心照料；員工過生日時，會收到鮮花、蛋糕和美好的祝福。有了這份溫馨，員工自然會把企業(yè)當(dāng)成“家”。為了建成這個“家”，分公司建立了活動室、健身房、運(yùn)動場，舉辦各種文體

14、活動，為代辦員工購買各種保險，使員工對“家”的感覺日益濃厚，與企業(yè)同生死、共榮辱的責(zé)任感不斷增強(qiáng)。 其次，創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境。要緩解員工的思想壓力，讓他們快樂地工作，需要管理者的關(guān)心和關(guān)愛。為此，在增加效益的同時,不斷改善工作條件,美化工作環(huán)境，還在工作之余組織郊游、夏令營等活動，使員工疲憊的身心得到極大的放松。 第三，提供廣闊的學(xué)習(xí)平臺。員工們不僅希望能夠快樂地生活和工作，而且有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的需求。 第四，建立公正的晉升機(jī)制。為員工設(shè)計一個充滿吸引力的職業(yè)生涯，營造一個有學(xué)頭、有干頭、有奔頭的環(huán)境，是思想政治工作的根本任務(wù)，也是提高企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。激勵把企業(yè)愿景變?yōu)閱T工的自覺

15、行動 一是在物質(zhì)激勵的同時注重精神激勵。實(shí)施績效考核獎勵、勞動競賽獎勵等物質(zhì)激勵的同時，不斷將員工的思想引導(dǎo)到精神激勵的更高境界上來。如：評選勞動模范、青年企業(yè)家、青年崗位能手等，召開表彰大會并為他們披紅戴花；舉辦事跡報告會，出版事跡匯編、風(fēng)采錄畫報，增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感；送各類先進(jìn)人物外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察，增強(qiáng)他們的自豪感；讓那些能力強(qiáng)、素質(zhì)高的員工獨(dú)當(dāng)一面，增強(qiáng)他們的使命感。 二是在組織激勵的同時注重個人激勵。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的同時，注重領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的相互激勵。在企業(yè)內(nèi)部大力營造“同事就是同侍”、“你想別人怎樣對你，你就怎樣對別人”的互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相砥礪、互得益彰的集體主義氛圍。尤其要求各級領(lǐng)導(dǎo)給下屬“一對一”的激勵，增強(qiáng)員工信心，活躍工作氣氛。 三是在形式激勵的同時注重效果激勵。體現(xiàn)時效。對員工所做的每一件有益的事，各級領(lǐng)導(dǎo)都給予及時表揚(yáng)和鼓勵，讓他們時刻感到被關(guān)注、受重視，體驗(yàn)成就感。明確受體。在績效評估時，明確指出哪些地方好，哪些地方還需要