店長職責及每日工作流程

1、店長職責及每日工作流程一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表 了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司 的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn) 目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所 以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)， 50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者二、店長應有的能力1、指導的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學會、分析報

2、表、數(shù)據(jù) 從而知道自己店面成績的好 壞 4、目標達成能力指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決6、專業(yè)知識的能力對于你所賣西餅、面包的了解和營業(yè)服務時所必備的知識和技能7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能&管理人員和時間的能力9、改善服務品質(zhì)的能力指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感10、自我訓練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長11、誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2、推卸責任，逃避責任3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀4、不設立目標，不相信自

3、己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5、有功勞時，獨自享受6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7、不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己& 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人 四、店長每日工作流程1、早晨開門的準備（開店前半小時）A:開晨會：a檢查儀容儀表及員工出勤情況， 以及人員的精神狀況。b總結(jié)昨日之工作，安排今日之工作c表揚與批評 d培訓與通報店內(nèi)近期活動B:營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況C:昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因） 尋找提高營業(yè)額的方法D:宣布當日營業(yè)目標E:統(tǒng)計斷缺貨

4、及下訂單2、開店后到中午A:今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B:營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C:營業(yè)店近期的生鮮、食品、百貨進行銷售量/額的比較，計劃下一步方案。D:今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、中午輪班午餐4、下午（1: 003： 00）A:對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣B:對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報C:四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）5、 傍晚（3: 006: 00）A:確認營業(yè)額的完成情況B:檢查店面的整體情況C:指示接班人員或代理人員的注意事項D:進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)6、晚間（6: 00關(guān)門）A:推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標B:盤點物品、收銀C:制作日報表D:打烊工作的完成E:作好離店的工作（保障店面晚間的安全）F:對部分生鮮蔬果進行打折，并下