客戶關系管理系統(tǒng)計算機畢業(yè)論文

1、山東廣播電視大學畢業(yè)論文題目客戶關系管理系統(tǒng)學 號 20087370131013 專業(yè)計算機信息管理 指導教師趙青成教育層次 專科省級電大山東廣播電視大學 市級電大濱州廣播電視大學 教學點鄒平電大客戶關系管理系統(tǒng)摘要在當今復雜的商業(yè)社會中，對客戶關系的高效管理己經(jīng)成為提高并維持企業(yè)競爭 力強有力的手段，隨著計算機的飛速發(fā)展，自動化管理己取代了傳統(tǒng)的人工管理方式, 不但節(jié)省了人力，降低了成本而且提高了管理水平，增強了企業(yè)的競爭力。所以對客 戶關系管理系統(tǒng)的需求也就應運而生了。本文首先介紹了系統(tǒng)開發(fā)的背景和總體目標。系統(tǒng)釆用VB進行開發(fā)、設計，數(shù) 據(jù)庫采用ACCESS 2000o接著進行需求分析，

2、并對系統(tǒng)的功能進行了闡述。其主要功 能包括：客戶區(qū)域信息管理、客戶信息管理、客戶關系查詢管理、權限設定等。而 后，說明了數(shù)據(jù)庫結構設計，給出了數(shù)據(jù)庫表的定義，最后，說明了系統(tǒng)的模塊組成, 各模塊的功能，以及這些模塊的具體實現(xiàn)方法和程序核心代碼。關鍵詞 客戶資源管理；VB;數(shù)據(jù)庫個人簡介何本杰，男，山東省沾化縣大高鎮(zhèn)何家村335號，生于1987年2月17 B,現(xiàn)在就 業(yè)于宏圖高科發(fā)展有限公司。山東廣播電視人學計算機信息管理專科畢業(yè)論文目錄-緒論0（一）項目背景0（二）總體目標0（三）主要任務0需求分析2（一）可行性分析2（二）功能需求分析5三系統(tǒng)設計8（一）系統(tǒng)結構設計和工作原理8（二）數(shù)據(jù)庫設

3、計10四功能測試12（一）軟件測試的方法12（二）軟件測試的步驟12（三）對本系統(tǒng)的測試13結束語15參考文獻16客戶關系管理系統(tǒng)終通過測試，將中小型企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)交付使用。經(jīng)過一段時間的調研和考察工作，基本了解了企業(yè)對客戶關系管理的業(yè)務流程， 清楚企業(yè)對客戶關系管理的具體需求，鑒于客戶信息管理在功能上的劃分比較明確， 因此從大的功能模塊上分為客戶區(qū)域管理、客戶信息管理以及權限管理三個大的子模 塊。各個子模塊又劃分若干模塊，具體實現(xiàn)對信息的增、刪、查、改等功能。山東廣播電視人學計算機信息管理?？飘厴I(yè)論文二需求分析(-) 可行性分析2.1.1經(jīng)濟可行性分析經(jīng)過仔細研究潛在的市場前景和周密的

4、成本一效益分析，客戶關系管理系統(tǒng)的建 立能為投資者帶來更好的經(jīng)濟效益。投入方面，投資者僅需購買一臺計算機，而且機器配置也不必太高；另外加上系 統(tǒng)開發(fā)人員、運行人員和維護人員的工資，各種能源與消耗品所需的費用即可。而在 收益方面，首先可以節(jié)省人力，減輕勞動強度；其次降低成本，節(jié)省開支；再次，提 高了管理水平，增強了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力；同時提高了客戶信息處理的及時性、 準確性；另一方面還提高了管理人員的素質，建設了人才隊伍等。因此，本系統(tǒng)的開發(fā)可以實現(xiàn)成本低廉、收益高效的目的。2.1.2技術及開發(fā)可行性分析通過詳細的調研和借鑒成功的經(jīng)驗，能夠釆集到足夠的信息。嚴格按照數(shù)據(jù)庫流 程進行設計，確定

5、和使用所得信息以便創(chuàng)建出完善的數(shù)據(jù)庫；采用先進科學和廣為流 行的設計方法，有助于對系統(tǒng)進行科學嚴謹，全面完整的設計，簡化設計流程，降低 出錯率;VB和ACCESS均是己成熟的技術，加以使用有助于加快和簡化系統(tǒng)的設計。(1)VB簡介Visual Basic (以下簡稱VB)的前身是QBASIC,語言基礎是BASICo自從 微軟推出VB后，便成為了程序開發(fā)人員的首選工具。據(jù)統(tǒng)計，僅在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā) 領域，VB就占了 90%的份額。VB是基于對象的可視化程序開發(fā)工具，它的優(yōu)點在 于能夠快捷、簡易地建立Windows應用程序。1998年8月，微軟推出了 VB 6.0的版 本，進一步加強了部件開發(fā)的功能

6、。以適用人員來分，可有以下三個版本：標準版針對一般程序設計人員,適合普通應用系統(tǒng)的開發(fā)。專業(yè)版 針對專業(yè)程序開發(fā)人員，它在標準版的基礎上提供了對數(shù)據(jù)庫和Intemet 的支持。企業(yè)版適用于專為企業(yè)設計應用軟件的程序開發(fā)人員。使用VB不需要追求完美的算法和精密的邏輯，而只要充分發(fā)揮你的想象力和創(chuàng) 造力，就能利用VB開發(fā)出各種實用的軟件了，不論是小游戲還是大型的客戶端/服 務器端應用程序，都變得非常簡單。客戶關系管理系統(tǒng)可視化編程的一個突出特點就是其開發(fā)環(huán)境就像一個百寶箱，很多功能都集成在 其之中，這就是 IDE (Integrated Development Enviioimient),即集成開

7、發(fā)環(huán)境。IDE 是指在相應的開發(fā)平臺中集成了編輯器、編譯連接工具、控件器箱輔助工具。例如在 VB的集成開發(fā)環(huán)境中就包括了以下一些主要元素：工具欄、工具箱、工程管理器窗 口、屬性窗口、窗體設計器、代碼編輯器窗口等；和VB類似，Delphi的IDE中具有 主控制窗體、對象查看窗口和窗體設計器。同時IDE的設置是很靈活的，開發(fā)人員 可以按照自己的編程習慣來配置IDE。從簡單的文本文件到各種復雜的關系型數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫應用程序需要面對各種各 樣的數(shù)據(jù)源。Visual basic 6.0 提供 ADO(Active Data Objects)作為應用程序和 OLE-DB 連接的橋梁ADO,即Active數(shù)

8、據(jù)對象(Active Data Objects)：實際是一種提供訪問各種數(shù)據(jù) 類型的連接機制。ADO設計為一種極簡單的格式，通過ODBC的方法同數(shù)據(jù)庫接口 相連。用戶可以使用任何一種ODBC數(shù)據(jù)源，即不僅適合于SQL Server、Oracle Access等數(shù)據(jù)庫應用程序，也適合于Excel表格、文本文件、圖形文件和無格式的數(shù) 據(jù)文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術，因此ADO通過其內部的屬性和方法提 供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口方法。Microsoft在Visual Basic 6.0以后的版本都集成了 ADO。它與以前Visual Basic 的DAO、RDO相比有了很大的提高。DAO(Da

9、ta Access Objec即數(shù)據(jù)訪問對象，是 一種面向對象的界面接口。通過DAO/Jet功能可以訪問ISAM數(shù)據(jù)庫，使用 DAO/ODBC Dnect功能可以實現(xiàn)遠程RDO功能。RDO(Remote Data Objects)即遠程 數(shù)據(jù)對象，為使用代碼來創(chuàng)建和操作一個遠程ODBC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各個部件提供了 一個框架。RDO是ODBCAPI的一個淺層界面接口，是專為訪問遠程ODBC關系數(shù) 據(jù)源而設計的。ADO集中了 DAO和RDO的優(yōu)點，可以通過簡單的編程實現(xiàn)和各種數(shù)據(jù)結構進 行連接。使用ADO的目的是進入數(shù)據(jù)源，使得修改、更新數(shù)據(jù)成為可能。ADO提供 一系列的類和對象來完成各種操作。(2

10、) Microsoft ACCESS 簡介過去的一些數(shù)據(jù)庫軟件，在操作上、數(shù)據(jù)庫建立、維護等等，都相當復雜且不易 使用，但是在具備了窗口的GUI (圖形用戶界面)特性的ACCESS數(shù)據(jù)庫推出之后, 數(shù)據(jù)庫的建立不再是困難的事情，我們可以在PC上簡單而快速的建立出一套符合自 己的數(shù)據(jù)庫。不但如此，在ACCESS 2000推出以后，我們發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建立更加的快速，但 是功能卻更加強大，用戶不用再去記憶那一大堆的文件名稱，或是為數(shù)據(jù)庫的文件管山東廣播電視人學計算機信息管理?？飘厴I(yè)論文理大費周章，通過ACCESS的人性化管理接口把數(shù)據(jù)庫的管理整理，便于維護；此 外，在報表的制作上也是相當容易的，完全的

11、視覺開發(fā)向導設計，讓人使用起來很舒 服。但是美中不足的是ACCESS對于主從式結構的安全性管理不足，由于ACCESS 可以快速的通過ODBC連接到數(shù)據(jù)庫服務器上(Database Serve】),并瀏覽所有表格或 是相關對象轉成HTML基本上，ACCESS對建立一個數(shù)據(jù)庫所具備的每一個對象，其中包括了表、查詢、 窗體、報表、宏、模塊。其功能分別敘述如下： 表對象打開己經(jīng)存在的表格、對己存在的表格字段數(shù)據(jù)進行修改、新建表格。 查詢對象可以用直接拖放的方式，建立表格之間的關聯(lián)與對應關系，自動產(chǎn)生SQL語法 查詢出我們想要的數(shù)據(jù)。 窗體設計對象可以設計用戶接口，用來輸入并處理數(shù)據(jù)。 報表對象利用視圖

12、向導的開發(fā)方式，簡單、快速的建立出需求報表或標簽。 宏對象提供許多的宏功能，您可以把這樣的宏連接到窗體設計中的任一個對象，以達成 一些復雜的功能。 模塊對象撰寫VB的程序模塊，處理較復雜的問題與需求，該功能是釆用事件驅動的模式, 類似VB的處理方式。(3) VB與數(shù)據(jù)庫的連接ADO,即Active數(shù)據(jù)對象(Active Data Objects)：實際是一種提供訪問各種數(shù)據(jù) 類型的連接機制。ADO設計為一種極簡單的格式，通過ODBC的方法同數(shù)據(jù)庫接口 相連。用戶可以使用任何一種ODBC數(shù)據(jù)源，即不僅適合于SQL Server、Oracle Access等數(shù)據(jù)庫應用程序，也適合于Excel表格、

13、文本文件、圖形文件和無格式的數(shù) 據(jù)文件。ADO是基于OLE-DB之上的技術，因此ADO通過其內部的屬性和方法提 供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口方法。Microsoft在Visual Basic 6.0以后的版本都集成了 ADO。它與以前Visual Basic 的DAO、RDO相比有了很大的提高。DAO(Data Access Objec即數(shù)據(jù)訪問對象，是 一種面向對象的界面接口。通過DAO/Jet功能可以訪問ISAM數(shù)據(jù)庫，使用客戶關系管理系統(tǒng)DAO/ODBC Dnect功能可以實現(xiàn)遠程RDO功能。RDO(Remote Data Objects)即遠程 數(shù)據(jù)對象，為使用代碼來創(chuàng)建和操作一個遠程ODBC

14、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的各個部件提供了 一個框架。RDO是ODBCAPI的一個淺層界面接口，是專為訪問遠程ODBC關系數(shù) 據(jù)源而設計的。ADO集中了 DAO和RDO的優(yōu)點，可以通過簡單的編程實現(xiàn)和各種數(shù)據(jù)結構進 行連接。使用ADO的目的是進入數(shù)據(jù)源，使得修改、更新數(shù)據(jù)成為可能。ADO提供 一系列的類和對象來完成各種操作。(4)開發(fā)環(huán)境 硬件環(huán)境內存，512M ； CUP, AMD 1700+ ；硬盤，80G。 操作系統(tǒng)Microsoft Windows XP Professional sp2 軟件環(huán)境數(shù)據(jù)庫：Microsoft ACCESS2000開發(fā)工具：Visual Basic 6.02.1.3管理可

15、行性分析模塊化的設計方法，有助于軟件開發(fā)過程的管理，因為科學合理的將整個程序劃 分多個功能模塊，各模塊單獨設計，有助于降低整個程序的設計難度及減少錯誤程序 的影響范圍，子模塊易于實現(xiàn)，又使整個程序易于銜接和修改。(二)功能需求分析我們都知道，在各個行業(yè)里，顧客就是我們的上帝，CRM作為管理企業(yè)與客戶關 系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內部相關 部門的業(yè)務。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料, 還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數(shù)據(jù)，所以，要想在所在領域有 更大的發(fā)展，我們不但要不斷地挖掘新客戶，還要使老客戶成為我們忠誠的

16、客戶，占 領市場份額，這就需要我們建立一套適合自己的客戶關系管理系統(tǒng)?？蛻絷P系對于我 們來說是有錢買不到的，只有通過創(chuàng)新來搶這個資源。中小型企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng) 通過對客戶區(qū)域信息管理、客戶信息管理和客戶信息查詢三個模塊基本功能的實現(xiàn)， 初步可以實現(xiàn)現(xiàn)代化的客戶關系管理，將客戶信息更好的掌握在我們的手里。山東廣播電視人學計算機信息管理專科畢業(yè)論文2.2.1功能描述(1) 客戶區(qū)域信息管理客戶所在地區(qū)省份信息管理，城市信息管理(2) 客戶信息管理客戶信息的輸入，客戶信息包括客戶的基本信息、一般通訊方式及客戶其他信息, 客戶信息的修改與刪除，客戶信封打印等.(3) 客戶信息查詢接客戶地址，客戶編號

17、，客戶全稱查詢.(4) 系統(tǒng)設置操作員設置，系統(tǒng)設置，口令修改.據(jù)流圖,如圖圖2-2客戶關系管理的總體數(shù)據(jù)流圖用戶客戶信息查詢條件圖2-3客戶關系管理的零級圖客戶信息管修改信息刪除信息査詢信息修改客戶信息刪除客戶信息2.4查詢客戶信息客戶信息客戶信息客戶信息圖2-4客戶關系管理的細節(jié)圖山東廣播電視人學計算機信息管理專科畢業(yè)論文三系統(tǒng)設計（-） 系統(tǒng)結構設計和工作原理根據(jù)面向對象設計思想，可以得出如下系統(tǒng)結構設計圖和工作原理。單位信息亠退出系統(tǒng)權限設S口令設S操作員設置按客戶全稱客按客戶地址客戶數(shù)據(jù)刪除客戶數(shù)據(jù)修改客戶數(shù)據(jù)錄入城市信息省份地區(qū)圖3-1系統(tǒng)結構圖査詢數(shù)據(jù)庫給出客戶ID, 要查看客戶

18、信息戶理件 客管組丿客戶關系管 理系統(tǒng)操作 界面返回査詢結果數(shù)據(jù)庫3返回客戶對象， 內部有客戶信息圖3-2工作原理圖功能模塊設計：在基本信息管理、客戶信息管理和客戶信息查詢管理這幾大模塊中，主要操作有: 對客戶基本信息進行的添加、修改、刪除；對各省份及城市信息進行管理；客戶信息 的查詢等?，F(xiàn)就這幾大模塊的具體功能進行說明。3.1.1基本信息管理客戶基本信息管理模塊中設有客戶的省份地區(qū)管理，客戶的城市信息管理.3.1.2客戶信息管理客戶信息管理模包含客戶信息添加、修改客戶、刪除客戶信息等.3.1.3客戶信息查詢按客戶的地址，客戶的編號，客戶的全稱信息進行客戶信息的查詢.3.1.4系統(tǒng)管理分操作員

19、管理，口令管理，操作權限管理等.山東廣播電視人學計算機信息管理專科畢業(yè)論文(-)數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位，數(shù)據(jù)庫結構設計的好壞將直 接影響應用系統(tǒng)的效率及實現(xiàn)的效果。合理的數(shù)據(jù)庫結構設計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效 率，保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。通過對模塊的詳細調查，充分了解該系統(tǒng)的工作情 況，明確用戶的各種需求，確定了這個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能。該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計不僅 適應當前的用戶各方面的需求，更充分考慮了今后可能的擴充和改變。3.2.1數(shù)據(jù)庫需求分析用戶的需求具體體現(xiàn)在各種信息的提供、保存、更新和查詢，這就要求數(shù)據(jù)庫結構能充分滿 足各種信息的輸出和輸入。通過上述系統(tǒng)功能的

20、分析，針對一般客戶關系管理信息系統(tǒng)的需求， 總結出如下的需求信息：(1) 用戶分為普通用戶和管理員用戶；(2) 個客戶可有多種信息；(3) 個客戶只對應一個編號；(4) 客戶可以按幾種常用的信息查詢；(5) 客戶信息可以添加、修改、刪除；(6) 管理員信息，包括數(shù)據(jù)項，管理員編號，密碼。3.2.2數(shù)據(jù)庫邏輯結構設計由于概念設計的結果是ER圖，DBMS 般采用關系型(MS ACCESS就是關 系型的DBMS),因此數(shù)據(jù)庫的邏輯設計過程就是把ER圖轉化為關系模式的過程。 由于關系模型所具有的優(yōu)點，邏輯設計可以充分運用關系數(shù)據(jù)庫規(guī)范化理論，使設計 過程形式化地進行。設計結果是一組關系模式的定義?，F(xiàn)需

21、將上面的數(shù)據(jù)庫概念結構轉化為ACCESS 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所支持的實際數(shù) 據(jù)模型，也就是數(shù)據(jù)的邏輯結構?？蛻絷P系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的各個表格的設計結果如下面表格所示。每個表格表 示數(shù)據(jù)庫中的一個表。表3.1為客戶類型信息表。表3-1為客戶信息表表3-1客戶信息表(Kh)列名數(shù)據(jù)類型字段大小必添字段默認值說明10客戶關系管理系統(tǒng)編號文本10編號客戶全稱文本50客戶全稱簡稱文本20簡稱地址文本50地址所屈地區(qū)文本50所屈地區(qū)郵編文本10郵編電話文本20電話傳真文本50傳真聯(lián)系人文本50聯(lián)系人開戶行文本20開戶行帳號文本30帳號口期日期時間型口期單位郵編文本20單位郵編表3-2為客戶輔助信息表表3-

22、2客戶輔助信息表（bdwxx）列名數(shù)據(jù)類型71門、小必添字段默認值說明單位名稱文本50單位名稱地址文本50地址郵政編碼文本10郵政編碼電話文本20電話法人代表文本20法人代表聯(lián)系電話文本20聯(lián)系電話開戶行文本20開戶行銀行帳號文本30銀行帳號網(wǎng)址文本50網(wǎng)址11山東廣播電視人學計算機信息管理?？飘厴I(yè)論文表3-3為權限密碼表。表3-3權限密碼表（ma）列名數(shù)據(jù)類型字段大小必添字段默認值說明操作員文本20操作員密碼文本20密碼基本信息文本50基本信息客戶信息管理文本30客戶信息管理系統(tǒng)設呂文本50系統(tǒng)設置數(shù)據(jù)維護文本20數(shù)據(jù)維護客戶信息查詢文本50客戶信息査詢四功能測試軟件測試是軟件開發(fā)生命周期中

23、非常重要的環(huán)節(jié)。在開發(fā)大型軟件系統(tǒng)的過程 中，面對著極其錯綜復雜的問題，人的主觀認識不可能完全符合客觀現(xiàn)實，與工程密 切相關的各類人員的通信和配合也不能完美無缺，因此，在軟件生命的每個階段都不 可避免的會產(chǎn)生差錯。我們要在每個階段結束之前通過嚴格的審查，盡可能早地發(fā)現(xiàn) 并糾正差錯。如果我們己經(jīng)知道了產(chǎn)品應該具有的功能，可以通過測試來檢查是否每 個功能都能正常運行。（一） 軟件測試的方法軟件測試有黑盒法和白盒法兩種方法如果知道了系統(tǒng)應該具有的功能，可以通過測試來檢測是否每個功能都能實現(xiàn)， 這種測試方法叫做黑盒測試法；如果知道產(chǎn)品的內部工作過程，可以通過測試來檢驗 是否按照規(guī)格說明說的規(guī)定正常運行

24、，這個方法叫白盒測試法。（-）軟件測試的步驟從測試實際的前后過程來看，軟件測試是由一系列的不同測試所組成，這些軟件12客戶關系管理系統(tǒng)測試的步驟分為：單元測試、組裝測試（集成測試）、確認測試和系統(tǒng)測試。軟件開 發(fā)的過程是自頂向下的，測試則正好相反，是自底向上，逐步集成的。單元測試（模塊測試）：針對每個模塊進行的測試，可從程序的內部結構出發(fā)設 計測試用例，多個模塊可以平行地對立地測試。通常在編碼階段進行。集成測試：在單元測試的基礎上，將所有模塊按照設計要求組裝成為系統(tǒng)，必須 精心計劃，應提交集成測試計劃、集成測試規(guī)格說明和集成測試分析報告。確認測試：驗證軟件的功能和性能及其它特性是否與用戶的要求

25、一致。系統(tǒng)測試：將軟件放在整個計算機環(huán)境下，包括軟硬件平臺、某些支持軟件、數(shù) 據(jù)和人員等，在實際運行環(huán)境下進行一系列的測試。（三）對本系統(tǒng)的測試對于這個系統(tǒng)來說，要在完成系統(tǒng)的每個模塊后就進行功能測試，經(jīng)過詳細的設 個模塊的測試，再計，我們早己知iW妬械朋 把各模塊放在一走在完成了模幼運行，這里舉例訪（1） 系統(tǒng)用戶登錄時逆I操作員密碼:了整個系統(tǒng)的正常2|系管理系統(tǒng)。(2)o客戶關系肯避系箱圖5-3查詢成功13從及客戶編號, 擊查詢.結果圖5-4查詢成功經(jīng)過各個模塊的分別測試，均己測試成功，最后綜合測試整個系統(tǒng)，整個系統(tǒng)運 行正常。14客戶關系管理系統(tǒng)結束語經(jīng)過幾個月的設計和開發(fā)，客戶關系管理系統(tǒng)終于完成了。在設計開發(fā)過程中， 我深深地體會到了實踐的重要性，并且