關于推進小區(qū)物業(yè)管理與網(wǎng)格化整合的實施方案

1、龍山縣物業(yè)管理辦公室關于推進小區(qū)物業(yè)管理與網(wǎng)格化整合的實施方案為了給小區(qū)業(yè)主提供一個溫馨、安全的居住生活環(huán)境，龍山縣 物管辦參照國家建設部制訂的“國家康居示范工程智能化系統(tǒng)示范小 區(qū)建設要點與技術導則”，積極響應縣委縣政府建設“智慧龍山”號 召，順應“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、信息融 合、網(wǎng)絡通訊、數(shù)據(jù)分析與挖掘等現(xiàn)代信息技術手段，建立安全的智 能小區(qū)，同時建設面向服務的物管數(shù)據(jù)中心，打造智慧物管服務平臺， 與我縣網(wǎng)格指揮中心平臺無縫對接，建設智慧創(chuàng)新的物管社會化服務 應用。全面推進物管事業(yè)“鼓干勁、爭先進、優(yōu)環(huán)境”的工作目標， 切實轉變政府職能和管理工作方式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管

2、理全覆蓋、服務 全方位。根據(jù)我縣實際，制定本實施方案。一、指導思想深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神， 以屬地化、社會化、 信息化為前提，堅持條塊結合，以塊為主，積極探索建立職責明確、管理 精細、信息共享、渠道暢通、服務有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)政府職能部 門為民服務作用更加突出，資源配置更加合理，政府與群眾關系更加密切， 社會更加和諧的工作目標，為全面推進龍山縣經濟社會又好又快發(fā)展提供 廣泛的群眾基礎。二、目標任務通過構建社會網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)“信息全掌握、管理無縫隙、 服務無遺漏、責任全覆蓋、問題主動解決”的精細化動態(tài)服務管理機 制;形成情況掌握在基層，矛盾化解在基層，有事找網(wǎng)格、小事

3、不出 格、大事不出縣、要事報上級的新局面。建立“三清三到位”（即區(qū)域清、底數(shù)清、職責清和監(jiān)管到位、互通到位、服務到位）的立體物業(yè)監(jiān)管機制，全縣建立縱向到底、橫向到邊的網(wǎng)格化責任管理體系。 同時圍繞“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、高起點、嚴要求地建設“智慧物管” 的總體目標，按照“業(yè)務一體化、數(shù)據(jù)一體化、服務一體化、技術一 體化”的總體要求，規(guī)范業(yè)務管理，提高工作效率，提升服務水平等 方面發(fā)揮重要作用。三、組織領導縣房地產管理局成立網(wǎng)格化社會服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌 推進縣城區(qū)物業(yè)管理工作。網(wǎng)格化社會服務工作領導小組向華局長任 組長、向云成副局長、向一主任任副組長，物業(yè)管理辦公室全體職員 及各股室所網(wǎng)格

4、事件專抓人員 為成員。領導小組下設辦公室，朱軍任 辦公室主任并專抓物業(yè)事件處理，辦公室設在龍山縣物業(yè)管理辦公 室，具體負責縣城區(qū)內物業(yè)網(wǎng)格化社會服務的日常工作和督查考核工 作，明確工作思路，落實具體人員，確保工作穩(wěn)步推進。四、工作內容和方法（一）合理劃分服務職能，主動對接網(wǎng)格化指揮中心?！熬W(wǎng)格化管理、組團式服務”工作重心在基層，要認真研究符合 各自實際的方法方式，主動對接融入網(wǎng)格化平臺，全方位組織動員工 作力量和社會資源融入到基層網(wǎng)格服務體系，實現(xiàn)與基層網(wǎng)格的無縫 對接。根據(jù)我縣實際，以網(wǎng)格化指揮中心所為依托，充分利用社區(qū)基 層網(wǎng)格的團隊優(yōu)勢和信息平臺，把物業(yè)管理服務深入到一線，確?！翱v向到底

5、、橫向到邊。”（二）整合基層社會資源，明確網(wǎng)格工作職責。落實網(wǎng)格專抓人員，確定服務管理內容。物業(yè)管理部門融入網(wǎng)格 工作的重點是提供優(yōu)質服務，保障發(fā)展和民生需求。要了解掌握群眾 和服務對象在物業(yè)服務、小區(qū)管理、住宅專項維修資金使用等方面的 需求，努力滿足群眾和服務對象的合理訴求。開展物業(yè)政策法規(guī)宣傳 和咨詢，使各項政策在基層得到有效貫徹實施。加強對違法違規(guī)建筑 的監(jiān)管，暢通群眾信訪渠道，采取防范措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)。 根據(jù)實際情況，有所側重地實施具有各自特設的網(wǎng)格服務， 著力打造 特色網(wǎng)格品牌。明確網(wǎng)格工作職責。堅持“網(wǎng)格化管理、組團式服務”一把手負 責制，構建網(wǎng)格層級責任體系。網(wǎng)格化社會

6、服務工作小組融入網(wǎng)格工 作的組織、指導、協(xié)調和督促檢查工作。網(wǎng)格化社會服務領導小組辦 公室主任朱軍對接聯(lián)系網(wǎng)格化指揮中心， 具體開展“網(wǎng)格化管理，組 團式服務”工作，組織指導各股室所網(wǎng)格事件專抓人員、 物業(yè)協(xié)管員 開展工作。各股室所網(wǎng)格事件專抓人員負責收集小區(qū)業(yè)主反映的涉房 涉事需求和問題，受理小區(qū)業(yè)主申請的事項，協(xié)助網(wǎng)格化社會服務領 導小組開展服務管理工作。（三）規(guī)范網(wǎng)格運行機制，不斷增強工作實效。完善回訪工作機制。堅持經常性回訪，各股室所網(wǎng)格事件專抓人 員回訪一年不少于10次?；卦L時撰寫好民情日記，及時、準確的收集 記載社情民意、聯(lián)系服務群眾的信息和解決問題的情況。完善信息融入機制。加快融

7、入“網(wǎng)格化管理、組團式服務”信息 管理系統(tǒng)建設，明確網(wǎng)格化社會服務領導小組辦公室作為物業(yè)事件管 理中心，及時收集、上傳、分析、匯總并協(xié)調辦理網(wǎng)格化信息平臺上 的業(yè)主訴求和動態(tài)，推進物業(yè)管理網(wǎng)格信息化建設。完善民情研判機制。建立輿情信息綜合研判機制，定期對網(wǎng)格涉 房涉事信息進行匯總分析。參加各社區(qū)網(wǎng)格民情分析研判會，加強與 各社區(qū)網(wǎng)格小組的交流，及時解決收集到的涉房涉事需求， 分析研究 融入網(wǎng)格工作中存在的問題和對策。完善調處反饋機制。對網(wǎng)格中采集的信息，按照難易程序，進行 調處對于一般性問題，能在當場辦理的當場予以辦理，能協(xié)調解決的 立即協(xié)調解決。對熱點難點或共性問題，由網(wǎng)格化社會服務領導小組

8、 遞交縣網(wǎng)格中心集體研究，并做好群眾解釋工作。對網(wǎng)格提交、流轉 的問題限時進行辦結，及時給予反饋。完善政策宣傳機制。將政策宣傳、業(yè)務培訓融入到網(wǎng)絡管理服務 平臺中，在日?；卦L、服務代辦、執(zhí)法巡查中，有針對性地開展物業(yè) 管理法律法規(guī)和政策宣傳活動。充分利用宣傳窗、橫幅、小冊子等陣 地與載體，加強法制宣傳，宣傳工作常態(tài)化。不定期地組織對各股室 所網(wǎng)格事件專抓人員進行物業(yè)管理業(yè)務培訓，提升服務團隊的業(yè)務能 力。（四）著力建設智慧物管協(xié)調平臺，提升城市品位。建設龍山縣物業(yè)小區(qū)遠程視頻監(jiān)控項目通過在城區(qū)的物業(yè)小區(qū) 安裝視頻監(jiān)控設備，同時融合眾多住宅小區(qū)安防子系統(tǒng)應用， 通過互 聯(lián)網(wǎng)將各個物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控視

9、頻集中接入到縣物管辦指揮中心，并與龍山縣網(wǎng)格化管理平臺、龍山縣智慧物管平臺無縫對接，實現(xiàn)各應用 子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動和突發(fā)事件的應急響應， 實現(xiàn)對所有物業(yè)小 區(qū)的遠程視頻監(jiān)控。平臺將提供現(xiàn)代化的資金管理手段，緊緊圍繞著建設部的管理辦 法，并融合各地的管理模式，實現(xiàn)對物業(yè)維修資金的規(guī)范化管理，實 現(xiàn)高效、準確、公正的管理目標，并且實現(xiàn)計賬到戶、管理到幢、專 戶儲存等業(yè)務目標。平臺基本將滿足維修資金管理辦法的所有要求， 包括維修資金從個人繳存、單位繳存到銀行專戶專存、?？钍箤Ｓ玫?一系列操作。同時，平臺還將建立包含繳存、計息、增值、使用等賬 戶進出情況在內的以房屋（業(yè)主戶）為基本單位的賬戶體系，

10、提供閑 置資金增值操作和資金計息處理。理劃分管理層次，將企業(yè)、業(yè)主委員會、住戶合理分類，一民 二區(qū)三中心、各自查閱各自管理權限。系統(tǒng)錄入全縣各物業(yè)管理企業(yè)、 業(yè)主委員會、小區(qū)基本信息等，通過系統(tǒng)三維地圖做到“人、房、物、 事”四為一體，輸入身份證、小區(qū)名稱、營業(yè)執(zhí)照等相關證明材料查 看該企業(yè)、業(yè)主委員會或該小區(qū)各類信息。系統(tǒng)鏈接外網(wǎng)域名，微信 公眾號等，達到方便群眾，服務社會的功能。新建商品房開發(fā)小區(qū)通 過系統(tǒng)錄入該項目實時信息合理配置物業(yè)管理用房、社區(qū)公共用房等，與不動產登記相關部門達到信息共享，簡化各類辦事流程，方便 快捷辦理各類手續(xù)。五、工作要求（一）提高認識。從提高執(zhí)政能力和構建龍山和諧社會， 推進物業(yè) 管理事業(yè)科學、長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識“網(wǎng)格化管理，組團 式服務”工作的重要意義，切實領會其蘊含的深刻內涵，從全縣物業(yè) 管理工作的高度出發(fā)，努力投入到“網(wǎng)格化”工作中來。要高起點、 咼目標基礎上，不斷總結