最全公司全套績效考核辦法(權(quán)威)

1、最全公司全套績效考核辦法（權(quán)威）為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保 證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（1） 考核時(shí)間：每月 1 日至 31 日。（2） 考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的 10作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績 效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：年薪 128010；置業(yè)顧問考核工資標(biāo)準(zhǔn)為：基 本工資10。（3） 考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（4） 考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并

2、由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、 公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、 公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、 部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、 財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表 1。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核1、員工制定月度工作計(jì)劃 1、員工考核：員工自評(píng)、（詳見附件 1），交部門負(fù) 責(zé)人審定；部門考核，最終由分管領(lǐng) 導(dǎo)審定（詳見附件 3）；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月 2、部門考核：部門自評(píng)、度工作計(jì)劃（詳見附件 2

3、）， 交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳 見附件 4、5）3、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人 3、高管考核：由公司總經(jīng)員工進(jìn)行有效的溝通。理執(zhí)行（詳見附件 6）； 4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人 員工進(jìn)行有效的溝通。圖 表1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為 a、b、c 、d 四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè) 等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表 2）：a 級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；b 級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；c 級(jí)：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一般,偶有工作失誤；d 級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)

4、，綜合表現(xiàn)一般，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)98 分以上86-97 分60-85 分60 分以下等級(jí)abcd圖表 22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為 a 級(jí)：績效工資按 100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的 10另行發(fā) 放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績效考核為 a 級(jí)的員工比例不超過公司員工總數(shù)的 10，各部門原則上不超過 1 人。 （2）考核結(jié)果為 b 級(jí)：績效工資按 100發(fā)放。（3） 考核結(jié)果為 c 級(jí)：績效工資按 60發(fā)放。（4） 考核結(jié)果為 d 級(jí)：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級(jí)為 d 的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試

5、用員工；累 計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度 c 級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過三次的，根據(jù)其實(shí)際工 作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考 依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、 自律力（5）、團(tuán)隊(duì)精神（5）。2、考核辦法對(duì)部門的考核采用部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給 予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年

6、終考評(píng)較差的部門，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。 五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回：1、 員工月度工作計(jì)劃：由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見附件 1），交部門負(fù)責(zé)人審 核后返回員工。2、 部門月度工作計(jì)劃：每月 28 日，部門負(fù)責(zé)人制定下月部門月度工作計(jì)劃表（詳見附件 2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、 計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核：員工考核由員工自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1） 員工填寫員工月度工作考核表（詳見附件 3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2） 部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3） 考核各階段，應(yīng)進(jìn)

7、行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1） 部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度互評(píng)表（詳見附件 4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn) 進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2） 部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫部門月度自評(píng)表（詳見附件 5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定； （3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。1、 高管考核：高管人員填寫高管月度考核表（詳見附件 6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、 匯總：每月 5 日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1） 每月 8 日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（2） 綜合部根據(jù)考核

8、結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見附件 7），并于每月 10 日前交 公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3） 綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4） 考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。（5） 年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見附件 8）和部門年度考核匯總表 （詳見附件 9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（1） 考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合 事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾 正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（2） 本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，

9、于 2006 年 8 月起執(zhí)行。（3） 本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件 1：員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)間：年月 日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù) 計(jì) 資金 （萬 備元）注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由員工制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)； 2、本表隨員工績效考核表一起上交。附件 2：部門月度工作計(jì)劃表年月部工作計(jì)劃表填年序號(hào)月日工作計(jì)劃內(nèi)容報(bào)人 ：預(yù) 計(jì) 擬完成時(shí)間元）123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月

10、 28 日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 附件 3：員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)間：年月日序號(hào)1員工月度工作考核內(nèi)容月度工作完成情況23月度綜合表現(xiàn)小計(jì)96 及以上8095607960 以下月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件 月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件， 但偶有不足月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響員本月未完工作及情況說明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）：4工自評(píng)5部門考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)公 公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評(píng)

11、定司部門意6領(lǐng)導(dǎo)核情況）評(píng)定備注：1、員工填寫“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評(píng)定分 數(shù)”欄。每月 5 日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分 70 + 月度綜合表現(xiàn)得分 30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終 評(píng)定為準(zhǔn)。部 門 負(fù) 責(zé) 人 審 核 ： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件 4：部門月度互評(píng)表部 門_年_月_部互評(píng)調(diào)查表 負(fù) 責(zé) 人 簽字 ：填報(bào)時(shí)間：年月 日序號(hào)考 核 內(nèi) 分值級(jí)別 容 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)值1團(tuán) 隊(duì) 精神abc90 1006089059部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好部門員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、

12、協(xié)作較好，偶爾 現(xiàn)拖沓部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差a90 能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬 100 同遵守23自律力工 作 失誤和安 全 事bcab608905990 1006089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）故c 059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān) 項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月 5 日前隨績效考

13、核表一起上交。附件 5：部門月度考核表_年_月_部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)間：年月日考核人簽字：序 考 核 內(nèi)號(hào) 容權(quán)重績效級(jí)別 及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)部 門 計(jì)1 劃 工 作 70% 0-100 目標(biāo)部門月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工 應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí) 行 力滿意度90 a10010% b 6089c 0-59能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理 執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不 因拖沓工作下 屬 督a90 能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及 100 協(xié)調(diào)3導(dǎo) 力 滿 5%意度b 608

14、9c 059總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì) 供應(yīng)有幫助對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流4工 作 失誤和 5%安 全 事故abc90 1006089059月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通 月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通5自 律 力滿意度5%ab90 1006089能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能 自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律c059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán) 隊(duì) 精神5%ab90 1006089部門員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好部門員工工作比較

15、及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較c059部門員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。 2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月 5 日前隨績效考核表一起上交。附件 6：高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名：年 月 日崗位：填報(bào)時(shí)間：評(píng) 價(jià) 項(xiàng)序號(hào) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義目根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門 的工作；能有效組織部門資源以評(píng) 分 范 實(shí) 際 得 圍 分a 級(jí) ：90-100備注1執(zhí) 行 力（30）確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶 動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度， 并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí) 行（部門內(nèi)宣傳、

16、對(duì)下屬提出具 體的遵守要求）b 級(jí) ：60-89c 級(jí) ：0-592能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè) 下 屬 督 務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能 導(dǎo) 力 有效調(diào)動(dòng)分管部門員工的工作 （20） 熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)a 級(jí) ：90-100b 級(jí) ：60-89c 級(jí) ：0-5934計(jì) 劃 力（30）團(tuán) 隊(duì) 協(xié)作（10）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)； 能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí) 地分解所轄部門工作目標(biāo)，提 出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)， 以達(dá)成部門目標(biāo)；參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益 做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分 享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式 表達(dá)

17、不同意見；與同事和協(xié)作部 門保持良好的合作關(guān)系a 級(jí) ：90-100b 級(jí) ：60-89c 級(jí) ：0-59a 級(jí) ：90-100b 級(jí) ：60-89c 級(jí) ：0-59a 級(jí) ：5自 律 力（10）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng) 制度及其它管理制度，為人正 直，以公司利益為重90-100b 級(jí) ：60-89c 級(jí) ：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10 分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫，并于每月 8 日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件 7：員工月度考核匯總表_年_月員工月度考核匯總表填報(bào)部門：序部門號(hào)姓名填報(bào)時(shí)間：年考核等級(jí)a b c d月日被 考 核人簽字備注12345678910111

18、2131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：a 級(jí)：100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的 10；b 級(jí)：100發(fā)放；c 級(jí)：備注60發(fā)放；d 級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“”即可； 3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月 10 日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：附件 8：員工年度考核匯總表審批：_年度員工考核匯總表填報(bào)部門 ：填報(bào)時(shí)間：年月日 月度考核等級(jí)年度被 考核人序號(hào)部門姓名1 2 3 4 56 7 8 9101112評(píng)定等簽 備字 注級(jí)12345678910111213141516備注小計(jì)1、 本表由

19、綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核 等級(jí)（即 a、b、c、d）即可；2、 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、 本表在年終總結(jié)前 1 周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填審批：附件 9：部門年度考核匯總表報(bào)人 ：_年度部門考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)間： 序部 門 名年月 月度考核等級(jí)日年度被 考 核部門 備號(hào)稱1 2 3 4 5 6 78 9101112評(píng)定等級(jí)負(fù) 責(zé) 人 注簽字1234567891011說明小計(jì)1、 填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、 在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級(jí)（即 a、b、c、d）； 3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填審批：報(bào)人 ：某集團(tuán)績效考核

20、辦法總則第一條 目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)， 特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。 假設(shè)員工工作業(yè)績反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無 效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開崗位。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績效負(fù)責(zé) 對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？冃Э己酥笜?biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。

21、業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)主要有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層員工的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)主要是公司層的 kpi（key performance index：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo) 和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在 3 項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿意類指標(biāo)滿意類指標(biāo)分上級(jí)滿意度指標(biāo)和協(xié)作者滿意度指標(biāo)。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績效

22、管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、 能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類二級(jí)指標(biāo)，可以由 主管賦予不同權(quán)重。第十二條 上級(jí)滿意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的 完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡化考核操作，避免指標(biāo)過于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)是

23、針對(duì)部門主管的滿意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi) 部客戶（本部門的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿意度評(píng)價(jià)。它主要包 括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi) 部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客 戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。 團(tuán)隊(duì)同事

24、滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種 良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對(duì)手可以提高競 爭的質(zhì)量。第十五條 績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、 財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級(jí)滿意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿意度主要通過述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來完成。第十八條 中期述職報(bào)告

25、部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過程的描述，由績效管理 委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過和不通過兩擋，對(duì)通過述職者給予一定的考核分值。第十九條 中期述職方式包括撰寫述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般 2030 分鐘），評(píng)委及聽眾提問（1015 分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條 中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（swot 分析、競爭對(duì)手分析、市場狀況）績效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)

26、同事滿意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任 心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過委員會(huì)同意后進(jìn)行 ?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個(gè)資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。 第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，kpi 分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級(jí)（績效管理委員會(huì)和部門 主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門 kpi 指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供 3 個(gè)以上 的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則

27、上確定 3 個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)。績效管理委 員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則 ）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績效管理委員會(huì)授權(quán)代 理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門保留一份。第二十四條 個(gè)人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過上下 級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門保留一份。第二十五條 上級(jí)滿意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類二級(jí)指標(biāo)分配

28、 權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的 70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。 第二十六條 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定： 被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效管理委員會(huì)根 據(jù)內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一般考核部門不要 超過三個(gè)。考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考 核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條 團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)制定程序由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3 個(gè)，對(duì)內(nèi)公開。 由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對(duì)被考核 者通報(bào)

29、考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等 方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過設(shè)定里程碑 和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 ?？己顺煽兘y(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類

30、測評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度 指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要 有記錄 ?？己苏咴诳己私Y(jié)束日之前 3 日內(nèi)報(bào)績效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 a、b、c、d、e 五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)項(xiàng)目強(qiáng)制比例a b c d e10% 15% 50% 15% 10%部門員工考核成績按強(qiáng)制比例分為 a、b、c、d、e 五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下 比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級(jí)

31、。員工等級(jí) a b c d e主管等級(jí)a，bcd ，e20%15%10%25%20%10%35%30%35%10%20%25%10%15%20%第三十三條 業(yè)績面談業(yè)績面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績管理循環(huán)有至 關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿意度考核指標(biāo)之以 內(nèi)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對(duì)自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。有異議員工可以向主 管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，接受投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。 投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行

32、修改。 對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的 d 級(jí)和e 級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條 考核成績調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分 值的全局性調(diào)整只有在績效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作 人力資源的研究與分析。附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂

33、。績效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職人：年月日考項(xiàng)核目考要核素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)加、扣分考核小組考核得分職業(yè)道德（20）工作態(tài)度（20）工作成果（32）其他忠于職守工作素質(zhì)團(tuán)結(jié)精神業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度遵守制度出勤情況 工作積極性 工作責(zé)任性 工作協(xié)調(diào)性 完成任務(wù)成本意識(shí)創(chuàng)新能力特殊成果培養(yǎng)人才能源管理熱愛本崗位工作熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn) 對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情遵守公司規(guī)章制度滿勤對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情 完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性與同事、上司合作的情況 有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排 努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失提出改進(jìn)工

34、作的建議情況 給公司在某方面解決重大問題 參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)節(jié)約能源（水、電等）44444444441085543管理（18）總設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理物資管理安全防火計(jì)劃生育計(jì)愛護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好節(jié)約開支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度 按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi) 安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策33333100被評(píng)估人 被評(píng)估人職務(wù)管理者綜合能力考核表評(píng)估人 評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍 進(jìn)行此次評(píng)估的日期自(年/月/日): (年/月/日):到(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資

35、源部; 人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見 ,暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見 ,上交總部的首席執(zhí)行官 , 不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明 你的意愿：可以記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5-非常優(yōu)秀；4很好； 3合格稱職；2需要改進(jìn)；1不稱職1業(yè)績表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5 分- 非常優(yōu)秀4 分很好3 分合格, 稱職2 分需要改進(jìn)1 分不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語，對(duì) 3 分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議

36、.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1 熟悉工作要求、技能和程序2.2 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品2.3 熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向 2.4 工作中使用工具的熟練情況及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等） 2.5 了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從3.3 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善3.6 勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語4.對(duì)客戶的關(guān)注程度4.1 對(duì)內(nèi)部及外部客戶

37、能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法4.4 以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5 贏得客戶的信任和尊重評(píng)語5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4 能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6 能夠與下屬建立雙向溝通評(píng)語6. 判斷力及時(shí)效性6.1 判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2 能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在

38、不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見評(píng)定評(píng)定評(píng)定評(píng)定6.5 能夠判斷潛在的問題及形式評(píng)語7.溝通能力7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3 能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果 7.4 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5 能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語評(píng)定8. 工作責(zé)任心8.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況8.2 可信度和可依賴度8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支8.

39、6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語9. 計(jì)劃性9.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評(píng)語10. 工作質(zhì)量10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2 能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語:11.團(tuán)隊(duì)精神11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞11.4 能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)定評(píng)定評(píng)定評(píng)定評(píng)語評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述 _評(píng)估

40、人簽名：_示例 多個(gè)崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制 定 與 實(shí)施 員 工 培訓(xùn) 發(fā) 展 計(jì)劃幫 助 員 工制 定 職 業(yè)生涯規(guī)劃建 立 員 工發(fā)展中心1. 員 工的 生產(chǎn) 1. 50%70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：力有所提高； *員工的生產(chǎn)率明顯提高；2. 員 工能 夠達(dá) *員工能很快掌握新的工作技能；到學(xué)習(xí)目標(biāo)； *員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。3. 管 理人 員的 2. 75%90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；勝任 力得 到提 3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)； 高。 4. 98%99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%

41、80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。員工 能夠 發(fā)展 1. 85% 90%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工 和管 理自 己的 作；職業(yè)生涯規(guī)劃 2. 裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。 培訓(xùn) 的職 能滿 1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí) 足組 織發(fā) 展的 現(xiàn)；需要 2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求； 4. 一年內(nèi)只有 12 次來自其他部門的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。收 集 與 提 提供 的信 息支 供 員 工 培 持商業(yè)目標(biāo) 訓(xùn) 發(fā) 展 方面 的 信 息資料1. 85%90%

42、的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)； 2. 收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在 5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng) 導(dǎo) 客 戶服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì)為 客 戶 提滿意的客戶（為 1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過 5 次；客 戶解 決的 問 2.一個(gè)月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次 題 和提 供的 信 數(shù)不超過 1 次；供服務(wù)息）3. 95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿意： *客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結(jié)果。向 領(lǐng) 導(dǎo) 和相 關(guān) 人 員提 供的 信息 和 一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，

43、這 數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào) 種不滿意可能會(huì)來自：提 供 信 息和數(shù)據(jù)告、對(duì)信息要求 做出的應(yīng)答）*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到； *提供信息遲到。為 解 決 問所 提供 的解 決 1.客戶對(duì)解決問題的建議表示滿意；題 提 供 建議對(duì) 下 屬 的管理工作職責(zé)問題的建議下屬的生產(chǎn)力 和工作滿意度關(guān)鍵成果領(lǐng)域2.解決問題的方案。1. 下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2. 通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的 角色；*員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；* 員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要 改進(jìn)；*員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工

44、。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)提 供 財(cái) 務(wù) 財(cái)務(wù)報(bào)告 分 析 和 預(yù)測報(bào)告制 定 和 管 財(cái)務(wù) 工作 流程 理 財(cái) 務(wù) 有 或標(biāo)準(zhǔn) 關(guān) 工 作 流程和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為：*報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；*他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織； *報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用； * 管理者離開這份報(bào)告就無法實(shí)施公司的運(yùn)營管理。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析， 這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各 個(gè)環(huán)節(jié)的控制很充分；2.上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完 成

45、 政 府報(bào) 告 和 稅收?qǐng)?bào)告對(duì) 下 屬 員工的工 作 指 導(dǎo)和管理政府 報(bào)告 和稅 1.沒有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰； 收?qǐng)?bào)告 2.報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。有生 產(chǎn)力 的員 1.財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿意： 工 * 所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；* 所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和 績效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2.對(duì)下屬員工的調(diào)查表明：* 他們了解公司的方向、部門的目標(biāo)和個(gè)人的角 色；*他們了解上級(jí)對(duì)自己的期

46、望；* 他們了解自己的工作績效以及在哪些方面需要 改進(jìn)；*對(duì)他們的績效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績效； *在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒有得到 時(shí)，他們能理解其中的原因；*他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；*當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來自上司或 同事的 幫助；*他們的好的工作績效得到了認(rèn)可。績效考核者應(yīng)掌握的技能表 3-1 績效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒有？1. 安排會(huì)議時(shí)間？2. 給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格？3. 核對(duì)工作要求？4. 檢查員工的績效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)？5. 檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓(xùn)及過去工作業(yè)績？ 6. 仔細(xì)查找存在

47、于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績之間的“差距”？ 7. 尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關(guān)系？8. 完成績效評(píng)估表格？9. 給工作績效打分？10. 注明需討論的問題及列示具體案例？11. 注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任有沒有務(wù)的時(shí)期提高或維持人力？12. 制定發(fā)展計(jì)劃草案？表 3-2 績效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表在你主持績效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。問題1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？ 2. 你和員工在開始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都 清楚此會(huì)的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？4. 你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？ 5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？ 6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員 工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新 情況？8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員 工發(fā)展計(jì)劃的一致意見？9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？