服務(wù)意識(shí)讀后感

1、服務(wù)意識(shí)讀后感篇一：服務(wù)意識(shí)讀后感服務(wù)意識(shí)讀后感在改革和實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到，高質(zhì)量的幼兒教育不應(yīng)是情 感缺失的交易。因此，在培養(yǎng)幼兒服務(wù)意識(shí)時(shí)也必須加強(qiáng)幼兒 情感教育。教師通過情感教育活動(dòng)，激發(fā)幼兒積極主動(dòng)地為他 人服務(wù)的意識(shí)，幼兒只有對(duì)接觸到的一切都充滿關(guān)愛時(shí)，才可 能產(chǎn)生為其服務(wù)的意識(shí)。一個(gè)對(duì)生活環(huán)境缺乏關(guān)愛的幼兒，是 不愿甚至不能產(chǎn)生為其服務(wù)的舉動(dòng)的。情感教育的方式，內(nèi)容豐富多樣，主要目的都是幫助幼兒 對(duì)周圍事物產(chǎn)生愛的情感，從而關(guān)心，幫助他人，使周圍的世 界在自己的參與下更加美好。這是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的基本心理基 礎(chǔ)。如教學(xué)活動(dòng)小河馬有用處故事中，小河馬通過為他人 提供過河服務(wù)，終于找尋到了

2、自己的用處，得到了快樂，我們 在教育過程中，注重引導(dǎo)幼兒通過故事清潔，體會(huì)和感受小河 馬的心理變化，幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉(zhuǎn)變?yōu)榭?樂自信的根本原因是因?yàn)樾『玉R為別人服務(wù)了，他才感到 自己也有用處，別人也是需要他的。在我們實(shí)施的教育教學(xué)活動(dòng)中，各領(lǐng)域目標(biāo)的表達(dá)較多地 使用了“體驗(yàn)”“感受”“喜歡”“樂意”等詞匯，在進(jìn)行幼 兒服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)過程中更應(yīng)當(dāng)如此，幼兒只有“體驗(yàn)”服務(wù)的 全過程“感受”到服務(wù)的樂趣，才會(huì)“喜歡”“樂意”再次為 他人服務(wù)，這是一種情感方面的獲得，更激發(fā)了幼兒對(duì)周圍世 界“愛”的情感。培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是完全符合終身教育理念的。服務(wù)意 識(shí)是做人做事的基本原則，我深深

3、體會(huì)到，只有愿意為他人付 出的人才會(huì)被周圍世界認(rèn)可和接受，才有存在的價(jià)值，可以說 是甚至超過知識(shí)，超過技能和技巧的一切組合。具備了服務(wù)意 識(shí)的幼兒，在以后的成長(zhǎng)道路中才會(huì)使服務(wù)成為習(xí)慣和自然， 性格更加開朗活潑，對(duì)自我充滿信心積極向上，助人為樂，有 同情心，在將來社會(huì)中為國(guó)家，為人民做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此 培養(yǎng)幼兒的服務(wù)意識(shí)是建立良好品德基礎(chǔ)的保障，是社會(huì)發(fā)展 的需要。幼兒是未來社會(huì)的棟梁，作為幼兒教師的我應(yīng)當(dāng)重視對(duì)幼 兒服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。應(yīng)該時(shí)時(shí)將服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)貫穿在幼兒生 活的一點(diǎn)一滴。篇二：服務(wù)精神讀后感服務(wù)精神讀后感這次有幸讀了服務(wù)精神一一馬里奧特之路，比爾馬 里奧特用平實(shí)的語言和親身的經(jīng)

4、歷，通過一次次的成功、失敗 向我們介紹了馬里奧特的經(jīng)營(yíng)之道。全文對(duì)我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的 理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨 時(shí)了解企業(yè)的狀況、了解員工的心聲、了解管理人員的工作效 率。當(dāng)企業(yè)進(jìn)行到一定規(guī)模的時(shí)候，除了親歷親為還需要有一 套有效的系統(tǒng)，明確的規(guī)則來幫助企業(yè)，可以使每個(gè)人傳遞一 致的產(chǎn)品和服務(wù)，將服務(wù)保持在一定水準(zhǔn)，讓顧客對(duì)你的品質(zhì) 有信心。穩(wěn)定的品質(zhì)，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升 則出租率提升，顧客會(huì)再度光臨，結(jié)果是為投資者帶來可觀的 利潤(rùn)和回收。書中也提到對(duì)員工的重視，堅(jiān)信員工是公司最大 的資產(chǎn)，關(guān)心好員工，員工才會(huì)關(guān)心好顧客。

5、承諾不斷地改 進(jìn)，不斷地克服困難，樂于奉獻(xiàn)，勤勞工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，并樂 于工作，這些造就了穩(wěn)固歷久彌新的特質(zhì)，也就是企業(yè)核心的 價(jià)值觀。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工分布在全世界的時(shí)候，諸多員工導(dǎo) 向的做法、措施與理念就是靠對(duì)員工的培訓(xùn)，對(duì)員工工作與生 活的計(jì)劃、內(nèi)部晉升等機(jī)制，讓員工知道他們是企業(yè)成功的關(guān) 鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊(duì)伍的穩(wěn) 定，它是企業(yè)發(fā)展非常重要的基石，沒有穩(wěn)定的員工隊(duì)伍就無 從談到提高生產(chǎn)力和服務(wù)質(zhì)量，也很難使企業(yè)有新的突破；對(duì) 員工伙食的關(guān)心、健康的關(guān)心、工作環(huán)境的關(guān)心、培訓(xùn)提升的關(guān)心都是對(duì)員工的一種鼓舞與激勵(lì)更 會(huì)激起員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的熱愛。書中對(duì)企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)的描述，已

6、經(jīng)在不經(jīng)意間傳遞，企業(yè) 提出每做一件事都要專心，不能絲毫放松直到做好為止。用正 確的方法做事就需要培養(yǎng)，這就包括關(guān)注到最瑣碎的細(xì)節(jié)。細(xì) 節(jié)的注重也就意味著品質(zhì)的保證，品質(zhì)的保證也就意為著企業(yè) 延續(xù)不斷的生存。書中對(duì)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神也做了不少的敘述，兩位充滿智 慧、能力和勇氣的管理者，如果在團(tuán)隊(duì)里不能互相協(xié)調(diào)、配合 的話，最后的結(jié)果也只能是兩敗俱傷的局面，個(gè)人主義精神在 成熟的團(tuán)隊(duì)里是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補(bǔ)才可 以讓各自的工作錦上添花。其實(shí)，這所有的一切在我們的企業(yè)里也都無處不在，對(duì)員 工的關(guān)愛、對(duì)細(xì)節(jié)的追求、對(duì)事務(wù)的事必躬親。其實(shí)我還很在 意書中提到的員工自我管理意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在和不在

7、一個(gè)樣，它體 現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中的地位和員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重程度，也說 明一位管理者的管理藝術(shù)和管理能力。通過對(duì)書中內(nèi)容的理解并與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，我覺得在我們的酒 店里，一是調(diào)研市場(chǎng)并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況做好營(yíng)銷工作及工 作計(jì)劃。二是對(duì)員工的尊重、重視、溝通和培訓(xùn)，讓員工對(duì)自 己的工作有足夠的認(rèn)識(shí)，知道自己每天來工作是為什么、做什 么、怎么做，讓員工有目標(biāo)的工作，知道自己做到什么程度有 什么樣的薪資待遇和晉升機(jī)會(huì)，穩(wěn)定他們并靠他們來穩(wěn)定回頭客及新客 戶。三是提高自身的素質(zhì)和技能，確保在任何一個(gè)崗位自己都 是可以勝任的，并可以隨時(shí)指導(dǎo)員工做的更好。四是做好團(tuán)隊(duì) 的協(xié)調(diào)和組織工作，保證團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃能夠得到具體

8、的實(shí)施和完 成。以上所有的一切均親歷親為，不斷的在第一現(xiàn)場(chǎng)與顧客交 流、與員工交談，不斷的在問題中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的辦法，這樣才能 有效的完成公司制定的計(jì)劃與目標(biāo)。劉華中20xx 年 4 月 15 日 篇三：客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)之感想 客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)之后感 作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的 客戶服務(wù)意識(shí)及技巧培訓(xùn)，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一 點(diǎn)壓力。通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很深的客戶服務(wù)知 識(shí)框架，增強(qiáng)了客戶服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技 巧，從而對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。培訓(xùn)中有幾點(diǎn)印象 特別深刻，讓我受益非淺，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，

9、不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。 新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性 形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng) 出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客 戶期望值的更加滿意的答復(fù)。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難 當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)我自身價(jià)值的來臨，反而 會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就 將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流 時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此 客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客 戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有 句話講“因?yàn)槲以诤酰晕液粲?/p>