我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查報(bào)告

1、我國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查報(bào)告中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商員工壓力調(diào)查報(bào)告調(diào)查背景近幾年間，中國(guó)電信業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，從電信企業(yè)的體制、機(jī)構(gòu)、企 業(yè)文化的改變，到技術(shù)、業(yè)務(wù)的更新，都為電信企業(yè)及其每一位員工帶來(lái)了巨大 的經(jīng)營(yíng)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力。反映在普通員工們的身上，就是身體健康水平下降，堅(jiān) 持不住離職，家庭生活出現(xiàn)不和諧，有員工患上了不同程度的心理問(wèn)題等。那么在當(dāng)前環(huán)境下，電信業(yè)員工切身感受到的壓力究竟是怎樣的？不同運(yùn)營(yíng) 商、不同層級(jí)、不同崗位的員工，對(duì)壓力的感受有什么不同？如果能對(duì)這些問(wèn)題 有一個(gè)比較清晰的了解，電信企業(yè)在制訂各種決策的時(shí)候就可以做更加周全的考 量，同時(shí)制訂出的決策也會(huì)得到更加順利、更加

2、有效的執(zhí)行。因此，作為通信業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站， 飛象網(wǎng)開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于電信運(yùn) 營(yíng)商員工壓力的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查，把身處其中的人們的切身感受真實(shí)地反應(yīng)出來(lái)， 讓社會(huì)了解電信運(yùn)營(yíng)商及其員工承擔(dān)的壓力，給運(yùn)營(yíng)商乃至整個(gè)通信行業(yè)制訂相 關(guān)決策提供一個(gè)科學(xué)的依據(jù)。一 在本次調(diào)查中，我們將運(yùn)營(yíng)商員工可能面臨的壓力分成了兩大類(lèi)：職業(yè)壓力，包括工作壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力、創(chuàng)新壓力、缺乏歸屬 感、事業(yè)發(fā)展壓力六項(xiàng)；生活壓力，包括生活保障壓力、感情壓力、身體健康壓力三項(xiàng)。我們要求運(yùn)營(yíng)商員工就上述九種類(lèi)型的壓力或感受按照10分制打分，分值越高表明壓力或感覺(jué)越強(qiáng)烈、越重。具體請(qǐng)見(jiàn)下面的示意圖：1234567891

3、0非常輕松比較?臣松感炭r直四比扌交重非蘿皆重此外，在本次調(diào)查中，我們還對(duì)運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)本行業(yè)的發(fā)展前景、是否愿意 繼續(xù)在本行業(yè)就業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行了了解，得到了一些重要的發(fā)現(xiàn)。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工的壓力感受概況根據(jù)本次調(diào)研，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)自身壓力的總體感受是比較重的，按照10分制來(lái)綜合打分，打分結(jié)果為7.9。一在全部九項(xiàng)壓力中，參加本次調(diào)查的運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為，來(lái)自日常工作、事業(yè) 發(fā)展兩方面的壓力最高，可以描述為“非常重”；來(lái)自同行競(jìng)爭(zhēng)、歸屬感的缺失、 生活保障、身體健康四個(gè)方面的壓力相對(duì)低一些，可以描述為“比較重”；其余的三個(gè)方面，學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、感情壓力相對(duì)更低一些，不過(guò)仍然可以描述為“比較 重”。具體情況

4、見(jiàn)圖：承受著上述程度的壓力，運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景判斷也 受到了影響。職業(yè)壓力經(jīng)過(guò)合并統(tǒng)計(jì)，在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，工作壓力和發(fā)展壓力讓大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商員工感到“非常重”，認(rèn)為這兩類(lèi)壓力輕松的寥寥無(wú)幾。其中可能存在一些情緒化 的因素，但這也從一個(gè)側(cè)面反映出，目前運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)自身的工作狀況和事業(yè)發(fā) 展并不滿意，積聚在員工個(gè)人心理上的壓力偏大。適當(dāng)?shù)膲毫梢源龠M(jìn)人們努力工作，但壓力太大，反而會(huì)影響到工作質(zhì)量和效率，運(yùn)營(yíng)商需要在日常經(jīng)營(yíng)中注意進(jìn)行疏導(dǎo)發(fā)展壓力創(chuàng)新壓力 學(xué)習(xí)壓力 同計(jì)競(jìng)爭(zhēng) 工作壓力口非常輕松c比較輕松口感免一展比較中口非常贏對(duì)于同行競(jìng)爭(zhēng)壓力，59%勺運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為“非常重”，這表

5、明經(jīng)過(guò)多 年來(lái)的調(diào)整和推動(dòng)，國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已經(jīng)讓多數(shù)員工感受到了巨 大壓力，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商倡導(dǎo)創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)而言是一種動(dòng)力。不過(guò)應(yīng)該注意到， 有16%勺運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力并不太嚴(yán)重， 這一方面表明有不少員工的 危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)還沒(méi)有被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，另一方面也說(shuō)明我國(guó)在營(yíng)造電信 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍時(shí)，還存在一些利益環(huán)節(jié)沒(méi)有被觸碰到。在歸屬感方面，我們可以看到運(yùn)營(yíng)商做的并不夠好， 有47%勺運(yùn)營(yíng)商員 工認(rèn)為歸屬感的缺乏“非常嚴(yán)重”，這是企業(yè)文化和人文關(guān)懷方面的缺失，值 得運(yùn)營(yíng)商予以關(guān)注。在本次調(diào)研中，比較耐人尋味的是，運(yùn)營(yíng)商員工對(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新兩個(gè)方面 的壓力感受很分散，認(rèn)為“不嚴(yán)重”、“

6、比較重”和“非常重”的基本上各占 三分之一。顯然，與沉重的工作壓力、發(fā)展壓力相比，運(yùn)營(yíng)商員工們感受到的 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新壓力其實(shí)并不很多，這意味著很多員工認(rèn)為自己是在從事繁重的事 務(wù)性工作，不具有太大的挑戰(zhàn)性。本次調(diào)查的抽樣方式可能對(duì)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響，但這仍然可以在一定程度上反映出，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商所追求的創(chuàng)新發(fā) 展路線還沒(méi)有影響、觸動(dòng)到每一個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域。%生活壓力在三項(xiàng)生活壓力中，超過(guò)半數(shù)的運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為身體健康壓力“非常重” 對(duì)于這種現(xiàn)象，企業(yè)實(shí)際上可以通過(guò)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)體育鍛煉、正常休假等方式， 在不影響日常工作安排的情況下降低人們的壓力感受。生活保障壓力可以理解為生活質(zhì)量方面的壓力，主要與收入

7、掛鉤。通過(guò)本次 調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，71%勺運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為自身的生活保障壓力偏重，只有 28%左右 的運(yùn)營(yíng)商員工感覺(jué)壓力不大。這與我國(guó)居民整體的收入分配情況相差不大，可以 視為是運(yùn)營(yíng)商員工收入和生活質(zhì)量的真實(shí)寫(xiě)照。感情壓力方面，需要人們關(guān)注的是35%勺運(yùn)營(yíng)商員工認(rèn)為感情壓力“非常重”，這意味著每三位運(yùn)營(yíng)商員工中，就有一人存在比較嚴(yán)重的感情問(wèn)題。 這可 能不是運(yùn)營(yíng)商員工群體的獨(dú)有現(xiàn)象， 不過(guò)為了提高員工的工作效率和質(zhì)量， 運(yùn)營(yíng) 商應(yīng)該適當(dāng)?shù)奶岢珒?nèi)部人文關(guān)懷，盡可能的給予疏導(dǎo)和影響。一電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展前景當(dāng)問(wèn)到對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)未來(lái)發(fā)展前途的判斷時(shí)，與外界想象中大型國(guó)有企業(yè)、 世界排名領(lǐng)先、營(yíng)收規(guī)模和增長(zhǎng)都非

8、常強(qiáng)勢(shì)的形象不同， 運(yùn)營(yíng)商員工自身對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)未來(lái)的前途莫衷一是。認(rèn)為前途一般的最多，接近本次調(diào)查樣本的一半；認(rèn)為前途看好和前途黯淡的則基本相同。 排除掉情緒化的因素，依然可以認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商員工隊(duì)伍的士氣并不高。-未來(lái)工作意愿對(duì)于未來(lái)5年是否愿意繼續(xù)在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，與前面職業(yè)壓力和生活壓力的感受遙相呼應(yīng)，明確表示“愿意”的僅有 27%這是一個(gè)讓我們無(wú)法樂(lè)觀 的數(shù)字，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商需要在鼓勵(lì)員工士氣方面多下些功夫。%三大運(yùn)營(yíng)商員工壓力感受差異在六項(xiàng)職業(yè)壓力的評(píng)分中，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通員工之間幾乎沒(méi)有差異， 中國(guó)移動(dòng)與兩家之間的差異主要存在于同行競(jìng)爭(zhēng)壓力、學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力三 個(gè)方面。中國(guó)移動(dòng)員工感受到

9、的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力要比另兩家弱，而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力則比另兩家強(qiáng)。詳情見(jiàn)圖:三大運(yùn)營(yíng)商員工感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力不同，真實(shí)的反映了中國(guó)移動(dòng)以及 中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通目前各自占據(jù)的市場(chǎng)地位。而學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面的 差異則表明，中國(guó)移動(dòng)在這些方面的要求或者工作，要比中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通 要更多一些。在生活壓力方面，三大運(yùn)營(yíng)商員工在感情和身體健康方面的感受基本相 同，差異主要出現(xiàn)在生活保障壓力方面，中國(guó)移動(dòng)員工的感受要比另兩家運(yùn)營(yíng) 商的員工稍好一些。一對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的前途，中國(guó)移動(dòng)員工中保持樂(lè)觀的要比另外兩家運(yùn)營(yíng)商的員工多一些。不過(guò)即使是中國(guó)移動(dòng)，也有 22%勺員工對(duì)行業(yè)的前途感到黯淡對(duì)于未來(lái)5年是否愿意

10、繼續(xù)在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，與行業(yè)前途的回答情況類(lèi) 似，也是中國(guó)移動(dòng)的員工明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的稍多一些。需要注 意的是，三家運(yùn)營(yíng)商都有接近 30%勺員工有離職的傾向。真實(shí)情況可能不會(huì)這 樣嚴(yán)重，但至少表明電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在為數(shù)不少的員工心目中，沒(méi)有提供理想的 工作環(huán)境、待遇等。目前國(guó)家正在積極推動(dòng)廣電業(yè)向電信業(yè)的滲透，如果廣電 企業(yè)有意吸引，完全可能讓對(duì)工作環(huán)境和前途心懷不滿或迷茫的運(yùn)營(yíng)商員工改換門(mén)庭，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商自身的發(fā)展而言，是一種潛在的威脅。一口堆產(chǎn)口說(shuō)不淸楚口不星倉(cāng)中國(guó)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)的員工中，認(rèn)為工作壓力、發(fā)展壓力、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和缺乏歸屬 感“非常嚴(yán)重”的比例與三家運(yùn)營(yíng)商員工的平均水平

11、非常接近，只有認(rèn)為同行 競(jìng)爭(zhēng)壓力“非常重”的比例比平均水平差得稍多一些。值得注意的是在學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新壓力方面，中國(guó)移動(dòng)員工中認(rèn)為“非常重”的 比例比三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平高出相對(duì)較大的幅度。這表明中國(guó)移動(dòng)在調(diào)動(dòng)員 工的積極性，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面要稍強(qiáng)于其他兩家運(yùn)營(yíng)商。在壓力方面，中國(guó)移動(dòng)員工對(duì)生活保障壓力的感受要明顯好于三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平。認(rèn)為生活保障壓力“非常重”的比例為38%，低于三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平47%。但認(rèn)為身體健康壓力“非常重”的比例 59%，略高于54%的 平均水平。感情壓力方面，中國(guó)移動(dòng)員工的感受與平均水平基本上沒(méi)有差異。%口非常輕松較輕松 口燼覺(jué)一隈口比較 口非幫畫(huà)中

12、國(guó)電信在職業(yè)壓力中，中國(guó)電信員工的感受基本上與三家運(yùn)營(yíng)商的平均水平相同， 差異相對(duì)較大的是同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面。中國(guó)電信員工中，認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力“非 常重”的比例為63%，高于平均水平59%。這表明中國(guó)電信員工對(duì)于所在企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位有比較清晰的認(rèn)識(shí)在生活壓力方面，中國(guó)電信員工在感情壓力和身體健康壓力方面的感受與 平均水平相差不大，但對(duì)生活保障壓力的感受相對(duì)而言要比平均水平高出一些。 中國(guó)電信員工中感覺(jué)生活保障壓力“非常重”的比例為53%，而平均水平為47%。-匚羊常輕松 比較輕松 感覺(jué)一般 口1唆鯊 凹羊常甄中國(guó)聯(lián)通在職業(yè)壓力方面，中國(guó)聯(lián)通員工的感受與平均水平差異相對(duì)較大的是學(xué)習(xí)壓力和創(chuàng)新

13、壓力，認(rèn)為這兩項(xiàng)壓力“非常重”的比例比平均水平都低了約5%，而且是三家運(yùn)營(yíng)商中最低的比例。顯然，中國(guó)聯(lián)通在激發(fā)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神方面的力度比其他兩家運(yùn)營(yíng)商有一定差距。%在生活壓力方面，中國(guó)聯(lián)通員工的感受與平均水平差距很小非屆松 戶(hù)比較輕松H感覺(jué)一般2?比較直口M常豊運(yùn)營(yíng)商不同身份員工的壓力感受差異在為運(yùn)營(yíng)商工作的員工中，有正式員工和勞務(wù)派遣工之分。前者享受運(yùn)營(yíng) 商提供的各種福利和待遇；后者在名義上屬于短期、臨時(shí)性員工，但在運(yùn)營(yíng)商 各類(lèi)工作崗位上的實(shí)際工作年限可能也比較長(zhǎng)。根據(jù)本次調(diào)研，在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分 有四項(xiàng)都是相同的，只有同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和學(xué)習(xí)壓力方面，勞務(wù)派遣工

14、的打分低 于正式員工。顯然，由于身份上存在差異，與正式員工相比，勞務(wù)派遣工感受 到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓力和學(xué)習(xí)壓力要低一些。發(fā)程壓力缺乏歸尿憾創(chuàng)新壓力學(xué)習(xí)壓力同齊競(jìng)爭(zhēng)壓力100123456口正式圈工勞務(wù)潦追工在生活壓力方面，正式員工和勞務(wù)派遣工的綜合打分沒(méi)有什么差別口正式員工口勞務(wù)派遣工工作壓力問(wèn)及對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展前景的判斷，持樂(lè)觀態(tài)度的勞務(wù)派遣工比例要高于正式員工，兩類(lèi)員工中持悲觀態(tài)度的比例則非常接近28%4r29S卜3%匚2軸_勞務(wù)謙說(shuō)工疋式員工0 lot 20130140150160S7018Q19011001口前途一膠對(duì)于在未來(lái)5年是否愿意繼續(xù)在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作，正式員工與勞務(wù)派遣工的差異非常明

15、顯。明確表示愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)工作的勞務(wù)派遣工比正式員工少9%同時(shí)有離職意向的勞務(wù)派遣工比例為 41%，比正式員工高出13%。顯然, 勞務(wù)派遣工隊(duì)伍的士氣比正式員工要差很多，鑒于勞務(wù)派遣工在運(yùn)營(yíng)商員工中 占據(jù)著相當(dāng)大的比例和規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商有必要采取一定的措施來(lái)穩(wěn)定這支隊(duì)伍的 人員和士氣，這對(duì)于運(yùn)營(yíng)商提升整體服務(wù)水平非常重要。194C*41%J-23%28S正式員工0% 10ft 20%30%40%50*60%70% SO% 901100 IB意說(shuō)不濟(jì)蹇不思意正式員工此次調(diào)研獲得的樣本中，正式員工與勞務(wù)派遣工之比約為3.7 : 1，因此正式員工對(duì)各項(xiàng)壓力的感受與平均水平相差無(wú)幾。在六項(xiàng)職業(yè)壓力中，差

16、異相對(duì) 較大的是對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)壓力的感受，正式員工中有64%認(rèn)為“非常重”，而全體樣本的平均水平為59%。一口辛索輕松 比較駁松 口捋覺(jué)一廉 口比較重 口曙常重在生活壓力方面，正式員工與平均水平?jīng)]有太大的差異，身體健康和生活 保障壓力感覺(jué)更重一些，感情壓力相對(duì)輕松一些。勞務(wù)派遣性員工勞務(wù)派遣工對(duì)職業(yè)壓力的感受與正式員工相差比較大。最突出的是同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面，46%的勞務(wù)派遣工認(rèn)為“非常重”，比正式員工低了18%。這實(shí)際上反映了勞務(wù)派遣工群體對(duì)所在運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，或者說(shuō)關(guān)心程度不夠。與之相應(yīng)，勞務(wù)派遣工中認(rèn)為歸屬感缺失“非常嚴(yán)重”的比例為58%，比正式員工高出12%。如此大的差異，三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該給

17、予足夠的重視。*%對(duì)于生活壓力，勞務(wù)派遣工與正式員工之間的差異主要體現(xiàn)在生活保障壓 力和身體健康壓力兩個(gè)方面。勞務(wù)派遣工當(dāng)中感覺(jué)生活保障壓力“非常重”的 比例為55%，比正式員工高出10%,這應(yīng)該與運(yùn)營(yíng)商制訂的不同福利待遇水平 有關(guān)。對(duì)于身體健康壓力，勞務(wù)派遣工感覺(jué)“非常重”的比例則相對(duì)低了很多， 為44%，比正式員工低了 14%。一非常輕松 口比較輕松 口感覺(jué)一膠 比較審 李常竄運(yùn)營(yíng)商不同職位級(jí)別員工壓力感受差異在職業(yè)壓力方面，運(yùn)營(yíng)商高層、中層和基層員工在同行競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、 歸屬感四個(gè)方面有差異?？赡苁芙佑|面的影響，基層員工感受到的同行競(jìng)爭(zhēng)壓 力低于高層和中層職員；高層職員感受到的學(xué)習(xí)壓

18、力要更高一些；中層職員感 受到的創(chuàng)新壓力比高層職員和基層員工重。基本上，與各自所屬的工作層面吻 合的非常好。有趣的是，中層職員對(duì)企業(yè)的歸屬感要超過(guò)高層和基層員工。這一點(diǎn)不難理解，任何企業(yè)的中層職員都是中堅(jiān)力量，很自然的會(huì)受到企業(yè)的重視。%在生活壓力方面，不同層次的員工感受差異不大，主要是中層職員感受到 的生活保障壓力比高層和基層員工弱一些。相比之下，運(yùn)營(yíng)商的高層職員和基 層員工對(duì)收入似乎更不滿意。一身體他犠壓力力生話樑腎JE力Q1678ET鬲層職員 中層呱員 莘層員工910在對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展前景判斷上，中層職員相對(duì)更樂(lè)觀，高層職員中感 覺(jué)樂(lè)觀的比例則比基層員工要高一些2214興301-中屋職

19、員3025%-25%i0%1020%30#S0%7 0190%90%100|口前途看好前途一服Q前迷窟淡對(duì)于是否愿意繼續(xù)在電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作，中層職員的情況要好于高層職員 和基層員工；基層員工的情況最差，明確表示愿意繼續(xù)在電信運(yùn)營(yíng)業(yè)工作的比 例比中層和高層員工低 10%以上，同時(shí)明確表示有離職意向的也要高出不少 從中不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的基層員工隊(duì)伍存在很大的不穩(wěn)定因素。荃JZ員工21%J44%廠35%-中層（H員361斗伽二-2 4岳-2%11%EU10X 1020%30%50&60S70190 9OK 100*星歳 說(shuō)丐帝楚高層員工在職業(yè)壓力中，運(yùn)營(yíng)商的高層職員的整體感受與平均水平非常接近，差距 略大的是在同行競(jìng)爭(zhēng)壓力方面的認(rèn)知。高層職員中有66%認(rèn)為同行競(jìng)爭(zhēng)壓力“非 常重”，比平均水平高出了 7%其次是在創(chuàng)新壓力方面，高層職員中有 42%感 覺(jué)“非常重”，比平均水平高 4% %在生活壓力