2021年醫(yī)院日常行為規(guī)范

1、制度2021年醫(yī)院日常行為規(guī)范單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年醫(yī)院日常行為規(guī)范醫(yī)院日常行為規(guī)范【總則】1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章 制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認真履行各級人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機密。3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動。4、全院職工必須發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我?！竟ぷ髦贫取?、努力加強工作責(zé)任心，認真落實崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗

2、位的工作職責(zé)、工作技能，嚴格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者(家屬)，嚴禁和患者(家屬)發(fā)生頂撞、爭吵。3、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，加強院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必須戴口罩。4、不準(zhǔn)接受患者(家屬)宴請、紅包，不準(zhǔn)收受回扣等;未經(jīng)批準(zhǔn)嚴禁私自出診、會診。嚴禁介紹病人到其他單位進行本院能處理的檢查、治療或購買藥品;嚴禁在本院內(nèi)進行免費的醫(yī)療

3、行為(檢查、化驗、治療等)，違者重罰。5、愛護和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié) 約能源(辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等)，做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任(主管)統(tǒng)一管理。5、加強防范意識，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作?！拘袨闇?zhǔn)則】1、認真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對職工的基本要求，儀表整齊(胸卡、衣、帽、鞋子等)，行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護醫(yī)院的聲譽。不準(zhǔn)穿白大衣進入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝(淡妝除外)、手上戴首飾和穿拖鞋上班;工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑

4、、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志(有患者時不能看任何書刊雜志)，導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志;坐班制護理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺;醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個人物品、食品等;各種車輛嚴格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放;工作日就餐和值班人員禁止飲酒;工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天;工作期間會客不得超過5分鐘。2、嚴格執(zhí)行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。3、講文明、講道德、加強集體主義觀念，培養(yǎng)團隊精神，加強醫(yī)患、醫(yī)護、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做

5、到分工不分家，團結(jié)協(xié)作，做到不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。物業(yè)經(jīng)理人：.pmceo.cOm 篇2：文化傳播公司行為規(guī)范文化傳播公司行為規(guī)范第一條 員工在公司內(nèi)必須保持儀容儀表及辦公環(huán)境的整潔、規(guī)范。1、上班時間內(nèi)必須按規(guī)定配戴工作牌，保持工作牌的整潔，不得利用工作牌作有損公司形象及利益的事。2、上班時間內(nèi)必須保持著裝整潔：男士不得赤膊、穿拖鞋;女士不得穿著過分暴露的衣著或穿拖鞋上班。3、不能將個人不佳的情緒帶到工作中來，更不能以這種情緒來對待同事或客戶。4、員工必須保持辦公桌椅清潔，辦公

6、桌上物品擺放整齊，與辦公無關(guān)的物品不得擺放于桌面上;保持地面清潔，不得有任何紙屑等廢棄物;個人物品不得隨處亂放;對于走廊、會議室及衛(wèi)生間等公用區(qū)，員工應(yīng)象對待個人辦公區(qū)域一樣，注意保持清潔。5、綜合行政部有權(quán)對員工的儀容儀表及辦公環(huán)境(包括辦公桌面)提出合理的要求，對提出要求后拒不整改的員工，綜合行政部有權(quán)視情節(jié) 輕重對其進行處罰。第二條 員工在公司內(nèi)必須保持舉止文明，不得有下列任何行為，違者綜合行政部可視情節(jié) 輕重對其進行口頭警告或罰款處理，綜合行政部一般對初范者先行口頭警告，無視口頭警告者，綜合行政部將予以罰款處理：1、打私人電話、與他人閑談，口頭警告無效將對其處以5元/次罰款。2、大聲喧

7、嘩、嘻鬧，口頭警告無效將對其處以5元/次罰款。3、會見與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人時間超過30分鐘，口頭警告無效將對其處以20元/次罰款。4、上班時間穿著過分暴露，口頭警告無效將對其處以5元/次罰款。5、上班時間打瞌睡或睡覺，口頭警告無效將對其處以10元/次罰款。6、利用公司設(shè)施辦理私事、打游戲，口頭警告無效將對其處以20元/次罰款。7、下班后無故在公司內(nèi)逗留，口頭警告無效將對其處以50元/次罰款。第三條 員工在公司內(nèi)必須保持言辭禮貌。1、對待同事應(yīng)保持禮貌，見面時應(yīng)規(guī)范稱謂，不得以外號或其他不禮貌稱謂來稱呼同事。2、電話禮儀：接聽或撥打電話都應(yīng)保持語音輕柔、自然，音量適中，不要影響他人辦公，并做好通話記

8、錄，委托事宜及時交有關(guān)人員處理。3、接待來訪人員應(yīng)起立迎進、讓座并熱情問候;來訪人員離去時，應(yīng)起立送出，并熱情道別。第四條 員工應(yīng)嚴格遵守公司工作程序及各項規(guī)章 制度，違者公司可視情節(jié) 輕重對其進行罰款或行政記過等處分。1、公司實行下級服從上級，個人服從公司，逐級負責(zé)，重大問題集體決策的組織原則。2、員工在工作中遇到個人職責(zé)范圍內(nèi)無法解決事項，必須及時請示直接上級，獲指示后方可辦理，否則因個人擅作決定造成的損失由個人自負。3、公司內(nèi)部應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，及時溝通，以保證工作的順利開展。4、員工在每一項工作結(jié)束后，應(yīng)及時將此項業(yè)務(wù)的有關(guān)情況向交待此項工作的直接上級匯報，并按領(lǐng)導(dǎo)要求將資料交綜合

9、行政部存檔備查。5、員工不得向他人打聽或泄露不屬于本人工作范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)機密或個人隱私等。篇3：中煙工業(yè)員工禮儀行為規(guī)范中煙工業(yè)員工禮儀行為規(guī)范一、辦公禮儀規(guī)范進入他人辦公室，應(yīng)先敲門，得到許可后再進入;未經(jīng)同意不得擅自動用他人辦公用品，不得擅自翻閱不屬于自己負責(zé)的文件、賬簿、表冊或函件;遞交物件，文件要按照正面、順文字方向遞交，鋼筆、剪刀等利器，要將圓鈍部分朝向?qū)Ψ竭f交;外出公干或暫時離崗，應(yīng)交代行蹤，并保持通訊暢通;工作場所行走，遵循“右行原則”，員工相遇時，應(yīng)主動問候或點頭示意，與客人相遇時，應(yīng)點頭微笑，禮貌讓道;與位尊者同行，居中、右者為尊;上下電梯時，遵循“右側(cè)等候，先下后上”原則，同

10、時按照上級、年長者、女士優(yōu)先的順序，主動禮讓;工作用餐主動排隊，餐具輕拿輕放，根據(jù)食量領(lǐng)取食物，用餐完畢將殘羹倒入指定容器內(nèi)，保持餐桌、地面衛(wèi)生，離開餐廳后要將餐巾紙扔到垃圾筒內(nèi)。二、語言禮儀規(guī)范恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，對上級領(lǐng)導(dǎo)要帶職務(wù)頭銜相稱，對同級、下屬可帶職位或以名字稱呼;工作期間盡量講普通話，吐字清楚，音量適中，語速平穩(wěn);使用文明禮貌用語，不說臟話、忌語;談話時表情自然，語氣親切平穩(wěn)，手勢得當(dāng)，避免指手畫腳、唾液亂飛;交談時善于傾聽，不隨便打斷別人，需要講話時先說“對不起”或“打擾一下”，等對方停止時再發(fā)言;和兩人以上交談時，要兼顧大家的感受，不要只和一人談話而冷落他人;與他人談話需要離開時

11、，要先打招呼表示歉意，不能不辭而別。三、社交禮儀規(guī)范1、介紹禮儀自我介紹時，應(yīng)主動打招呼或伸手跟對方握手，講明自己的姓名身份;介紹他人按禮賓順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，向女士引見男士，向職位高的引見職位低的，同時在向他人介紹某人時，應(yīng)禮貌地以手勢示意，語言要簡潔，語氣要誠懇;在介紹過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，互相熱情作答。2、握手禮儀握手的姿勢：握手時應(yīng)伸出右手，不能伸出左手與人相握;握手時應(yīng)注視對方眼睛，表示誠意;握手的順序：上下級之間，應(yīng)上級先伸出手后，下級才能接握;長幼之間，應(yīng)長輩先伸出手后，晚輩才能接握;男女之間，應(yīng)女士先伸手后，男士才

12、能接握。3、名片禮儀交換名片的順序：客先主后;身份低者先，身份高者后;多人交換名片時，依照職位高低的順序，由上到下，或由近及遠，依次進行;遞送名片時，雙手執(zhí)名片上方，名片閱讀方向面向?qū)Ψ竭f上，接受名片時，應(yīng)起身點頭，雙手各用拇指和食指捏住名片，接過名片后，應(yīng)認真閱看，妥善收好，以示尊重，最后，應(yīng)回敬一張自己的名片，當(dāng)自己身上未帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。四、接待禮儀規(guī)范1、日常接待禮儀為客人指引方向時，應(yīng)伸出手臂，五指并攏，手心向上，引導(dǎo)客人時應(yīng)走在客人的右前方，距離2步左右為宜;接待人員與客人接觸時，不可詢問客人的年齡、履歷、工資收入等與工作無關(guān)且被視為個人隱私的相關(guān)話題;請客人稍等時，一邊

13、指示座位，一邊有意識地同客人聊天;若等候時間較長，要主動遞上茶水、最新的報紙或雜志等;接待人員不能在客人面前做出不雅動作;客人詢問事情時，接待人員要做到有問必答，不能說“不知道”、“不懂”、“沒有”等語言，涉及企業(yè)機密或個人隱私時，應(yīng)有禮貌地回避;對已預(yù)約好的來訪者，客人到后，立即報告領(lǐng)導(dǎo);客人未預(yù)約來訪時，接待人員應(yīng)探明來意，報告領(lǐng)導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見;若有客人約訪的領(lǐng)導(dǎo)不在或者有其他原因領(lǐng)導(dǎo)不能約見時，要語氣婉轉(zhuǎn)講明原因，酌情處理問題，切不可斷然拒絕;在接待客人時，招待順序要按照先賓后主、先女賓后男賓的順序。2、接站禮儀掌握客人到達時間與車次，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接;接站人員要提前到達車站迎接客人，不能遲到讓客人久等;客人到達時，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼;根據(jù)客人身份、人數(shù)，提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，安排好食宿;客人住下后，有關(guān)人員要按接待規(guī)格和禮節(jié)前去看