聯(lián)通公司員工年終總結范文3篇

1、聯(lián)通公司員工年終總結范文 3 篇中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。 那么以下是聯(lián)通公司員工年終總結范文， 歡迎大家閱讀！聯(lián)通公司員工年終總結范文一 時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，聯(lián)通公司個人年終工作總結。在即將過去的xx 年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx 年年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。xx 年年 1 月至 7 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在 工作中，我嚴格按照公司要求， 工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶， 并指引到相關辦公 室，為領導提供了方便， 也為客戶提供了方便。 一年來，共計接待用戶達 1000 人次左

2、右。二、會議接待方面。1、外部會議接待 參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議， 在這種 外部會議中， 嚴格按照會議需求高標準布置會場， 積極協(xié)調酒店相關事宜， 并做好會議過 程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物， 服務禮物等相關知識，積累了很 多的經(jīng)驗。2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室， 以免造成會議沖突， 并注意做好相關登記， 以及 會議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提供更好的服務。 一年 來，共安排內部會議 500 次以上。3

3、、視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)， 確保會議按時接入， 本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)； 在召開對縣區(qū)會議時， 提前進行會 議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 1000 余份。合同錄入 20 余份。四、綜合事務工作。xx 年年 7 月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、 工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政 庫管

4、理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300 次左右， 并做到態(tài)度熱情， 嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息 20 篇，采編聯(lián) 通之窗 2 期。對筆記本、 臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作， 及時聯(lián)系維修網(wǎng)點， 進行 電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時， 認真完成領導交辦的隨機工作， 并積極參加公司組織的各項 活動， 協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名； 山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備 xx 年年文藝匯演的

5、節(jié)目匯總、選拔、 演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少， 遇事考慮不夠周全、 不夠細致。文字功底欠 缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高， 影響公司在全省的信息排名。七、 20xx 年工作計劃1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部 關系，多為領導分憂解難。2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖 ”活動繼續(xù)開展下去，年終總結聯(lián)通公司個人年終工作總結 。4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度

6、，營造溫馨舒適、價格低 廉的就餐環(huán)境。xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。聯(lián)通公司員工年終總結范文二去年七月，我非常榮幸的加入 xxx,來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間 我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此一年的工作進行簡單的回顧和總結。在業(yè)務的學習方面， 對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習， 并規(guī)范了自己的解釋口 徑。在這幾個月中， 流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作， 這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高 的要求。 在工作的前期有時會遇到無法解

7、答顧客提問的情況， 需要找其他同事幫忙。 后來 在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。 在前臺辦理業(yè)務 時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務， 消除可能產生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務 規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下， 我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務， 但與其他營業(yè)員相比操作速度還 是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。 包括營業(yè)員的業(yè)務學習， 顧客投訴處理， 營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位

8、同事的分工和各自職責， “四個能力 ”的展現(xiàn)，排 班，工單管理， 營收款的處理， 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較 好的條件。在十一月的時候， 我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心， 協(xié)助兩位營 業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。 由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大， 而且通常在月底比較趕時間， 這 給受理工作帶來了很大的壓力。 不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務重 的困難，較好的完成了自己的任務。 同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。在這幾個月中， 中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給 了我很深的印象， 也時時刻刻影響著我。 作為新

9、人， 剛開始工作時也許在能力上存在著不 足， 這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補， 對于領導交給我的任務， 我做到了盡心盡力 的去完成。 也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事， 他們給我起了很好的表率作用。 在工作 中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比， 我的學習速度確實偏慢。 這其中雖然有客觀上的困難， 但更多的 還是自己主觀上的原因。 在今后的工作中要學習的東西還有很多， 應對自己高標準， 嚴要 求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、對于廣

10、州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學時光， 但由于自己學習廣州話的意識不夠， 加之舍 友， 同學多為講普通話者， 結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題， 可在與年長的顧客 交流時由于自己不懂講廣州話， 對方普通話聽力又較差， 給交流帶來一些困難。 在今后的 工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付， 微笑待客等， 雖然看似只是一些細節(jié)問題， 但實際上關系著營業(yè)廳的 服務質量和企業(yè)形象。 有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到， 在領導和同事的幫助下。 我 也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比

11、較多的情況下， 我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象， 影響了我的服務質量。 在 今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了， 回顧幾個月來的工作， 可以說成績與不足并存。 在今后的工作中我會改正不足， 盡最大努力搞好自己的工作。 我的總結就到這里， 請各位領導予 以指正。聯(lián)通公司員工年終總結范文三20xx 年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了 本溪聯(lián)通的發(fā)展， 提高了大客戶服務的水平， 克服了各種困難和不利因素， 業(yè)務發(fā)展和業(yè) 務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公

12、司今年的工作情況總結如下一、個人客戶管理與服務為彰顯 vip 會員尊崇倍至、 享我所想的尊貴體驗。 20xx 年度我中心本著溝通從心開始 的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急， 為 客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk 大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標， 本著服務 “以人為本 ”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到 年末的客戶滿意度， 實行了針對大客戶、 重要客戶的上門服務、 親情化服務等差異化服務。 我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、 圓滿解決客戶在使用聯(lián) 通電話方面

13、的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時， 客戶也可以通過電話、短信、 上門等方式與客戶 經(jīng)理保持聯(lián)系。 客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間， 要求上門服務。 上門服務 內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話 費等。另外，結合 “服務與業(yè)務 ”的戰(zhàn)略目標，始終堅持 “創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ”的 企業(yè)使命，不斷增強員工的 “危機感、緊迫感、使命感、責任感 ”在全面提高服務質量外， 使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。、中高端客戶保有率在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在

14、中高端客戶市場保有率 “戰(zhàn)爭 ”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提去年的中高端保有率我們中心圓滿電話營銷的目標客戶群選取針對性20xx 年外呼人員在新業(yè)務的推高的業(yè)務技術的水平才能， 被眾多中高端客戶所信賴。的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會 調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象。所以我們培訓外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務， 規(guī)范服務用語， 應答技巧

15、專業(yè)靈活， 團隊之間密切配合協(xié)作。 使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳 遞給目標客戶。 是直接連接客戶和公司的橋梁， 所以對外呼人員的服務質量直接影響到客 戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。四、投訴處理為進一步提高客戶滿意度、 保持服務持續(xù)， 大客戶中心在 xx 年里以客戶價值為尺度， 從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程 ,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立 投訴熱線， 建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。 其次， 嚴格控 制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單， 管理人員及時支撐， 處理解決方案。 最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務 水平，從而達到投訴滿意度 100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者， 也是聯(lián)通公司對外展示員工形 象和工作風貌的重要載體， 客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的 焦點。在 xx 年的日常工作中 ,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與