暑假物業(yè)管理實習(xí)報告范文精選范文精選

1、 精編范文 暑假物業(yè)管理實習(xí)報告范文精選溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。今年暑假, 我在_進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間, 我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中, 我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下, 積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作, 注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作, 用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識, 用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論, 探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活, 既緊張, 又新奇, 收獲也很多。通過實習(xí), 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。我所實習(xí)

2、的_物業(yè)管理有限公司, 隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前, 該公司擁有員工近1500人, 在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米, 管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成, 小區(qū)面積約29000平方米, 居住270戶, 居住人口近一千人, 管理處員工26人, 其中：管理人員6人?；仡檶嵙?xí)生活, 感觸是很深的, 收獲是豐碩的。實習(xí)中, 我采用了看、問等方式, 對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解,

3、 分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時, 對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。一、加強(qiáng)人力資源管理, 創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手, 并持有上崗證;招聘安保人員須屬退伍軍人, 對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作, 使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù), 減少盲目性;隨著市場競爭激烈, 知識、技能的不斷更新, 對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會。美佳物業(yè)提倡工

4、作就是學(xué)習(xí), 工作就是創(chuàng)新, 每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工, 員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而, 使員工個人素質(zhì)得以提高, 管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高, 樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā), 管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作, 制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé), 制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn), 實行定性和定量考核相結(jié)合, 增強(qiáng)了考核的可操作性, 減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制, 實行末位淘汰制, 避免了考核走過場的現(xiàn)象, 通過考核機(jī)制的建立, 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、

5、緊迫感, 促使員工不斷提高自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長, 創(chuàng)特色服務(wù), 提升核心競爭力。在實習(xí)中, 我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)三大體系, 是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量, 有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而, 實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作, 解決了業(yè)主的奔波之苦, 創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù), 提升了服務(wù)效率, 提高了業(yè)主滿意度, 提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量, 最

6、終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。對于設(shè)備管理, 我在實習(xí)中看到, 管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視, 定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔, 并認(rèn)真作好記錄, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次, 進(jìn)行水質(zhì)化驗, 以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動一次, 以確保發(fā)生火災(zāi)險情時, 消防泵能正常使用。等等。四、推行顧客互動年, 促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面, 在實習(xí)中我了解到, 在20_年美佳重點(diǎn)開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部

7、, 設(shè)立新生活服務(wù)中心, 開通客戶服務(wù)熱線, 及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等, 有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份, 開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;六一兒童節(jié), 與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十_大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗, 崗與崗之間密切聯(lián)系, 對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn), 加大對在職安保員的培訓(xùn)力度, 注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn), 從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識, 樹立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé), 安保人員在

8、做好治安管理職能外, 還為業(yè)主提供各種服務(wù), 形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)眼而過, 回顧實習(xí)生活, 我在實習(xí)的過程中, 既有收獲的喜悅, 也有一些遺憾。通過實習(xí), 加深了我對物業(yè)管理知識的理解, 豐富了我的物業(yè)管理知識, 使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時, 由于時間短暫, 感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面, 只是在看人做, 聽人講如何做, 未能夠親身感受、具體處理一些工作, 所以未能領(lǐng)會其精髓。通過實習(xí), 我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作, 既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí), 更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè), 它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù), 物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理, 同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此, 在物業(yè)管理實際工作中, 要時刻牢記物業(yè)管理無小事, 以業(yè)主的需求為中心, 一切從業(yè)主需求出發(fā), 樹立想業(yè)主之所想, 急業(yè)主之所急, 做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨, 不斷學(xué)習(xí), 不斷創(chuàng)新, 與時俱進(jìn), 為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境, 為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。通過實習(xí), 我發(fā)現(xiàn)_物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗, 還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備