服務(wù)中心主任崗位說明書KM版

1、服務(wù)中心主任崗位說明書KM版YMSJ集團(tuán)有限公司市場部崗位說明書服務(wù)屮心主任崗位說明 書崗位編號(hào)：崗位名稱服務(wù)屮心主任所屬部門市場部直接 上級市場部部長直接下屬售后服務(wù)員編寫日期2003年2月 編寫部門工作目的為了不斷提升公司服務(wù)質(zhì)量水平，促進(jìn)公司 業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，在公司發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)規(guī)章制度的指引下，領(lǐng)導(dǎo) 本部門的全面工作，配合市場部部長工作，完成集團(tuán)公司下達(dá)的 工作目標(biāo)。工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量. -負(fù)責(zé)合理安排調(diào)配售后服務(wù)員進(jìn)行售后服務(wù)工作_負(fù)責(zé)處理服 務(wù)屮心服務(wù)熱線電話內(nèi)容，包括記載及分析電話內(nèi)容信息，對需 要進(jìn)行派人服務(wù)的信息及時(shí)安排落實(shí)_負(fù)責(zé)要求售后

2、服務(wù)人員對 每一次服務(wù)工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載備案。每一次服務(wù)工作均需填 寫服務(wù)反饋表，由服務(wù)人員詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容，由客戶簽寫服務(wù) 意見。-負(fù)責(zé)收集每一次設(shè)備故障原因分析表，是設(shè)備本身質(zhì)量原 因（如設(shè)計(jì)原因.制造原因.外購配套件質(zhì)量原因等）的，及時(shí)填 寫質(zhì)量信息呈報(bào)表并反饋到質(zhì)量管理部門。-負(fù)責(zé)服務(wù)匯總表的編排統(tǒng)計(jì).分析，并及時(shí)填寫質(zhì)量信息 呈報(bào)表并反饋到質(zhì)量管理部門。_負(fù)責(zé)對公司大客戶進(jìn)行定期的走訪，及時(shí)了解設(shè)備使用情 況及客戶的反饋信息，對設(shè)備存在的問題及時(shí)進(jìn)行維修處理。工作時(shí)間百分比：60%2.協(xié)助市場部部長，不斷建立.健全服務(wù) 體系服務(wù)中心規(guī)章制度，使服務(wù)工作規(guī)范化.制度化。-負(fù)責(zé)建立.建

3、全服務(wù)體系，不斷完善服務(wù)中心的規(guī)章制度。-與其它部門配合，負(fù)責(zé)定期對客戶進(jìn)行設(shè)備操作維護(hù)知識(shí) 的培訓(xùn)講座。工作時(shí)間百分比：20%3.為保障工作效率的提高，對本科室員 工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)進(jìn)行管理提升。_對下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，不斷提高本部門成員的 設(shè)備維修能力及服務(wù)意識(shí)。_協(xié)助市場部部長對下屬員工進(jìn)行績效考核。工作時(shí)間百分比:10%4.有效控制本部門所發(fā)生費(fèi)用，達(dá)到降 低成本的目的。工作時(shí)間百分比：10%工作權(quán)限1.工作權(quán)限:1.1對下屬員工 的工作具有指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)。1.2合理安排服務(wù)人員岀差。1.3經(jīng)市場部部長授權(quán)，對于在保質(zhì)期屮的設(shè)備，出現(xiàn)質(zhì)量 問題的小配件，有權(quán)更換。1.4負(fù)責(zé)本部門的

4、日常管理工作。重要工作聯(lián)系市場部部長部門內(nèi)部信息部門內(nèi)部信息 市場部部長批示指示市場部部長承辦結(jié)果下屬成員請示服 務(wù)屮心主任下屬成員辦理結(jié)果部門外部信息部門外部信息 客戶辦理結(jié)果客戶服務(wù)信息集團(tuán)相關(guān)部門辦理結(jié)果集團(tuán)相 關(guān)部門業(yè)務(wù)要求售后服務(wù)人員任職者資格要求1.所需知識(shí)技能1.1熟悉機(jī)械設(shè)計(jì)原理及飼料加工工藝，具 有較扎實(shí)的機(jī)械維修能力.人際交往能力等1. 2熟悉集團(tuán)及下屬公 司業(yè)務(wù)所涉及的行業(yè)1. 3熟悉公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)1. 4具有較強(qiáng)的 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力1. 5具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心2.年齡.教育 背景及工作經(jīng)驗(yàn)2.1年齡：40歲以下2. 2學(xué)歷：6年以上有工作 經(jīng)驗(yàn)的屮專以上學(xué)歷 或4年以上有工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)本科以上學(xué)歷 2. 3專業(yè)：機(jī)械制造或其他相關(guān)專業(yè)3.經(jīng)驗(yàn):3. 15年以上一線生 產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)3. 22年以上企業(yè)管理工