消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引知識分享

1、消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引精品資料消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引第一條（目的依據(jù)）為規(guī)范消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同的 訂立、履行行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)正常的市場交易 秩序，根據(jù)中華人民共和國合同法、中華人民共和國消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本指引。第二條（適用范圍） 本指引適用于在我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，休 閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴 等行業(yè)的經(jīng)營者先預(yù)收費(fèi)用再分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的交易行 為。第三條（行業(yè)自律） 有關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)建立必要的行業(yè)內(nèi) 預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式自律約束機(jī)制，并對經(jīng)營者的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營行為 進(jìn)行引導(dǎo)、規(guī)范。第四條（風(fēng)險提示）消費(fèi)者和經(jīng)營

2、者均應(yīng)當(dāng)在合同訂立前 充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費(fèi)交易可能面臨的經(jīng) 濟(jì)、法律風(fēng)險。第五條（重要告知）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營場所 的使用期限，并提請消費(fèi)者注意。經(jīng)營者經(jīng)特許使用他人注冊 商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的，還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證、特許期限及特許人 聯(lián)系方式。第六條（合同內(nèi)容）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收取預(yù)付費(fèi)用前，根據(jù) 交易的特點(diǎn)，以書面形式與消費(fèi)者約定或向消費(fèi)者告知以下內(nèi) 容：服務(wù)地點(diǎn)、使用權(quán)限、價格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 使用商品品牌、有效期限、有效次數(shù)、續(xù)費(fèi)升級、遺失補(bǔ)辦、 退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任等事項(xiàng)。經(jīng)營者不得做出語義含混的終身服務(wù)承諾。消費(fèi)者有權(quán)督促經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存

3、所有書面形式的憑證作為維權(quán)證據(jù)。第七條（不公平合同條款禁止）經(jīng)營者對免除或限制自身責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)在合同訂立時米用足以引起消費(fèi)者注意 的文字、符號、字體等特別標(biāo)識，并按照消費(fèi)者的要求對相應(yīng) 內(nèi)容予以說明。經(jīng)營者不得以格式合同、店堂告示、聲明、須知等形式做 出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，免除其損害消費(fèi)者合法權(quán) 益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán) 利。第八條（格式條款的解釋）消費(fèi)者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供 的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生 爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上 解釋的，應(yīng)當(dāng)做出不利于經(jīng)營者的解釋。第九條（交易憑證出具與保

4、存） 經(jīng)營者在收取費(fèi)用或提供 服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定或交易慣例向消費(fèi)者出具收費(fèi)憑證 或服務(wù)單據(jù)。提供服務(wù)的明細(xì)記錄應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)，并由經(jīng)營者 保存至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。消費(fèi)者要求經(jīng)營者提供消 費(fèi)記錄的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予便利。第十條（無條件解約權(quán)） 消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后 7日 內(nèi)，尚未接受實(shí)質(zhì)性服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同，經(jīng)營者應(yīng) 當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后 7日內(nèi)接受經(jīng)營者提供的免費(fèi)體 驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無條件解約權(quán)。第十一條（全面履行合同） 經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí) 信用的原則，全面履行約定的各項(xiàng)義務(wù)。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供服務(wù)以及使用商品

5、的質(zhì)量和使用 方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。第十二條（價格調(diào)整） 在明示的預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限內(nèi)， 經(jīng)營者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條 件。未明示預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限的，經(jīng)營者自合同生效之日起 兩年內(nèi)不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價格或增加服務(wù)限制條 件。第十三條（解約條件）消費(fèi)者或經(jīng)營者要求解除合同的， 應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國合同法等法律的規(guī)定或雙方的約第十四條（經(jīng)營者原因解約處理）經(jīng)營者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營項(xiàng)目、擅自提高價格或增加服務(wù)限制條件嚴(yán)重影 響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi) 者可以解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇以下一種標(biāo)準(zhǔn)在扣除

6、已消費(fèi) 金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額：（一）雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價格優(yōu)惠的，已消費(fèi) 金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價格計(jì)算；（二）雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈送金額或服務(wù)項(xiàng)目的，單次服務(wù)價格的優(yōu)惠折扣率為預(yù)付費(fèi)用總額 X100%贈送金額或贈送服務(wù)的折算金額+預(yù)付費(fèi)用總額（三）雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的， 已消費(fèi)金額計(jì)算方式為合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù) X100% x預(yù)付費(fèi)用 總額有效期限內(nèi)天數(shù)第十五條（重大情況告知） 經(jīng)營者有暫停營業(yè)超過 30日以 上等可能嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益情況的，應(yīng)當(dāng)提前20日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi)者。消費(fèi)者要求解除合同的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

7、按照第十四條標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還 預(yù)付費(fèi)用余額；消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延 或由雙方另行協(xié)商解決辦法。第十六條（停業(yè)告知）經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同 的，應(yīng)當(dāng)提前30日以電話、短信、電子郵件的形式告知消費(fèi) 者，并按照第十四條標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付 費(fèi)用余額。第十七條 （經(jīng)營者變化影響） 合同生效后，經(jīng)營者不得僅 因名稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履 行約定義務(wù)。第十八條（有效期屆滿后余額處理）儲值性或計(jì)次性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限屆滿后，消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次 數(shù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇以下一種方式解決：（一）為消費(fèi)者免費(fèi)辦理至少一次延

8、期手續(xù)，延展期限不 少于原有效期限的二分之一，且延展期限內(nèi)按原有的優(yōu)惠承諾 履行；經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)明示延展期限屆滿后剩余金額或次數(shù)的處 理方式。（二）向消費(fèi)者一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。（三）按照期限屆滿后的現(xiàn)行價格標(biāo)準(zhǔn)在雙方另行約定的 期限內(nèi)繼續(xù)提供服務(wù)，不再履行原有的優(yōu)惠承諾，但消費(fèi)者要 求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。第十九條（合同主體的變更） 除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外， 記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)當(dāng)通知經(jīng)營 者，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi) 者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益。第二十條（未告知責(zé)任）經(jīng)營者未履行本指引第五條、第 十五條、第十六條規(guī)定的告知義務(wù)，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十一條（其他權(quán)利保障）執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保障其他權(quán)益的請求。僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 謝謝5精品資料第二十二條（爭議解決）消費(fèi)