企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師管理激勵(lì)制度

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師指導(dǎo)手冊(cè)二O 年 月目錄第一部分 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 4目的 4第一章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理 4第二章 課程開(kāi)發(fā)流程 6第三章 課程簡(jiǎn)介編寫(xiě) 8第四章 講師手冊(cè)設(shè)計(jì) 8第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法 11第一章 總則 11第二章 內(nèi)訓(xùn)師的管理 11第三章 附則 14附件： 14第三部分 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果 20第一章 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 20第二章 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 21第三章 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 22第四章 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 22第四部分 內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度 24第一章 內(nèi)訓(xùn)師的考核 24第二章 內(nèi)訓(xùn)師的待遇 25第三章 內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲 26附表： 28第一部分 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)目的了解人的

2、認(rèn)知過(guò)程。理解培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理。掌握設(shè)定培訓(xùn)的課程目標(biāo)的方法。掌握編制培訓(xùn)的課程內(nèi)容的方法。懂得如何安排培訓(xùn)的教學(xué)方法、整合培訓(xùn)的教學(xué)手段。第一章 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原理一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定1. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)性、有效性、普通性。2. 有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等 四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。3. 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的范圍、培 訓(xùn)的規(guī)模、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)的地點(diǎn)、培訓(xùn)的費(fèi)用、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)講師、計(jì)劃的實(shí)施。4. 企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層（班組或項(xiàng)目小組）、部門(mén)（職能和

3、業(yè)務(wù)部門(mén)）和企業(yè)。5. 培訓(xùn)費(fèi)用即培訓(xùn)成本包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。6. 直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。7. 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說(shuō)明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容 排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證。8. 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)、分配培 訓(xùn)資源、進(jìn)行綜合平衡。9. 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培 訓(xùn)需求分析。10. 主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：

4、在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在企業(yè) 正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡、 在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡、 在員工培訓(xùn) 與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡、在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。、教學(xué)計(jì)劃的制定1. 教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo) 的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃，2. 教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安 排等幾個(gè)主要方面。3. 嚴(yán)格地說(shuō)，課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、課程的設(shè)置和組合方式是員工教學(xué)計(jì)劃的核心。因 此，課程設(shè)置也就決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇。4. 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適

5、應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則。5. 優(yōu)化程度 = 培訓(xùn)效果 /時(shí)間三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)1. 培訓(xùn)課程的要素： 課程目標(biāo)、 課程內(nèi)容、課程教材、 教學(xué)模式、教學(xué)策略、 課程評(píng)價(jià)、 教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。2. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要 符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。3. 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。4. 課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開(kāi)發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求。5. 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包括三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)

6、課程計(jì)劃。6. 培訓(xùn)課程計(jì)劃主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題 的界定、開(kāi)發(fā)時(shí)間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開(kāi)發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。7. 培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來(lái) 執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能， 培訓(xùn)分析主要包括課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分 析。8. 課程目標(biāo)分析：學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析。9. 課程目標(biāo)分析的步驟：培訓(xùn)目標(biāo)的確定；對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分區(qū)分出主要目標(biāo)和次要 目標(biāo)，并對(duì)二者區(qū)別對(duì)待； 對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析， 根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況， 將那些不可行的目標(biāo)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確立課程的

7、目標(biāo)；對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析。10. 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)。11. 培訓(xùn)環(huán)境分析是指對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。包括：實(shí)際環(huán)境分析、限制 條件分析、引進(jìn)與整合、器材與媒體可用性、先決條件、評(píng)估與證明。12. 課程模塊設(shè)計(jì)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)涉及很多方面，可以將起分成不同的模塊，分別進(jìn)行 設(shè)計(jì)，具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等。13. 收集學(xué)員、同事、專(zhuān)家的意見(jiàn)常用的方式有：頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法。14. 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性。15. 課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)

8、的輔助材料；凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá) 的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；應(yīng)將課外閱 讀資料與課堂教材分開(kāi)； 教材應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀(guān)， 按照統(tǒng)一的格式和版式制作； 制作時(shí)用教材制作 清單進(jìn)行控制和核對(duì)。16. 企業(yè)成熟期應(yīng)集中力量加大企業(yè)培訓(xùn)力度，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀(guān)念、規(guī)則和 態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。第二章 課程開(kāi)發(fā)流程一、課程開(kāi)發(fā)的七大步驟1解讀綱要及培訓(xùn)實(shí)施方案 這一步可以通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)或講師自主的文本學(xué)習(xí)完成。 企業(yè)在解讀綱要的基礎(chǔ)上， 需要 根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，對(duì)綱要進(jìn)行詳細(xì)、 明確的說(shuō)明，對(duì)各階段、 各年度的

9、開(kāi)發(fā)與實(shí)施 工作提出具體的要求。2. 考察學(xué)員當(dāng)前發(fā)展水平 要使開(kāi)發(fā)的主題活動(dòng)促進(jìn)學(xué)員的發(fā)展，就要準(zhǔn)確地定位學(xué)員的“最近發(fā)展區(qū)” ，了解學(xué) 員的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r， 這里的發(fā)展不僅是指各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容、 知識(shí)的學(xué)習(xí)， 它包括學(xué)員身心各方 面的發(fā)展?fàn)顩r。學(xué)員當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r有賴(lài)于講師對(duì)學(xué)員長(zhǎng)期的觀(guān)察與了解。 在主題活動(dòng)前， 講師可以設(shè) 計(jì)一些有針對(duì)性測(cè)量工具， 對(duì)所需要了解方面的學(xué)員發(fā)展水平進(jìn)行科學(xué)的測(cè)量， 為主題活動(dòng) 的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，并可作為學(xué)員經(jīng)歷活動(dòng)后評(píng)價(jià)學(xué)員發(fā)展的常模。3. 確定主題意向、查閱資料 主題意向的確定基于講師對(duì)學(xué)員生活的熟悉， 和對(duì)學(xué)員的興趣與需要的把握， 充分考慮 所選擇的主題對(duì)學(xué)員發(fā)

10、展的價(jià)值， 以及主題實(shí)施的可行性。 有了一個(gè)明確的主題意向后， 講 師可以過(guò)網(wǎng)絡(luò)、 文獻(xiàn)等方法調(diào)查了解與該主題相關(guān)的信息， 如這個(gè)主題可能涉及到哪些方面， 這些方面當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r， 是否有講師已經(jīng)實(shí)施過(guò)相關(guān)主題， 有哪些可供參考的經(jīng)驗(yàn)等， 從 而讓活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)建立在廣泛的基礎(chǔ)上。4. 方案初步設(shè)計(jì) 這是一個(gè)創(chuàng)造性的工作過(guò)程，根據(jù)前期所收集的信息，按照方案設(shè)計(jì)所需要基本要素， 對(duì)主題活動(dòng)進(jìn)行全面、具體的設(shè)計(jì)規(guī)劃。盡管綜合實(shí)踐活動(dòng)課程沒(méi)有明確的知識(shí)線(xiàn)索， 但卻暗含著一條方法線(xiàn)索， 所以， 在設(shè)計(jì) 方案時(shí)盡可能以豐富的活動(dòng)方式， 保障學(xué)員在一個(gè)階段的活動(dòng)中經(jīng)歷各種活動(dòng)的方法。 同時(shí) 在內(nèi)容上要有一

11、定的廣度， 但在一個(gè)主題活動(dòng)有限的時(shí)空內(nèi)， 不可能窮盡一個(gè)主題的所有的 問(wèn)題， 活動(dòng)的內(nèi)容要進(jìn)行選擇， 旨在讓學(xué)員在活動(dòng)中習(xí)得解決問(wèn)題的方法， 培養(yǎng)其自主解決 問(wèn)題的能力，達(dá)到觸類(lèi)旁通效果。因?yàn)榉桨甘穷A(yù)設(shè)性的， 所以在設(shè)計(jì)時(shí)， 還要考慮獲得教學(xué)資源的可能性， 同時(shí)方案要為 活動(dòng)的調(diào)整留有空間，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的發(fā)展。5. 方案可行性的論證初步設(shè)計(jì)方案形成后， 可組織講師小隊(duì)進(jìn)行方案可行性的論證， 一方面讓協(xié)作部門(mén)了解將要 開(kāi)展的主題活動(dòng)的情況， 是講師小隊(duì)活動(dòng)的一個(gè)啟動(dòng)的過(guò)程， 另一方面也可以收集講師小隊(duì) 對(duì)方案的論證意見(jiàn)，為方案的修訂做準(zhǔn)備。因?yàn)閷W(xué)員是方案的主要參與者， 所以有必要在學(xué)員中進(jìn)行主題

12、適應(yīng)性的調(diào)查和方案可行 性的論證， 了解主題涉及的內(nèi)容與學(xué)員的興趣的切近度等信息。 這樣增強(qiáng)了主題實(shí)施的透明 度，是對(duì)學(xué)員主體性的尊重，也有利于培養(yǎng)學(xué)員活動(dòng)的自主意識(shí)。6. 部門(mén)及企業(yè)支持的獲得在方案初步完成后， 對(duì)所需要得到的支持列出一個(gè)清單， 如哪些活動(dòng)需要調(diào)用社會(huì)其它 部門(mén)的資源，哪些活動(dòng)需要部門(mén)的協(xié)調(diào)，哪些活動(dòng)需要告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并得到領(lǐng)導(dǎo)的支持等， 通過(guò)企業(yè)大會(huì)或其它方式與對(duì)象取得聯(lián)系，尋求協(xié)作。7. 方案的修訂及申報(bào) 根據(jù)講師小隊(duì)及學(xué)員的論證意見(jiàn)以及資源現(xiàn)狀， 對(duì)預(yù)設(shè)的方案進(jìn)行必要的調(diào)整， 并及時(shí)向課 程管理部門(mén)申報(bào)。前期開(kāi)發(fā)的這些內(nèi)容和程式不是一成不變的， 在活動(dòng)過(guò)程中， 可以根據(jù)主

13、題活動(dòng)的實(shí)際 進(jìn)程進(jìn)行必要的調(diào)整。 方案是否可行， 經(jīng)歷活動(dòng)后學(xué)員是否能達(dá)成所預(yù)期的發(fā)展度， 這些有 賴(lài)于講師對(duì)主題活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中所遇到的困難的預(yù)測(cè)。二、目的與目標(biāo)通過(guò)講師對(duì)有關(guān)課程的教學(xué)， 使員工的日常工作、 生活中能真正起到它應(yīng)有的作用。 使 企業(yè)真正的壯大、基業(yè)長(zhǎng)青！三、資料搜集、整理1. 各類(lèi)文件、工作總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、調(diào)查報(bào)告、本部門(mén)簡(jiǎn)報(bào)、雜志等資料。2. 書(shū)報(bào)刊包括各類(lèi)書(shū)籍、相關(guān)報(bào)紙、行業(yè)雜志行業(yè)報(bào)、企業(yè)報(bào)等。3. 企業(yè)內(nèi)部案例，企業(yè)內(nèi)部員工有關(guān)的案例分析、挖掘。4. 上網(wǎng)查找資料。四、時(shí)間分配由于講師都是兼職的， 都有自己的本職工作。 因此， 培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)由講師和部門(mén)內(nèi)部整體 工作相

14、結(jié)合，部門(mén)內(nèi)部討論協(xié)商確定，不固定培訓(xùn)時(shí)間。五、確定內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)的系統(tǒng)性、 全面性， 結(jié)合本部門(mén)員工對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握情況， 由講師自己確定 培訓(xùn)內(nèi)容。六、制作教具根據(jù)不同的授課方式，制定不同的道具。第三章 課程簡(jiǎn)介編寫(xiě)課程簡(jiǎn)介主要是為了對(duì)講師的績(jī)效考核而設(shè)置的。 是年終檢查的依據(jù)， 是講師與學(xué)員之 間互相監(jiān)督的憑證。課程簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括：1培訓(xùn)目標(biāo)2課程對(duì)象3講師簡(jiǎn)介4課程時(shí)間第四章 講師手冊(cè)設(shè)計(jì)講師手冊(cè)，是講師提供幫助和支持，其中包括：授課內(nèi)容、流程、案例、時(shí)間結(jié)點(diǎn)等。 講師手冊(cè)從講師的功能上看，就是教案。所以，講師手冊(cè)的意義在于傳播培訓(xùn)內(nèi)容、理念。 從形式上看，不管是 PPT,還是將培訓(xùn)內(nèi)容

15、印刷成冊(cè)，還是講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)，目標(biāo)只有 這一個(gè)。然而，為了培訓(xùn)的方便性和簡(jiǎn)潔性，設(shè)計(jì)的 PPT 只需要包括以下幾點(diǎn)：1課程內(nèi)容（大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流等）2案例 （必須緊扣主題搜索本企業(yè)或同行或典型企業(yè)的案例，形成明顯的對(duì)比和反差，對(duì)于成人培訓(xùn)才能起到較好的效果，同時(shí)要讓學(xué)員參與）3圖片（圖片、表格、數(shù)據(jù)比傳統(tǒng)問(wèn)題更具有吸引力，更能幫助學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容， 有時(shí)候培訓(xùn)不需要講一句話(huà)，一張圖片就可以說(shuō)明很多問(wèn)題）無(wú)論講師講課多長(zhǎng)時(shí)間， 學(xué)員的接受能力和注意力時(shí)間都有限的， 只能接受部分甚至極 少數(shù)內(nèi)容。 而對(duì)于培訓(xùn)本身而已， 只要學(xué)員把最重要的內(nèi)容記住了， 其實(shí)也就達(dá)到了培訓(xùn)的

16、 目的， 不可能讓學(xué)員把所有的內(nèi)容都記得，如果都記得， 其實(shí)就等于什么也沒(méi)有學(xué)到， 因?yàn)?他分不清重點(diǎn)和主次關(guān)系。所以培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)讓受訓(xùn)學(xué)員接受最關(guān)鍵和最重要的理念。一、課程內(nèi)容大綱、目的、時(shí)間、重點(diǎn)內(nèi)容、互動(dòng)、交流。課程內(nèi)容中，必需有大綱、目的、時(shí)間、 重點(diǎn)內(nèi)容，互動(dòng)和交流一定不能跑題，緊緊圍繞主題進(jìn)行講解，這屬于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)范疇內(nèi)容。課程內(nèi)容要求為：簡(jiǎn)單明了，培訓(xùn)時(shí)照本宣科，密密麻麻的到處是黑色的“小螞蟻” ， 這是最忌諱的。每個(gè) PPT 頁(yè)面只需要把最主要的內(nèi)容（可以是一句話(huà)、一個(gè)字、一張圖片、 一個(gè)符號(hào)）顯示出來(lái)就可以。這就要求必須非常熟練課程內(nèi)容，完全可以脫稿。二、案例在選擇案例的時(shí)候

17、， 盡量選擇本企業(yè)的實(shí)際發(fā)生的事情， 最好有圖片， 從人事勞資科或 相關(guān)部門(mén)中獲得。 然后再?gòu)耐袠I(yè)中尋找出一個(gè)能形成明顯對(duì)比的案例，分析后， 進(jìn)行總結(jié)，學(xué)員最需要的就是這個(gè)總結(jié)， 因?yàn)槭墙?jīng)過(guò)分析和大家認(rèn)可的， 所以這樣大家容易接受， 也會(huì) 因講師的獨(dú)到見(jiàn)解更尊重你。三、圖片在選擇圖片的時(shí)候要注意：1、明確 PPT 頁(yè)面的主題，需要說(shuō)明的問(wèn)題，有針對(duì)性的選擇2、圖片不要太花俏，能說(shuō)明問(wèn)題就行，不管是黑白還是彩色的3、圖片插入 PPT 頁(yè)面的時(shí)候不要占據(jù)整個(gè) PPT 畫(huà)面， 一定要縮小一點(diǎn)， 顯得更有層次 感，另外，圖片的下面或上面要有簡(jiǎn)單的問(wèn)題說(shuō)明，這樣可以突出你的主題。一個(gè)優(yōu)秀的PPT,還包

18、括以下內(nèi)容：1PPT 頁(yè)面數(shù)量。 PPT 頁(yè)面不能過(guò)多（如：超過(guò) 60 頁(yè)），首先讓講師感到頭疼，覺(jué)得 內(nèi)容太多， 很容易遺忘重點(diǎn)，而且耗費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)； 對(duì)于學(xué)員來(lái)講， 如果知道你的課程時(shí)間太 長(zhǎng)，大家都會(huì)有潛在的排斥，上課時(shí)會(huì)表現(xiàn)的沒(méi)有精神，不配合，缺乏氣憤，如果確實(shí)有很 多內(nèi)容，可進(jìn)行 PPT 分割，分為幾個(gè) PPT 來(lái)講，學(xué)員也會(huì)覺(jué)得思路清晰，邏輯性強(qiáng)，主次 分明。2. 色彩。 PPT 的色彩直接反映其他的文化和形象，如：紅色：代表喜慶、熱情、奔放、 激情；蘭色：代表高科技、沉著、穩(wěn)重；黑色表示冷靜、陰深；白色代表單一、純潔。從色 彩上，可以反映講師的心情、性格、講課的風(fēng)格。一個(gè)好的PPT

19、,最多只能包含三種色彩，而且色彩之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)， 輕重相配， 不會(huì)向任何一種顏色傾斜， 一定要突出一種主色調(diào)。 最后，主色調(diào)的選擇要根據(jù)企業(yè)的文化來(lái)選擇。最后，培訓(xùn)一定要做到創(chuàng)新，只有創(chuàng)新，你 才具備受歡迎的條件。 因?yàn)闆](méi)有任何受訓(xùn)學(xué)員聽(tīng)千遍一律的東西， 即使聽(tīng)， 可能也是迫于公 司的組織安排，效果可想而知。第二部分內(nèi)訓(xùn)師管理辦法第一章總則內(nèi)部培訓(xùn)師簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)訓(xùn)師， 是為配合企業(yè)培訓(xùn)工作， 通過(guò)自薦、選拔或指派等方式， 通過(guò) 了一定的資格考試而經(jīng)由相關(guān)科室確定的負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)傳播的專(zhuān)職或兼職的員工。員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，在工作中有意識(shí)地向其他員工積極傳授正確的培訓(xùn)理念、知識(shí)和技能，可以促成和諧上進(jìn)的企

20、業(yè)氛圍， 促進(jìn)公司內(nèi)部知識(shí)積累、 共享和傳播，提高員工隊(duì)伍的整體 水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。根據(jù)珠海煙草培訓(xùn)工作長(zhǎng)期規(guī)劃的要求，特在企業(yè)內(nèi)部組建一支培訓(xùn)師隊(duì)伍，并制定本管理制度，以規(guī)范內(nèi)訓(xùn)工作。第二章內(nèi)訓(xùn)師的管理第一條內(nèi)訓(xùn)師的選拔（一）選拔原則公平、公正、公開(kāi)、客觀(guān)自愿、推薦與指派相結(jié)合質(zhì)量重于數(shù)量（二）選拔條件推薦/自薦條件性別不限年齡22以上教育水平大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)不限基本技能和素質(zhì)1良好的表達(dá)能力，善于溝通，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能 力2有團(tuán)隊(duì)精神，愿意與他人合作、分享信息知識(shí)和智慧3一定的文字功底；熟練運(yùn)用 PPT等辦公軟件4接受能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)5擁有培訓(xùn)熱情、分享的激情專(zhuān)業(yè)知識(shí)

21、7掌握一定的培訓(xùn)基本知識(shí)和理論，了解企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)踐，熟悉珠海煙草的企業(yè)文化個(gè)性及其它耐心熱情，主動(dòng)積極，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的群眾基礎(chǔ)和威信。（三）選拔流程1. 各單位/科室推薦或個(gè)人自薦，填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表，由各單位初審后報(bào)市局（公司）人事勞資科。2市局（公司）人事勞資科組織相關(guān)專(zhuān)家對(duì)推薦內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)，并進(jìn)行考評(píng)。3. 對(duì)考評(píng)合格人員，公司將頒發(fā)聘書(shū)，正式聘任其為公司的內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)公司相關(guān)培 訓(xùn)工作。第二條內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)（一）內(nèi)訓(xùn)師的主要職責(zé)1培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)：根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，結(jié)合各自單位實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的資料，如輔助材料、案例及游戲、授課PPT演

22、示文檔等，并不斷創(chuàng)新。2培訓(xùn)授課：以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，積極做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，通過(guò)模擬情景 的設(shè)計(jì)與營(yíng)造，將抽象的知識(shí)理念通過(guò)直觀(guān)的方式予以演練。3效果追蹤與反饋：認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄并對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行追蹤，分析總結(jié)培訓(xùn)工 作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；（二）內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)利1. 有優(yōu)先參加培訓(xùn)的權(quán)利，（包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面和教學(xué)技能方面的課程）以提高教學(xué)水 平。2. 有獲得相關(guān)課程參考資料的權(quán)利。3. 為保證培訓(xùn)效果，在一定額度內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師有申請(qǐng)購(gòu)置相關(guān)書(shū)籍、資料、教具的權(quán)利。 購(gòu)置的相關(guān)書(shū)籍、資料、教具所有權(quán)歸公司。4如需出差授課培訓(xùn)，交通、住宿費(fèi)用，按出差規(guī)定執(zhí)行。第三條 內(nèi)訓(xùn)師的管理

23、1根據(jù)市局（公司）企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，制定本單位的培訓(xùn)年度計(jì)劃，并以此 來(lái)確定內(nèi)訓(xùn)師的年度培訓(xùn)工作安排；2內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展授課，若因特殊情況不能按計(jì)劃授課，應(yīng)提前通知人 事勞資科，以做相應(yīng)調(diào)整；3內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)應(yīng)著正式職業(yè)裝， 儀表得體。 授課后， 須發(fā)放 內(nèi)訓(xùn)師滿(mǎn)意度調(diào)查表 ， 邀請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表 ，并將以上材料 交人事勞資科匯總、統(tǒng)計(jì)、備案；4、.珠海煙草的內(nèi)訓(xùn)工作由人事勞資科負(fù)責(zé)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍由人事勞資科管理包括內(nèi)訓(xùn)師 的評(píng)審、核定課程計(jì)劃、 考核及日常管理工作。內(nèi)訓(xùn)工作的開(kāi)展需與內(nèi)訓(xùn)師所在單位、 科室 協(xié)調(diào)。5市局（公司）人事勞資科

24、應(yīng)適時(shí)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課情況進(jìn)行檢查、評(píng)估與跟蹤，并及時(shí) 給予建議和指導(dǎo)；6市局（公司）人事勞資科可根據(jù)情況，組織內(nèi)訓(xùn)師接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)行授課心得交 流等活動(dòng)，以提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平。7. 市局（公司）人事勞資科負(fù)責(zé)本制度的訂立、修訂、廢止工作。第四條 內(nèi)訓(xùn)師的考核（一）市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)?？荚u(píng)采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師年度考核表 ，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。（二）培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程 2 小時(shí)為一個(gè)課時(shí)。（三）培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn) 每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）培訓(xùn)計(jì)劃的要求，制定培訓(xùn)計(jì) 劃。各科室根據(jù)實(shí)際情況自由安排培訓(xùn)時(shí)間。但培訓(xùn)

25、必須每月都有進(jìn)行。（四）內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1. 各單位根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的要求安排年度課程，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽 訂內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū) 。2內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)完成年度授課任務(wù)。（五）內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)得分年度評(píng)分=滿(mǎn)意度得分+其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分）1 內(nèi)訓(xùn)師授課滿(mǎn)意度評(píng)分計(jì)算方法：評(píng)估是按照“很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、較差、很差”5級(jí)方法進(jìn)行，將5級(jí)評(píng)分轉(zhuǎn)換為5、4、3、2、1的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授 課滿(mǎn)意度評(píng)分，即學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)分=（學(xué)員評(píng)分）/參評(píng)人數(shù)；2 學(xué)員滿(mǎn)意度系數(shù)和講師授課的總體滿(mǎn)意度評(píng)分對(duì)照表：學(xué)員滿(mǎn)意度系數(shù)講師授課學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)分1.2滿(mǎn)意

26、度評(píng)分：501.1滿(mǎn)意度評(píng)分：45 （含）50 （不含）1滿(mǎn)意度評(píng)分：40 （含）45 （不含）0.8滿(mǎn)意度評(píng)分：35 （含）40 （不含）0.6滿(mǎn)意度評(píng)分：30 （含）35 （不含）0.5滿(mǎn)意度評(píng)分：30 （不含）以下3 在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)規(guī)定課時(shí)外，每多一次加1分，每少一次減1分；4 凡獲得有國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部統(tǒng)一印制的培訓(xùn)師國(guó)家資格證書(shū)的，經(jīng) 人事勞資科確認(rèn)后可在年度考核中分別加 2分。第三章附則（一）本管理規(guī)定解釋權(quán)屬于珠海市局（公司）人事勞資科。（二）本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。附件：1.附表一內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表2 附表二內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)3.附表三內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表4附表四內(nèi)訓(xùn)

27、課程滿(mǎn)意度調(diào)查表附表1:內(nèi)訓(xùn)師推薦（自薦）表科室職務(wù)姓名性別年齡學(xué)歷工作年限聯(lián)系電話(huà)科室推存（自存）理由：局長(zhǎng)、總經(jīng)理審核意見(jiàn)：蓋章 年月日附表 2 ：內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)根據(jù)公司對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課時(shí)數(shù)及學(xué)員人數(shù)的要求， 結(jié)合企業(yè)實(shí)際， 現(xiàn)將培訓(xùn)工作責(zé)任明確 如下：1. 自 年月至 年 月，培訓(xùn)工作年度授課次數(shù) 次、年度計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)人。2. 內(nèi)訓(xùn)師必須完成本責(zé)任書(shū)規(guī)定的授課任務(wù)。3. 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。4. 內(nèi)訓(xùn)師按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受授課補(bǔ)貼。內(nèi)訓(xùn)師（簽章）人事勞資科（蓋章）年月日附表3 :內(nèi)訓(xùn)師授課記錄表序號(hào)授課日期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間課程時(shí)間（小時(shí)）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)學(xué)員（人數(shù)）滿(mǎn)意度調(diào)查得分累

28、計(jì)授課次數(shù)、培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)滿(mǎn)意度平均分附表4 :內(nèi)訓(xùn)師滿(mǎn)意度調(diào)查表時(shí)間：培訓(xùn)課程：內(nèi)訓(xùn)師姓名：?jiǎn)挝换蚩剖遥簽榱四軌蚪o您持續(xù)提供最佳的服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。謝謝您的支持！為幫助我們提高培訓(xùn)質(zhì)量，請(qǐng)?jiān)谝韵马?xiàng)目中選擇您認(rèn)為最合適的分?jǐn)?shù)。（5 1分別代表：很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、較差、很差）關(guān)于課程內(nèi)容：課程內(nèi)容利于理解和學(xué)習(xí)54321課程案例、思路給我以啟發(fā)54321關(guān)于講師：儀容儀表、談吐舉止54321對(duì)內(nèi)容的熟悉54321授課思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)54321課堂組織控制好，課堂氣氛活躍54321鼓勵(lì)學(xué)員參與，能有效回答學(xué)員問(wèn)題54321能從中深入理解課程內(nèi)容，并很受啟發(fā)54321關(guān)于培訓(xùn)組織

29、工作：培訓(xùn)時(shí)間安排54321培訓(xùn)設(shè)備保障54321、您對(duì)本課程和內(nèi)訓(xùn)師的意見(jiàn)和建議：（如果空間不夠，請(qǐng)用背面）第三部分 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)效果第一章 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。2培訓(xùn)評(píng)估就是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。3培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段，即 培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。4培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估、內(nèi)訓(xùn)師的工作 績(jī)效評(píng)估。5培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估；建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估。6培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟：作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 a.評(píng)估的可行性分

30、析 b.確定評(píng)估的目的；制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃a.選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員 b.選擇評(píng)估對(duì)象c.建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù) d. 選擇培訓(xùn)評(píng)估形式 e.選擇評(píng)估方法f確定方案及測(cè)試工具；收集整理和分析數(shù)據(jù)；培訓(xùn) 項(xiàng)目成本收益分析；撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告； 及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 a.培訓(xùn)管理人員b高層領(lǐng)導(dǎo) 者c受訓(xùn)員工d.受訓(xùn)者的直接主管。7. 硬數(shù)據(jù)是對(duì)改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實(shí)數(shù)據(jù)， 可以分為四大類(lèi)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。8. 軟數(shù)據(jù)可以歸納為：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿(mǎn)意度和主動(dòng)性。9. 收集整理和分析數(shù)據(jù)： 一般可用趨種趨勢(shì)分析法、 離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。10. 培訓(xùn)項(xiàng)

31、目成本收益分析：投資匯報(bào)率 =培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入x 100%第二章 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立1. 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：第一層次是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)；第二層次是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收 獲；第三層次是員工態(tài)度、行為變化；第四層次是受訓(xùn)者的實(shí)際成果。2. 培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：評(píng)估內(nèi)容1 ）反應(yīng)評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度。反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估， 即在課程剛結(jié)束時(shí)， 了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀(guān)感覺(jué)或滿(mǎn)意程 度。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本普遍的評(píng)估方式；缺點(diǎn)：學(xué)員的感情因素較高。2）學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲。 學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估， 著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能

32、、態(tài)度或 行為方式方面的收獲。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力， 使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)講師也是一 種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、 更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名 不踴躍； 所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、 測(cè)試方法的難度是否合適， 對(duì)工作行 為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。3）行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)。 行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。優(yōu)點(diǎn)： 可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間跨度長(zhǎng)、 花費(fèi)時(shí)間多、 占用人員廣、 問(wèn)卷設(shè)計(jì)難、 有不相干因素干擾。 重要性： 涉及培訓(xùn)和

33、開(kāi)發(fā)人員、 區(qū)域培訓(xùn)監(jiān)視或地方經(jīng)理；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。難點(diǎn)： 實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后， 要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力， 人力資源部 門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)； 因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間， 大家可能不太配合； 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要 卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。4）結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率 等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查， 與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照， 判斷培訓(xùn)成果的 轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑

34、慮、支持培訓(xùn)。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 少、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作；不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系。3. 在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。4. 相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。5. 信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試是，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。6. 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。7. 可行性是指在培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。8. 認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、 方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。9. 員工培訓(xùn)

35、的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判。10. 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本X 100%或者投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收 益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本x 100%第三章 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法1. 定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀(guān)察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。2調(diào)查問(wèn)卷的步驟：（1）明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息； （2）設(shè)計(jì)問(wèn)卷：a.問(wèn)卷 的順序b.問(wèn)卷的表達(dá)方式c問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容d問(wèn)題的形式。3. 訪(fǎng)談法的具體步驟： 明確你要采集的信息設(shè)計(jì)訪(fǎng)談方案測(cè)試訪(fǎng)談方案全面實(shí)施進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。4. 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息

36、，考察一段 時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等， 具體步驟如下： 確定培訓(xùn)目標(biāo)起草測(cè)試題目選擇、 排序測(cè)試題 目為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明準(zhǔn)備記分卡進(jìn)行測(cè)驗(yàn)分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。5. 行為觀(guān)察法第四章 撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告1.評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表 性而作出不充分的歸納要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果必須觀(guān)察培訓(xùn)的 整體效果以免以偏概全必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面， 避免打擊有關(guān) 培訓(xùn)人員的積極性。 當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)， 評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。 要 注意報(bào)告的文字表述與修飾。2.撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告的步驟：導(dǎo)言概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程闡明評(píng)級(jí)結(jié)果解釋評(píng)

37、論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)附錄報(bào)告摘要第四部分 內(nèi)訓(xùn)師培薪酬制度第一章 內(nèi)訓(xùn)師的考核一、市局（公司）人事勞資科對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的季度、年度培訓(xùn)工作績(jī)效進(jìn)行綜合考評(píng)。考評(píng) 采用計(jì)分制。由人事勞資科填寫(xiě)內(nèi)訓(xùn)師年度考核表 ，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總。二、培訓(xùn)時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)每堂課程 2 小時(shí)為一個(gè)課時(shí)。三、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)每年初，市局（公司）人事勞資科根據(jù)市局（公司）年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求，確定各 科室培訓(xùn)覆蓋率指標(biāo)， 各科室以此根據(jù)實(shí)際情況安排全年培訓(xùn)課程數(shù)量。 原則上各科室安排 培訓(xùn)課程的最大量不能超過(guò)： 科室員工數(shù) X 培訓(xùn)覆蓋率 /科室課次人數(shù)。 如一個(gè)科室有員工 20人，培訓(xùn)覆蓋率要求為 95%，則該單位安排課程

38、的最大數(shù)量為：20X 95%/ 2疋10堂。四、內(nèi)訓(xùn)師授課標(biāo)準(zhǔn)1.各單位根據(jù)各自年度課程的安排，設(shè)定內(nèi)訓(xùn)師全年授課任務(wù)，并與內(nèi)訓(xùn)師簽訂內(nèi)訓(xùn) 師授課責(zé)任書(shū) 。2內(nèi)訓(xùn)師按照內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)完成年度授課任務(wù)。五、內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)得分年度評(píng)分 =滿(mǎn)意度得分 +其它得分（包括超額授課任務(wù)得分及取得相關(guān)資格證得分） 1內(nèi)訓(xùn)師授課滿(mǎn)意度評(píng)分計(jì)算方法：評(píng)估是按照“很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、較差、很差”5 級(jí)方法進(jìn)行，將 5 級(jí)評(píng)分轉(zhuǎn)換為 5、4、3、2、1 的數(shù)字得分。再標(biāo)準(zhǔn)模式統(tǒng)計(jì)出內(nèi)訓(xùn)師授 課滿(mǎn)意度評(píng)分，即學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)分=（學(xué)員評(píng)分）/參評(píng)人數(shù)；2 學(xué)員滿(mǎn)意度系數(shù)和講師授課的總體滿(mǎn)意度評(píng)分對(duì)照表:學(xué)員滿(mǎn)意度系數(shù)講師授課學(xué)員滿(mǎn)意度評(píng)分1.2滿(mǎn)意度評(píng)分：501.1滿(mǎn)意度評(píng)分：45 （含）50 （不含）1滿(mǎn)意度評(píng)分：40 （含）45 （不含）0.8滿(mǎn)意度評(píng)分：35 （含）40 （不含）0.6滿(mǎn)意度評(píng)分：30 （含）35 （不含）0.5滿(mǎn)意度評(píng)分：30 （不含）以下3在完成內(nèi)訓(xùn)師授課責(zé)任書(shū)規(guī)定課時(shí)外，每多一次加1分，每少一次減1分;4凡獲得有國(guó)家勞動(dòng)和社