2018年基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目需求

1、2018年基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)采購(gòu)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目服務(wù)期本項(xiàng)目服務(wù)期12個(gè)月。本項(xiàng)目預(yù)算金額為人民幣220.56萬(wàn)元。二、項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目現(xiàn)狀1.機(jī)房現(xiàn)狀（1）設(shè)備情況廣州市工商局核心機(jī)房于2003年建成，并投入使用，面積約187.4平方米（不含電池室），設(shè)在市工商局機(jī)關(guān)大樓3樓（電池室設(shè)在市工商局一樓的獨(dú)立 房間），分為外網(wǎng)機(jī)房、內(nèi)網(wǎng)機(jī)房、配電室、電池室、氣瓶間、值班監(jiān)控室。2011 年，通過(guò)行政效能監(jiān)控系統(tǒng)（一期）項(xiàng)目對(duì)機(jī)房進(jìn)行改造，擴(kuò)充面積107平方米、 控制室34.1平方米，合計(jì)機(jī)房總面積約為 324平方米。機(jī)房使用一套監(jiān)控管理 軟件負(fù)責(zé)管理機(jī)房日常運(yùn)作，當(dāng)重要設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，將通過(guò)手機(jī)短信

2、進(jìn)行報(bào)警 通知。機(jī)房系統(tǒng)主要包括機(jī)房監(jiān)控設(shè)備、機(jī)房裝修、配電設(shè)備、消防設(shè)備、綜合 布線系統(tǒng)等。機(jī)房?jī)纱笾匾糠譃榕潆姾蜏囟日{(diào)節(jié)。 配電系統(tǒng)中UPS設(shè)備為2臺(tái)梅蘭日蘭100kVA UPS，該UPS于 2006年采購(gòu)，2009年9月過(guò)保。具體列表如下：品牌型號(hào)數(shù)量配置米購(gòu)或啟用時(shí)間使用年限使用部門使用情況/設(shè)備故障率梅蘭日蘭UPS2臺(tái)GALAXY 5000100KVA2006年11年信息中心設(shè)備基本運(yùn)行正常冠軍電池組72只NP230-12（GFMH230-1：12V230A 電池）22017年0.5年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常梅蘭日蘭電池架4個(gè)M4-F2006年11年信息中心設(shè)備基本運(yùn)行正常UP配電柜2

3、套2003年14年信息中心1號(hào)機(jī)房UP配電柜2套2012年5年信息中心2號(hào)機(jī)房溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)包括1臺(tái)海洛斯精密空調(diào)系統(tǒng)、1臺(tái)思泰登高精密空調(diào)、2臺(tái) 依米康精密空調(diào)、2臺(tái)艾默生精密空調(diào)系統(tǒng)和1臺(tái)10匹格力工業(yè)空調(diào)，其中1臺(tái) 海洛斯精密空調(diào)是2003年采購(gòu)的，已滿負(fù)荷7x24小時(shí)地連續(xù)運(yùn)作了 5年，設(shè)備 故障率較高。具體列表如下:品牌型號(hào)數(shù)量配置米購(gòu)或啟用時(shí)間使用年限使用部門使用情況/設(shè)備故障率精密空調(diào)1臺(tái)34UA0001V50PH$2A62003年14年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常，但部分配件出現(xiàn)老化現(xiàn)象精密空調(diào)2臺(tái)SCA351DES2018年0.5年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常精密空調(diào)2臺(tái)P1030FAPMS1

4、R2011 年6年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常精密空調(diào)1臺(tái)CACR216-WC2010年8年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常，但部分配件出現(xiàn)老化現(xiàn)象工業(yè)空調(diào)1臺(tái)FR26W/A-N52016年2年信息中心設(shè)備運(yùn)行正常麥克維爾新風(fēng)機(jī)1臺(tái)MCC020L2003年14年信息中心由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行，設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象新風(fēng)機(jī)1臺(tái)2003年14年信息中心新風(fēng)機(jī)1臺(tái)2011 年6年信息中心機(jī)房設(shè)備方面還包括機(jī)房裝修、環(huán)境監(jiān)控及其它設(shè)備維護(hù)，部分設(shè)備如下表所示：1號(hào)機(jī)房系統(tǒng)品牌型號(hào)數(shù)量配置采購(gòu) 或啟 用時(shí) 間使用年限使用部門使用情況/設(shè)備故障率機(jī)房裝修樂(lè)施龍鋁合金微孔吸音天花407塊600 X600200312年信息中心基礎(chǔ)設(shè)施有部分已

5、出現(xiàn)磨損變色。INTECO靜電活動(dòng)地板464塊600 X600PS34200312年信息中心INTECS動(dòng)地板不可調(diào)出風(fēng)口25塊600 X200200312年信息中心基礎(chǔ)設(shè)施有部分 已出現(xiàn)磨損變色。機(jī)房入口斜臺(tái)及大理石收邊1項(xiàng)200312年信息中心基礎(chǔ)設(shè)施有部分已出現(xiàn)磨損變色。單面埃特板隔斷46塊200312年信息中心格滿林裝飾板墻184塊SW200312年信息中心格滿林踢腳80塊H80200312年信息線中心鋼化玻璃隔斷29塊20mm200312年信息中心DOM地彈簧6個(gè)100kg200312年信息中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)行正常。甲級(jí)鋼質(zhì)單扇防火門2扇H2100XW900200312年信息中心基礎(chǔ)

6、設(shè)施基本運(yùn)行正常。鋼質(zhì)雙扇防暴防火門2扇H2100XW1500200312年信息中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)行正常。環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)供配電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電量檢測(cè)儀1套EPM4202003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象數(shù)字量采集模塊1塊DK2002003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象電壓傳感器8個(gè)WB2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象通訊轉(zhuǎn)換模塊6塊I45202003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象空調(diào)環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)溫濕度傳感器1HUMITEMP1 2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象漏水報(bào)警卡1塊2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象檢測(cè)線30米2003年12年信

7、息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象門禁監(jiān)控系統(tǒng)、七 1=9讀卜器1個(gè)PQ 3102003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象雙門禁控制器1個(gè)PQC3812003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象電鎖1把2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象按鈕開(kāi)關(guān)1個(gè)奇勝2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象12V電源供應(yīng)器10個(gè)2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象通訊轉(zhuǎn)換模塊1塊I45202003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象保安監(jiān)控系統(tǒng)智能型消防煙感探頭4只2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象彩色球型攝像機(jī)3個(gè)AISMCAFP CC2022012003年12年信

8、息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象數(shù)字量采集模塊1塊DK2002003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象工業(yè)電源4個(gè)2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象監(jiān)控主機(jī)部分監(jiān)控主機(jī)1臺(tái)2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象監(jiān)控軟件1套Hsauto-2.02003年12年信息中心多設(shè)備驅(qū)動(dòng)板1塊2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象機(jī)房其他設(shè)備SON等離子顯示器42英寸2臺(tái)PFM-42B2E2003年12年信息中心基本運(yùn)行正常視頻監(jiān)控硬盤錄像機(jī)1臺(tái)DS8008HF2011年4年信息中心使用正常超溫報(bào)警系統(tǒng)1套MT-20002003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象機(jī)房燈具31

9、套2003年12年信息中心使用多年已出現(xiàn)老化現(xiàn)象2號(hào)機(jī)房系統(tǒng)品牌型號(hào)數(shù)量配置采購(gòu)時(shí)間使用 時(shí) 間使用情況UPS配 電 防 雷市電配電柜緯爾機(jī)AP1含數(shù)字顯示電量?jī)x、接地排等20105正常UP輸出配電柜格緯爾AP3 AP4含數(shù)字顯示電量 儀、接地排、手動(dòng) 轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、指示燈20105正常二級(jí)電源防雷器OBO標(biāo)放40KA20105正常三級(jí)電源防雷器OBO標(biāo)放20KA20105正常電磁閥興進(jìn) MF2I-4YC20105正常精密精密空調(diào)依米康SCA301U下送風(fēng)，上回風(fēng)，風(fēng) 冷空調(diào)，單臺(tái)制冷20105正?？照{(diào)量為30.5KW壁掛空調(diào)格力KF-26GW/K(2638)S3C-N31P20105正常5寸排風(fēng)

10、扇正野5寸20105正常新風(fēng)機(jī)麥克維爾HRB100A20105正常排風(fēng)機(jī)麥克維爾HRB100A600m3/h20105正常新風(fēng)口600*60020105正?；仫L(fēng)口800*30020105正常消防系統(tǒng)七氟丙烷柜機(jī)興進(jìn)GQQ7020105正常儲(chǔ)存瓶興進(jìn) HFC-227ea20105正常壓力信號(hào)器興進(jìn)ZFLB-620105正常七氟丙烷貯瓶興進(jìn) HFC-227ea9 組 ZM-15020105正常儲(chǔ)存瓶架20105正常啟動(dòng)瓶架20105正常機(jī)房 環(huán) 境服務(wù)器機(jī)柜金盾 PSR6938LA950*600*180020105正常網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜金盾 PSR8938LA950*600*180020105正常PDU金盾

11、AUE2220H1-08AVFNP25A1 入，4個(gè) 10A4個(gè)16A俞入，防浪B涌抑制，帶電壓電 流指示20105正常數(shù)字交換機(jī)AVOCENT MPU8032最多8個(gè)數(shù)字用戶，1個(gè)本地用戶，20105正常32端口，服務(wù)器接口模塊AVOCENT MPUIQ-VMC 支持 USB, PS220105正常身份認(rèn)證識(shí)別系統(tǒng)AVOCENT DSV3-HUEDSV遠(yuǎn)程管理軟件, 支持集中認(rèn)證和 審計(jì)，支持100個(gè)節(jié) 占八、20105正常機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)電量監(jiān)測(cè)儀YD201020105正常電流互感器20105正常協(xié)議轉(zhuǎn)換軟件模塊安之源AZY -n et20105正常開(kāi)關(guān)狀態(tài)監(jiān)測(cè)觸點(diǎn)20105正常采集模塊AZY

12、-D8620105正常通信模塊752020105正常漏水報(bào)警控制器Raychem TTSIM-1A20105正常開(kāi)關(guān)量采集模塊705320105正常新風(fēng)機(jī)狀態(tài)米集器YDF-KE20105正?？刂颇K706020105正常開(kāi)關(guān)量采集模塊705320105正常開(kāi)關(guān)量采集模塊705320105正常系統(tǒng)主軟件安之源 AZY2008-V4120105正常視頻集成軟件模塊安之源AZY -n et20105正常門禁狀態(tài)軟件模塊安之源AZY -n et20105正常彩色半球攝像機(jī)景陽(yáng) SN-580DC20105正常16路硬盤錄像機(jī)H3C DC2004-FF20105正常攝像機(jī)電源國(guó)產(chǎn)20105正常500G硬盤

13、西部數(shù)據(jù)20105正常22液晶顯示器LG20105正常四門控制器智慧電子SMTMMGKMF-GZ/48!-20105正常IC讀卡器智慧電子MF-260B20105正常電插鎖陽(yáng)光SA0220105正常開(kāi)門按扭松本20105正常IC卡智慧電子M1MIFARE-含 雙面彩印20105正常電源箱智慧電子SMTDY-280B20105正常可充電畜電池20105正常門禁系統(tǒng)軟件智慧電子MJXT-200020105正常彩鋼板開(kāi)20105正常墻洞孔洞密封、收口處理乳白噴塑鋼板20105正常線槽安裝300*10020105正常玻璃隔斷拆除20105正常防靜電地板調(diào)整20105正常防靜電地板敷設(shè)沈飛無(wú)邊 600

14、X 600 X3520105正常24 口六類配線架空架德特威勒FC01111020105正常24 口六類非屏蔽配線架德特威勒FC01111120105正常六類非屏蔽模塊德特威勒41808020105正常六類非屏蔽跳線德特威勒NP0160-030220105正常理線架德特威勒MG72601120105正常六類非屏蔽線德特威勒1600820105正常24芯室內(nèi)多模光纜德特威勒0F01-50L2420105正常多模尾纖德特威勒0P05-LC50022米LC20105正常24芯LC光纖配線架德特威勒OP11-LC1220105正常耦合器德特威勒OP04-DLCDLC:LC20105正常光纖跳線德特威勒

15、OP06-DLC50DLC033 米 LC-LC20105正常IC讀卡器智慧電子MF-260B20105正常單門門禁控制器智慧電子SMTMMGKMF-GZ/48!520105正常門禁電源智慧電子SMTDY-280B20105正常電池檢測(cè)儀BAT-3520105正常電池夾BAT-3520105正常彩鋼夾芯板墻身昌隆0.6mn馬鋼烤漆鋼板，12m防火石膏20105正常彩鋼夾芯板鋁合金天地龍骨20105正常機(jī)柜承重支架20105正常電池表面溫度傳感器BAT-3520105正?；魻栯娏鱾鞲衅鰾AT-3520105正常通信模塊752020105正常漏水檢測(cè)模塊Raychem20105正常溫濕度傳感器安之

16、源TH802P20105正常開(kāi)關(guān)量采安之源705320105正常集模塊2. 桌面及通用設(shè)備現(xiàn)狀(1)設(shè)備情況廣州市工商局機(jī)關(guān)有臺(tái)式電腦約 549臺(tái)，主要為戴爾、惠普品牌，少數(shù)為聯(lián)想、清華同方等品牌，包括但不限于如下型號(hào)：臺(tái)式機(jī)型號(hào)數(shù)量購(gòu)買時(shí)間到保時(shí)間戴爾70401712015/8/12018/8/1戴爾GX755182007/11/12012/11/1惠普 6280PRO302012/11/282017/8/13惠普 6380PRO562013/8/72018/8/7惠普 8280 Elite82011/11/132016/11/13惠普 DC5100MT52006/1/52011/1/5惠普

17、DX7400152008/8/12013/8/1惠普 480 G2 MT502015/5/272020/5/27兼容機(jī)10聯(lián)想 9439-B72102008/12/102013/12/10聯(lián)想 9637-R5232007/4/52012/4/5聯(lián)想 9637-A2452007/4/52012/4/5聯(lián)想 9637-A3662007/7/102012/7/10聯(lián)想 9637-CD292008/7/112013/7/11聯(lián)想M4000T112009/11/252014/11/25聯(lián)想M6100T152011/1/12016/1/1清華同方超越E368392010/8/12015/8/1升騰 DI9

18、45-B882010/8/92013/8/9此外，局機(jī)關(guān)有打印機(jī)253臺(tái)，主要為佳能、惠普品牌，少數(shù)為 EPSON富 士通等品牌；手提電腦約146臺(tái)；平板電腦4臺(tái)，均以品牌型號(hào)居多，大部分為 2008年后采購(gòu)設(shè)備；掃描儀26臺(tái)。其中超過(guò)供應(yīng)商質(zhì)保期的通用信息化設(shè)備占 總設(shè)備數(shù)量70%設(shè)備折舊率逐年增長(zhǎng)，對(duì)此，廣州市工商局通過(guò)有效的設(shè)備保 養(yǎng)和新舊設(shè)備控制，不斷降低設(shè)備故障發(fā)生率，提高設(shè)備可用性。廣州市工商局還對(duì)項(xiàng)目范圍提到的通用設(shè)備提供備件管理服務(wù)，備件包括通用設(shè)備的電源、內(nèi)存、硬盤、打印機(jī)打印頭等部件，備件的更換工作由中標(biāo)供應(yīng) 商負(fù)責(zé)免費(fèi)實(shí)施，包括故障定位、檢查、拆卸、更換和調(diào)試等。對(duì)處于保

19、修期以 外的通用信息化設(shè)備硬件故障的維修，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)，如需由第三方公司維修或 更換零配件，一年所需的通用設(shè)備維修費(fèi)用累計(jì)在 6萬(wàn)元（含6萬(wàn)元，不含稅） 以內(nèi)，超出部分由采購(gòu)人負(fù)責(zé)。每次設(shè)備維修和配件采購(gòu)所需的費(fèi)用必須經(jīng)采購(gòu) 人審核確認(rèn)后才可執(zhí)行。3. 視頻會(huì)議系統(tǒng)現(xiàn)狀廣州市工商局視頻會(huì)議系統(tǒng)于 2002年建成，經(jīng)不斷完善更新，雙向視頻會(huì) 議節(jié)點(diǎn)已覆蓋到了 15個(gè)區(qū)分局及3個(gè)直屬單位，雙向視頻會(huì)議節(jié)點(diǎn)覆蓋到了大 部分工商所（目前約180個(gè)工商所均可以通過(guò)軟件收看）。形成了上連國(guó)家工商總 局、國(guó)家工商總局廣告司、省工商局、廣州市府辦公廳、廣州市紀(jì)委，下連眾多 下屬派駐機(jī)構(gòu)的較為完善的視頻會(huì)議系統(tǒng)

20、。設(shè)備情況如下：（1）視頻會(huì)議設(shè)備情況MCU設(shè)備品牌型號(hào)數(shù)量配置米購(gòu)或啟用時(shí)間使用年限使用部門使用 情況/設(shè)備故障率RMX2001臺(tái)0市工故障2013年 4年商局率少1臺(tái)MCI設(shè)備、22臺(tái)視頻終端設(shè)備。目前有1臺(tái)MCU 7臺(tái)視頻終端尚未過(guò)質(zhì)保期其余設(shè)備前幾年已要求中標(biāo)供應(yīng)商提供板卡備件，這些備件至今仍發(fā)揮著 重要作用。（2）本項(xiàng)服務(wù)還涉及5個(gè)智能會(huì)議室和一個(gè)培訓(xùn)中心，分別是 2樓會(huì)議室 （2005年建成）、4樓會(huì)議室（2006年建成，兼有視頻會(huì)議功能）、10樓會(huì)議室 （2011年建成，兼具廣告監(jiān)控功能）、11樓會(huì)議室（2017年，兼有視頻會(huì)議功 能）和20樓會(huì)議室（2006年建成，兼有視頻會(huì)議

21、功能）。2樓、4樓2個(gè)中小型 會(huì)議室基本每個(gè)工作日都會(huì)使用，10樓、20樓會(huì)議室一般為召開(kāi)大型會(huì)議時(shí)使 用，使用頻率每周2至3次。會(huì)議室設(shè)備有：智能中控系統(tǒng)（設(shè)備）、音視頻采集和輸出（顯示）設(shè)備、 自動(dòng)升降系統(tǒng)（設(shè)備）、綜合布線系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、電路除外）、門禁系統(tǒng)等構(gòu)成智能 會(huì)議室的基本設(shè)備和系統(tǒng)。由于各會(huì)議室建成時(shí)間和功能上的差異，設(shè)備型號(hào)多， 既有背投、觸控式投影大型顯示設(shè)備，又有桌面顯示器機(jī)械液壓升降設(shè)備， 加上 會(huì)議室使用頻率高，導(dǎo)致設(shè)備老化快，故障率很高。因此，會(huì)議室設(shè)備要常年保 持處于良好狀態(tài)，必須付出極高的人力、物力等成本進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)。三、項(xiàng)目目標(biāo)隨著廣州市工商行政管理局信息化

22、的發(fā)展，廣州市工商行政管理局信息化系 統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)的建設(shè)和服務(wù)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越細(xì)致、越來(lái)越專業(yè)，對(duì)基 礎(chǔ)設(shè)施（包括機(jī)房、桌面及通用設(shè)備、視頻會(huì)議系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)線路）的可用性和 穩(wěn)定性要求日益提高，及時(shí)有效的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)與維護(hù)管理就成為確保業(yè)務(wù) 系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要保障。因此有必要建立信息化基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)保障服 務(wù)體系，確保基礎(chǔ)設(shè)施高效、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供最大 限度的支持。四、項(xiàng)目范圍（一）服務(wù)范圍廣州市工商行政管理局2018年基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目，包含機(jī)房維護(hù)、 桌面及通用設(shè)備維護(hù)、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)、上網(wǎng)套餐服務(wù)、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服 務(wù)、市內(nèi)專線租用服務(wù)

23、、網(wǎng)辦系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)線路服務(wù)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)維護(hù)服務(wù)。（二）服務(wù)清單1. 機(jī)房維護(hù)2018年機(jī)房維護(hù)服務(wù)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)房維護(hù)服務(wù)公司提供維護(hù)服務(wù)，確保廣州 市工商局機(jī)房正常運(yùn)作。通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備定期檢測(cè)、維護(hù)和 保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突 發(fā)事故，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備或軟件生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的 產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障，保證機(jī)房維護(hù)能實(shí)現(xiàn)機(jī)房長(zhǎng)期有效、 穩(wěn) 定的運(yùn)行。中標(biāo)供應(yīng)商在對(duì)廣州市工商行政管理局機(jī)房軟硬件運(yùn)行平臺(tái)充分了解 的基礎(chǔ)上，建立機(jī)房詳細(xì)檔案管理和維護(hù)記錄，形成有效的機(jī)房維護(hù)趨勢(shì)報(bào)告， 提供機(jī)房分析和維護(hù)改

24、進(jìn)意見(jiàn)，包括提供機(jī)房運(yùn)維設(shè)計(jì)管理指南和維護(hù)手冊(cè)， 遵 守和完善管理制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房有序管理。提供在非上班時(shí)間的機(jī)房值班服務(wù)， 包含節(jié)假日、周末和工作日的夜間，值 班人員做好機(jī)房各類設(shè)備監(jiān)控和維護(hù)， 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)做好監(jiān)控，出現(xiàn)故障 現(xiàn)象必須立即上報(bào)。2. 桌面及通用設(shè)備維護(hù)保障廣州市工商局機(jī)關(guān)有臺(tái)式電腦約 549臺(tái)、打印機(jī)253臺(tái)、手提電腦約 146臺(tái)、平板電腦4臺(tái)、掃描儀26臺(tái)等桌面設(shè)備的正常使用；還對(duì)項(xiàng)目范圍提 到的通用設(shè)備提供備件管理服務(wù)，備件包括通用設(shè)備的電源、內(nèi)存、硬盤、打印 機(jī)打印頭等部件，備件的更換工作由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)實(shí)施， 包括故障定位、檢查、 拆卸、更換和調(diào)試等服務(wù)工作，

25、相關(guān)費(fèi)用包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。3. 視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)確保廣州市工商局視頻會(huì)議系統(tǒng)和會(huì)議室的正常運(yùn)行，通過(guò)定期巡檢和保 養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率；確保在突發(fā)事故，影響視頻會(huì)議正常運(yùn)作 情況下，可及時(shí)得到中標(biāo)供應(yīng)商產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障，通過(guò)可靠和有序的維護(hù)服務(wù)，為廣州市工商局視頻會(huì)議提供良好的技術(shù)支撐和保障，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維的服務(wù)模式。為廣州市工商局的 15個(gè)區(qū)分局及152個(gè)工商所的視頻 會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和支持，確保廣州市工商行政管理局保 持視頻會(huì)議系統(tǒng)各個(gè)節(jié)點(diǎn)互連互通，系統(tǒng)能穩(wěn)定有序運(yùn)行。為廣州市工商局即將 與市政府視頻會(huì)議系統(tǒng)順利連通技術(shù)相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)和支持，

26、 確保廣州市工商行 政管理局能無(wú)障礙連入市政府視頻會(huì)議系統(tǒng)并有良好的圖音效果。4. 上網(wǎng)套餐服務(wù)（用于移動(dòng)辦公）租賃60套移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)套餐供移動(dòng)執(zhí)法終端行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目使用。5. 虛擬專用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)投入維護(hù)人力確保虛擬專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行。6市內(nèi)專線租用服務(wù)租賃了 10M光纖專線服務(wù)，用于與省工商局?jǐn)?shù)據(jù)交換、信息共享和視頻會(huì)議 收看等。7網(wǎng)辦系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)線路服務(wù)為保障我局網(wǎng)上辦事大廳等對(duì)外業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，需向市信息化服務(wù)中心租賃互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)接入服務(wù)，保障廣州市工商局對(duì)外服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)暢 通。&無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)維護(hù)服務(wù)為保障無(wú)線辦公需要，提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)維護(hù)服務(wù)，完成市局大

27、樓其他樓層 的升級(jí)維護(hù)工作。五、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容（一）機(jī)房維護(hù)1. 運(yùn)維需求（1） 對(duì)1號(hào)機(jī)房的4臺(tái)精密空調(diào)和1臺(tái)工業(yè)空調(diào)以及新風(fēng)機(jī)等設(shè)備、2臺(tái) 梅蘭日蘭100kVA UPS電池組以及電氣系統(tǒng)維護(hù)；200平方的機(jī)房布線、報(bào)警、 消防、監(jiān)控系統(tǒng)等。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、事件處理、分析報(bào)告、維修維保等。（2）對(duì)2號(hào)機(jī)房的2臺(tái)精密空調(diào)以及新風(fēng)機(jī)等過(guò)維保設(shè)備、以及電氣系統(tǒng) 維護(hù)；100平方的機(jī)房布線、報(bào)警、消防、監(jiān)控系統(tǒng)等。主要內(nèi)容有日常維護(hù)、 事件處理、分析報(bào)告、維修等，部分部件還在維保期。（3）要求中標(biāo)供應(yīng)商提供非工作日人員現(xiàn)場(chǎng)值班 （含節(jié)假日）（4）提供1號(hào)和2號(hào)機(jī)房4臺(tái)精密空調(diào)和UPS的主要部件的備

28、件。（5）為協(xié)助采購(gòu)人做好機(jī)房溫度監(jiān)測(cè)，中標(biāo)供應(yīng)商需提供紅外線熱成像儀 2臺(tái)，要求自帶攝像頭或支持通過(guò)手機(jī)攝像頭進(jìn)行監(jiān)測(cè)，支持多點(diǎn)同框同時(shí)測(cè)溫 及報(bào)告生成，設(shè)備所有權(quán)歸采購(gòu)人所有。2. 具體要求通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備的定期檢測(cè)、 維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，降 低故障率，確保廣州市工商局機(jī)房正常運(yùn)作。確保機(jī)房在突發(fā)事故，影響機(jī)房正 常運(yùn)作情況下，及時(shí)得到設(shè)備或軟件生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持， 并快速解決故障。配合用戶做好技術(shù)指導(dǎo)、協(xié)助和安全保障工作。具體要求如下：1）機(jī)房環(huán)境清潔保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，每周對(duì)機(jī)房的地板、玻璃墻、機(jī)柜、門等進(jìn)行一次清潔， 特殊情況下服從機(jī)房管理人員的安排，

29、 清潔人員、用品和設(shè)備由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé) 安排和提供。2）機(jī)房監(jiān)控設(shè)備維護(hù)市工商局現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)主要包括供配電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、空調(diào)環(huán)境檢測(cè)系統(tǒng)、門禁監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)（包含攝像頭、軟件部分）和統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺(tái)軟件。若監(jiān)控系統(tǒng)中的軟件或硬件產(chǎn)生故障，投標(biāo)商應(yīng)負(fù)責(zé)解決并保證監(jiān)控系統(tǒng)完 全正常運(yùn)行，監(jiān)控系統(tǒng)中所涉及的設(shè)備硬件檢修和更換的費(fèi)用均已包含在該項(xiàng)目 投標(biāo)費(fèi)用中，如3日內(nèi)無(wú)法修復(fù)，則必須提供同類檔次的監(jiān)控設(shè)備替代， 直至出 現(xiàn)故障的設(shè)備被修復(fù)和正常使用；根據(jù)用戶使用要求，如涉及視頻監(jiān)控位置的調(diào) 整，投標(biāo)人應(yīng)負(fù)責(zé)相關(guān)的調(diào)整施工和布線，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。投標(biāo)商必須對(duì)現(xiàn)有的機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)所包含的軟件和硬件設(shè)

30、備、線路和接線端口進(jìn)行日常檢測(cè)，定期對(duì)接線端口加固檢修，并對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行除塵清潔，保證 監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在維護(hù)期間，如果監(jiān)控系統(tǒng)管理平臺(tái)軟件出現(xiàn)故障， 投標(biāo) 商應(yīng)負(fù)責(zé)將其恢復(fù)，同時(shí)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)軟件功能和顯示按用戶要求負(fù)責(zé)進(jìn)行改動(dòng)和 調(diào)整，直至達(dá)到用戶的要求。3）機(jī)房裝修環(huán)境及設(shè)施維護(hù)機(jī)房是廣州市工商局的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)管理中心，良好的機(jī)房管理和安全保障， 將使機(jī)房實(shí)現(xiàn)和提供正常服務(wù)功能，為高性能計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的工作 環(huán)境。機(jī)房于2003年1月開(kāi)始投入使用，部分硬件設(shè)備需要定期檢修和保養(yǎng)， 原器件接線端子檢查及緊固、設(shè)備除塵及清潔，例如防火門、地板、天花、彩鋼 板等；對(duì)防火門、地板、天花、

31、彩鋼板損耗部分進(jìn)行修復(fù)，磨損嚴(yán)重的按照用戶 要求予以更換；對(duì)防雷接地系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)；按照機(jī) 房管理人員要求對(duì)機(jī)房地板進(jìn)行切割打磨。同時(shí)，在機(jī)房長(zhǎng)期使用過(guò)程中，隨著服務(wù)器等設(shè)備的增多，給機(jī)房的冷卻基 礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)的壓力隨之增大，為進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)房冷卻效果，中標(biāo)服務(wù)商需提供 1 號(hào)機(jī)房智能風(fēng)扇地板升級(jí)服務(wù)，提供不少于 17塊智能風(fēng)扇地板更換服務(wù)。更換的智能地板需達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)要求1下部支架結(jié)構(gòu)激光焊接橫梁固定系統(tǒng)2設(shè)計(jì)何載1000Kg3安全系數(shù)24送風(fēng)量5200m3/h5送風(fēng)獲取率93%以上4）機(jī)房配電設(shè)備維護(hù)現(xiàn)工商局信息中心機(jī)房電力總負(fù)荷為 40kVA。主要包括

32、主配電柜、UPS及配 電柜、主機(jī)房、監(jiān)控室照明開(kāi)關(guān)箱、機(jī)房?jī)?nèi)照明燈具、開(kāi)關(guān)、插座及其管線槽、 防雷接地等。在維護(hù)期間，主要檢測(cè)各配電箱（柜）的運(yùn)行情況，指示燈無(wú)燒壞，開(kāi)關(guān)通 斷是否靈活，電流電壓表指示是否準(zhǔn)確，供電回路是否有老化或松脫現(xiàn)象等。 檢 測(cè)照明燈具的接線，更換燒壞的光源。檢查開(kāi)關(guān)插座是否接觸良好，特別對(duì)平時(shí) 少用的插座進(jìn)行測(cè)試。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備需要進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。在服務(wù)過(guò)程中，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)提前制定UPS設(shè)備年度預(yù)防性巡檢計(jì)劃，對(duì)UPS系統(tǒng)及蓄電池的運(yùn)行狀況、容量、安全性等進(jìn)行按周定期檢測(cè)、保養(yǎng)、可預(yù) 防性對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，每隔2-3個(gè)月應(yīng)完全放電一次，出具檢測(cè)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng) 潛在問(wèn)題，盡

33、早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞，維護(hù)后提交完整的報(bào)告。并及時(shí)向用戶匯報(bào)設(shè)備狀態(tài)情況，并由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。5）機(jī)房空調(diào)設(shè)備維護(hù)對(duì)機(jī)房空調(diào)設(shè)備進(jìn)行日常的巡檢工作，包括對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的日常運(yùn)作進(jìn)行檢 查，及早發(fā)現(xiàn)故障協(xié)助快速維修。空調(diào)系統(tǒng)涉及到的采購(gòu)、維修換件等收費(fèi)項(xiàng)目 包含在該項(xiàng)目中?？照{(diào)包括6臺(tái)精密空調(diào)和1臺(tái)工業(yè)空調(diào)。個(gè)別精密空調(diào)使用至 今已有10年之久，部分的系統(tǒng)原配件（如電路板）均出現(xiàn)到達(dá)使用期限的現(xiàn)象， 如電路板一般使用期限為810年，存在故障的可能性將會(huì)加大。精密空調(diào)中加 濕系統(tǒng)的兩個(gè)加濕罐電極已嚴(yán)重腐蝕，出現(xiàn)故障的機(jī)率較高。2011至2014年，空調(diào)維修次數(shù)平均達(dá)到7 8次。

34、6）對(duì)本項(xiàng)目涉及的機(jī)房設(shè)備進(jìn)行按周進(jìn)行定期檢測(cè)、保養(yǎng)、可預(yù)防性的對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并且出具檢修報(bào)告及時(shí)向用戶方匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，報(bào)告由用戶方確認(rèn)，雙方存底備查。任何故障的維修響應(yīng)時(shí)間為全天24小時(shí)。 7）機(jī)房維護(hù)服務(wù)要求中標(biāo)供應(yīng)商提供非工作日人員現(xiàn)場(chǎng)值班 （含節(jié)假日）。 為機(jī)房提供非上班時(shí)間（周一到周五每天 17: 30 & 30AM周六、日全天）值 班服務(wù)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，每班值班人員時(shí)間不得超過(guò)8小時(shí)、每班一人值守 服務(wù)。8）制冷設(shè)備備件庫(kù)1號(hào)機(jī)房海洛斯空調(diào)于2003年投入使用，已使用了 10年，部分設(shè)備部件老 化，制冷量下降，而且一號(hào)機(jī)房設(shè)備眾多，服務(wù)器和交換機(jī)數(shù)量大概有 150臺(tái)。 現(xiàn)

35、有制冷量不足，需要更新不低于現(xiàn)有功率的設(shè)備?，F(xiàn)有條件下，一旦空調(diào)出現(xiàn)故障，將有可能導(dǎo)致火災(zāi)等嚴(yán)重后果，所以為減 少設(shè)備故障維修時(shí)間，需建立制冷設(shè)備備件庫(kù)。（二）桌面及通用設(shè)備維護(hù)1. 服務(wù)范圍通用設(shè)備維護(hù)服務(wù)區(qū)域包括市工商局機(jī)關(guān)大樓、較場(chǎng)東路辦公樓、珠江新城 政務(wù)中心服務(wù)窗口、培訓(xùn)中心。服務(wù)對(duì)象包括市局機(jī)關(guān)臺(tái)式電腦、筆記本電腦、 各類外設(shè)以及所有電腦上運(yùn)行的操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、病毒防護(hù)系統(tǒng)等。服務(wù)內(nèi) 容包括日常設(shè)備維護(hù)、事件處理、分析報(bào)告、維修維保和備件服務(wù)等。本期服務(wù) 需提供3名駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)人員。為明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將所有運(yùn)維需求進(jìn)行拆解，按照事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí),定義應(yīng)對(duì)支持標(biāo)準(zhǔn)，建立了符合

36、實(shí)際需要的運(yùn)維服務(wù)目錄。 在開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)的同時(shí)，為服務(wù)績(jī)效考核提供了良好的參照通用故障維護(hù)分類明細(xì)表備注加熱組件打印頭、噴頭電機(jī)軸承硬件齒輪組約10分鐘電源板打印機(jī)定影膜清潔單元主控板通打印機(jī)共享5-10分鐘驅(qū)動(dòng)程序5分鐘用日常維護(hù)卡紙10到20分鐘設(shè)打印機(jī)配置10分鐘左右處理器備硬盤內(nèi)存主板10分鐘左右（含清潔硬 件）臺(tái)式主機(jī)/筆記本電腦硬件光驅(qū)電源、機(jī)箱音箱網(wǎng)卡顯卡聲卡軟件操作系統(tǒng)40-60分鐘辦公軟件（OFFICE/WP等）20-30分鐘常用工具軟件10分鐘左右驅(qū)動(dòng)程序10分鐘左右業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件（金信/密鑰等）20-30分鐘OA類服務(wù)20分鐘左右工商相關(guān)專用軟件（財(cái)務(wù)軟件/工資系統(tǒng)/信訪軟

37、件等）30-40分鐘工商相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)站（如紅盾網(wǎng)等）20分鐘左右惡意插件15-25分鐘殺毒軟件/優(yōu)化軟件10-20分鐘病毒（含木馬）30-50分鐘IE瀏覽器25分鐘左右VPN相g 關(guān)15分鐘左右顯示器硬件電源板10分鐘左右驅(qū)動(dòng)板咼壓板按鍵面板屏幕日常操作電源線連接5分鐘VGA線5分鐘耗材/簡(jiǎn)單配件更換墨盒10分鐘左右需安裝測(cè)試硒鼓10分鐘左右需安裝測(cè)試色帶10分鐘左右需安裝測(cè)試USB數(shù)據(jù)打印線5分鐘鼠標(biāo)5分鐘鍵盤5分鐘USB延長(zhǎng)線/HUB5分鐘鼠標(biāo)墊5分鐘光盤5分鐘（不含刻錄）網(wǎng)線5分鐘電源線/VGA線5分鐘其它5分鐘網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)卡10-20分鐘IP配置5-10分鐘網(wǎng)線連接1-5分鐘硬件清潔20分

38、鐘左右掃描儀20-40分鐘觸摸屏10-30分鐘叫號(hào)機(jī)10-30分鐘移動(dòng)存儲(chǔ)（U盤、移動(dòng)硬盤等）20-30分鐘安裝連接設(shè) 備（含PC外40-60分鐘2臺(tái)設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)等）光盤刻錄10-30分鐘網(wǎng)線制作10分鐘左右資料存儲(chǔ)備份20-60分鐘視資料多少定核實(shí)申請(qǐng)類10分鐘左右設(shè)備發(fā)放類40-60分鐘1臺(tái)設(shè)備為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備回收10-20分鐘設(shè)備報(bào)廢10-20分鐘設(shè)備外修1-3天用戶操作不當(dāng)5-10分鐘2. 具體要求（1）主動(dòng)巡檢1）局機(jī)關(guān)內(nèi)部加強(qiáng)廣州市工商局信息化終端服務(wù)，提高主動(dòng)服務(wù)的價(jià)值，提供5X8的工作日現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，每天早8:40、中午13:40、下午16:30三個(gè)時(shí)段，對(duì)所市局 1樓大廳的窗口設(shè)備

39、進(jìn)行巡檢，范圍包括窗口內(nèi)信息化終端設(shè)備、公告查詢用觸摸屏以及叫號(hào)機(jī)等。確保設(shè)備正常運(yùn)行，不會(huì)影響對(duì)外服務(wù)2）局機(jī)關(guān)以外辦公場(chǎng)地巡檢表地點(diǎn)投入頻率耗時(shí)內(nèi)容完成（次）較場(chǎng)東1人每周兩次或臨時(shí)安排4小時(shí)（半 個(gè)工作日）檢查老干處、消委會(huì)所有信 息化終端及辦公設(shè)備約25 套，解決用戶的基礎(chǔ)操作及 軟件故障。48*2市政務(wù)中心1人每周一、三、五各一次2小時(shí)協(xié)助檢杳政務(wù)中心3樓市工 商受理窗口的相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng) 用（硬件及叫號(hào)系統(tǒng)由政務(wù) 中心負(fù)責(zé)），檢查3樓市工 商辦公室內(nèi)所有信息化終 端機(jī)辦公設(shè)備。137（2）問(wèn)題管理服務(wù)1） 對(duì)服務(wù)范圍提到的所有通用設(shè)備提供維護(hù)保養(yǎng)和使用技術(shù)支持服務(wù)，并對(duì)需求中約定的硬件保

40、修范疇提供免費(fèi)保修服務(wù)， 提供7X 24小時(shí)的保修產(chǎn)品的 軟硬件技術(shù)咨詢，根據(jù)故障級(jí)別提供相應(yīng)的技術(shù)專家支持。 當(dāng)出現(xiàn)與主機(jī)系統(tǒng)相 關(guān)但難以準(zhǔn)確定位故障原因的系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)， 為了保證故障得到及時(shí)、準(zhǔn)確定位和 處理，服務(wù)工程師應(yīng)根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)。配合用戶和其他相關(guān)廠商工程師對(duì)故障進(jìn)行分析定位并及時(shí)解決故障。2）故障文檔整理，對(duì)故障維護(hù)的全過(guò)程做詳實(shí)的維護(hù)記錄。 故障排除后的 一周內(nèi)，對(duì)維護(hù)檔案整理、更新、歸檔?，F(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)工程師必須在服務(wù)結(jié)束后， 得到用戶確認(rèn)后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)工程師應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支 持服務(wù)報(bào)告，經(jīng)服務(wù)臺(tái)反饋和認(rèn)可后方認(rèn)為本次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有效完成。（3）配

41、置管理服務(wù)配置管理作為整個(gè)市局信息化設(shè)備基礎(chǔ)架構(gòu)的信息中心和控制中心，本期 項(xiàng)目將通用服務(wù)處于從運(yùn)維轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)重要階段， 其核心關(guān)注集中在資產(chǎn)配置管理 和客戶滿意度兩大方面。第一，確保資產(chǎn)配置準(zhǔn)確，清晰記錄配置項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián) 變更、及時(shí)把控資產(chǎn)的高可用性、優(yōu)化流程中瓶頸環(huán)節(jié)、生成信息看板、提供有 效的實(shí)用分析報(bào)告、采購(gòu)及升級(jí)計(jì)劃，多方面提高實(shí)用效果。第二，提升客戶滿 意度，通過(guò)調(diào)整主動(dòng)服務(wù)方式、將問(wèn)題管理的重點(diǎn)從面（記錄）轉(zhuǎn)為點(diǎn)（解決） 、 改變知識(shí)庫(kù)應(yīng)用形態(tài)、針對(duì)服務(wù)項(xiàng)制定檢查目錄、完善建設(shè)績(jī)效考核制度提高團(tuán) 隊(duì)及人員積極性。（4）知識(shí)庫(kù)管理通用設(shè)備用戶能通過(guò)手冊(cè)能自行或在工程師電話指導(dǎo)下，解決

42、70泅操作而產(chǎn)生的故障。本期通用設(shè)備中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照用戶的要求，將維護(hù)重點(diǎn)投入到 巡檢等主動(dòng)服務(wù)中去，繼續(xù)建立和組織有關(guān)通用設(shè)備維護(hù)和使用方面的知識(shí)庫(kù)， 通過(guò)日常的維護(hù)，做好知識(shí)的管理和記錄工作，并定期對(duì)知識(shí)管理情況進(jìn)行總結(jié) 與評(píng)估。知識(shí)庫(kù)管理工作包括如下：1）針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，擬寫通用設(shè)備問(wèn)題的處理方法，包括問(wèn)題描述、分析和 解決方法。2）按月檢查知識(shí)庫(kù)的可用性和有效性，使知識(shí)的內(nèi)容保持最新。3）協(xié)助運(yùn)維服務(wù)臺(tái)做好知識(shí)庫(kù)管理的統(tǒng)計(jì)和訪問(wèn)情況。（5）應(yīng)急預(yù)案能力管理服務(wù)為了做好對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處理， 故障處理效率低，在服務(wù)提供過(guò)程中，中 標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)所承擔(dān)的服務(wù)對(duì)象提出良好的服務(wù)建議，并與用戶一起

43、建立應(yīng)急預(yù) 案，并共同進(jìn)行預(yù)演，從中再發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)， 形成可實(shí)操的 規(guī)程。它將是運(yùn)維服務(wù)績(jī)效的加分項(xiàng)。在本期服務(wù)項(xiàng)目中，應(yīng)急服務(wù)包括建立應(yīng)急調(diào)度、信息通報(bào)、事件升級(jí)和應(yīng) 急工作改進(jìn)幾大部分，中標(biāo)供應(yīng)商需要根據(jù)用戶的實(shí)際情況擬定應(yīng)急響應(yīng)策略和 級(jí)別，使應(yīng)急服務(wù)工作切實(shí)執(zhí)行和付諸實(shí)施。（6）運(yùn)維服務(wù)報(bào)告通用設(shè)備中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)周期性進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和數(shù)據(jù)整理分析，定期向用戶遞交服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，提交工作建議，可分為服務(wù)日?qǐng)?bào)、服務(wù)周報(bào)、服務(wù)月報(bào)和服 務(wù)季報(bào)。其中服務(wù)日?qǐng)?bào)、服務(wù)周報(bào)、服務(wù)月報(bào)為服務(wù)駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)人員完成，服務(wù)季 報(bào)是由中標(biāo)供應(yīng)商指派的咨詢服務(wù)部門完成。（7）移動(dòng)辦公終端服務(wù)隨著移動(dòng)辦

44、公發(fā)展，平板電腦許多功能已廣泛使用。目前市局共有各品牌平 板電腦約55臺(tái)，主要應(yīng)用于0A辦公及查詢類系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)，中標(biāo)供應(yīng)商需為 采購(gòu)人的移動(dòng)辦公終端提供服務(wù)方案，確保移動(dòng)設(shè)備能和計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同 步，為終端用戶提供使用及操作支持，使處于移動(dòng)狀態(tài)的工作人員可以隨時(shí)隨地 與辦公系統(tǒng)無(wú)縫銜接。（8）庫(kù)房管理與應(yīng)急支持服務(wù)中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)助采購(gòu)人做好庫(kù)房管理和資產(chǎn)盤點(diǎn)工作，每季度定期提供資產(chǎn)耗材庫(kù)房情況統(tǒng)計(jì)表，協(xié)助采購(gòu)人擬制相關(guān)采購(gòu)計(jì)劃安排對(duì)處于保修期外的通用 信息化設(shè)備硬件故障的維修，由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)，如需由第三方公司維修或更換 零配件，一年所需的通用設(shè)備維修費(fèi)用累計(jì)在 6萬(wàn)元，超出部分由采購(gòu)人承

45、擔(dān)，（稅費(fèi)已包含在本項(xiàng)目?jī)?nèi)，不另行要求提供稅票）以內(nèi)，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，但 每次的維修和采購(gòu)配件所需的費(fèi)用必須經(jīng)采購(gòu)人審核確認(rèn)后才可執(zhí)行相關(guān)維護(hù) 工作。同時(shí)，中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)提供標(biāo)簽機(jī)1臺(tái)及標(biāo)簽紙十箱，以便協(xié)助采購(gòu)人做好庫(kù) 房管理工作。（三）視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)1.具體要求（1）對(duì)現(xiàn)有22臺(tái)視頻終端軟、硬件提供1年的上門免費(fèi)檢測(cè)、維修服務(wù), 如果是硬件損壞則由用戶提供配件或配件成本費(fèi)用，供應(yīng)商負(fù)責(zé)安裝修復(fù)。各保修設(shè)備所在地址設(shè)備型號(hào)數(shù)量使用單位保修設(shè)備所在地址Polycom Group 5504臺(tái)市工商局廣州市天河路112號(hào)Polycom VSX70001臺(tái)增城區(qū)局增城市荔城街夏街大道48號(hào)Polyc

46、om VSX60001臺(tái)白云區(qū)局白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路棠景南街21號(hào)1臺(tái)蘿崗區(qū)局開(kāi)發(fā)區(qū)志誠(chéng)大道333號(hào)西區(qū)綜合辦證中心2臺(tái)黃埔區(qū)局黃埔區(qū)大沙北路81號(hào)1臺(tái)專業(yè)分局廣州市越秀區(qū)中山一路金羊一街 10號(hào)1臺(tái)經(jīng)檢分局廣州市流花路中展里60號(hào)1臺(tái)越秀區(qū)局解放北路813號(hào)后HDX 7000-720P1臺(tái)天河區(qū)局天河區(qū)珠江新城海月路407號(hào)1臺(tái)越秀區(qū)局解放北路813號(hào)后1臺(tái)海珠區(qū)局廣州大道南915號(hào)1臺(tái)荔灣區(qū)局長(zhǎng)壽西路70號(hào)1臺(tái)南沙區(qū)局南沙區(qū)蘆灣石路下街7號(hào)1臺(tái)番禺區(qū)局番禺區(qū)市橋興泰路59號(hào)1臺(tái)經(jīng)檢分局廣州市流花路中展里60號(hào)1臺(tái)花都區(qū)局花都區(qū)花城南路5號(hào)1臺(tái)從化區(qū)局從化市街口街中田路41號(hào)HUAWEI View

47、Poi nt80391臺(tái)市工商局天河路112號(hào)（2）對(duì)現(xiàn)有的1臺(tái)MRX200及其配置的板卡提供1年的軟、硬件保修服務(wù), 費(fèi)用包含在本次總報(bào)價(jià)中，如果是硬件損壞無(wú)法維修則由用戶提供配件或配件成 本費(fèi)用，供應(yīng)商負(fù)責(zé)安裝修復(fù)。（3）對(duì)2樓、4樓、10樓、11樓、20樓、培訓(xùn)中心會(huì)議室設(shè)備提供1年 的軟、硬件保修服務(wù)，費(fèi)用包含在本次總報(bào)價(jià)中，用戶無(wú)須再支付任何費(fèi)用。（4）利用用戶提供的運(yùn)維管理平臺(tái)，嚴(yán)格按照事件管理流程處理各項(xiàng)服 務(wù)，包括事件受理、分類和一、二類技術(shù)級(jí)別支持、調(diào)查和診斷、解決、進(jìn)展監(jiān) 控與跟蹤。做好事件分類、事件升級(jí)和滿意度調(diào)查機(jī)制，由用戶指定的部門或第 三方中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行事件解決率、 平均解決時(shí)間的評(píng)估，并按照評(píng)估結(jié)果進(jìn)行整 改，保證事件管理過(guò)程持續(xù)改進(jìn)。1）預(yù)防性現(xiàn)場(chǎng)保障、維護(hù)：提供重大會(huì)議專業(yè)工程師現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)，遇有 重要、大型視頻會(huì)議舉行，中標(biāo)供應(yīng)商必須派出技術(shù)人員在約定時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 提前檢查好設(shè)備狀況、會(huì)議期間給予現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障。2）MCI定期巡檢、升級(jí)更新維護(hù)：中標(biāo)供應(yīng)商對(duì)于 MCI和視頻會(huì)議室等核 心設(shè)備要有定期上門巡檢服務(wù)，檢查設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)更新。按季 度巡檢，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)