廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司企業(yè)文化制度

1、廣西創(chuàng)新港灣工程有限公司企業(yè)文化制度某管理咨詢公司2003 年九月目錄前 言 3第一章 基本理念 4第一條 公 司愿景4第二條 公司宗旨4第三條 公 司精神4第四條 公司作風(fēng)5第五條 公 司核心價(jià)值觀第二章 管理文化 7第六條 管理理念71、合理授權(quán) 72、監(jiān)督機(jī)制 73、管理者角色 74、信任管理 85、傾聽(tīng)不同意見(jiàn) 86、精確管理 8第七條 制度理念91、營(yíng)銷管理 92、項(xiàng)目管理 93、預(yù)算管理 94、人本管理 1 05、行政管理 1 06、采供管理 1 07、信息管理 1 0第三章 員工文化 11第八條 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)111、公正的評(píng)估 112、及時(shí)反饋與培訓(xùn) 113、授權(quán)管理 1 24、即時(shí)

2、激勵(lì) 1 3第九條 員 工行為標(biāo)準(zhǔn)131、儀表標(biāo)準(zhǔn) 1 32、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn) 1 33、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn) 144、員工行為禮儀 145、接待來(lái)賓禮儀 15第四章 企業(yè)文化建設(shè)綱要 1 6第十條 企 業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)16第十一條 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)16第十二條 企 業(yè)文化建設(shè)的要點(diǎn)16第十三條 企 業(yè)文化建設(shè)的方法17一只挖泥船成就了一個(gè)企業(yè)！一個(gè)堅(jiān)定不移的創(chuàng)業(yè)者成就了一個(gè)企業(yè)！群吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)員工成就了一個(gè)企業(yè)！追憶往昔，我們有很多優(yōu)秀的文化值得總結(jié)：那時(shí)候，我們吃苦在先、享受在后，我們發(fā)揮著艱苦奮斗的古老傳統(tǒng)，我們兢兢業(yè)業(yè)、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)，我們特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬戰(zhàn)時(shí)過(guò)境遷，我們迎來(lái)了一個(gè)新的

3、時(shí)代，我們的企業(yè)迎來(lái) 了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們準(zhǔn)備好了嗎？在向現(xiàn)代企業(yè)邁進(jìn)的過(guò)程中，我們自身是否從“人治思想”邁向“法治思想”？我們自身的行為是否以既定制度為準(zhǔn)則，從人治走向法治？ 我們自身的知識(shí)素養(yǎng)能夠適應(yīng)這個(gè)不斷變化的時(shí)代 嗎？我們的求知欲能夠不斷提供學(xué)習(xí)的動(dòng)力， 讓我們彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)上的缺憾嗎？我們有著最基本的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嗎？我們有著最基本的創(chuàng)新意識(shí)嗎？原地踏步，做不到這些， 我們的企業(yè)就要停滯不前、甚至倒退。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。第一章 基本理念第一條 公司愿景在未來(lái) 5-10 年的時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為一個(gè)具備一定 業(yè)內(nèi) 影響力 的、 專業(yè)化 的航務(wù)工程公司。業(yè)內(nèi)影響力 ：業(yè)內(nèi)影響力不是指

4、公司的規(guī)模，而是指本 公司之于外部市場(chǎng)和外部群體的結(jié)合程度和影響能力。 具體 表現(xiàn)在：在特定市場(chǎng)領(lǐng)域，對(duì)特定市場(chǎng)的影響、對(duì)業(yè)內(nèi)人士 的影響、對(duì)客戶的影響、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。專業(yè)化 ：不求全，不求大，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，培育業(yè)務(wù)的 專業(yè)化；技術(shù)上、管理上、人才上、項(xiàng)目運(yùn)作方式上的專業(yè) 化。第二條 公司宗旨優(yōu)質(zhì) 安全 高效 誠(chéng)信 服務(wù)優(yōu)質(zhì)： 公司為客戶提供優(yōu)良的工程項(xiàng)目施工質(zhì)量。1、公司通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)裝備來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量；2、公司通過(guò)具備豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工人員來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量； 3、公司通過(guò)工程項(xiàng)目施工流程的制度化和質(zhì)量管理體系， 來(lái)保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量。安全 ：公司規(guī)范的安全管理制度和安全操作流

5、程，保證 工程項(xiàng)目施工的安全、施工人員的安全。高效 ：公司通過(guò)合理的施工組織，通過(guò)工程項(xiàng)目施工流 程的優(yōu)化，通過(guò)對(duì)施工人員的績(jī)效考核，保證工程項(xiàng)目施工 的效率。誠(chéng)信 ：誠(chéng)信是公司和客戶合作的最基本要求， “誠(chéng)信永 遠(yuǎn)”是我們的行為指南。服務(wù) ：“急客戶之所急，想客戶之所想” ，是公司和客戶 保持持續(xù)合作的基礎(chǔ)。第三條 公司精神負(fù)責(zé) 協(xié)作 學(xué)習(xí) 創(chuàng)新負(fù)責(zé) ：創(chuàng)新港灣公司要求員工具有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì) 工作負(fù)責(zé)就是敬業(yè)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)就是忠誠(chéng)，對(duì)客戶和合作者 負(fù)責(zé)就是守信。協(xié)作 ：在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)溝通與 協(xié)作，提倡個(gè)人智慧服務(wù)集體目標(biāo)、 局部發(fā)展服從整體規(guī)劃。學(xué)習(xí)：創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)

6、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更好， 比拼知識(shí)管理能力，提高員工終身就業(yè)能力。創(chuàng)新 ：服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和組織創(chuàng)新是創(chuàng) 新港灣公司持續(xù)發(fā)展的永恒主題， 創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工的 創(chuàng)新行為，努力營(yíng)造民主、寬松、和諧等有利于創(chuàng)新的組織 氛圍與機(jī)制。第四條 公司作風(fēng)明快嚴(yán)實(shí)明：目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、信息共享、管理透明?？欤杭訌?qiáng)協(xié)同，優(yōu)化流程，快速響應(yīng)，雷厲風(fēng)行。嚴(yán)：嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)自律，恪盡職守，超越自我。實(shí)：實(shí)事求是，少說(shuō)空話，多干實(shí)事，講求實(shí)效。第五條 公司核心價(jià)值觀公司核心價(jià)值觀是指公司希望被所有員工理解、 認(rèn)同 和遵守的共同的行為準(zhǔn)則。 這些核心價(jià)值觀包括： 制度為本、 以人為本、客戶至上、追求卓

7、越、至誠(chéng)至信、持續(xù)創(chuàng)新、競(jìng) 爭(zhēng)導(dǎo)向、公平公正。制度為本。 一份獨(dú)立宣言奠定了美利堅(jiān)合眾國(guó)的立 國(guó)之基，從此，美國(guó)基業(yè)長(zhǎng)青。創(chuàng)新港灣公司的新發(fā)展，是 以一套系統(tǒng)的管理制度為基礎(chǔ)的。 “不知道怎么做，那就找 制度；制度不完備，那就完善制度” ，員工的一切行為都應(yīng) 該以制度為基礎(chǔ)，員工行為的對(duì)錯(cuò)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是公司制度。以人為本?！肮炯慈恕?。創(chuàng)新港灣公司是由人組成的集 合體，創(chuàng)新港灣公司無(wú)“人”則“止” 。創(chuàng)新港灣公司以人 為本，始終把人的因素放在中心位置，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極 性放在主導(dǎo)地位。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新港灣公司經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，盡 可能地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智， 使員工得到全面的發(fā)展。 “創(chuàng) 新港灣公司

8、靠人” 。創(chuàng)新港灣公司的運(yùn)轉(zhuǎn)必須依靠全體員工 的智慧和力量。人的潛力極大，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)?？蛻糁辽稀?一、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、如果客戶錯(cuò)了， 參考第一條。每一位客戶提出要求，必有其原因。我們不能 盲目認(rèn)為什么東西絕對(duì)正確， 首先要做的是看看我們有什么 不足，其次再溝通雙方的前提。追求卓越?！拔覀儾磺笞詈茫覀冇肋h(yuǎn)要追求更好” 。 我們做到第一的方面，要做得比過(guò)去更好；我們做不到第一 的方面，我們也要力爭(zhēng)比過(guò)去有更大改進(jìn)。 “我們永遠(yuǎn)在提 高”是創(chuàng)新港灣公司的共同行為準(zhǔn)則。至誠(chéng)至信 。待客戶以誠(chéng)信、待領(lǐng)導(dǎo)以誠(chéng)信、待下級(jí)以誠(chéng) 信、待同事以誠(chéng)信、待朋友以誠(chéng)信， “至誠(chéng)至信” ，不管是工 作還是生活，

9、都是創(chuàng)新港灣公司員工的為人準(zhǔn)則。也許“待 人以誠(chéng)，處事以信”會(huì)失卻一些短期的小利益，但的確是人 們之間長(zhǎng)期交往和合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)新港灣公司， “誠(chéng)信自在 我心”。持續(xù)創(chuàng)新?！爸挥胁恍袆?dòng)，才會(huì)不失敗” 。創(chuàng)新港灣公司 鼓勵(lì)創(chuàng)新，贊賞變革的推動(dòng)者，允許失敗，員工的任何創(chuàng)新 活動(dòng)，只要為了提高客戶滿意度和公司發(fā)展，在創(chuàng)新港灣公 司都會(huì)得到贊賞并獲得所需條件， 創(chuàng)新成功的員工是企業(yè)的 英雄，創(chuàng)新失敗的員工決不會(huì)受到指責(zé)。沒(méi)有創(chuàng)新，就沒(méi)有 發(fā)展。管理創(chuàng)新是重要的創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)制度的 剛性原則，即以制度規(guī)制人，制度面前人人平等，制度的執(zhí) 行力度永不打折。但是，這并不意味著制度是僵化、一成不 變的

10、； 制度創(chuàng)新始終是創(chuàng)新港灣公司發(fā)展歷程中極具變革意 義之舉，以保證公司制度在執(zhí)行中的適用性、可操作性和與 公司戰(zhàn)略發(fā)展相適應(yīng)的匹配性。因此，創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員 工對(duì)現(xiàn)有制度大膽提出改善或廢除的建議， 對(duì)制度中不利于 公司發(fā)展和順應(yīng)環(huán)境變化的部分進(jìn)行大膽的“廢舊立新” ， 以保證制度運(yùn)作的效率與效益性。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。 創(chuàng)新港灣公司實(shí)行公開(kāi)招聘、公開(kāi)競(jìng)聘、競(jìng) 爭(zhēng)上崗等形式的人才內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，啟用優(yōu)秀人才、淘汰不 合格人員、 防范和消除人員臃腫、 結(jié)構(gòu)凝滯及組織老化現(xiàn)象； 創(chuàng)新港灣公司會(huì)妥善安排和處理新老員工及管理人員的交 替。公平公正。“一千個(gè)正確的判決的正面效應(yīng)，抵不上一 個(gè)不公正的判決所帶來(lái)的損失

11、。 ”創(chuàng)新港灣公司要求，公平 公正地對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。 “公道自在人心” 。第二章 管理文化第六條 管理理念1、合理授權(quán)創(chuàng)新港灣公司倡導(dǎo)員工工作中發(fā)揮主動(dòng)性與靈活性， 員 工在承擔(dān)工作責(zé)任的同時(shí)也要擁有相應(yīng)的權(quán)力， 因此授予每 一位員工在自己的工作范圍內(nèi)的權(quán)力。 在授權(quán)范圍內(nèi)員工均 可自主相機(jī)做出決策。但權(quán)力是有限制范圍的，不存在不受限制的權(quán)力。權(quán)力 的限制范圍即有授權(quán)才有權(quán)力， 只有事先明確的才是真正的 授權(quán)，未明確授予的權(quán)利不屬于自己。對(duì)于自己權(quán)限之的權(quán) 力要求，可向上級(jí)申請(qǐng)，得到授權(quán)即可行使，未得授權(quán)不得 行使。創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)層層授權(quán)機(jī)制， 鼓勵(lì)每一層員工發(fā)揮 自主的決策作用，共

12、同參與創(chuàng)新港灣公司的管理。權(quán)力也是 一種工作資源， 分配好這種資源是促進(jìn)創(chuàng)新港灣公司管理的 一個(gè)重要內(nèi)容。2、監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有監(jiān)督，沒(méi)有制度的約束， “好人也容易變壞人” 。創(chuàng)新港灣公司強(qiáng)調(diào)和注重各項(xiàng)制度制定和實(shí)施過(guò)程中 的監(jiān)督機(jī)制的形成。在制度的制定和修改過(guò)程中，注意監(jiān)督 機(jī)制的設(shè)定；在制度的執(zhí)行過(guò)程中，注意監(jiān)督機(jī)制的宣貫、 貫徹和正式運(yùn)行。任何員工接收制度規(guī)定下的監(jiān)督，都是“太陽(yáng)底下”的 事情，是光明正大的。監(jiān)督不是懷疑，而是為了防止值得懷疑的事情的產(chǎn)生，是為了督促每個(gè)人踏踏實(shí)實(shí)地做事和做 人。3、管理者角色“管理者的最重要的任務(wù)是幫助員工認(rèn)識(shí)和挖掘自身 的潛力，而不是代替他們工作” 。管理者

13、是指創(chuàng)新港灣公司 任何對(duì)他人工作后果負(fù)責(zé)的員工。 創(chuàng)新港灣公司管理的基本 目的就是最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的才能， 并使每個(gè)人的才能 朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。 管理者應(yīng)多以表?yè)P(yáng) 和提出更高期望的方式來(lái)鼓勵(lì)下屬追求成功， 管理者應(yīng)成為 良好的目標(biāo)制定者、 傾聽(tīng)者、 信息反饋者和職業(yè)生涯輔導(dǎo)者。4、信任管理創(chuàng)新港灣公司鼓勵(lì)員工彼此之間坦誠(chéng)溝通， 共同激發(fā)創(chuàng) 意，相互鼓勵(lì)并啟發(fā)事業(yè)的成就感。管理者有責(zé)任與員工之 間建立信賴和信任關(guān)系，每個(gè)人都可以坦率直言，不必?fù)?dān)心 因提意見(jiàn)而影響到自己的前途。 管理者應(yīng)該有能力創(chuàng)造出易 于溝通的氣氛和通暢的渠道， 能夠讓員工對(duì)公司制度有任何 疑問(wèn)或抱怨時(shí)，

14、“首先想到的是正式溝通渠道” ，而不是在私 下發(fā)牢騷。5、傾聽(tīng)不同意見(jiàn)一分鐘的傾聽(tīng)勝于一個(gè)小時(shí)滔滔不絕的灌輸”民主管理不是僅掛在口頭上的辭令， 而應(yīng)確確實(shí)實(shí)體現(xiàn)在日常管 理工作之中。管理者應(yīng)該多聽(tīng)少談， “聽(tīng)”是一種藝術(shù)，第 一線的員工掌握的信息往往比管理層更多， 管理者應(yīng)鼓勵(lì)員 工發(fā)表不同看法，而不強(qiáng)迫員工接受，賦予員工更多的權(quán)利 和責(zé)任，促使員工主動(dòng)參與管理、自主管理。6、精確管理有三個(gè)方面的含義。一是“制度是創(chuàng)新港灣公司的法 律”，它代表創(chuàng)新港灣公司的尊嚴(yán)，不容侵犯，一經(jīng)制定即 不折不扣的執(zhí)行，從總經(jīng)理到一般員工無(wú)一例外。 “在制度 面前沒(méi)有客觀原因” ，違規(guī)即處理；即使制度需要進(jìn)行修改

15、， 修改前的制度仍然是創(chuàng)新港灣公司的法律， 制度修改前的違 規(guī)同樣要受到處理。二是為保證制度的執(zhí)行， 每一位管理者要負(fù)起更大的責(zé) 任，既是制度的執(zhí)行者，也是制度的監(jiān)督者，除對(duì)自己的行 為負(fù)責(zé)外，還要對(duì)屬下管理的員工行為負(fù)責(zé)， “下級(jí)違規(guī)， 上級(jí)連帶”。三是為實(shí)現(xiàn)精確的管理， 對(duì)每一項(xiàng)制度要制定得盡可能 細(xì)致，對(duì)要求做出明確的界定，這要求每一位管理者要對(duì)每 一項(xiàng)活動(dòng)具有精確的把握，將之完善到制度中去。 “建立和 完善制度是管理者的第一任務(wù)。 ”第七條 制度理念1、營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理是創(chuàng)新港灣公司制度化管理中最重要的一個(gè) 環(huán)節(jié)。公司推行“營(yíng)銷至上、全員營(yíng)銷”的理念。公司的營(yíng) 銷管理注重于：吸引一批本

16、專業(yè)領(lǐng)域的營(yíng)銷管理人才，建立 一支團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍，推行一套績(jī)效 導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)制度，營(yíng)造一張全方位的客戶網(wǎng)絡(luò)。2、項(xiàng)目管理創(chuàng)新港灣公司關(guān)注項(xiàng)目管理過(guò)程中的質(zhì)量、安全、效率 和成本因素。公司通過(guò)具備豐富經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍、先進(jìn)的技 術(shù)、完善的質(zhì)量保證體系，控制工程質(zhì)量；通過(guò)制度化的安 全操作規(guī)范，保證施工安全；通過(guò)合理的施工組織、施工流 程優(yōu)化、施工人員的考核激勵(lì)，提高整體施工效率；通過(guò)優(yōu) 化設(shè)計(jì)和工程預(yù)算體系，控制工程成本。3、預(yù)算管理創(chuàng)新港灣公司推行與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤、 與績(jī)效考核掛鉤的 全面預(yù)算管理體系，嚴(yán)格控制事前、事中和事后資金支出， 保證資金的有序流動(dòng)。公司以經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為基

17、礎(chǔ)，以資金收支 為主線，合理配置財(cái)務(wù)資源，按制成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，建立自 上而下，自個(gè)體至總體的全面預(yù)算體系。預(yù)算編制采用逐級(jí)編報(bào)，上下互動(dòng)的管理辦法，以經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃為依據(jù)，以歷史數(shù)據(jù)為參考，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變 化及應(yīng)對(duì)策略，達(dá)到目標(biāo)清晰、責(zé)任明確、關(guān)系協(xié)調(diào)、資源 優(yōu)化的目的。年度預(yù)算由公司總經(jīng)理辦公會(huì)議審議批準(zhǔn)，一 經(jīng)確定，即成為公司內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法定依據(jù)，不 得隨意更改，各有關(guān)部門必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。4、人本管理創(chuàng)新港灣公司通過(guò)系統(tǒng)化的績(jī)效考核體系， 從多角度考 核員工的工作業(yè)績(jī)和工作能力。考核優(yōu)良者，公司考慮在薪 酬上加以鼓勵(lì)，或者在職務(wù)上加以提升?？己瞬缓细裾?，公 司考慮在薪酬上加

18、以懲處，或者在職務(wù)上加以降級(jí)。公司廣開(kāi)胸懷，積極尋求外部有為之士加盟本公司。一 切以“能者上，庸者下”的原則，不拘一格選拔人才。公司 人才配置做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，形成合力。5、行政管理創(chuàng)新港灣公司的行政管理以“高效、精簡(jiǎn)、務(wù)實(shí)”為原 則。以行政管理流程優(yōu)化為基礎(chǔ)，以部門員工績(jī)效考核為動(dòng) 力，實(shí)現(xiàn)高效管理；行政機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置精簡(jiǎn)，職能職責(zé)到 位；一切制度的制定和修改都是從實(shí)際出發(fā)， 刪減繁瑣之處， 明確職責(zé)，關(guān)注落實(shí)，強(qiáng)調(diào)反饋。6、采供管理創(chuàng)新港灣公司根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際需求確定采購(gòu)計(jì)劃， 統(tǒng)籌安排采購(gòu)和供應(yīng)活動(dòng)。 采購(gòu)計(jì)劃遵循及時(shí)、 適用、 合理、配套、節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)性價(jià)比。公司通

19、過(guò)供應(yīng) 商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收、質(zhì)量調(diào)查等手段，優(yōu)化采供 鏈，降低采供成本，保證物料質(zhì)量。7、信息管理創(chuàng)新港灣公司利用計(jì)算機(jī)技術(shù)在公司內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一、 迅 捷、暢通、高效的信息平臺(tái)，確保各類信息在各層級(jí)、各部 門之間的高效流轉(zhuǎn)與共享。以信息流優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以信息 集成提高決策效率，增強(qiáng)企業(yè)的整體反應(yīng)速度。公司網(wǎng)頁(yè)發(fā)揮著宣傳公司形象與公司品牌、 加強(qiáng)客戶溝 通、擴(kuò)大公司影響、尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的作用。第三章 員工文化第八條 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、公正的評(píng)估每一位管理者在管理下屬時(shí)， 首要的是正確的評(píng)估下級(jí)的業(yè)績(jī)、態(tài)度與能力，知人才能善用。 以下是公正評(píng)估的行為：熟練運(yùn)用公司的績(jī)效考核指標(biāo)； 能夠準(zhǔn)確地判斷員工

20、的能力； 對(duì)有問(wèn)題的地方尋找潛在原因； 歡迎個(gè)人間的差異； 不簡(jiǎn)單地理解他人的行為； 觀察他人的表現(xiàn)， 找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地 方。以下是不公正的評(píng)估行為： 根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)或不全面的信息下判斷； 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確，低估或高估； 結(jié)論下得太快； 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符； 因那些臨時(shí)性的問(wèn)題過(guò)分影響判斷； 評(píng)價(jià)他人時(shí)存在個(gè)人偏好和偏見(jiàn)。2、及時(shí)反饋與培訓(xùn) 每一位管理者對(duì)下屬員工要及時(shí)進(jìn)行信息的溝通， 給予 培訓(xùn)和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的能力提高。以下是正確的反饋和培訓(xùn)方式：能夠認(rèn)識(shí)到應(yīng)優(yōu)先考慮員工的發(fā)展； 花時(shí)間培訓(xùn)指導(dǎo)員工； 提供有益的發(fā)展建議； 幫助員工制訂并執(zhí)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃； 激勵(lì)

21、員工不斷進(jìn)步； 考慮員工提出的好建議； 關(guān)注員工的各種需要。以下是不正確的反饋和培訓(xùn)方式： 不重視對(duì)員工的培訓(xùn)； 不及時(shí)給員工以建議； 想當(dāng)然的態(tài)度對(duì)待員工； 過(guò)于嚴(yán)厲的要求員工； 只批評(píng)而不指出改進(jìn)辦法； 不把自己的技能傳授給員工。3、授權(quán)管理一個(gè)時(shí)鐘不優(yōu)秀的管理者是善于分配權(quán)力資源的人 用每一秒都報(bào)一次時(shí)。 ”以下是正確的授權(quán)行為： 通過(guò)授權(quán)能夠合理的分配工作； 監(jiān)督分配的工作的進(jìn)程并及時(shí)反饋； 令員工為自己的工作負(fù)責(zé)； 對(duì)已分配的工作不過(guò)多干預(yù)； 提供必要的資源和支持以確保成功； 解釋授權(quán)的目的； 依據(jù)員工意愿和潛質(zhì)授于不同工作權(quán)限。以下是不正確的授權(quán)行為： 懷疑下屬或過(guò)分挑剔； 工作目

22、標(biāo)不明確； 不考慮員工的能力和意愿就分配工作； 忽視分配的工作和公司目標(biāo)間的關(guān)系； 過(guò)分控制工作的進(jìn)展或控制不足。4、即時(shí)激勵(lì)鼓勵(lì)進(jìn)管理者要善于對(duì)員工的行為表現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行激勵(lì)， 步，鞭策后進(jìn)。以下是正確的激勵(lì)行為：能夠傾聽(tīng)員工的談話； 能夠給員工提出意見(jiàn)并幫助員工掃除前進(jìn)的障礙； 能夠認(rèn)識(shí)到批評(píng)和表?yè)P(yáng)的效果； 對(duì)問(wèn)題或錯(cuò)誤的反應(yīng)不夸張； 能夠培養(yǎng)員工的自尊和信心； 能夠運(yùn)用各種正面反饋表?yè)P(yáng)員工和工作表現(xiàn)； 能夠在言語(yǔ)之中表示對(duì)本部門和成員的支持。以下是不正確的激勵(lì)方式： 說(shuō)話時(shí)諷刺尖刻； 不能夠認(rèn)識(shí)到員工需要鼓勵(lì)和支持； 不重視員工的個(gè)人目標(biāo)； 做出重大決定前忽視員工的意見(jiàn)和支持； 設(shè)立不現(xiàn)實(shí)的

23、高目標(biāo)； 在激勵(lì)時(shí)有拉幫結(jié)派的傾向； 漠不關(guān)心。第九條 員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、儀表標(biāo)準(zhǔn)第一條 儀表要整齊、大方。第二條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。手臉清潔，頭發(fā)干 凈并梳理整齊。女員工的發(fā)卡、發(fā)帶要注意與衣服 協(xié)調(diào)，化裝濃淡相宜，不準(zhǔn)使用與工作環(huán)境不相適 宜的飾物。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。2、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)第一條 接待客戶和接打電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不得 態(tài)度生硬。第二條 電話處理。 電話鈴響三聲之內(nèi)須有人接起， 應(yīng)先應(yīng)聲，用“您好，創(chuàng)新港灣”用語(yǔ)詢問(wèn)，不準(zhǔn) 用“喂”、“找誰(shuí)”等不禮貌或不耐煩語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言接待來(lái)電。接電話時(shí)要求吐字清晰，語(yǔ)言親切，音量適中，需要作電話記錄時(shí)要認(rèn)真作好電話記錄，并在與對(duì)方核實(shí)確認(rèn)后通

24、知有關(guān)人員；去找人時(shí)，電話扣放在桌面，以免對(duì)方從電話中聽(tīng)到嘈雜之聲；要等對(duì)方掛斷電話后方可掛機(jī)；通話時(shí)，不準(zhǔn)使用 免提鍵。3、工作態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)第一條 對(duì)來(lái)賓與客戶要熱情周到。第二條 必須遵守與客戶相約的時(shí)間，因故不能按 時(shí)赴約，要及時(shí)說(shuō)明、解釋。第三條 工作時(shí)間不要串崗聊天。第四條 離崗?fù)獬鰰r(shí)， 要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可， 領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)， 應(yīng)向同事打招呼，事后再向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。第五條 工作中嚴(yán)禁閑談、打鬧嬉笑、大聲喧嘩以及做 與工作無(wú)關(guān)的事情。4、員工行為禮儀第一條 坐姿。女士：雙膝并攏，身體直立挺拔，雙手自然放 于腿上，切忌雙腿搖晃不定，女士就座時(shí)要端正雅 觀，不宜雙腿重疊或叉開(kāi)。男士：坐姿要端正，雙膝可略微分開(kāi)

25、，雙手自然放置，雙腿不要左右搖晃。第二條 站姿。女士：站立時(shí)要端莊大方，雙肩端平，雙膝并 攏或微微分開(kāi)，雙手自然合攏垂于身體前方為宜， 身體不要左右搖晃。男士：站立時(shí)基本姿態(tài)與女士大致相同，雙手自 然下垂即可。第三條 握手。異性之間握手時(shí)， 女士應(yīng)主動(dòng)先伸出手來(lái)男士方 可握手。 握手時(shí)以男士握住女士手指部位為宜， 但不 宜握得過(guò)深，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。同性之間握手時(shí)， 一般是以虎口相對(duì)為宜， 可稍 用力，讓對(duì)方可以感覺(jué)到你的真誠(chéng)和熱情。不論同性還是異性之間，握手時(shí)都應(yīng)本著熱情 友好，真誠(chéng)的態(tài)度，切忌敷衍了事，讓對(duì)方感到不 受尊重。第四條 目光交流。與客人或同事說(shuō)話時(shí)，應(yīng)用真誠(chéng)的目光注視對(duì) 方，與對(duì)方進(jìn)行

26、目光交流。這樣可使對(duì)方感覺(jué)到你 的友好、親切。同時(shí)也縮小了彼此間的距離。5、接待來(lái)賓禮儀 第一條 接待客人。 在為客戶或陌生人進(jìn)行介紹時(shí)， 應(yīng)力求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，意圖清晰，盡量避免使用口 頭語(yǔ)。在介紹時(shí)一般是把主人介紹給客人，把男士 介紹給女士，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。在為他人做 介紹前，最好讓雙方事先約好，以免發(fā)生時(shí)間上的 沖突。在進(jìn)行自我介紹遞送名片時(shí)， 要注意用雙手把名 片的下面按正遞送給對(duì)方， 在接到對(duì)方的名片時(shí)要雙 手接過(guò)， 仔細(xì)瀏覽一遍， 重復(fù)一遍對(duì)方的姓名、 職務(wù) 等。并要迅速記住對(duì)方的姓名， 然后把名片收藏起來(lái)， 切忌將對(duì)方的名片隨意亂放。 在與客人交流時(shí)要注意 與對(duì)方進(jìn)行目光交流， 聲音親切， 語(yǔ)調(diào)適中， 并在適 當(dāng)時(shí)機(jī)為客人引導(dǎo)入座。第二條 迎客。 客人乘車前來(lái)時(shí)， 主人要主動(dòng)上前為 客人打開(kāi)車門， 身體位于車門打開(kāi)的方向， 手要扶住 車門的上沿， 給客人以暗示。 等客人下車后要面帶微 笑與客人