2021年北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)

1、制度2021年北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)有關(guān)的物業(yè)管理文本，北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)一、服務(wù)宗旨與原則以ldquo;業(yè)主和住戶至上、服務(wù)第一rdquo;為宗旨，堅持方便業(yè)主和住戶、文明服務(wù)原則。二、房屋及共用設(shè)施.北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)基本要求(試行)一、服務(wù)宗旨與原則以“業(yè)主和住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，堅持方便業(yè)主和住戶、文明服務(wù)原則。二、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修和管理24小時受理住戶報修;建

2、立維修服務(wù)回訪制度，有回訪記錄。房屋及設(shè)備小修和電梯、供水供電設(shè)施、共用電視天線的管理應(yīng)達到房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準(京房地修字1998第799號)。房屋的大中修執(zhí)行北京市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準(京房修字1994第521號)。定期以及冬、雨季和天氣異常時對房屋和公共設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排搶修;對質(zhì)量較差，易出問題的部位，應(yīng)及時記錄備案，重點檢查;每年年度或年初對上述項目進行全面檢查，對完損程度做出評價，列出年度養(yǎng)護維修計劃。檢查和大、中、小修要有記錄。三、保潔服務(wù)居住區(qū)內(nèi)道路、樓梯每天清掃一次，垃圾每天清運一次;及時清理居住區(qū)內(nèi)公共場所的廢棄雜物;及時清掃積水和積雪;

3、及時組織清理亂堆放物品、亂張貼的宣傳品。四、保安服務(wù)24小時有專人值守;進行日常巡視;涉及人身安全處，高有明顯標志并有防范措施。對火警事故、交通事故、治安事件以及其它緊急情況有處置預案，發(fā)生時要及時處理，并上報有關(guān)主管部門;對居住區(qū)內(nèi)違法現(xiàn)象，積極與派出所等配合進行處理。五、綠化管理綠地無雜物，無侵占現(xiàn)象，基本無裸露土地;花草、樹木修剪及時，無明顯柘枝死杈及病蟲害現(xiàn)象，樹木基本無釘栓捆綁現(xiàn)象。六、消防管理建立消防責任;定期進行消防訓練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;消防設(shè)施設(shè)備有明顯標志;消防設(shè)施設(shè)備完好，放置合理，定期巡視、檢修。七、車輛管理車輛應(yīng)停放有序。收取車輛管理費的，應(yīng)有專人負責看管

4、;機動車應(yīng)指定專用停車場、劃定專用停車位，非機動車應(yīng)存放在專用停車場所。八、裝修管理監(jiān)督業(yè)主和住戶遵照有關(guān)規(guī)定進行裝修。九、代收代繳服務(wù)如代為收取水費、電費、燃氣費、房租、電話費等費用，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定收費，計數(shù)準確，并提供憑據(jù)。十、檔案資料管理有比較完整的房屋及其設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)資料、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料和物業(yè)管理經(jīng)營管理資料;及時變更記錄，休證檔案資料帳實相符。房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料要求有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準文件，竣工和接管驗收檔案資料(要有驗收證明、竣工驗收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等)、公共設(shè)備設(shè)施的設(shè)計安裝圖紙資料。1996年后新建小區(qū)應(yīng)有六圖二書，即1/1000

5、比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細規(guī)劃說明書和環(huán)境預評價書。房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料應(yīng)有房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分攤原則和分攤系數(shù)。物業(yè)管理經(jīng)營管理資料應(yīng)有分戶管理記錄，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表，居住小區(qū)情況表，房屋安全普查表，歷年的房屋完損等級評定記錄，大、中、小修和檢查記錄，設(shè)施設(shè)備運行記錄，房屋租金繳納記錄，公共維修基金的提存和使用記錄，物業(yè)管理和的收繳和使用記錄，向管委會公開帳目的記錄等。 篇2：深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費管理規(guī)定(2006)(深價聯(lián)字200618號)深圳市物價局 深圳市

6、國土資源和房產(chǎn)管理局關(guān)于發(fā)布深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費管理規(guī)定的通知深價聯(lián)字200618號各物價分局、各區(qū)建設(shè)局(住宅局)，各有關(guān)單位：為規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)價格管理和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我們制定了深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費管理規(guī)定。現(xiàn)予發(fā)布。二六年八月七日深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費管理規(guī)定第一條 為規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)價格管理和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于已取得經(jīng)營資格的物業(yè)管理企業(yè)對本市住宅、辦公、工業(yè)、商業(yè)等物業(yè)提供

7、物業(yè)管理服務(wù)的收費行為。政府開發(fā)的準成本房、全成本房、全成本微利房、社會微利房、經(jīng)濟適用房等的物業(yè)管理服務(wù)收費，適用本規(guī)定。第三條 本規(guī)定所稱物業(yè)管理服務(wù)收費，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、運營、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。第四條 物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當遵循合法、公開及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第五條 住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)收費實行政府指導價。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當根據(jù)市價格主管部門和市物業(yè)管理行政主管部門公布的指導標準在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定收費標準。非住宅物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由

8、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中協(xié)商約定收費標準。市價格主管部門應(yīng)當會同市物業(yè)管理行政主管部門定期發(fā)布住宅物業(yè)管理服務(wù)收費指導標準。第六條 建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)管理服務(wù)費標準。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，應(yīng)當明確物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式及計費起始時間等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，相關(guān)約定應(yīng)當一致。物業(yè)入住前的物業(yè)管理服務(wù)費用由開發(fā)建設(shè)單位承擔。第七條 物業(yè)管理服務(wù)收費可以采取酬金制或者包干制等形式。酬金制是指在預收的物業(yè)管理服務(wù)費中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定的支出，

9、結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的計費方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)管理服務(wù)費，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的計費方式。物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當明確約定物業(yè)管理服務(wù)收費的計費方式。第八條 物業(yè)管理服務(wù)收費實行酬金制的，預收的物業(yè)管理服務(wù)費包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)管理服務(wù)收費實行包干制的，物業(yè)管理服務(wù)費包括物業(yè)管理服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。第九條 下列項目支出可以列入物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)管理服務(wù)支出，但不得重復計算：(一)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;(二)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;(

10、三)清潔衛(wèi)生費用;(四)綠化養(yǎng)護費用;(五)公共秩序維護費用;(六)物業(yè)共用部位水、電費用;(七)用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費用;(八)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險費用及公眾責任保險費用;(九)必要的社區(qū)文化、體育活動費用;(十)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資(基)金予以列支，不得計入物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)管理服務(wù)支出。第十條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提供下列基本服務(wù)項目：(一)清潔衛(wèi)生。做好公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾清運以及經(jīng)常性的保潔，做好除“四害”消殺服務(wù)工作。(二)公共秩序維護。協(xié)助有關(guān)部門維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和治

11、安秩序，實行24小時值班、巡邏。(三)園林綠地養(yǎng)護。對公共園林綠地的花、木、草進行定期修剪、施肥，保持綠化物生長良好;按照管理服務(wù)合同和服務(wù)公約規(guī)定對其他園林設(shè)施進行日常養(yǎng)護。(四)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備日常維護。做好共用部位、場地及設(shè)施、設(shè)備的日常維修養(yǎng)護。(五)物業(yè)管理法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)項目以及根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項目。第十一條 實行酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)在測算物業(yè)管理服務(wù)費時，應(yīng)以實際的支出為計算依據(jù)，以本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)支出為基數(shù)計提酬金。酬金的提取由物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主根據(jù)供求關(guān)系、企業(yè)資質(zhì)、管理標準、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平等因素，通過招標、協(xié)議等方式確定

12、比例或固定數(shù)額。物業(yè)管理企業(yè)在接管項目之前及每年年底前，應(yīng)根據(jù)本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況及業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求，制定下年度本物業(yè)管理區(qū)域的開支項目和標準的預算方案，經(jīng)業(yè)主委員會審核并報業(yè)主大會同意后實施。物業(yè)管理服務(wù)收費標準根據(jù)業(yè)主大會批準的預算確定。實行政府指導價的，不得超出政府公布的指導價范圍。第十二條 業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每三個月公布一次物業(yè)管理服務(wù)費的收支帳目，接受業(yè)主的監(jiān)督。實行酬金制的，預收的物業(yè)管理服務(wù)費屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有,物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在每年初進行上年度的物業(yè)管理服務(wù)費決算，經(jīng)業(yè)主委員會審核后向業(yè)主公

13、布。物業(yè)管理服務(wù)費除去物業(yè)管理支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金后，有結(jié)余的，應(yīng)轉(zhuǎn)入本物業(yè)管理區(qū)域下年度的物業(yè)管理服務(wù)費，不得擅自提取或挪作他用。第十三條 實行酬金制的，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)可以共同聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)管理服務(wù)費用年度預決算和物業(yè)管理服務(wù)費用的收支情況進行審核、審計。聘請專業(yè)機構(gòu)審核、審計的費用計入物業(yè)管理服務(wù)支出。第十四條 物業(yè)管理企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)為業(yè)主共有的場地、場所及設(shè)施、設(shè)備進行經(jīng)營的收益屬于全體業(yè)主，納入物業(yè)管理服務(wù)費。第十五條 業(yè)主應(yīng)當按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)管理服務(wù)費。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費由開發(fā)建

14、設(shè)單位全額交納。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)管理服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費。違反合同約定逾期不交納物業(yè)管理服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。第十六條 物業(yè)管理服務(wù)費按房地產(chǎn)權(quán)利證書登記的房屋建筑面積收取。未辦理房地產(chǎn)權(quán)利證書的，物業(yè)管理服務(wù)費按購房合同標明的建筑面積收取。物業(yè)管理服務(wù)合同約定按其他方式收取的，從其約定。第十七條 物業(yè)管理服務(wù)費自業(yè)主入住之日起開始交納。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位自

15、首個業(yè)主入住之日起全額交納。前款所稱“入住”是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。入住人收到入住(入伙)通知后在規(guī)定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。第十八條 因裝修產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)負責清運。業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。第十九條 物業(yè)管理企業(yè)對裝修工人出入實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過10元/證的標準收取押金，證件完好退回的，應(yīng)如數(shù)退回押金;如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費。第二十條 業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人進行房屋裝修時，物業(yè)管理企業(yè)可向業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位收取裝修

16、保證金(押金)。裝修保證金(押金)標準由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位在裝修協(xié)議中約定。住宅物業(yè)的裝修保證金(押金)不得超過2000元，由業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人和裝修承建單位分擔。裝修保證金(押金)應(yīng)當用于裝修對物業(yè)公共部位損壞的修復。裝修未對公共部位造成損壞的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)全額退還裝修保證金(押金)。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位計算裝修損壞賠付標準時，應(yīng)出示修復的工(料)價單。第二十一條 除前述費用外，物業(yè)管理企業(yè)不得強制收取與裝修管理相關(guān)的其他任何費用。除裝修保證金外，物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或者物業(yè)使用人強制收取并占

17、用超過3個月的押金、保證金。第二十二條 未經(jīng)業(yè)主大會同意，對取得國家、省、市各級優(yōu)秀、示范物業(yè)管理項目稱號的，其收費標準不得在原收費標準上另行上浮。第二十三條 住宅樓的電梯起始層住戶不承擔電梯運行費，其他樓層的電梯運行費不進行區(qū)分。第二十四條 物業(yè)管理服務(wù)費一般按月收取，但經(jīng)雙方協(xié)商同意按其他方式收取的除外。第二十五條 物業(yè)管理企業(yè)不得增設(shè)物業(yè)管理服務(wù)合同約定之外的其他強制性服務(wù)項目和收費。物業(yè)管理企業(yè)不得向進入物業(yè)管理區(qū)域為業(yè)主提供配送、維修、安裝、中介等服務(wù)的外來人員收取任何費用。第二十六條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主和非業(yè)主房屋使用人的委托提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由

18、雙方約定。第二十七條 對同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實行不同的收費標準。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開發(fā)的同類型物業(yè)，如業(yè)主享受相同的服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)不得對不同時間入伙的業(yè)主實行不同的收費標準。第二十八條 物業(yè)管理服務(wù)收費實行明碼標價。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照國家發(fā)展改革委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定規(guī)定做好明碼標價工作。第二十九條 市、區(qū)價格主管部門應(yīng)加強對物業(yè)管理服務(wù)收費的監(jiān)督檢查，依法查處違反規(guī)定的收費行為。第三十條 本規(guī)定實施前由市、區(qū)價格主管部門核定的具體物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)收費標準的有關(guān)批文一律廢止。業(yè)主大會和業(yè)主委員會未成立的，可以繼續(xù)執(zhí)行原收費標準。第三

19、十一條 本規(guī)定自2006年9月1日起執(zhí)行。此前由市物價局和市國土資源和房產(chǎn)管理局(市住宅局)制定的物業(yè)管理服務(wù)收費政策與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。篇3：龍巖市新羅區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管考評實施意見（2021）龍巖市新羅區(qū)人民政府批轉(zhuǎn)新羅區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管考評實施意見的通知各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)直各有關(guān)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將區(qū)住建局制定的新羅區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管考評實施意見批轉(zhuǎn)給你們，請認真組織實施。龍巖市新羅區(qū)人民政府2021年6月5日新羅區(qū)住宅物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)管考評實施意見區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局2021年5月15日為進一步規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)活動，加強對住宅物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)管和考評，落實物

20、業(yè)行政監(jiān)管部門責任，鞏固文明城市創(chuàng)建成果，建立常態(tài)長效管理機制。根據(jù)住建部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知(建辦房202175號)以及福建省物業(yè)管理條例和市委、市政府關(guān)于建立健全文明城市建設(shè)常態(tài)長效機制的若干意見(巖委發(fā)202121號)精神，結(jié)合中心城區(qū)物業(yè)服務(wù)活動實際，特此提出實施意見：一、考評對象在中心城區(qū)范圍內(nèi)從事住宅物業(yè)服務(wù)活動的物業(yè)企業(yè)均應(yīng)按本實施意見的內(nèi)容和要求做好住宅物業(yè)服務(wù)活動，并自覺接受監(jiān)管考評。二、考評單位及職責考評單位：由區(qū)住建局牽頭，區(qū)質(zhì)監(jiān)局、消防大隊、物業(yè)管理站和有關(guān)鎮(zhèn)(街)組成。考評職責：1.由各鎮(zhèn)(街)牽頭，成立由所轄的物管站、綜治辦、文明辦、

21、派出所、執(zhí)法大隊、居委會組成的監(jiān)管考評小組，對小區(qū)日常管理包括秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、計生綜治等情況進行監(jiān)管考評;2.區(qū)消防大隊對小區(qū)的消防設(shè)施建設(shè)與維護情況、消防安全措施落實情況進行監(jiān)管考評;3.區(qū)質(zhì)監(jiān)局對小區(qū)電梯的運行、管理、維保情況進行監(jiān)管考評。4.區(qū)物管站對物業(yè)管理服務(wù)制度、合同報備、內(nèi)業(yè)材料、設(shè)施設(shè)備維護記錄、業(yè)主投訴處理、組織人員培訓情況及服務(wù)企業(yè)行為等進行監(jiān)管考評，并進行監(jiān)管考評分數(shù)匯總及公示、記錄信用檔案管理。5.區(qū)住建局負責組織監(jiān)管考評復評，考評匯總、分析、通報，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)整改落實。三、考評內(nèi)容實行一個物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域一個監(jiān)管考評評分，監(jiān)管考評總分為100分，其中，區(qū)

22、物業(yè)管理站30分、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局3分、區(qū)消防大隊5分、鎮(zhèn)街62分，按照新羅區(qū)住宅物業(yè)管理小區(qū)監(jiān)管考評評分標準實施。四、考評時間及抽檢每年進行兩次監(jiān)管考評，上半年和下半年各進行一次，物業(yè)服務(wù)區(qū)域年度監(jiān)管考評分為兩次監(jiān)管考評分的平均值。區(qū)住建局每半年組織相關(guān)部門專業(yè)人員、鎮(zhèn)(街)和居委會分管人員、物業(yè)管理專家(從物業(yè)管理專家?guī)熘须S機抽取)隨機抽取10%的物業(yè)小區(qū)進行監(jiān)管考評復評，專家費用從物業(yè)管理經(jīng)費中列支。五、考評標準1.一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域監(jiān)管考評分低于70分(不含70)的為不合格，70-80分(不含80)的為合格，80-90分(不含90)為良好，90分對上為優(yōu)秀。2.一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管理服務(wù)的

23、物業(yè)區(qū)域，不合格占比達40%，年度總監(jiān)管考評為不合格;優(yōu)秀占比達40%，同時沒有不合格的物業(yè)服務(wù)區(qū)域，年度總監(jiān)管考評為優(yōu)秀;優(yōu)秀占比達20%或良好占比達50%，同時沒有不合格物業(yè)服務(wù)區(qū)域，年度總監(jiān)管考評為良好;其它的為合格。3.未按物業(yè)承接查驗辦法規(guī)定要求，承接前期物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，本年度考評為不合格;未納入物業(yè)主管部門信用檔案管理的物業(yè)企業(yè)，當年度考評為不合格。4.未按相關(guān)規(guī)定進行交接查驗和完整移交相關(guān)資料的，監(jiān)管考評分扣20分。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在如下過錯的情形，監(jiān)管考評分扣10分。(1)未按照要求建立主管部門企業(yè)信用體系認證登記的;(2)公共收益未獨立建帳的;(3)合同簽訂后3個月內(nèi)未

24、進行項目經(jīng)理及合同備案的;(4)服務(wù)內(nèi)容約定不明確的。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護和管理;公共綠化維護;公共區(qū)域保潔;公共秩序維護;安全防范措施、車輛停放管理;物業(yè)更新改造事項;物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、合同期限及違約責任等內(nèi)容進行約定。六、結(jié)果運用1.年度總監(jiān)管考評結(jié)果通報各鎮(zhèn)(街)，作為鎮(zhèn)(街)指導所在物業(yè)區(qū)域招標選聘物業(yè)管理服務(wù)、評優(yōu)評先的標準之一。2.年度總監(jiān)管考評為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予年度通報批評，并自結(jié)果通報之日起兩年內(nèi)不得參與物業(yè)選聘活動。3.年度總監(jiān)管考評為優(yōu)秀和良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由區(qū)住建局發(fā)文表彰。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與中心城市

25、住宅物業(yè)服務(wù)項目招標時，加計3分;良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與中心城市參與住宅物業(yè)服務(wù)項目招標時，加計1分。4.一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域監(jiān)管考評分為優(yōu)秀的項目經(jīng)理優(yōu)先評選“十佳項目經(jīng)理”。一個物業(yè)服務(wù)區(qū)域監(jiān)管考評分為不合格的項目經(jīng)理不得參與“十佳項目經(jīng)理”評選，三年內(nèi)不得申報專家?guī)斐蓡T。5.監(jiān)管考評為不合格物業(yè)企業(yè)，自考評結(jié)果發(fā)布之日起一年內(nèi)，不得作為住建、工商、金融、質(zhì)監(jiān)、消防、鎮(zhèn)(街)評優(yōu)評先的候選企業(yè)。七、其他說明本意見和新羅區(qū)住宅物業(yè)管理小區(qū)監(jiān)管考評評分標準自修改發(fā)布之日起實行，原試行意見自行廢止。物業(yè)考評過程堅持實事求是，依法依規(guī)辦事，堅決杜絕講私情或暗箱操作問題，向全社會進行公示，并接受監(jiān)督。評

26、分標準由區(qū)住建局會同相關(guān)部門和鎮(zhèn)(街)，根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策、監(jiān)管工作實踐、年度工作目標進行相應(yīng)調(diào)整，以便于在住宅物業(yè)管理小區(qū)監(jiān)管工作取得實效。附件：新羅區(qū)物業(yè)管理小區(qū)考評標準附件新羅區(qū)物業(yè)管理小區(qū)考評標準分值：38分(區(qū)物管站、區(qū)消防大隊、區(qū)質(zhì)監(jiān)站)標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題一、內(nèi)業(yè)資料12分1.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主（開發(fā)商）雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方責權(quán)利明確。1物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。格式合同并備案的得1分，非格式合同備案的扣10分，不備案的扣20分。2.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。1房屋使用手冊有歸檔、有裝飾裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約。

27、制度完善1分，少一項扣0.5分3.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。3制度、工作標準建立健全制度完善1分，少一項扣0.5分制定具體落實措施措施完善1分，少一項扣0.5分有獎懲制度和考核辦法并實施完善1分，少一項扣0.5分4.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類歸檔，建立房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，管理完善，查閱方便、快捷。2包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類歸檔，建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄、巡檢記錄共用設(shè)施設(shè)備的臺帳及合理歸檔。完善1分，每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.2分分類清楚完整，查閱方便、快捷完善1分，每發(fā)現(xiàn)一

28、項不符合扣0.5分標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題5.建立各類應(yīng)急預案，組織培訓和演練。3電梯困人、火災、停電、臺風、盜搶及各類突發(fā)事件緊急預案制度完整完整1分，不完善0分有培訓記錄符合0.5分演練實施計劃及照片，整理成冊并歸檔。無演練和實施計劃扣0.5分，無記錄歸檔扣0.5分，突發(fā)事件無記錄和歸檔扣0.5分6.建立消殺、化糞池清掏、水質(zhì)檢驗、綠化除蟲等各類制度完整，有實施記錄，并定期整理歸檔。2有消殺、化糞池清掏等記錄，有完整消殺實施記錄（含溫馨提示、消殺物品領(lǐng)用等）。建立制度1分，未建立扣1分，實施記錄1分，提供年度記錄備查，缺1項扣0.5分。水質(zhì)有按規(guī)定提供檢驗記錄記錄完整1分

29、二、企業(yè)服務(wù)管理8分1.有完整交接班、值班制度，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、問詢、投訴等各類信息的收集、反饋和處理等記錄，有回訪制度和記錄并歸檔。3交接班、值班記錄是否歸檔和完整有各類投訴、來人來訪記錄及反饋、回訪處理記錄報修、維修處理記錄符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分，準備半年以上記錄備查2.關(guān)注物管站網(wǎng)站，按照主管部門要求，及時提供企業(yè)真實信息，小區(qū)按要求進行合同、價格報備。1定期關(guān)注，按要求提供相關(guān)信息，公司和項目及時備案，并按合同要求配備人員。符合1分，不符合0，準備合同及備案資料標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題3.積極配合物管站組織開展的各類活動和物管站的各項迎檢

30、、業(yè)主信訪投訴、書面信訪、12315便民服務(wù)平臺訴求及上訪等工作。1積極配合物管站的組織的各類活動的開展符合0.5分，不符0分及時配合各類信訪回復和處理。符合0.5分，不符0分4.收費、服務(wù)標準在管理處上墻公示。1內(nèi)容含公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、綠化、保潔、秩序維護、安全防范、車輛停放管理等符合1分，缺1項扣0.5分5.業(yè)主對物業(yè)服務(wù)訴求及時處理，并進行有效溝通，化解矛盾糾紛。2投訴有記錄、有及時安排處理有處理結(jié)果對糾紛、矛盾及時與轄區(qū)溝通和報告，形成閉合和歸檔，未形成上訪及群體事件。符合2分，缺1項扣0.5分；因處理不及時造成上訪和信訪等事件升級不得分。三、公共分攤及公共收益5分1.物業(yè)管理企

31、業(yè)每季度公開一次水電等公攤（內(nèi)容含上次讀數(shù)、本次讀數(shù)、分表讀數(shù)、單價等）。3公共水電公攤和代收代繳的賬目按規(guī)定時間公開（提供記錄和照片），停水停電有告知業(yè)主，公攤合理，無提供虛假數(shù)據(jù)。收費標準和服務(wù)標準有按規(guī)定公示準備1年以上水電公攤等賬目記錄備查，公攤不合理或數(shù)據(jù)不全扣0.5分，未公開扣0.5分。收費標準及服務(wù)標準上墻得2分，內(nèi)容缺一項扣0.5分。標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題2.公共部分的收益獨立建賬，賬目清楚，定期公示（半年公示一次）。2按季度或半年公示一次符合1.0分，不符合0分，提供上年度報表、公示照片備查廣告招租、公共部位停車收費、游泳池收益等涉及公共部分的收益獨立建賬

32、符合1.0分，不符合0分，提供上年度報表備查四、共用部位及公共設(shè)施設(shè)備管理5分1.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范（多層建筑無需配備安全員證）。2高層建筑有消、監(jiān)控室的配備2個安全員證、不少于2本工程人員證符合2.0分，無記錄和歸檔扣1分，無安全員扣0.5分，無工程員證扣0.5分按規(guī)定建立巡檢制度，記錄完整并按期歸檔符合1.0分，不符合0分2.各設(shè)備房（泵房、低配室、銷控室、監(jiān)控室等）操作流程、管理制度、應(yīng)急預案、操作證上墻。2各類制度、流程上墻，有配備專業(yè)技術(shù)人員，持證上崗，操作證上墻現(xiàn)場查驗，完整2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合

33、扣0.5分標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題3.各設(shè)備房定期清潔，衛(wèi)生、整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。管網(wǎng)定期擦洗，地面無積水，室內(nèi)照明、通風、溫度適合設(shè)備運行。1現(xiàn)場查驗，符合2分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分五、電梯管理3分電梯年檢合格并按規(guī)定或約定時間運行維保，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案并且每年開展演練，有巡檢記錄。三方或五方通話暢通。電梯建立一機一檔，內(nèi)容至少包含電梯安全管理制度、維保合同、維保記錄、故障處理記錄、日常巡檢記錄、應(yīng)急救援預案和演練記錄。無電梯相關(guān)的投訴舉報。3電梯有月、季度、半年、年度維保記錄，有配備電

34、梯安全員并持安全員證，并進行日常巡檢。電梯機房、轎廂、轎頂衛(wèi)生，通風、照明符合要求，無故障發(fā)生，有電梯困人應(yīng)急措施并開展演練。電梯一機一檔材料齊全。電梯年檢合格，無投訴舉報?，F(xiàn)場查驗，符合3分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分六、消防設(shè)施管理5分標準內(nèi)容分值考核內(nèi)容考核要點及細則存在問題1.每日安排專業(yè)持證人員巡檢、維護消防設(shè)施，定期進行水壓測試并記錄歸檔；每月按照要求申報高層消防安全報表。1壓力表正常，壓力在正常范圍，進行末端試水水壓正?！，F(xiàn)場查驗，符合1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分2.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案，滅火器擺放合理，無過期。4外觀標識、封條明確、完

35、整?，F(xiàn)場查驗，符合1分，發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5分消防設(shè)備保養(yǎng)、巡查、維修記錄完整，衛(wèi)生整潔，管網(wǎng)無明顯銹蝕。原件（提供至少半年記錄），符合1分。消防通道通暢?，F(xiàn)場檢查，符合1分。每年做好消防安全預案培訓、演練和記錄并歸檔。原件，符合1分。說明：1.本考評標準一年分上半年度與下半年度兩次考評，以綜合評分為最后得分。2.本表格分為鎮(zhèn)街和各職能部門共同考評。3.不按法定程序進入和退出小區(qū)物業(yè)管理活動的物業(yè)(進、出2家)企業(yè)，各職能部門的分值全部扣除，不予評分。新羅區(qū)住宅物業(yè)管理小區(qū)監(jiān)管考評評分標準分值：62分(鎮(zhèn)街)標準內(nèi)容規(guī)定分值考評內(nèi)容考評要點及評分細則得分存在問題備注一、基礎(chǔ)管理服務(wù)13分1.物

36、業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。設(shè)有服務(wù)接待中心，公布24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。4執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）。6個月以上值班表和值班記錄，符合1分。設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布號碼。服務(wù)電話公布，符合1分。來電、接待記錄和處理記錄。準備6個月以上記錄表，符合1分。業(yè)主分戶檔案、管理檔案。符合1分，一項不符合扣1分。2.房屋外觀完好、樓道整潔，屋面無紙屑垃圾，公共部位無衛(wèi)生死角，干凈整潔。2樓道清潔衛(wèi)生、無亂堆雜物，目視無積水明顯垃圾符合1分，不符合扣1分屋面干凈整潔、雨水管網(wǎng)無堵塞，公

37、共部位無衛(wèi)生死角，干凈整潔。符合1分，不符合扣1分標準內(nèi)容規(guī)定分值考評內(nèi)容考評要點及評分細則得分存在問題備注3.公共部位（如小區(qū)內(nèi)外墻）和樓道及地下車位等無亂堆雜物、亂貼亂畫、亂設(shè)攤點。2樓道、電梯等公共部位無小廣告現(xiàn)場檢查；符合1分，不符合扣2分。樓道無亂堆雜物、無亂設(shè)攤點現(xiàn)場檢查；符合1分，不符合扣1分。4.街道居委會通知關(guān)于社區(qū)的會議及時參加和配合，并提出合理化建議。2有會議記錄和落實及照片并歸檔一次未參加扣1分5.配合街鎮(zhèn)開展迎檢、暫住人口登記、衛(wèi)生費等收取。1積極配合街鎮(zhèn)迎檢工作符合1分，不符0分6.配合街鎮(zhèn)開展迎檢、暫住人口登記、衛(wèi)生費等收取。1積極配合街鎮(zhèn)迎檢工作符合1分，不符0

38、分7.轄區(qū)內(nèi)的公司及項目及時向街道報備。1公司報備符合0.5分，不符合扣0分項目報備符合0.5分，不符合扣0分二、公共秩序維護管理16分標準內(nèi)容規(guī)定分值考評內(nèi)容考評要點及評分細則得分存在問題備注1.有公共秩序維護員（保安員），實行24小時值班及巡邏制度。4公共秩序維護隊伍（保安隊伍）。準備某月份保安人員名單，符合1分。實行24小時值班制度，有值班記錄、交接班記錄且歸檔。原件，符合1分。巡邏路線圖及巡邏記錄。原件，符合1分。設(shè)置監(jiān)控室，24小時監(jiān)控和公開值班電話。準備監(jiān)控記錄，符合1分?；蛴斜O(jiān)控探頭損壞7日內(nèi)未修理現(xiàn)象，扣1分。2.機動車停車管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記。2機動車停

39、放管理制度完善。原件，符合1分，不符合0分。機動車輛進出有登記、停放管理有序。原件，不符合扣1分?，F(xiàn)場查驗符合1分3.非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2非機動車管理制度完善。原件，符合0.5分。車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛?，F(xiàn)場檢查，符合0.5分。安裝充電樁并進行管理（無需安裝的須提供物管站已報備說明）現(xiàn)場檢查，符合1分。標準內(nèi)容規(guī)定分值考評內(nèi)容考評要點及評分細則得分存在問題備注4.外來暫住人口和房屋出租情況掌握準確、全面，管理規(guī)范有序，及時報備公安派出所及居委會。2登記并建立相關(guān)檔案符合1分，不符合0分及時向轄區(qū)公安部門和居委會報備符合1分，不符

40、合0分5.崗亭、值班室管理規(guī)范有序。3崗亭衛(wèi)生整潔，符合安全要求，有配備滅火器，無亂接電源等現(xiàn)象現(xiàn)場查看，一處不符合扣0.5分治安問題妥善處理，未發(fā)生安全偷盜事件轄區(qū)派出所出具的數(shù)據(jù)為依據(jù)一年內(nèi)記錄，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。無重大治安事故發(fā)生，按照轄區(qū)派出所出具的案發(fā)數(shù)據(jù)為依據(jù)轄區(qū)派出所出具的數(shù)據(jù)為依據(jù)，符合1分，不符合0分。6.公示24小時值班電話，消控監(jiān)控24小時有人值班；值班記錄完整。2符合2分，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。提供半年以上記錄7.違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象的提供履行告知、制止或上報職責的證明資料。1現(xiàn)場檢查；符合2分，不符合扣2分。標準內(nèi)容規(guī)定分值考評內(nèi)容考評要點及評分細則得分

41、存在問題備注三、車輛管理4.5分1.危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。1有明顯標識，有防范措施現(xiàn)場查驗，符合1分，不符合0分2.機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，有外來車輛登記制度，非饑動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。1制度完善，外來車輛有登記制度完善0.5分無亂停放現(xiàn)象現(xiàn)場查驗，符合0.5分3.地下停車場干凈整潔，無亂堆放雜物。各類指示標記明顯，車輛停放有序，無占用消防通道現(xiàn)象。2.5衛(wèi)生整潔，無雜物，有各類標示標牌現(xiàn)場查驗，符合1分無占用消防通道現(xiàn)象現(xiàn)場查驗，符合0.5分道閘運行正常，消防設(shè)施完整?，F(xiàn)場查驗，符合1分四、環(huán)境衛(wèi)生管理6分1.清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。2有專職保潔人員，責任分工