企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書

1、企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書甲方:乙方：為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使 客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)。一、郵箱聯(lián)通性保障1. 定義與適用范圍郵箱聯(lián)通性 是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶 端或web方式收發(fā)郵件。郵箱聯(lián)通 是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；郵箱不聯(lián)通 是指乙方提供的電 子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。2. 承諾乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間 少于44分鐘。3. 違約賠償規(guī)定乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提 供甲

2、方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中 郵件不聯(lián)通 的時(shí)間, 郵件不聯(lián)通 包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正 常收發(fā)：a. 乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；b. 任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；c. 任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；d. 由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；e. 電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的；f. 由于不可抗力所引起的。二、郵件收發(fā)延遲保障1. 定義與適用范圍郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封

3、郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系 統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客 戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶 信箱）所需要的時(shí)間。2. 承諾乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值1分鐘，最大值郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值1分鐘，最大值1小時(shí)。3. 違約賠償規(guī)定乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中郵件收發(fā)延遲 的平均 時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出 現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長。但不包括由以下原因所 導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：a. 乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵 件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；b. 任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的；c. 任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的；d. 由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；e. 電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的線路，設(shè)備因調(diào)試,擴(kuò)容所引起的；f. 由于不可抗力所引起的。三、運(yùn)維保障1. 定義與適用范圍關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。2. 承諾及違約賠償規(guī)定系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)時(shí)間：提供7 24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測和維護(hù)每月故障總歷時(shí)：最長不超過100分鐘。每月故