煙草專賣公司經(jīng)理座談會上的報(bào)告

1、全省煙草專賣局長、公司經(jīng)理座談會暨卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作會議文件確定“兩對兩提”新目標(biāo) 推進(jìn)卷煙上水平在全省專賣局長、公司經(jīng)理座談會上的講話同志們：這次專賣局長、公司經(jīng)理座談會的主要任務(wù)是，傳達(dá)貫徹全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會議精神，全面回顧總結(jié)我省第四階段網(wǎng)建工作，安排部署下一階段工作任務(wù)。下面，我對全省行業(yè)網(wǎng)建第四階段“兩對、兩提”工作開展情況做個(gè)回顧，對第五階段的網(wǎng)建工作進(jìn)行安排部署。一、“兩對、兩提”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新發(fā)展第四階段網(wǎng)建工作的主要目標(biāo)任務(wù)是圍繞完成卷煙上水平的工作任務(wù)，認(rèn)真開展網(wǎng)建對標(biāo)、對點(diǎn)工作，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力。一年以來，各市局（公司）

2、充分發(fā)揮地市級公司營銷主體的作用，通過對標(biāo)進(jìn)一步查找“差距”，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ),通過對點(diǎn)尋找新的制高點(diǎn)，持續(xù)提升網(wǎng)建工作水平。（一）對標(biāo)工作富有成效對標(biāo)工作是一項(xiàng)關(guān)系到全局性的工作，也是對我省網(wǎng)建工作的一次檢驗(yàn)。省局（公司）按照煙草商業(yè)企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系，根據(jù)全省行業(yè)的實(shí)際下發(fā)了對標(biāo)工作實(shí)施方案，省局（公司）網(wǎng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照對標(biāo)工作實(shí)施方案的要求，比照全國網(wǎng)建工作的平均水平和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合xx煙草實(shí)際，制定出xx煙草網(wǎng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。按照“標(biāo)準(zhǔn)要高”的要求，將網(wǎng)建對標(biāo)指標(biāo)分為基礎(chǔ)性指標(biāo)和先進(jìn)性指標(biāo)，要求全省各市局（公司）分三個(gè)層次開展對標(biāo)工作。各市局（公司）都能夠按照對標(biāo)工作實(shí)施方案要求，從“對、追

3、、達(dá)、創(chuàng)”四個(gè)步驟，逐一開展，對比分析，系統(tǒng)梳理，強(qiáng)調(diào)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)查找差距，結(jié)合自身情況積極開展對標(biāo)工作，確保了在最短的時(shí)間內(nèi)追上和接近行業(yè)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。xx市局（公司）堅(jiān)持“在對標(biāo)中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中改進(jìn)、在改進(jìn)中創(chuàng)新”的理念，結(jié)合對標(biāo)工作要求，梳理了7項(xiàng)效率費(fèi)用指標(biāo)和14項(xiàng)網(wǎng)建對標(biāo)指標(biāo)，在對標(biāo)實(shí)施方案中，確立了完成目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施步驟、責(zé)任部門、責(zé)任人和監(jiān)督保障措施，使各項(xiàng)工作順利開展。錦州市局（公司）以晉中煙草、重慶煙草、深圳煙草作為標(biāo)桿企業(yè)，對照先進(jìn)查找不足，明確對標(biāo)工作方向。采用“建立一支隊(duì)伍、完善一個(gè)機(jī)制、樹立一組標(biāo)桿、形成一批課題、營造一種氛圍”的方法，抓好對標(biāo)各項(xiàng)工作

4、的落實(shí)。通過建立月度協(xié)調(diào)、季度分析工作機(jī)制，每月監(jiān)測指標(biāo)變化情況，每季度召開聯(lián)席會議分析指標(biāo)完成情況，增強(qiáng)了對標(biāo)工作的針對性。在對標(biāo)工作中，各市局（公司）能夠堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧、均衡發(fā)展的原則，既突出重點(diǎn)又注重整體推進(jìn)，確保了各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到先進(jìn)。在創(chuàng)標(biāo)上，樹立了敢為人先、奮發(fā)進(jìn)取的精神，突出優(yōu)勢，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，積極爭當(dāng)行業(yè)創(chuàng)標(biāo)的領(lǐng)跑者。xx市局（公司）在全面開展對標(biāo)工作中，深化認(rèn)識、深入總結(jié)、深度推進(jìn)，在對標(biāo)中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中提升，將對標(biāo)工作不斷引向深入。除人均卷煙銷售收入外，其余八項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于全國行業(yè)平均水平，其中：卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、卷煙人工費(fèi)用占銷售收入比重及單箱人工費(fèi)用三項(xiàng)指標(biāo)為全省最優(yōu)指標(biāo)。（二）對

5、點(diǎn)工作博采眾長第四階段的對點(diǎn)工作是網(wǎng)建在原有十個(gè)制高點(diǎn)基礎(chǔ)上的持續(xù)和延伸，是更高水平、更高層次和更高要求上的制高點(diǎn)。各市局（公司）以“三個(gè)跳出”為途徑，廣泛尋找適合自身的網(wǎng)建制高點(diǎn)，博采眾長，根據(jù)本單位的實(shí)際情況，進(jìn)一步擴(kuò)大了對點(diǎn)工作的范圍，提升了對點(diǎn)工作的層次和質(zhì)量。xx市局（公司）從卷煙上水平工作任務(wù)出發(fā)，結(jié)合徐州網(wǎng)建現(xiàn)場會精神，將徐州、成都等八家先進(jìn)單位作為新的制高點(diǎn)進(jìn)行對標(biāo)、對點(diǎn)。xx市局（公司）在行業(yè)內(nèi)廣泛尋找適合本地區(qū)網(wǎng)建提升的制高點(diǎn)，在提高服務(wù)質(zhì)量、工商協(xié)同營銷、品牌培育、按客戶訂單組織貨源、需求預(yù)測、貨源管理、消費(fèi)者服務(wù)、電子商務(wù)、定額管理、現(xiàn)場管理、績效管理等11個(gè)方面與行業(yè)

6、先進(jìn)單位開展了對點(diǎn)，分別制定了11個(gè)對點(diǎn)實(shí)施方案，努力向新的制高點(diǎn)看齊，基本實(shí)現(xiàn)了從找點(diǎn)、對點(diǎn)到攻占制高點(diǎn)的任務(wù)目標(biāo)。在網(wǎng)建第四階段工作中，各市局（公司）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索創(chuàng)新方法。通過兩次全省階段性經(jīng)驗(yàn)交流會，6家市局（公司）做了大會發(fā)言，介紹他們在開展對標(biāo)、對點(diǎn)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，給我們以啟發(fā)，起到典型引路的作用。通過大家互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，使我省網(wǎng)建對標(biāo)、對點(diǎn)工作質(zhì)量得到整體提升。（三）服務(wù)質(zhì)量全面提升在第四階段網(wǎng)建過程中，各市局（公司）都能夠在突出服務(wù)上下功夫，堅(jiān)持以服務(wù)為本，把客戶擺在中心位置，得到了工業(yè)企業(yè)和零售客戶的好評。在服務(wù)工業(yè)企業(yè)方面，按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對接、突出品牌

7、、全面提升”的工作要求，各市局（公司）都與工業(yè)企業(yè)共同制定本地區(qū)三至五年重點(diǎn)骨干品牌培育規(guī)劃。xx、xx、撫順等市局（公司）都確定了指引本地區(qū)品牌發(fā)展的以銷量和銷售收入為標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。各市局（公司）在鞏固現(xiàn)有的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上，結(jié)合地區(qū)實(shí)際，本著營造公平、公正市場環(huán)境的原則，與其他工業(yè)企業(yè)逐步建立了工商協(xié)同營銷合作關(guān)系，并制定相應(yīng)的卷煙供應(yīng)商管理辦法，明確在品牌培育、促銷策劃、信息共享等方面的系統(tǒng)化服務(wù)，形成了系統(tǒng)的卷煙供應(yīng)商管理體系。通過積極有效開展工商協(xié)同營銷工作，xx年上半年全省重點(diǎn)骨干品牌銷售484,834箱（含紅梅95,606箱）,占總銷比重71.61%(其中紅梅占15%

8、),同比增長6.6%；“532”、“461”品牌銷售206,354箱，占總銷比重30.48%，同比增長22.6%；“人民大會堂”品牌銷售16,553箱，同比增長6.11%；混合型品牌共計(jì)銷售23,400箱，同比增長7.21%；卷煙焦油含量10mg/支、8mg/支以下的銷量同比增長37.3%和61.4%。按國家局考核口徑，知名品牌、部分工業(yè)自有主導(dǎo)品牌及混合型卷煙品牌上半年共計(jì)銷售246,307箱，占總銷比重36.38%，同比增長19.23%。其中玉溪品牌銷售16,873箱，同比增長33.77%；黃鶴樓品牌銷售12,139箱，同比增長27.60%;紅塔山品牌銷售53,628箱，同比增長21.90

9、%；云煙品牌銷售13,194箱，同比增長16.26%。全省一類卷煙銷售40,922箱，同比增加29.30%,二類卷煙銷售32,035箱，同比增加13.02%，三類卷煙銷售179,623箱，同比增長21.76%，為今年全面完成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行目標(biāo)，較好的實(shí)現(xiàn)國家局對我省的業(yè)績考核，特別是為我省行業(yè)推進(jìn)“卷煙上水平”工作，奠定了基礎(chǔ)。在服務(wù)卷煙零售客戶方面，網(wǎng)建第四階段繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)、以提高客戶服務(wù)質(zhì)量為工作重點(diǎn)，通過不斷提升貨源組織能力和市場滿足能力，完善服務(wù)措施，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)手段，加大對農(nóng)村市場的服務(wù)力度，不斷提高客戶滿意度。各市局（公司）通過完善需求預(yù)測體系，強(qiáng)化預(yù)測指導(dǎo)采購機(jī)制，制定科

10、學(xué)的貨源分配政策，完善貨源預(yù)警和應(yīng)急補(bǔ)貨體系，不斷提高把握市場和滿足市場的能力，xx、撫順、本溪三家的訂單滿足率均已超過了60%。xx市局（公司）攜手大連理工大學(xué)市場營銷研究所，開展“xx卷煙消費(fèi)市場資源調(diào)研”創(chuàng)新課題，運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查模型和統(tǒng)計(jì)分析方法對地區(qū)市場容量進(jìn)行系統(tǒng)摸查，調(diào)研結(jié)果對xx地區(qū)卷煙銷售需求預(yù)測、品牌規(guī)劃、貨源采供和運(yùn)行調(diào)控等工作起到有效的借鑒作用，該項(xiàng)目也因此獲得省局2009年創(chuàng)新工作一等獎(jiǎng)。各市局（公司）在第四階段都積極開展服務(wù)創(chuàng)新，探索提高服務(wù)水平的有效途徑。錦州市局（公司）以品牌服務(wù)示范店為載體，積極探索精準(zhǔn)營銷創(chuàng)點(diǎn)工作，在此基礎(chǔ)上不斷完善消費(fèi)者管理體系，將品牌服務(wù)示

11、范店打造為“消費(fèi)者之家”，成為市公司與消費(fèi)者的溝通樞紐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了信息采集更加精確、貨源投放更加精準(zhǔn)、服務(wù)手段更加精細(xì)。遼陽市局（公司）與中國電信合作開通煙草e通項(xiàng)目，借助信息化手段，進(jìn)一步拓展了服務(wù)空間。xx市局（公司）采取“一算兩幫，一重兩扶”的服務(wù)策略，在提高客戶營銷水平，提升客戶盈利能力的同時(shí)也提高了客戶的卷煙銷售結(jié)構(gòu)，起到了批零雙方共同上水平的目的。通過大家的共同努力，2009年下半年全省卷煙零售客戶綜合滿意率為93.52%，同比提高7.9個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)客戶能力得到顯著提升。（四）運(yùn)行效率顯著增強(qiáng)網(wǎng)建第四階段提高運(yùn)行效率的工作側(cè)重是實(shí)施定額管理，提高物流運(yùn)行效率。該項(xiàng)工作省局（公司）以

12、xx市局（公司）為試點(diǎn)，成功運(yùn)行后向全省進(jìn)行了推廣。各市局（公司）按照省局方案要求，將整體物流運(yùn)作進(jìn)行細(xì)分，從能耗、效率、費(fèi)用、用工四大方面入手，選出若干個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)作為控制指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都建立了實(shí)施步驟和執(zhí)行管理制度，經(jīng)過大量科學(xué)的測算和實(shí)踐檢驗(yàn)，得出了定額控制標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中嚴(yán)格加以落實(shí)，在提高物流作業(yè)效率的同時(shí)，充分合理地利用了物流資源，轉(zhuǎn)崗了部分物流人員，物流費(fèi)用控制更加嚴(yán)格，管理更加精細(xì)，定額管理的效果已初步顯現(xiàn)。同時(shí)各市局（公司）進(jìn)一步打破行政區(qū)域界限，優(yōu)化送貨線路，網(wǎng)建第四階段全省共優(yōu)化線路33次，減少送貨車輛38臺，減少送貨線路190條，平均單車滿載率達(dá)到了91.49%，既有

13、效提高了卷煙送貨的安全性和送貨效率，又降低了送貨成本。xx年上半年，全省單箱物流費(fèi)用148.29元，比2009年的單箱物流費(fèi)用168.68元降低了20.39元，降幅12.1%。按全年133萬箱的銷量計(jì)算，全年物流費(fèi)用預(yù)計(jì)可降低2700余萬元。二、確定“兩對、兩提”新目標(biāo)，開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面按照全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會議精神和年初省局（公司）工作會議要求，省局（公司）黨組確定從今年8月份到明年7月份為全省網(wǎng)建工作第五階段，主要目標(biāo)任務(wù)是：圍繞行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，確定“兩對、兩提”新目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)建工作新發(fā)展。要通過品牌發(fā)展新定位、市場營銷新模式、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行新標(biāo)準(zhǔn)來不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

14、質(zhì)量和運(yùn)行效率，努力開創(chuàng)我省“卷煙上水平”的新局面。各市局（公司）要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，堅(jiān)定信心，扎實(shí)推進(jìn)，全面抓好網(wǎng)建新階段各項(xiàng)工作。（一）新定位，全面提升品牌發(fā)展水平品牌發(fā)展上水平是卷煙上水平的集中體現(xiàn)和核心內(nèi)容，新時(shí)期卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)要把發(fā)揮商業(yè)企業(yè)對品牌培育的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用作為新定位，以提高“三種能力”為措施，努力實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展上水平。1.提高制定培育品牌發(fā)展規(guī)劃能力要充分發(fā)揮全省優(yōu)秀卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)功能，圍繞國家局“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略和5年利稅翻番的目標(biāo),各市局要制定本地區(qū)品牌發(fā)展規(guī)劃，省局（公司）綜合制定全省行業(yè)品牌發(fā)展規(guī)劃。國家局的品牌發(fā)展五年目標(biāo)是，2015年知名

15、品牌銷量前10名的集中度要超過60%，銷售收入前10名的品牌占銷售收入比重超過65%，稅利貢獻(xiàn)超過70%。各市局（公司）要從現(xiàn)在開始，搞好調(diào)研，草擬計(jì)劃，制定落實(shí)貫徹行業(yè)卷煙上水平總體規(guī)劃的實(shí)施方案。要結(jié)合市場情況和當(dāng)前公司品牌銷售情況，制定總體目標(biāo)和分解階段性目標(biāo)。對銷售基礎(chǔ)好的知名品牌要繼續(xù)鞏固提升，滿足市場需求，加快擴(kuò)張速度。對其它知名品牌要加大培育力度，積極挖掘市場潛力，尋找新的增長點(diǎn)進(jìn)行有效補(bǔ)充。2011年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，全省卷煙銷售結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步提升。xx年一類卷煙預(yù)計(jì)銷售7.8萬箱，占總銷比重5.84%，2011年要達(dá)到9.7萬箱，占總銷比重7.09%；xx年二類卷煙預(yù)

16、計(jì)銷售7萬箱，占總銷比重5.24%，2011年要達(dá)到8.5萬箱，占總銷比重6.21%；xx年三類卷煙預(yù)計(jì)銷售35.78萬箱，占總銷比重26.78%，2011年要達(dá)到41.0萬箱，占總銷比重29.97%。2011年預(yù)計(jì)全省行業(yè)卷煙銷售收入（含稅）222億元左右，單箱銷售收入要達(dá)到（含稅）16，250元/箱。根據(jù)以上要求，各市局（公司）要結(jié)合實(shí)際，仔細(xì)測算，科學(xué)制定未來一段時(shí)間品牌發(fā)展規(guī)劃。2.提高營造公平有序競爭市場環(huán)境能力要充分發(fā)揮商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)作用和引領(lǐng)作用，建立更加公開、公平、公正的市場環(huán)境，以有利于培育“532”、“461”知名品牌作為檢驗(yàn)網(wǎng)建工作的標(biāo)準(zhǔn)。首先要發(fā)揮網(wǎng)建基礎(chǔ)作用，尊重市場

17、，深入研究卷煙市場消費(fèi)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，克服非市場因素，確保機(jī)會公平，對全國知名品牌建立以市場調(diào)研為基礎(chǔ)、以市場需求為導(dǎo)向的準(zhǔn)入制度。其次要發(fā)揮網(wǎng)建引領(lǐng)作用，培育好知名品牌。制定的品牌管理政策要為“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，在品類寬度設(shè)置和品牌管理上都要服從于“532”和“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，保證好“532”、“461”戰(zhàn)略的貫徹實(shí)施。一是在新品引進(jìn)上要進(jìn)一步強(qiáng)化市場導(dǎo)向和“532”、“461”發(fā)展規(guī)劃，在品牌退出上對不適應(yīng)市場的品牌嚴(yán)格退出，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，為“532”、“461”品牌的發(fā)展創(chuàng)造空間。二是要按照“532”、“461”品牌發(fā)展的要求，不斷優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)，科學(xué)細(xì)分品類

18、維度，合理規(guī)劃品類寬度，做到在不同價(jià)位段的主導(dǎo)品牌（規(guī)格）、輔助品牌（規(guī)格）和補(bǔ)充品牌（規(guī)格）的科學(xué)分布，使“532”、“461”品牌培育目標(biāo)明確，實(shí)現(xiàn)公平競爭的市場環(huán)境。3.提高對知名品牌發(fā)展態(tài)勢分析能力要積極關(guān)注重點(diǎn)企業(yè)、知名品牌的市場表現(xiàn)，以全面的市場調(diào)研作為基礎(chǔ)，充分利用信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，加強(qiáng)對知名品牌的市場分析，運(yùn)用各種科學(xué)有效的分析模型，全面了解掌握知名品牌市場動(dòng)態(tài)和成長趨勢，與工業(yè)企業(yè)共同做好知名品牌培育工作。突出知名品牌風(fēng)格特色，著力提升知名品牌價(jià)值，切實(shí)維護(hù)品牌信譽(yù)，持續(xù)提高知名品牌市場占有率，不斷挖掘和豐富品牌的文化內(nèi)涵，努力提高知名品牌的市場認(rèn)同感、知名度和影響力。通

19、過開展品牌發(fā)展態(tài)勢市場分析調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并配合工業(yè)企業(yè)解決品牌在市場成長中曝露出的問題，認(rèn)真探索新形勢下品牌宣傳促銷新的途徑，充分發(fā)揮卷煙營銷隊(duì)伍作用，實(shí)施重點(diǎn)骨干品牌精準(zhǔn)營銷，在知名品牌培育上要表現(xiàn)出更積極的態(tài)度和責(zé)任感，充分發(fā)揮網(wǎng)建引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌的作用。（二）新模式，全面提升市場營銷水平市場營銷上水平是品牌發(fā)展上水平的重要環(huán)節(jié)，也是品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵所在。通過以“運(yùn)作規(guī)范、成本降低、服務(wù)增強(qiáng)、效率提升”的市場營銷模式，不斷攀登新的制高點(diǎn)，努力提高我省網(wǎng)建的市場營銷能力，以嶄新模式全面提升市場營銷水平。1.做好訂單供貨工作提高把握市場能力做好訂單供貨工作是提升“把握市場能力、適應(yīng)市場變化

20、、服務(wù)市場需求”的一條根本途徑，也是市場化進(jìn)程中了解市場真實(shí)需求，提升客戶滿意度的首要任務(wù)。各市局（公司）要認(rèn)真落實(shí)卷煙需求預(yù)測規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行需求預(yù)測流程，規(guī)范運(yùn)作，深入開展按客戶訂單組織貨源工作。要充分認(rèn)識卷煙市場信息監(jiān)測體系的重要作用，通過對市場信息的準(zhǔn)確采集、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對匯總信息進(jìn)行科學(xué)分析，全面了解本地區(qū)卷煙社會庫存、卷煙價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況，實(shí)現(xiàn)對庫存和價(jià)格的預(yù)警監(jiān)測，指導(dǎo)卷煙購銷管理。根據(jù)知名品牌庫存監(jiān)測情況，及時(shí)調(diào)整培育策略。通過對本地區(qū)卷煙社會庫存、銷量、價(jià)格等因素變動(dòng)情況，分析原因、查找問題，形成月度市場信息監(jiān)測分析報(bào)告，為當(dāng)前卷煙上水平和企業(yè)經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。要充分發(fā)揮動(dòng)

21、銷臺賬反映品牌市場銷售狀況、揭示客戶經(jīng)營信息、提供社會庫存數(shù)據(jù)的作用。在匯總動(dòng)銷臺賬數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，把握品牌在市場的成長趨勢，調(diào)控貨源市場投放節(jié)奏，使動(dòng)銷臺帳成為實(shí)施精準(zhǔn)營銷、培育知名品牌、增進(jìn)客我關(guān)系的有效溝通平臺。要不斷完善市場預(yù)測體系，注重分析客戶所在商圈和市場的變化，通過定性與定量相結(jié)合的預(yù)測方法，從行業(yè)發(fā)展的總體趨勢、卷煙經(jīng)營的總體狀況、市場銷售的總體特征，多維度、廣角度的對地區(qū)卷煙需求作總體把握。要正確處理預(yù)測與計(jì)劃、計(jì)劃與市場、市場與客戶的關(guān)系，從而將知名品牌預(yù)測與總量預(yù)測、半年預(yù)測與全年預(yù)測、工業(yè)預(yù)測與商業(yè)預(yù)測有機(jī)地銜接起來，不斷提高需求預(yù)測準(zhǔn)確率。以“532”和“461”品牌為主

22、導(dǎo)，確保有效貨源穩(wěn)定供應(yīng)。要大大壓縮緊俏品牌比重，提高品牌管理能力，注重知名品牌市場培育，提升按訂單組織貨源水平，努力建立以把握消費(fèi)者真實(shí)需求為基礎(chǔ)的市場供應(yīng)體系。2.構(gòu)建現(xiàn)代流通體系提高“三網(wǎng)”建設(shè)能力要全面加強(qiáng)以“三個(gè)網(wǎng)上”為主要特征的現(xiàn)代流通體系建設(shè)工作，在“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算”，不斷提升工作效率和勞動(dòng)生產(chǎn)率。現(xiàn)階段全省行業(yè)電話訂貨率為100%，電子結(jié)算率達(dá)到97.11%，電子結(jié)算金額比例達(dá)到93.53%，為建立現(xiàn)代流通體系打下了良好的基礎(chǔ)。第五階段要深入開展以“三個(gè)網(wǎng)上”為標(biāo)志的現(xiàn)代流通體系建設(shè)工作，通過加快“網(wǎng)上訂

23、貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行新模式建設(shè)步伐，努力構(gòu)建現(xiàn)代營銷體系。在第五階段結(jié)束，網(wǎng)上訂貨率要達(dá)到20%以上，與工業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上配貨全面展開，電子結(jié)算率要保持目前水平不降低。通過召開階段性經(jīng)驗(yàn)交流會形式，總結(jié)推廣工作實(shí)踐中涌現(xiàn)出來的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)”建設(shè)能力整體提升，積極推動(dòng)市場營銷上水平。3.增強(qiáng)物流管理水平提高現(xiàn)代物流建設(shè)能力現(xiàn)代物流作為行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就是要在客戶服務(wù)、運(yùn)行效率、成本費(fèi)用等方面具有較強(qiáng)的競爭力，成為行業(yè)控制市場的重要手段，各單位要高度重視，不斷提高物流建設(shè)的能力。一要健全物流組織體系，省局（公司）要成立物流管理部門，統(tǒng)一管理全省物流業(yè)務(wù)，按照國家局新的目標(biāo)任

24、務(wù)編制全省行業(yè)物流發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合我省實(shí)際情況制定打造完整統(tǒng)一、先進(jìn)實(shí)用、具有鮮明特色煙草物聯(lián)網(wǎng)的具體措施，全面建設(shè)包括煙葉物流在內(nèi)的、具有不可替代性的現(xiàn)代物流體系；二要統(tǒng)一全省物流運(yùn)作模式，按照國家局行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一各項(xiàng)工作流程及運(yùn)行管理制度，各市局（公司）在既定的模式框架內(nèi)，抓好實(shí)施和管理工作；三要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段加強(qiáng)物流管理，將定額管理、現(xiàn)場管理工作做實(shí)做精，通過模式改進(jìn)和方法創(chuàng)新不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過程控制，實(shí)施精益物流，提高作業(yè)效率，降低運(yùn)行成本；四要以物流費(fèi)用為抓手開展物流對標(biāo)追標(biāo)工作，嚴(yán)格執(zhí)行煙草商業(yè)卷煙物流費(fèi)用管理辦法和核算規(guī)程，統(tǒng)一全省物流費(fèi)用核算口徑，定期對全省物流費(fèi)用進(jìn)

25、行指標(biāo)分解，努力將全省卷煙物流費(fèi)用率降到1%以下；五要統(tǒng)一物流評價(jià)考核體系，從管理、成本、運(yùn)營、服務(wù)、安全等方面，標(biāo)準(zhǔn)要一致，統(tǒng)計(jì)要規(guī)范，在此基礎(chǔ)上統(tǒng)一物流評價(jià)考核體系，提升全省行業(yè)整體物流工作水平。4.落實(shí)農(nóng)網(wǎng)工作模式提高農(nóng)網(wǎng)建設(shè)能力全省現(xiàn)有57的零售戶是農(nóng)網(wǎng)客戶，農(nóng)村卷煙銷量占到將近一半，是我們卷煙銷售的重要陣地。因此，我省農(nóng)網(wǎng)建設(shè)是全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，沒有農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，就形不成一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)，就不能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)整體功能的作用。自2007年開展農(nóng)網(wǎng)建設(shè)推廣朝陽農(nóng)網(wǎng)模式以來，全省行業(yè)對農(nóng)網(wǎng)客戶開展了大量扎實(shí)有效的服務(wù)工作，農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平日益提高，空白村和市場占有率低的問題得到全面解決，農(nóng)網(wǎng)

26、的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率得到較大的提升。但個(gè)別市局（公司）在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)過程中還存在工作不扎實(shí)的現(xiàn)象，農(nóng)網(wǎng)的工作質(zhì)量還需要提高。今后要全面落實(shí)好以“縣為基礎(chǔ)，工作站為輔；全線貫通，延伸到村；系統(tǒng)管理，封閉運(yùn)行；統(tǒng)一流程，標(biāo)準(zhǔn)一致”的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)模式。完善農(nóng)網(wǎng)工作站和流動(dòng)服務(wù)車的相關(guān)工作制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)工作站和流動(dòng)服務(wù)車的作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能延伸，確保農(nóng)網(wǎng)客戶享受到和城網(wǎng)客戶一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市局（公司）營銷中心、物流中心要實(shí)行對區(qū)域營銷部、區(qū)域送貨部業(yè)務(wù)工作的垂直管理，分別負(fù)責(zé)區(qū)域營銷部、區(qū)域送貨部的計(jì)劃安排、業(yè)務(wù)執(zhí)行、績效考核和人員配備工作。今年10月份之前，各市局（公司）要完成農(nóng)網(wǎng)模式落

27、實(shí)情況的自查工作，省局（公司）還要組織農(nóng)網(wǎng)模式落實(shí)情況的抽查。5.加強(qiáng)工商協(xié)同探索重點(diǎn)品牌精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷是建立在面向市場的現(xiàn)代營銷理念之上，以品牌為視角，以按客戶訂單組織貨源為流程導(dǎo)向，以工商協(xié)同營銷為工作機(jī)制，以零售終端為關(guān)注焦點(diǎn)，以信息技術(shù)為支撐，通過精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理培育重點(diǎn)骨干品牌的現(xiàn)代營銷模式。精準(zhǔn)營銷提出的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)在于培育重點(diǎn)骨干品牌，是培育行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌的模式創(chuàng)新。我們要在原有工商協(xié)同營銷工作的基礎(chǔ)上，與工業(yè)企業(yè)共同探索做好對重點(diǎn)骨干品牌的精準(zhǔn)營銷工作。精確的信息是實(shí)施精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)和前提。要做好精確信息的采集工作，充分利用好已建立的全省卷煙市場監(jiān)控體系，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和考評細(xì)則，確保采集數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。要充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)和廣大客戶經(jīng)理作用，分析監(jiān)測數(shù)據(jù)中的銷量、價(jià)格、社會庫存、消費(fèi)變化等指標(biāo)，為貨源采供提供依據(jù)，不斷提高市場監(jiān)控力。另一方面，客戶經(jīng)理要注重對轄區(qū)重點(diǎn)骨干品牌銷售信息