2021年南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責

1、制度2021年南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責有關(guān)的物業(yè)管理文本，南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責崗位職責：1、負責牽頭管家服務(wù)模式研發(fā)，制定方案并組織實施;負責管家相關(guān)體系文件的更新、維護;2、負責公司整體管家的管理.南都集團總部客服經(jīng)理(管家體系搭建)崗位職責崗位職責：1、負責牽頭管家服務(wù)模式研發(fā)，制定方案并組織實施;負責管家相關(guān)體系文件的更新、維護;2、負責公司整體管家的管理，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析

2、，輸出管理建議;3、負責客戶渠道的維護、監(jiān)測、過程控制;4、負責呼叫中心的管理系統(tǒng)搭建、運營、維護;5、負責統(tǒng)籌公司內(nèi)客戶滿意度提升活動，指導(dǎo)各區(qū)域開展客戶滿意度提升工作;6、負責各管理工具的應(yīng)用研究及綜合分析，并指導(dǎo)各區(qū)域公司應(yīng)用工具開展管理工作。任職要求：1、年齡在28-35歲，統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;2、工作認真仔細，責任心強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力、學(xué)習能力和服務(wù)意識，具有良好的團隊合作精神物業(yè)經(jīng)理人：.pmceO.com 篇2：客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責客服經(jīng)理(地產(chǎn)編制)崗位職責職位信息1、 客戶信息的排摸、回訪、跟進;2、 負責客戶滿意度的提升工作;3、

3、 負責處理業(yè)主的各項投訴以及回訪的工作;4、 負責各階段的交房、維保、整改的工作;5、 負責各類業(yè)主活動組織;6、 負責對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;7、 負責項目的品質(zhì)提升;8、 完成客服部負責人交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、 房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，具有房地產(chǎn)工程類工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2、三年以上知名地產(chǎn)公司客服或物業(yè)管理工作經(jīng)驗，能夠獨立處理投訴事件;3、具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及應(yīng)變能力;4、具有敬業(yè)精神和較強的責任心，良好的團隊意識、客戶服務(wù)意識。篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責及任職要求物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責及任職要求1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。上崗條件大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗;具備適應(yīng)本崗