2021年華聯(lián)超市客服員崗位職責(zé)

1、制度2021年華聯(lián)超市客服員崗位職責(zé)單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年華聯(lián)超市客服員崗位職責(zé)華聯(lián)超市客服員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理顧客退換貨。2、提供便民服務(wù)及本部門自用品的管理;3、每日按已設(shè)定的欄目，分時段向現(xiàn)場播放;4、負(fù)責(zé)宣傳公司的經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨和服務(wù)規(guī)范;5、收集、采編、播報(bào)公司經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi);6、負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng);7、負(fù)責(zé)反饋顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào);8、負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過生日的員工和營業(yè)員致以問候和祝福;9、接聽電話，應(yīng)使用禮貌用語，熱心的對來電人提供信息;10、處理顧客遺留商品，進(jìn)行

2、登記后，及時反饋給相關(guān)部門;11、負(fù)責(zé)顧客物品的暫存、保管;12、對暫存物品的安全性負(fù)責(zé);13、負(fù)責(zé)保管存包牌;14、負(fù)責(zé)會員卡的辦理15、負(fù)責(zé)購物卡的銷售16、負(fù)責(zé)大宗客戶的接待17、負(fù)責(zé)贈品的發(fā)放與管理18、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 篇2：華聯(lián)超市水產(chǎn)干貨營業(yè)員崗位職責(zé)華聯(lián)超市水產(chǎn)干貨營業(yè)員崗位職責(zé)1、保證生鮮干貨食品的品質(zhì)良好，包裝完好;2、保證人員、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生達(dá)標(biāo);3、對冷庫、冷柜和其它設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng);4、安全操作，安全用電、煤氣;5、訂貨合理、及時，補(bǔ)貨及時，排面美觀豐滿;6、控制損耗和庫存量，提高銷售業(yè)績;7、實(shí)施盤點(diǎn)，保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;8、

3、調(diào)查市場、了解競爭對手，上報(bào)組長，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)。9、每日驗(yàn)貨、收貨;10、商品的補(bǔ)貨、理貨、缺貨處理工作;11、商品品質(zhì)、包裝的檢查;12、破包裝、零星物品的及時回收和檢查;13、負(fù)責(zé)給組長建議訂單及庫存控制;14、有效控制損耗做好損耗品的每日登記;15、對設(shè)備清潔衛(wèi)生的檢查;16、確保各種用具的歸位;17、冷庫、冷柜溫度的控制;18、確保專業(yè)設(shè)備的安全操作，確保工作環(huán)境及個人安全;19、落實(shí)各種事故防范措施，加強(qiáng)安全操作的意識;20、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作;21、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解;22、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對;23、每周

4、負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào);24、每月負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理及其它單據(jù)核對工作;25、日、周、月工作：1)檢查電子稱條碼、價(jià)格是否與POS系統(tǒng)符合;2)嚴(yán)格檢查水產(chǎn)品質(zhì)量及辦理退換貨;3)水產(chǎn)品經(jīng)保鮮加工處理后陳列于冰鮮臺(冷藏柜)或入庫4)完成所有商品的陳列，清洗干凈水產(chǎn)區(qū)地面，無積水，無垃圾5)確保商品與價(jià)格相符，陳列整齊飽滿;6)加工處理好的商品可入庫冷藏成冷凍;7)檢查水產(chǎn)品的品質(zhì)，不可銷售的商品實(shí)行報(bào)廢或退貨，做好記錄;8)隨時檢查冷藏(凍)庫(柜)的溫度，檢查水產(chǎn)品的質(zhì)量(包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期);9)隨著銷售時間，水產(chǎn)品的鮮度下降，要依來客數(shù)的布流機(jī)動進(jìn)行降價(jià)，叫賣促銷;10)依庫存

5、數(shù)量再次降價(jià)促銷盡快出清，若質(zhì)量已有問題，要填寫報(bào)廢單報(bào)損;11)營業(yè)結(jié)束后，按照水產(chǎn)品的鮮度管理要求將剩余質(zhì)量好的水產(chǎn)品敷冰處理后入庫;12)進(jìn)行清潔工作，清潔對象包括：地面、冰鮮臺、水溝、器具等各種設(shè)備;13)對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況(暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào));14)接收公司各種專業(yè)知識的培訓(xùn);26、一天工作安排：A、開店前閱覽留言本，注意前一天應(yīng)交接班的主要事項(xiàng);冰鮮臺鋪冰、打冰墻、清洗水族箱玻璃及過濾棉;協(xié)助主管驗(yàn)收到貨，并嚴(yán)格檢查水產(chǎn)品質(zhì)量及辦理退換貨;水產(chǎn)品經(jīng)保鮮加工處理后陳列于冰鮮臺(冷藏柜)或入庫;檢查電子稱條碼、價(jià)格是否與POS系統(tǒng)符合。B、開店前15分鐘完成

6、所有商品的陳列，清洗干凈水產(chǎn)區(qū)地面，無積水，無垃圾;確保商品與價(jià)格相符，陳列整齊飽滿;明確今日工作重點(diǎn)和加班時間的安排和業(yè)績目標(biāo)。C、營業(yè)中先將商品補(bǔ)滿陳列面，再進(jìn)行處理未陳列的商品。加工處理好的商品可入庫冷藏成冷凍;持續(xù)保鮮水產(chǎn)品，例如鋪冰、噴冰鹽水等;檢查水產(chǎn)品的品質(zhì)，不可銷售的商品實(shí)行報(bào)廢或退貨，但要做好記錄;注意殺魚臺的干凈、整潔，服務(wù)態(tài)度;隨時檢查冷藏(凍)庫(柜)的溫度，檢查水產(chǎn)品的質(zhì)量(包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期);遵守主任安排的時間用餐;隨著銷售時間，水產(chǎn)品的鮮度下降，要依來客數(shù)的客流機(jī)動進(jìn)行降價(jià)，叫賣促銷。D、營運(yùn)后段時間依庫存數(shù)量再次降價(jià)促銷盡快出清，若質(zhì)量已有問題，就要填寫報(bào)廢

7、單報(bào)損。營業(yè)結(jié)束后，按照水產(chǎn)品的鮮度管理要求將剩余質(zhì)量好的水產(chǎn)品敷冰處理后入庫;進(jìn)行清潔工作，清潔對象包括：地面、冰鮮臺、水溝、器具等各種設(shè)備;交待明日早班所須注意事項(xiàng)，并整理好當(dāng)日報(bào)廢退貨的資料;最后離店后切記關(guān)閉水、電。E、每月的作業(yè)參與市場調(diào)查要作;參與每月、每周的盤點(diǎn)工作確實(shí)執(zhí)行盤點(diǎn)工作;接收公司各種專業(yè)知識的培訓(xùn);篇3：華聯(lián)超市熟食營業(yè)員崗位職責(zé)華聯(lián)超市熟食營業(yè)員崗位職責(zé)1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，陳列;2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解;3、對負(fù)責(zé)區(qū)域的價(jià)格牌，POP的價(jià)格是否正確核對;4、每周兩次的市調(diào)工作;5、商品的質(zhì)量檢查，保質(zhì)期的檢查;6、打掃操作間倉庫，賣場排面的衛(wèi)生。7、價(jià)格牌的檢查，POP的檢查;8、商品的補(bǔ)貨，排面的整理;9、負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備、地面衛(wèi)生的清潔維護(hù);10、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期;11、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客服務(wù);12、對顧客提出的建議，及時反饋給直接主管;13、每日對無法販賣商品做退換貨或報(bào)廢處理;14、負(fù)責(zé)倉庫的整理及維護(hù)。15、每周市調(diào)，內(nèi)容及時匯報(bào);16、總結(jié)本周顧客意見上報(bào);17、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況(暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào));18、做好每周的盤點(diǎn)工作。19、保證熟食商品的品質(zhì)良好，包裝完好;20、保證個人、銷售區(qū)域、設(shè)備、操作間、冷庫等區(qū)域的清潔衛(wèi)生