優(yōu)秀報告范文：物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報

1、物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報是一篇好的范文，覺得 應該跟大家分享，希望大家能有所收獲。物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建情況匯報市房管局：位于區(qū)路，于 200 年月竣工交付使用，由市房地產開發(fā)公司開發(fā)建設，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設計有限公司精心設計、凝聚現代化環(huán)境設計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團，各園以喬木為籬、灌木為經、輔以各種花草結合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設計獨

2、到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風格的異國情調。物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平， 我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要從以下幾個方面做一個簡要匯報一、建全組織機構，制訂詳細計劃創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們日常服務工作都是嚴格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領導小組，公司領導及項目部負責人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順 利進行，并借此機會進一步提高我們的管理服務水

3、平。二、加強內部管理，提高員工素質要想為業(yè)主想提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，范文內容地圖我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現其作用，所以在日常工作當中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓，除了項目部總的培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓計劃，內容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務意識、服務技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身的素質，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據本小區(qū)的具體情況制定了

4、一些作業(yè)指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格的考核，結合考核結果進行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理 責任。三、針對業(yè)主要求，提供一流服務物業(yè)管理公司應當以服務為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務為中心”的服務理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務的同時，還向業(yè)主提供快捷、最全面的范文參考寫作網站方便的便民服務。首先，通過住戶問卷調查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通，了解其需

5、求，以便有針對性的提供便民服務。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調查，每月還按份 /月的比例對業(yè)主進行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據業(yè)主的意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展了一些便民服務項目。如：戶內維修，鐘點工服務，代理聯系訂報、安裝等。另外，我們還在服務的細微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關懷，如：天氣變化無常，經常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯系推出每月兩次繳款服務。以防業(yè)主忘記存錢而產生滯納金；使用留言條，當

6、預約上門服務業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務時間；使用出租車登記卡，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，熱門思想匯報避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些 看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。在日常的服務工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務。首先，管理處實行 24 小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理，進行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務理念，并貫穿到工作的全過程中去。總之，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結合我們 的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務。四、加強安全管理，確保小