安全部理賠文員崗位作業(yè)指導(dǎo)書

1、文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期基本信息職務(wù)名稱理賠文員所屬部門安全部職務(wù)類別管理類崗位編制1人直屬上級(jí)安全主管直接下級(jí)無職等試用薪資（暫空）轉(zhuǎn)正薪資（暫空）晉升方向可替換崗位職務(wù)代碼編制審批執(zhí)行日期二、崗位目的（總體目標(biāo)）：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司各項(xiàng)目貨損事故處理和交通事故資料收集，各項(xiàng)目保險(xiǎn)購 買及使用跟進(jìn)和部門文職工作。三、工作關(guān)系內(nèi)部關(guān)系：（見安全部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)）外部關(guān)系：序號(hào)單位（部門）頻繁程度（頻繁、經(jīng)常、偶爾）1保險(xiǎn)公司頻繁2客戶/供應(yīng)商偶爾四、職責(zé)與任務(wù)說明：職責(zé)一：依據(jù)部門月度工作計(jì)劃，制定本崗位月度工作計(jì)劃，并發(fā)送部門經(jīng)理審核

2、及部門?？己酥笜?biāo)：計(jì)劃提交及時(shí)率、計(jì)劃完成率任務(wù)1根據(jù)部門月度工作計(jì)劃，制定本崗位月度工作計(jì)劃，計(jì)劃符合SMART原則（具體的、可衡量的、可達(dá)成的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)限的），計(jì)劃符合部門月度管理指標(biāo)及要求，按時(shí)完成計(jì)劃的制 定，并以電子文件形式提交至安全經(jīng)理，確保崗位月度計(jì)劃和目標(biāo)得以明確執(zhí)行過程每月1日前根據(jù)部門的月度工作計(jì)劃， 結(jié)合本崗位下月需完成工作，制定本崗位月度工作計(jì)劃， 并以電子郵件形式發(fā)至部門經(jīng)理。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月1日前質(zhì)量：計(jì)劃提交及時(shí)率100%任務(wù)2向部門員工共享月度工作計(jì)劃，確保部門員工知曉月度計(jì)劃任務(wù)，并相互協(xié)助、監(jiān)督批準(zhǔn)第1頁，共11頁 密級(jí)：秘密 保管：質(zhì)監(jiān)部擬訂 審核姓

3、 名簽批日期文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期執(zhí)行過程每月1日前將制定好的月度工作在發(fā)給經(jīng)理的冋時(shí)，抄送部門冋事，確保部門冋事知曉月度計(jì) 戈相互協(xié)助、監(jiān)督完成。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：計(jì)劃完成后一周內(nèi)質(zhì)量：計(jì)劃共享到每個(gè)員工任務(wù)3按照制定的月度工作計(jì)劃，進(jìn)行工作開展，落實(shí)計(jì)劃，確保崗位月度工作計(jì)劃按時(shí)完成執(zhí)行過程每周按照月度制定的工作計(jì)劃，在每周五下班前制定周工作計(jì)劃及上周工作計(jì)劃回顧，以郵件 形式發(fā)至部門經(jīng)理郵箱并抄送部門冋事以便相互協(xié)助、監(jiān)督，并按周工作計(jì)劃開展工作，逐一 完成。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：按計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成質(zhì)量：計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%任務(wù)4回顧月度工作計(jì)劃的落實(shí)情況，如果計(jì)劃與

4、實(shí)際情況發(fā)生偏差、矛盾，根據(jù)實(shí)際工作情況即時(shí)調(diào)整計(jì)劃，確保完成或超越崗位月度工作目標(biāo)執(zhí)行過程每月1日前對(duì)上月度工作計(jì)劃進(jìn)行回顧， 將工作情況填寫入計(jì)劃回顧表中的個(gè)人自評(píng) /計(jì)劃完成 情況一欄，將電子版的記錄鏈接入工作成果鏈接一欄，并將電子版回顧以郵件形式發(fā)至部門經(jīng) 理郵箱。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月5日前質(zhì)量：及時(shí)完成工作計(jì)劃的回顧，回顧結(jié)果需形成書面記錄職 責(zé) 二：對(duì)公司現(xiàn)有的商業(yè)保險(xiǎn)進(jìn)行管理，跟進(jìn)新保險(xiǎn)的購買和現(xiàn)有保險(xiǎn)的續(xù)保工作，對(duì)保險(xiǎn)文件實(shí) 施存檔保管和更新保險(xiǎn)電子檔案信息?？己酥笜?biāo)：保險(xiǎn)購買/續(xù)保及時(shí)率、保險(xiǎn)檔案信息更新及時(shí)率任務(wù)1根據(jù)公司項(xiàng)目商業(yè)保險(xiǎn)情況，制定各項(xiàng)目商業(yè)保險(xiǎn)信息匯總表，并按時(shí)

5、進(jìn)行更新，確認(rèn)信息 準(zhǔn)確執(zhí)行過程1、 根據(jù)公司各項(xiàng)目商業(yè)保險(xiǎn)情況，制定各項(xiàng)目商業(yè)保險(xiǎn)信息分類匯總至保險(xiǎn)情況表，并在每份保險(xiǎn)完成購買后在新保單生效的同時(shí)將險(xiǎn)種、保單號(hào)、保險(xiǎn)公司、地址、標(biāo)的物、投保金額、費(fèi)率、保費(fèi)、免賠、有效期等信息及時(shí)更新并將保費(fèi)發(fā)票的抵扣聯(lián)提交財(cái)務(wù)部；2、將新保單更替在保險(xiǎn)單檔案內(nèi)冋時(shí)將承保公司、險(xiǎn)種類別、標(biāo)的物、保單號(hào)、地址、時(shí)間更新在保險(xiǎn)單目錄中，將已過期保單存檔，確保信息準(zhǔn)確性；擬訂審核批準(zhǔn)第2頁，共11頁姓名密級(jí)：秘密簽批日期保管：質(zhì)監(jiān)部文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期3、 每年11月下旬根據(jù)保險(xiǎn)情況表中的各項(xiàng)目保險(xiǎn)內(nèi)容逐一將各保險(xiǎn)的險(xiǎn)種類別、

6、保險(xiǎn)標(biāo)的、 保險(xiǎn)金額、費(fèi)率、保險(xiǎn)費(fèi)、保單號(hào)、保險(xiǎn)期限錄入年度預(yù)算中的各倉庫保險(xiǎn)表內(nèi)；4、并根據(jù)人事行政部的行政專員每月發(fā)出的部門行政后勤費(fèi)用細(xì)分表的數(shù)據(jù)將部門的快遞 費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、伙食費(fèi)、后勤費(fèi)用、外租宿舍及水電費(fèi)逐一計(jì)算整年費(fèi)用添加入預(yù) 算，并整合車管員、維修副主管制作的年度預(yù)算表匯總后以郵件形式發(fā)至安全副主管的郵 箱內(nèi)。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月一次質(zhì)量：信息更新及時(shí)率 100%任務(wù)2根據(jù)公司各項(xiàng)目需求添購新的商業(yè)保險(xiǎn)或進(jìn)行保險(xiǎn)續(xù)保，按照保險(xiǎn)審批單內(nèi)容，跟進(jìn)完成保險(xiǎn)購買，并及時(shí)添加入保險(xiǎn)匯總表內(nèi)執(zhí)行過程1、 在接到運(yùn)作部門新增倉庫財(cái)產(chǎn)、建筑險(xiǎn)購買需求時(shí)，需向運(yùn)作部門收集倉庫照片（全景圖、 遠(yuǎn)

7、景圖、近景圖）、消防設(shè)施設(shè)備照片、貨物擺放照片提交保險(xiǎn)公司審核；2、將投保標(biāo)的、投保金額、標(biāo)的地址、投保期限告知保險(xiǎn)公司，并讓其提供報(bào)價(jià)方案；3、將報(bào)價(jià)方案附在保險(xiǎn)審批表，并按保險(xiǎn)審批表中要求完成公司內(nèi)部審批流程后填寫借支單 購買保險(xiǎn)。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：根據(jù)審批單提交時(shí)間確定 質(zhì)量：保險(xiǎn)購買及時(shí)率 100%任務(wù)3根據(jù)全公司商業(yè)保險(xiǎn)期限信息，在到期前一個(gè)月郵件提醒運(yùn)作部門提交保險(xiǎn)審批表并跟進(jìn)續(xù) 保事宜執(zhí)行過程1、 根據(jù)全公司保險(xiǎn)期限信息， 在保險(xiǎn)到期前一個(gè)月以郵件形式知會(huì)運(yùn)作部門，并要求運(yùn)作部 門在保險(xiǎn)到期前十五天內(nèi)將保險(xiǎn)審批表提交安全部；2、 根據(jù)運(yùn)作部門提交的保險(xiǎn)審批表，將投保標(biāo)的、投保金額、標(biāo)

8、的地址、投保期限告知保險(xiǎn) 公司，并讓其提供報(bào)價(jià)方案；3、將報(bào)價(jià)方案附在保險(xiǎn)審批表，并按保險(xiǎn)審批表中要求完成公司內(nèi)部審批流程后填寫借支單 購買保險(xiǎn)。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月跟進(jìn)質(zhì)量：提醒率100%必須提前一個(gè)月發(fā)出郵件提醒任務(wù)4跟進(jìn)各項(xiàng)目在途運(yùn)輸險(xiǎn)投保情況，避免出現(xiàn)漏保，導(dǎo)致保險(xiǎn)費(fèi)用超出預(yù)交保費(fèi)執(zhí)行過程1、每月5日前根據(jù)廣州包裝廠金霸王電池的運(yùn)輸情況整合至運(yùn)輸險(xiǎn)投保單中，并以郵件形式批準(zhǔn)第3頁，共11頁 密級(jí)：秘密 保管：質(zhì)監(jiān)部擬訂 審核姓 名簽批日期文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期發(fā)至保險(xiǎn)公司指定郵箱內(nèi)；?、每月5日前監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)輸險(xiǎn)投保情況， 根據(jù)保險(xiǎn)公司要求運(yùn)輸險(xiǎn)需每月5

9、日前投保上月運(yùn)輸情況；人如各項(xiàng)目在每月 3日下班時(shí)仍未投保，需在每月4日上班時(shí)以電話溝通形式催促各項(xiàng)目負(fù) 責(zé)投保人員及時(shí)投保運(yùn)輸情況；L、對(duì)于已出險(xiǎn)待投保的事故， 需重點(diǎn)提醒各項(xiàng)目人員確認(rèn)貨值，避免出現(xiàn)不足額投保情況發(fā)生。并保存保險(xiǎn)公司回復(fù)投保郵件中的附件，準(zhǔn)確將各項(xiàng)目在途運(yùn)輸險(xiǎn)投保費(fèi)用登記入各項(xiàng)目運(yùn)輸險(xiǎn)每月投保費(fèi)用明細(xì)表中，避免保險(xiǎn)費(fèi)用超出預(yù)交保費(fèi)。衡量標(biāo)準(zhǔn)1 寸間：每月5日前貢量：投保及時(shí)率 100%任務(wù)5眼進(jìn)所購買的商業(yè)保險(xiǎn)的手續(xù)費(fèi)返點(diǎn)執(zhí)行過程、完成每份保險(xiǎn)購買后，需將所屬部門、險(xiǎn)種、標(biāo)的、保費(fèi)、返還費(fèi)率、返點(diǎn)費(fèi)用匯總?cè)胧?續(xù)費(fèi)返點(diǎn)表，并在保險(xiǎn)生效的一個(gè)月后的月底與保險(xiǎn)公司確認(rèn)返點(diǎn)金額、

10、返點(diǎn)時(shí)間，及時(shí)返還至公司財(cái)務(wù)；?、復(fù)印財(cái)務(wù)開具收據(jù)復(fù)印件存檔留底并將收據(jù)號(hào)及返還時(shí)間登入手續(xù)費(fèi)返點(diǎn)表中，并填寫費(fèi)用報(bào)銷單向財(cái)務(wù)部沖銷借支款。衡量標(biāo)準(zhǔn)1寸間：每月一次貢量：返點(diǎn)跟進(jìn)率 100%職責(zé)三：貨損案件現(xiàn)場跟進(jìn)，負(fù)責(zé)案件資料收集和提交保險(xiǎn)理賠，協(xié)助向供應(yīng)商索賠及交通事故資料 提交保險(xiǎn)公司理賠，跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠進(jìn)度。考核指標(biāo)：案件跟進(jìn)率、案件資料提交及時(shí)率、保險(xiǎn)賠款跟進(jìn)及時(shí)率任務(wù)1建立公司貨損案件和交通事故案件匯總跟進(jìn)表，并按要求跟進(jìn)案件的后續(xù)理賠處理，需要 向供應(yīng)商索賠的案件，應(yīng)協(xié)助完成向供應(yīng)商索賠執(zhí)行過程1、商業(yè)保險(xiǎn)事故匯總：（1）根據(jù)各項(xiàng)目信息跟蹤人員在發(fā)現(xiàn)貨損后的郵件通知中，建立貨損理賠

11、跟進(jìn)表，及時(shí) 將每一事故的經(jīng)過、始發(fā)地、目的地、項(xiàng)目、損失金額、保險(xiǎn)理賠金額、理賠差額、 及每次跟進(jìn)情況理賠款到位時(shí)間記錄清楚；（2）在每月25日催促松下項(xiàng)目客服主管將貨損表發(fā)電子版核對(duì)，逐一核對(duì)每一事故，批準(zhǔn)第4頁，共11頁密級(jí)：秘密 保管：質(zhì)監(jiān)部文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)需及時(shí)弄清數(shù)據(jù)；（3） 貨損表的新數(shù)據(jù)及時(shí)添加入理賠跟進(jìn)表內(nèi)，并在每月7日前將已核對(duì)的貨損表發(fā)至 采購部供應(yīng)商主管郵箱中，確保數(shù)據(jù)一致；（4）針對(duì)在途運(yùn)輸損失未達(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)，或因供應(yīng)商原因?qū)е碌臒o法理賠事故，以電話溝通形式催促運(yùn)作部門盡快明確損失并將跟進(jìn)情況登入理賠跟進(jìn)表鐘，后協(xié)

12、助運(yùn)作部門、采購部及時(shí)向供應(yīng)商索賠。2、交通事故匯總：（1）根據(jù)各項(xiàng)目在發(fā)生交通事故后以郵件形式發(fā)出的事故速報(bào)，建立交通事故匯總表， 及時(shí)將每一事故經(jīng)過、項(xiàng)目、損失、送案時(shí)間、理賠到賬時(shí)間記錄清楚；（2） 并在每月3日前與運(yùn)作部門的質(zhì)監(jiān)員、安全員核對(duì)上月的交通事故，每月4日前將上月自有車交通事故信息登入LMS系統(tǒng)；3、交通事故理賠所需資料：（1）單方事故需駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證、保險(xiǎn)單復(fù)印件、保險(xiǎn)公司現(xiàn)場查 勘人員開具的現(xiàn)場查勘筆錄原件、定損單、維修發(fā)票、如涉及舊件回收需舊件回收 單、涉及物損需提交物損維修報(bào)價(jià)、發(fā)票；（2）雙方事故需我司駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證、行駛證、保險(xiǎn)單復(fù)印件

13、、保險(xiǎn)公司現(xiàn) 場查勘人員開具的現(xiàn)場查勘筆錄原件、定損單、維修發(fā)票、交警部門開具的事故認(rèn) 定書原件，三者車駕駛證、行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件、定損單、如涉及舊件回收 需舊件回收單、維修發(fā)票，損失過萬兀需確認(rèn)車輛是否已驗(yàn)車；（3） 收齊所有資料后填寫保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書并加公章后提交保險(xiǎn)公司理賠。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月跟進(jìn)質(zhì)量：案件跟進(jìn)率 100%任務(wù)2針對(duì)需要走保險(xiǎn)理賠程序的案件，負(fù)責(zé)跟進(jìn)案件理賠資料的收集，資料齊全后提交保險(xiǎn)公 司實(shí)施理賠執(zhí)行過程1、發(fā)生商業(yè)事故后，客服或信息人員必須在第一時(shí)間內(nèi)將事故時(shí)間、地點(diǎn)、貨物情況及經(jīng)過上報(bào)所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全部后，客服或信息人員必須清楚的了解所損壞貨物相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)

14、和保單號(hào)，以便向公司投保的保險(xiǎn)公司一一中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司，報(bào) 案，報(bào)案時(shí)需告知保險(xiǎn)公司所在項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的保單號(hào)，報(bào)案電話95518,然后將報(bào)案號(hào)告知安全部；2、安全部理賠文員在接收到各項(xiàng)目的出險(xiǎn)信息后應(yīng)與項(xiàng)目人員確認(rèn)保險(xiǎn)公司查勘受損貨批準(zhǔn)第5頁，共11頁密級(jí)：秘密 保管：質(zhì)監(jiān)部 擬訂審核姓 名簽批日期文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期物情況，如保險(xiǎn)公司需待貨物返回廣州再進(jìn)行查勘，理賠文員應(yīng)告知運(yùn)作部門人員在貨 物到達(dá)廣州后必須第一時(shí)間通知，并與保險(xiǎn)公司聯(lián)系查勘時(shí)間；3、 將保險(xiǎn)理賠所需資料以郵件形式要求運(yùn)作部門在15個(gè)工作日內(nèi)提交資料并以電話溝通方式提醒負(fù)責(zé)提交資料

15、人員盡快收集資料，對(duì)于未能按時(shí)提交資料的要求運(yùn)作部門以郵件形式注明未能提交資料原因；4、對(duì)于返回廣州再進(jìn)行查勘的案件，理賠文員需全程協(xié)同保險(xiǎn)公司人員查勘，并向保險(xiǎn)公 司人員溝通除常規(guī)資料外有無其他特殊要求的資料，針對(duì)需特殊資料的案件，需以郵件 形式告知部門及時(shí)補(bǔ)充資料，并指導(dǎo)運(yùn)作部門完成特殊資料的收集；5、安全部在接到運(yùn)作部門告知的吊裝險(xiǎn)、建筑險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間至現(xiàn)場查勘損失情況，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案。后按照貨運(yùn)險(xiǎn)處理流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；6、 貨物在途運(yùn)輸險(xiǎn)所需資料：勘察記錄、索賠資料清單、因交通事故造成則需事故認(rèn)定書、 因火災(zāi)造成則需消防部門提供鑒定書、因盜搶造成則需報(bào)案證明、立案書、駕駛證

16、、行 駛證復(fù)印件、供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照（如已完成三證合一則只需提供營業(yè)執(zhí)照）、道路運(yùn)輸許可證、托運(yùn)單、與供應(yīng)商簽訂的運(yùn)輸合同、與項(xiàng)目客戶簽訂的運(yùn)輸合 同、事故報(bào)告、事故現(xiàn)場照片、受損貨物照片、提貨單、發(fā)貨單、購銷合同、購銷發(fā)票、 貨值證明、貨物損失清單、受損檢測報(bào)告、索賠函、賠款憑證（增值稅發(fā)票）、殘值處 理（如殘值由保險(xiǎn)公司回收，無需提供）、根據(jù)運(yùn)作部門提供的資料填寫出險(xiǎn)通知書、 領(lǐng)取賠款授權(quán)書（需加蓋公司公章）、保單復(fù)印件并將所有資料原件提交保險(xiǎn)公司審核 并在15個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)理賠款到位；7、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)所需資料：（1）事故報(bào)告、損失清單、貨值證明、與客戶簽訂的倉儲(chǔ)合同、索賠函、賠款發(fā)

17、票、事 故現(xiàn)場照片、受損貨物照片、受損貨物檢測報(bào)告；（2）后根據(jù)運(yùn)作部門提交的資料填寫出險(xiǎn)通知書、領(lǐng)取賠款授權(quán)書、提供保單復(fù)印件，提交保險(xiǎn)公司審核并在 15個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)理賠款到位；8、建筑險(xiǎn)及消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)所需資料：（1）事故報(bào)告、損失清單、維修工程報(bào)價(jià)單、出險(xiǎn)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)、事故現(xiàn)場照片、受損 財(cái)產(chǎn)照片、出險(xiǎn)當(dāng)月資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)表、維修發(fā)票、固定資產(chǎn)、消防設(shè)備、 房屋工程造價(jià)表；（2）后根據(jù)運(yùn)作部門提交的資料填寫出險(xiǎn)通知書、領(lǐng)取賠款授權(quán)書、提供保單復(fù)印件，提交保險(xiǎn)公司審核并在 15個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)理賠款到位。擬訂審核批準(zhǔn)第6頁，共11頁姓名密級(jí)：秘密簽批日期保管：質(zhì)監(jiān)部文件名

18、稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期9、吊裝險(xiǎn)所需資料：（1）事故經(jīng)過（需當(dāng)事叉車駕駛員按手指模）、叉車駕駛員駕駛證、損失清單、貨值證 明、受損貨物檢測報(bào)告、索賠函、賠款發(fā)票、與客戶的倉儲(chǔ)合同；（2）根據(jù)運(yùn)作部門提交的資料填寫出險(xiǎn)通知書、領(lǐng)取賠款授權(quán)書、提供保單復(fù)印件、叉車合格證，提交保險(xiǎn)公司審核并在15個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)理賠款到位。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：資料齊全后 3天內(nèi) 質(zhì)量：資料提交及時(shí)率 100%任務(wù)3根據(jù)提交保險(xiǎn)公司索賠的案件資料，跟進(jìn)賠款進(jìn)度，確認(rèn)賠款金額，并將賠款到賬信息登記入案件處理跟進(jìn)表執(zhí)行過程在收集齊全每個(gè)案件的資料之后，將詳細(xì)的交案時(shí)間登記入保險(xiǎn)理賠跟進(jìn)表中，并及時(shí)與

19、保險(xiǎn)公司溝通明確的賠款時(shí)間，后向財(cái)務(wù)部銀行出納查詢理賠款項(xiàng)是否賠付到位，將賠付 到位時(shí)間登記入理賠跟進(jìn)后，并將賠款信息通知事故所在部門。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月跟進(jìn)質(zhì)量：賠款跟進(jìn)率 100%職責(zé)四：協(xié)助新入職駕駛員培訓(xùn)及考核，月度駕駛員培訓(xùn)數(shù)據(jù)資料整理存檔，實(shí)施交通事故駕駛員學(xué) 習(xí)、考核及事故通報(bào)?？己酥笜?biāo)：培訓(xùn)及考核率、交通事故通報(bào)及時(shí)率任務(wù)1針對(duì)新入職駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行筆試考核，確認(rèn)筆試成績合格后，進(jìn)行信息備案及資料存檔執(zhí)行過程1、自有車駕駛員：（1） 運(yùn)作部門新入職自有車駕駛員時(shí)，應(yīng)先檢查駕駛員的駕駛證 （駕齡是否三年以上）、 從業(yè)資格證的真實(shí)性；（2）將運(yùn)作部門常規(guī)運(yùn)作路線告知駕駛員

20、后對(duì)駕駛員進(jìn)行倒樁入庫考核，通過倒樁入庫 后讓駕駛員學(xué)習(xí)公司車檢制度，在途維修、在途異常處理等相關(guān)制度，并進(jìn)行筆試 考核，考核分?jǐn)?shù)需 80分以上才合格，確認(rèn)筆試成績合格；（3）復(fù)印駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證、身份證并將駕駛員的姓名、身份證號(hào)碼、從業(yè) 資格證號(hào)碼、駕駛證檔案編號(hào)、聯(lián)系電話、入職時(shí)間、準(zhǔn)駕車型、領(lǐng)證日期、備注 信息詳細(xì)錄入自有車駕駛員檔案表，將考核試卷與駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證、 身份證一并存檔；擬訂審核批準(zhǔn)第7頁，共11頁姓名密級(jí)：秘密簽批日期保管：質(zhì)監(jiān)部文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期（4）針對(duì)筆試不合格，需由駕駛員重新學(xué)習(xí)制度，并重新筆試考核，直至考

21、核成績合格 才可上崗。2、自有車駕駛員：（1）運(yùn)作部門新入職合同車駕駛員，應(yīng)先檢查駕駛員的駕駛證（駕齡是否三年以上）、 從業(yè)資格證的真實(shí)性；（2） 駕駛員學(xué)習(xí)公司車檢制度，在途維修、在途異常處理等相關(guān)制度，并進(jìn)行筆試考核， 考核分?jǐn)?shù)需70分以上才合格，確認(rèn)筆試成績合格；（3）復(fù)印駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證、身份證并將駕駛員的姓名、所駕車牌、身份證 號(hào)碼、從業(yè)資格證號(hào)碼、駕駛證檔案編號(hào)、聯(lián)系電話、入職時(shí)間、準(zhǔn)駕車型、領(lǐng)證 日期、備注信息詳細(xì)錄入合同車駕駛員檔案表；（4）針對(duì)筆試不合格，需由駕駛員重新學(xué)習(xí)制度，并重新筆試考核，直至考核成績合格 才可上崗。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：新入職駕駛員當(dāng)天完成培訓(xùn)質(zhì)量：

22、培訓(xùn)率100%考核率100%任務(wù)2跟進(jìn)各項(xiàng)目駕駛員月度培訓(xùn)資料收集匯總并提交人事行政部及內(nèi)部存檔執(zhí)行過程1、每月25日向各運(yùn)作部門質(zhì)監(jiān)員、安全員、部門文員收集駕駛員月度培訓(xùn)資料（簽到表、 試卷、培訓(xùn)照片）在次月的 4日前將培訓(xùn)資料匯總提交人事行政部并內(nèi)部存檔；2、針對(duì)未能及時(shí)完成培訓(xùn)資料提交的項(xiàng)目，要求運(yùn)作部門以郵件形式說明未能及時(shí)提交培訓(xùn)資料原因。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月4日前質(zhì)量：跟進(jìn)及時(shí)率 100%任務(wù)3根據(jù)事故匯總表與運(yùn)作部門協(xié)調(diào)駕駛員停班學(xué)習(xí)時(shí)間，要求對(duì)相關(guān)安全知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)并筆 試，成績合格后方可恢復(fù)運(yùn)作，并將學(xué)習(xí)資料存檔執(zhí)行過程1、 根據(jù)事故匯總表信息與當(dāng)事駕駛員所在部門調(diào)度協(xié)調(diào)確認(rèn)駕駛

23、員停班學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，在駕駛員到安全部報(bào)到后需將安全事故處理流程制度、月度培訓(xùn)課件等相關(guān)安全知識(shí)對(duì)肇事駕駛員進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)；2、 在停班學(xué)習(xí)一周的周五下午時(shí)對(duì)駕駛員筆試考核，考核成績需80分以上才合格，通過 考核方可恢復(fù)運(yùn)作，如考核成績不合格需重新考核，直至成績合格為止；3、理賠文員需將駕駛員姓名、事故時(shí)間、所駕車號(hào)、聯(lián)系電話、學(xué)習(xí)時(shí)間、復(fù)崗分?jǐn)?shù)詳細(xì)內(nèi)容錄入駕駛員停班學(xué)習(xí)表中，并將考核試卷存檔。批準(zhǔn)第8頁，共11頁密級(jí)：秘密 保管：質(zhì)監(jiān)部 擬訂審核姓 名簽批日期文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：事故發(fā)生后兩周內(nèi)質(zhì)量：停班學(xué)習(xí)執(zhí)行率 100%任務(wù)4公司車輛發(fā)

24、生交通事故后，在一周內(nèi)出事故通報(bào)，粘貼公告欄，并抄送財(cái)務(wù)部、運(yùn)作部門執(zhí)行過程1、 公司自有車輛發(fā)生交通事故后，理賠文員應(yīng)以電話溝通方式催促運(yùn)作部門對(duì)駕駛員進(jìn)行 的事故問詢，并要求及時(shí)將問詢下發(fā)；2、依據(jù)事故問詢筆錄中駕駛員所述的事故原因，當(dāng)天對(duì)事故進(jìn)行通報(bào)，并交由安全主管審 核、經(jīng)理簽發(fā)簽字后將通報(bào)抄送財(cái)務(wù)部、當(dāng)事運(yùn)作部門，并粘貼在通告欄內(nèi)。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：事故發(fā)生后一周內(nèi) 質(zhì)量：通報(bào)及時(shí)率 100%職 責(zé) 五：根據(jù)每月車輛審驗(yàn)費(fèi)用、維修費(fèi)用情況，協(xié)助完成“一車一檔”電子檔案信息登記。 考核指標(biāo)：信息登記及時(shí)率任務(wù)1根據(jù)每月車輛年審、季審、各類規(guī)費(fèi)、保險(xiǎn)續(xù)保、維修、配件、異常事故等費(fèi)用協(xié)助“一

25、車一檔”電子檔案信息登記執(zhí)行過程每月18日前根據(jù)安全部維修副主管每月10日前發(fā)出的自有車輛月度維修費(fèi)用明細(xì)、辦事處安全員的維修費(fèi)用明細(xì)及采購部物資倉庫管理員每月12日發(fā)出的配件費(fèi)用明細(xì)表，財(cái)務(wù)部審核會(huì)計(jì)郵件發(fā)出事業(yè)二部維修、配件明細(xì)，核算會(huì)計(jì)每月發(fā)出的自有車在途維修費(fèi)用明細(xì)及交通事故、和車管員每月12日前提供的車輛年審、季審、保險(xiǎn)續(xù)保費(fèi)用等信息準(zhǔn)確無誤登記入車輛檔案內(nèi)。衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：每月18日前質(zhì)量：信息登記及時(shí)率100%職責(zé)六：根 審 考核指標(biāo)：K據(jù)崗位工作實(shí)際情況，結(jié)合月度計(jì)劃完成情況，完成月度KPI考核內(nèi)容，并提交安全經(jīng)理核評(píng)比PI考核真實(shí)性、提交及時(shí)率任務(wù)1根據(jù)月度工作計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)際完

26、成情況，實(shí)施月度KPI考核，確保考核內(nèi)容客觀真實(shí)，有數(shù)據(jù)記錄支持執(zhí)行過程每月1日前將上月度工作計(jì)劃實(shí)際完成情況并根據(jù)理賠跟進(jìn)表、交通事故匯總表、手續(xù)費(fèi) 返點(diǎn)表、車輛檔案表、駕駛員檔案表、等數(shù)據(jù)做入月度KPI考核，確保考核內(nèi)容客觀真實(shí)。衡量指標(biāo)時(shí)間：每月一次質(zhì)量：考核內(nèi)容客觀真實(shí)任務(wù)2按時(shí)提交KPI考核至部門部門經(jīng)理審核，并對(duì)審核結(jié)果無異議簽字確認(rèn)；擬訂審核批準(zhǔn)第9頁，共11頁姓名密級(jí)：秘密簽批日期保管：質(zhì)監(jiān)部文件名稱理賠文員 崗位職責(zé)說明書文件編號(hào)文件版本生效日期執(zhí)行過程每月3日前通知部門所有人員制作各自崗位的月度KPI考核，并在5日前收集部門所有人員KPI考核至部門經(jīng)理審核，經(jīng)理審核后將考核分?jǐn)?shù)記錄入部門員工檔案內(nèi)，再提交人事 行政部績效主管處。衡量指標(biāo)時(shí)間：每月5日前質(zhì)量：KPI考核提交及時(shí)率100%職責(zé) 七：完成部門文職工作及部門主管下發(fā)的其他工作任務(wù) 考核指標(biāo)：工作任務(wù)執(zhí)行率任務(wù)1完成部門文職工作執(zhí)行過程1、每月24日前匯總部門人員需添購的辦公用品，并填寫請(qǐng)購單由部門經(jīng)理簽字后將白聯(lián)與黃聯(lián)提交人事行政部，并在次月10日后領(lǐng)用辦公用品；2、每月15日前與部門經(jīng)理確認(rèn)部門會(huì)議的時(shí)間，并預(yù)定會(huì)議室，提前將會(huì)議簽到表，交通事故匯總表準(zhǔn)備，在會(huì)議結(jié)束后，需在24小時(shí)內(nèi)將會(huì)議紀(jì)要整理并以郵件形式將會(huì)議紀(jì)要下發(fā)至部門人員、駐外辦事處安全