房地產公司員工手冊范例

1、房 地 產 公 司 員 工 手 冊 范 例XX房地產公司員工手冊名稱XX房地產公司員工手冊文件編號版本頁次修改狀態(tài)目錄一、前言二、董事長致詞三、公司概況四、員工守則五、人力資源管理制度 六、行政事務管理制度 七、招標工作管理辦法 八、工程項目采購程序 九、工程質量管理辦法 十、銷售人員管理辦法 十一、生效、修訂與解釋 相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期名稱XX房地產公司員工手冊一、前言（略）二、董事長致詞（略）三、公司概況（略）四、員工守則（略）五、人力資源管理制度（略）六、行政事務管理制度文件編號版本頁次修改狀態(tài)（略）七、招標工作管理辦法（一）招標管理機構的組成1 名稱

2、：招標工作領導小組（以下簡稱招標小組）。2 招標小組由總經理任組長，畐y總經理任副組長；小組成員由總工程師及市場營銷部、財務部、投資 開發(fā)部、工程管理部和物資部等部門經理組成。（二）招標管理機構的主要職能1 根據XX市關于建設工程招標管理的規(guī)定、制度以及董事會的決定， 對本公司建設工程招標工作進行組織管理和具體實施。2 對需由市建委審批開工且須實行招標的建設工程，招標管理機構負責以下各項具體工作：制定工程招標工作計劃并報董事會；編制起草招標文件；辦理有關招標手續(xù)；編制標底，確定招標方式；組織投標企業(yè)報名及考察投標企業(yè)；開標、評標、定標；報董事會批準后簽訂工程承包合同。（三）招標工作程序進行本公

3、司建設工程招標工作，應遵循下列程序。1 凡按規(guī)定應實行招標的本公司建設工程，由招標小組到市招標辦進行招標登記。2 招標小組有關人員落實招標前的準備工作，具體包括以下五個方面。（1）向有關部門辦理建設用地規(guī)劃許可證。(2) 組織完成拆遷工作，實現“三通一平”。(3) 落實建設工程所需外部市政、公用設施條件。(4) 組織有相關資質的設計單位完成施工圖。(5) 施工圖預算或設計概算完成后，向有關部門領取建設施工許可證。3 招標小組組織編制招標文件并報董事會審核。董事會通過并由董事長簽署批準后，招標小組報市招標辦核準。4 市場營銷部負責編制標底文件后，直接報招標小組正、副組長及董事會審核，董事長簽署后

4、由招標 小組報市招標辦核準。5 招標小組持市建委有關部門簽有“同意招標”的建設工程開工審批表、“招標申請書”及招標文件，向市招標辦提出申請。6按市招標辦批準的招標方式，招標小組發(fā)出招標通知和向擬選擇的投標企業(yè)發(fā)出投標資格預審通知 書。7 招標小組審查投標企業(yè)資格并將審查結果報招標小組正、副組長及董事會審核后，向市招標辦提請審查投標企業(yè)的資格，方能確定投標企業(yè)。具體包括以下五個方面。(1) 財務部負責落實投標企業(yè)的注冊合格情況及其他經濟性指標。(2) 市場營銷部負責審查落實投標企業(yè)的經營管理情況。(3) 工程管理部負責審查落實施工企業(yè)承包同類工程的經歷。(4) 市場營銷部負責與擬投標企業(yè)進行經濟

5、條件談判，并報招標小組審核。(5) 投標企業(yè)必須書面承諾我方提岀的有關條件后方能正式參加投標。8 .招標小組向經市招標辦核準的投標企業(yè)發(fā)放招標通知書。9 招標小組向投標企業(yè)分發(fā)招標文件和施工圖并由財務部收取押金。10 工程管理部組織投標企業(yè)勘察現場。11 招標小組主持召開招標會議，向投標企業(yè)介紹招標工程情況，并解答有關問題。12. 招標小組負責接收、審核投標企業(yè)送交的投標書并編寫審核報告。13. 招標小組主持召開開標會議。14. 招標小組進行評標、決標，并將決標報告報請董事會審查確定，董事長簽署后由招標小組報請市 招標辦審核。15 招標小組向投標企業(yè)發(fā)出中標或未中標通知書。16. 市場營銷部會

6、同工程管理部、開發(fā)部、財務部與中標企業(yè)進行合同條款談判，并將談判結果報招 標工作領導小組正、副組長及董事長審查。17. 由招標小組按董事長簽署批準的合同條款及授權與中標企業(yè)簽訂正式合同。18. 由招標小組會同中標企業(yè)持合同正式文本，向市招標辦繳納招標管理費。八、工程項目采購程序根據工程設備、材料屬甲供材料、甲定乙供還是甲方簽證材料具體分三種流程。(一) 甲供材料設備流程1 項目采購人員根據審定的采購計劃擬定岀詳細規(guī)范的招標文件，并組織項目工程管理部及財務部、 集團工程管理部及財務部等部門對招標文件中涉及的有關工程技術參數、材料設備的特殊規(guī)范要求、供應 商定位選擇、付款方式等進行審核，并根據會審

7、結果修正；并于三個工作日內報送集團采購部備案。2.采購部根據審定后的招標文件按前期市場調研的情況與現行市場動態(tài)變化再一次進行詳細分析，確定所需材料設備品牌供應商范圍 (不少于三家)，發(fā)岀標書并要求對方在規(guī)定日期將標書及小樣送達各項目 采購人員處，組織相關部門對廠方考察，寫岀考察報告。3 收集招標書并組織相關技術部門對相應的技術標進行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀詳細統(tǒng) 一標準組合報價配置表，下發(fā)投標公司，要求嚴格按我方制定配置方案進行技術標的制作及組合報價。4 .按采購設備材料權限范圍組織召集各相關部門參與技術標、商務標等的詢標、議標工作，根據招詢 標結果，結合實地考察情況，綜合各部門意見

8、做岀供方評價，初步議定最佳供應廠商并匯總上報；如果各 部門對評標結果存在分歧時，可視具體情況進行下一輪招投標。5 經領導審批，最終確定中標單位。6.采購部根據審定供應商及招詢標意見起草采購合同，按權限設置要求組織相關部門以會議形式進行合同會審，最終定稿，雙方簽約。7項目工程管理部、采購部相互配合按工程要求根據工程進度和預期時間按合同分批或一次性購貨。(二) 甲定乙供流程1 .甲定乙供(定品牌、定價格)流程。(1) 項目采購部根據集團采購部審核后的采購清單，將準備按計劃實施的設備、 材料清單交項目財務 部審核。(2) 項目財務部在三個工作日內負責審核明確該批材料與總包方可能發(fā)生的采報費等費用。(

9、3) 擬訂、修改招、投標文件，并組織相關部門評審，三個工作日內報送集團公司采購部備案。(4) 根據上報設備、材料要求收集發(fā)布信息資料，確定所需材料、設備品牌參標供應商范圍(三家以 上)并組織各相關部門進行初評后，對入圍單位發(fā)岀標書，并組織相關部門對廠方實行考察，并編寫岀考 察報告。(5) 收集招標書并組織相關技術部門對相應的技術標進行分析、討論，制定岀最佳方案，并列岀統(tǒng)一 標準組合報價配置表，下發(fā)各投標公司，要求嚴格按我方制定配置方案進行技術標的制作及組合報價。(6) 按相關規(guī)定組織相關部門進行開標、詢標，結合考察情況分析各公司的優(yōu)缺點，做岀全面的性價 比分析，并綜合各部門意見初步確定中標單位

10、。如各部門對標書有異議，可再進行一輪招投標。(7) 將招標結果、考察報告及第一中標單位詳細組合報價上報集團公司采購部審核，審核時間原則上 不超過五天，特殊情況例外。(8) 根據審核意見對選定的品牌、價格進行簽復；財務部審核并簽復意見，經相關領導批復備案后下 發(fā)執(zhí)行。2 甲定乙供(定品牌、價格，按信息價計取)流程。(1) 項目工程管理部將所用材料說明規(guī)格、型號、數量要求上報項目采購部。(2) 項目采購部匯同財務部根據收集的資料信息進行分析選定品牌。(3) 項目采購人員對上報工程聯系單進行簽復后，提交項目財務部。(4) 財務部簽復項目采購人員提交的工程聯系單意見，并經相關領導批復后存檔下發(fā)執(zhí)行。(

11、三) 甲方簽證流程1 由項目工程管理部負責按總包合同條款審核上報簽證材料并督促施工單位將所上報簽證材料必須明 確品牌、規(guī)格、型號、技術參數要求、數量、使用時間、單價等，詳細內容制工程聯系單后交采購部。2項目采購部根據所收集到的價格信息、資料分析對比后，簽復價格意見。3由項目財務部審核采購部簽復價格，并請項目公司的領導簽字確認后，交項目工程管理部、采購部 及行政部存檔，同時報送集團采購部、工程管理部、財務部備案。(四) 其他需注意事項1 如屬甲定乙供設備材料，在確定供應商的商品、規(guī)格、價格等后，采購部會同工程管理部、財務部 負責總包方與乙方的聯系協(xié)調工作，以便保證工期。2 各項目公司采購招投標權

12、限、操作范圍規(guī)定如下。(1) 單項合同金額在伍拾萬元以下的材料設備采購，由項目采購部負責具體實施開標、詢標業(yè)務，并 組織項目部相關部門對投標公司進行考察，最終將招標結果、考察結果及第一中標單位的設備材料詳細配 置報價清單報集團采購部、財務部、工程管理部審核；審核確定后，進入合同起草、會審流程，上報集團 公司總經理、集團總裁審批，最終確定供貨單位。(2) 合同金額在伍拾萬元(含)以上，項目采購部在負責招標書的制作審核后，由集團采購部與項目 采購部共同推薦供應商，由項目采購部統(tǒng)一發(fā)標，并組織集團投資監(jiān)督部及集團采購部、財務部、項目部 各相關部門共同參加開標、詢標，并對投標公司進行考察，將評審考察結

13、果上報集團公司總經理、集團總 裁審批，最終確定供貨單位。九、工程質量管理辦法（一）責權劃分1 .建設單位。（1）協(xié)調施工、監(jiān)理、設計單位的關系。（2） 根據國家的有關標準、規(guī)范、規(guī)程、規(guī)定、設計文件、施工組織設計（方案）、承包合同對施工 單位和監(jiān)理單位的工作質量和施工質量進行檢查。對不符合國家規(guī)定和設計的行為提岀整改要求。施工單位和監(jiān)理單位均應按建設單位的要求改進工作。2 .施工單位。（1）嚴格按照設計文件。施工方案。施工組織設計和國家標準、規(guī)范、規(guī)程施工，對施工質量負責。（2） 及時按建設單位和監(jiān)理的指令改進工作。對建設單位及監(jiān)理的書面指令應在建設單位及監(jiān)理指定 的期限內完成書面答復。施工單

14、位有權拒絕建設單位、監(jiān)理不正確的指令，但必須陳述“拒絕”的正當理由，并得到建設單位和監(jiān)理的確認。在建設單位、監(jiān)理堅持其指令必須執(zhí)行時，其后果由堅持人負責。3 .監(jiān)理單位。（1）根據國家標準、規(guī)程、規(guī)范、規(guī)定、設計文件代表建設單位對施工單位的施工質量進行監(jiān)理。對 違反國家規(guī)定和設計文件的行為發(fā)岀整改指令。施工單位無正當理由拒絕監(jiān)理指令。監(jiān)理可發(fā)岀停工令和 復工令。（2） 確認施工質量，并對已確認的施工質量負責（但并不免除施工單位對施工質量的責任）。（二）技術質量管理體系1建設單位、施工、監(jiān)理都應根據本單位的具體情況，建立以總工程師為首的技術質量管理系統(tǒng)。2 管理系統(tǒng)的人員必須到崗，職責必須劃分明

15、確、管理到位。（三）圖紙收發(fā)和審核1.工程圖紙及設計文件（包括設計變更）一律由建設單位檔案員分發(fā)給施工單位項目經理部技術負責 人（或檔案員）以及監(jiān)理工程師。2 各單位技術負責人應組織有關人員認真審查圖紙。3圖紙審查要點包括以下 7點：要尺寸、標高、位置、預留孔洞埋件是否正確；重要構造是否合理； 圖紙、文件是否互相矛盾；執(zhí)行標準、規(guī)范是否明確；土建與安裝的銜接有無問題；現在施工技術、裝備、 供應條件是否適應技術難點的特殊要求；有無危及安全的因素。（四）設計交底設計交底由建設單位組織有關單位進行。設計交底的主要目的在于說明工程特征、了解設計意圖、澄 清圖紙會審中的問題、更正圖紙錯誤等。設計交底記錄

16、由設計單位整理，經建設單位、設計、監(jiān)理、施工各方共同簽署后建設單位分發(fā)有關單位。（五）施工組織設計1 施工組織設計由施工單位編制，由監(jiān)理單位組織施工、建設單位、設計單位等有關人員審核。2 施工組織設計應包括下列主要內容：工程概況；施工總平面圖；綜合計劃：包括進度、材料、預制 件、設備、勞動力、施工機具、臨時設施計劃；施工方法及技術措施；季節(jié)施工措施；質量保證措施；安 全技術措施；環(huán)保及文明施工技術措施；。3 施工組織設計的修改、批準程序要符合施工單位的管理制度，同時應通知建設單位、監(jiān)理重大修改 應由建立組織有關人員重新審定。（六）技術交底由各單位技術負責人向各自的屬下進行技術交底。尤其是施工單

17、位的技術交底必須深入到基層，交底 應有針對性，說明操作要點、質量標準和安全注意事項。（七）施工嚴格按照標準、規(guī)范、規(guī)程、設計文件，施工組織設計進行施工。（八）設計變更1 變更設計施工必須按設計變更圖（通知）及洽商記錄進行。2施工中有下列情況由施工單位向監(jiān)理提岀，經建設單位同意后提交設計單位書面批準后可以變更施工：圖紙錯誤；合理化建議；施工條件、材料規(guī)格、品種無法滿足原設計要求。3 不影響結構建筑美觀和使用功能的次要部位，可以在得到建設單位及設計人同意的前提下先施工， 后補充洽商記錄。4 設計變更圖、變更通知、洽商記錄是設計文件的組成部分，是監(jiān)理的依據。（九）材料檢驗1 主要材料、構件、配件、設

18、備、儀表必須具備合格證、材質單方可使用。新材料、新產品應具備鑒 定證明、質量標準、使用說明和工藝要求方可使用。2 重要材料、構件、配件、設備、儀表必須按規(guī)范、標準的要求由施工單位復驗。3 建設單位、監(jiān)理對材料、構件、設備、儀表產生疑問，可以抽樣復驗，復驗合格由建設單位承擔費 用，復驗不合格，施工單位承擔費用，并嚴禁使用。（十）技術檢驗施工規(guī)程、規(guī)范、和技術文件規(guī)定的技術檢驗（如強度、壓力、絕緣、探傷等）一律按有關規(guī)定由施 工單位進行，不得任意減少內容和降低標準。關鍵檢驗應通知監(jiān)理到場。施工單位應將檢驗報告提交監(jiān)理 審查登記。（十一）隱蔽驗收1 上道工序的工作結果被下道工序所掩蓋，無法或很難進行

19、再次檢查；發(fā)生錯誤無法或很難彌補的工程部位必須進行隱蔽檢查以及合格后方準開始下道工序。2 監(jiān)理單位必須事先按分項工程編制隱蔽驗收部位計劃表，表中應注明項目、部位、檢查內容，并書 面通知建設單位和施工單位。3工程進行到監(jiān)理單位規(guī)定的隱蔽工程部位，施工單位在自己進行了技術復核、質量評定之后準備好相應的檔案資料和檢驗工（量）具，報請監(jiān)理驗收。4 隱蔽驗收各專業(yè)人員都須參加，而且必須做岀記錄并有施工和監(jiān)理代表簽字確認。（十二）中間驗收某一部分分部工程完成之后，由建設單位召集施工、監(jiān)理、設計聯合進行驗收，做岀書面記錄，后續(xù) 的分部工程方可插入。（十三）設備試運轉1 具備下列條件方可進行試運轉：安裝工作完

20、成，并經質量檢驗合格；技術文件規(guī)定的檢驗工作完成 并合格；試運轉方案編制完畢；測試量具，工具齊備。2 試運轉由施工單位主持實施，建設單位、監(jiān)理單位參加。3 試運轉記錄應完整歸檔。（十四）竣工驗收1 竣工驗收條件：合同規(guī)定的工程范圍施工完畢，并達到質量標準；工程檔案齊備。2 竣工驗收由質量監(jiān)督總站、建設單位、施工單位、設計單位、監(jiān)理聯合進行。3竣工驗收應填寫驗收單。（十五）質量評定1 質量評定按建筑安裝工程質量檢驗評定標準按分項、分部和單位工程劃分進行檢驗評定。2 質量評定由施工單位按標準規(guī)定組織相應的人員進行。施工單位自檢核定合格報監(jiān)理單位核準。（十六）持證上崗1 需要持證上崗特殊工種，施工單

21、位必須安排持證人員操作。2建設單位和監(jiān)理單位應隨時檢查特殊工種的持證情況，并有權停止無證人員工作或拒絕確認由無證人員進行施工的工程質量。（十七）質量保證資料施工單位應按市建委的有關文件的規(guī)定整理質量保證資料。質保資料應在施工過程中及時整理，嚴禁 編假數據。質量保證資料應報監(jiān)理審查、登記、竣工后由施工單位整理成卷，一式三份報監(jiān)理核定。（十八）質量事故1 發(fā)生質量事故，施工單位應立即通知建設單位和監(jiān)理單位，同時采取防止事故擴大的有效措施。2 質量事故不得擅自修補掩飾。施工單位需組織有關方面調查分析事故原因，寫岀書面方案報監(jiān)理。 經設計和監(jiān)理同意后方可進行處理。3 事故處理完畢，施工單位應寫岀事故報

22、告，報告應說明事故原因，處理方法和處理結果。家里對處 理結果進行檢查、登記備案。（十九）計量1 施工使用的儀器、量具必須合格，并在規(guī)定的計量檢定周期內使用。2 監(jiān)理應對在用的量具的“檢定合格證”進行檢查、登記。（二十）分包工程質量分包單位的資質由建設單位和監(jiān)理確定，分包工程質量及施工技術由總包單位負責。十、銷售人員管理辦法（一）銷售人員基本準則1 銷售人員必須忠于本公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；2銷售人員在工作時間內要時刻注意儀表、儀容；3 銷售人員必須遵守公司規(guī)章制度和銷售管理制度，保守公司秘密；4 銷售人員不得有損害公司利益的行為發(fā)生或與公司的利益發(fā)生沖突；5銷售人員必須微笑熱情善意地

23、對待所有客戶。（二）銷售人員職業(yè)準則1.銷售人員必須不斷提高業(yè)務知識，尤其是對商業(yè)房地產專業(yè)業(yè)務知識，如房地產基本概念、建筑材 料、物業(yè)管理以及相關法律法規(guī)。2 銷售人員必須對該項目具有詳細的了解，包括規(guī)模、定位、設施、價格、戶型、主要賣點、周邊環(huán) 境及公共設施、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃等。3 銷售人員需要不斷提高服務意識和技巧，如提高觀察應變能力、了解客戶心理及溝通交流能力。4 銷售人員必須經常關注商業(yè)地產市場狀況和周邊商業(yè)項目的動態(tài)，及時反饋，以便公司及時調整銷售策略。5 銷售人員必須嚴格執(zhí)行公司制度、命令和服從工作安排，提高業(yè)務執(zhí)行能力。（三）銷售人員服裝儀容1 男性須穿襯衫，深色的

24、西裝、領帶、褲子及襪子，黑皮鞋；工作裝要保持整潔；夏季可簡裝。2 女性須穿深色西裝套裙，淺色襯衫，黑皮鞋，肉色絲襪3坐、立、站姿端正，不得東倒西歪。4 精神飽滿，不得表現出無精打采、疲憊不堪的神態(tài)。（四）銷售人員工作流程（如下表所示）銷售人員工作步驟示意表銷售工作步驟工作內容主動上前、問候語、確認來訪渠道及次數項目方位、周邊環(huán)境、交通狀況、項目定位、景觀建筑規(guī)劃特點、配套設施開發(fā)商、建筑設計、建材標準、智能化特點、商鋪特點、裝修設計風格、框 架結構優(yōu)勢、價格分析、鎖定客戶需求、掌握成交障礙點等引導客戶入座、匯報客戶疑難問題、申請解決方案和銷售配合營造洽談氣氛、 互換名片、挖掘客戶信息、投資方案

25、分析、促銷SP、遞交樓書及講解準確的客戶資料和信息并及時更新記錄在案，以便日后分析收取定金、與客戶簽訂認購書簽訂合約認真簽約并解答客戶所提疑問在簽訂銷售合同之前，銷售人員必須做到以下四點。1 銷售人員要對客戶身份進行仔細認定，確信相關證明文件等。2 銷售人員必須仔細研究標準合同條款并通曉相關法律法規(guī)，對客戶進行耐心解釋。3 銷售人員要嚴格按照程序按XX市商品房購銷合同統(tǒng)一格式合同與客戶簽訂購銷合同。4 統(tǒng)一保管銷售合同。（五）客戶接待規(guī)范1.客戶上門時，值班銷售人員必須主動面帶笑容上前迎接。2 迎接客戶后，銷售人員應先開口招呼對方，向客戶問好，或說“歡迎光臨”，并詢問客戶意向3 當客戶表明想購

26、樓的意愿時，則請客戶在適當的交談區(qū)入座，并取岀資料為客戶介紹，其他人員要 主動為客戶沖茶倒水。4 銷售人員在介紹時，除書面資料外，若有模型，應配合模型加以說明。5 在介紹的過程中，銷售人員應避免拿著資料照本宣科，必須注意客戶的反映，以掌握客戶心理及需 求，須能判斷客戶是屬于自購、代購還是咨詢，或是調查者。6隨時注意自己的形象，因為您現在代表公司，也代表產品，所以必須保持微笑，態(tài)度上要誠懇、親 切，取得客戶的好感及信賴。7 不論成交與否，客戶離去時，業(yè)務人員應起身相送至大門，并說“歡迎再次光臨”。8 值班銷售人員負責將來訪登記表、來電登記表整理好及時交給主管人員，并做好本人的客 戶檔案登記工作。9 銷售人員在接待客戶時不應接電話，以免打斷與客戶的交談，其他人代接電話時應告知對方“對不起，請過XX分鐘再打來”或“請留下電話號碼讓XXX回復”。10.如客戶人數較多時，可二人或三人同時接待，但必須以其中一人為主講，其他人輔助。11 盡量利用模型、銷售控制表、展板等輔助工具，通過熟練介紹及參觀，營造銷售氣氛，促進成交。（六）客戶追