病房護(hù)士語言行為規(guī)范

1、病房護(hù)士語言行為規(guī)范 項(xiàng)目 語言 行為 1.外來人員 來到病房時(shí) “您好！需要幫助嗎” 立即站起面帶微笑、 并給予相應(yīng)的幫忙。 2.接待入院 （稱呼），您好！我叫xxx，是您的主管 護(hù)士，請(qǐng)將化驗(yàn)單給我，請(qǐng)您測(cè)體重，請(qǐng)隨 我來，介紹環(huán)境，這是安排給您的床位。幫 助患者測(cè)體溫、體重、測(cè)血壓。您先休息， 醫(yī)生很快會(huì)來給您檢查的。 起立迎接患者，幫患 者拿仃李。扶患者入病房 休息，介紹住院規(guī)章制度 和環(huán)境，并作自我介紹。 3.每天第一 次見面 問好 微笑、點(diǎn)頭。 4.清晨留取 各種標(biāo)本或治療 護(hù)理時(shí) 您好！昨晚休息好嗎感覺怎么樣現(xiàn)在給 您做XX （操作） 早上6: 00后才開始 病房操作，注意四輕，

2、 先打招呼后操作。操作后 協(xié)助整理衣被。 5.患者按呼 叫器 （稱呼），您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙 請(qǐng)稍后，我馬上就來（鈴響三聲以內(nèi)接聽）。 按患者需要馬上去 做。 6.給患者做 治療及護(hù)理操作 （稱呼），您好！現(xiàn)在給您做一下治療， 請(qǐng)您配合我們。操作完成，交代注意事項(xiàng)（操 作前解釋，操作中詢冋，操作后交代）。 整理患者的床鋪及 衣被，注意患者的反應(yīng)。 7.抽血 （稱呼），您好！核對(duì)姓名及抽血的項(xiàng) 目，現(xiàn)在幫您抽血，需空腹時(shí)詢問從昨晚 12 點(diǎn)后至今有沒有吃東西飲水請(qǐng)您握拳，好抽 完了，請(qǐng)您壓針口 5分鐘。 輕輕幫患者卷起衣 袖，整理床鋪。蓋好被子， 若患者已進(jìn)食則不能抽 血。向患者解釋清楚、按

3、 規(guī)定操作，操作后協(xié)助整 理衣被。 8.皮試 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您做 xx藥的皮 試，請(qǐng)問您曾經(jīng)用過這種藥嗎有沒有藥物過 敏史20分鐘后我來看結(jié)果，請(qǐng)注意不要讓 衣物等碰到穿刺處，如果不舒服，請(qǐng)按呼叫 器通知我們。 輕輕幫患者卷起 9.注射 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您打 xx針，請(qǐng) 面向我側(cè)臥，把褲帶解開，請(qǐng)不要緊張，我 慢慢給您推，不會(huì)很疼的。 按規(guī)疋操作，進(jìn)針拔 針快，推藥慢，注射后， 幫患者整理好衣服和床 鋪。 10.輸液 （稱呼），您好！現(xiàn)在給您輸液，需要 上廁所嗎（注射時(shí)）小心，不要移動(dòng)，以免 針頭脫出或藥物溢出； 輸液的滴數(shù)我已給您 調(diào)整好，大約xx滴/分，請(qǐng)不要自行改變， 若有

4、什么不舒服或需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)按呼叫 器通知我們。 將呼叫器按鈕放置 患者手邊，把注射肢體放 在舒服位置，整理好患者 的衣服及蓋好被子，按規(guī) 定操作。 11.靜脈留置 針 （稱呼），您好！我現(xiàn)在給您用的是留 置針，這個(gè)針的好處是可以保留3-7天，不 用每天穿刺。可減少穿刺的痛苦，但是您要 小心，不要弄濕，也不要碰撞，以免針頭脫 落。 按操作規(guī)程執(zhí)行。 12.靜脈穿刺 不成功 （稱呼），對(duì)不起，穿刺不成功，增加 了您的痛苦，實(shí)在對(duì)不起實(shí)在抱歉，這 一次穿刺還是沒有成功，為了減輕您的痛 苦，我將請(qǐng)xx護(hù)士來為您穿刺。 按操作規(guī)程執(zhí)行。協(xié) 助按壓穿刺處，防出血。 13.發(fā)現(xiàn)患者 自己調(diào)輸液速度 （稱呼

5、），您好！我們已經(jīng)根據(jù)您的病 情調(diào)好滴速，如果調(diào)速太快（或太慢）都會(huì) 影響您的治療（具體解釋），請(qǐng)不要自己調(diào) 速，多謝合作。 按規(guī)疋重新調(diào)節(jié)滴 速根據(jù)合作情況有針對(duì) 性的解釋，按規(guī)定操作。 14.留大小便 的常規(guī) （稱呼），您好！請(qǐng)明天留（大）小便 檢查，我講解的犯法您明白了留好后放在污 物間的架子上。 發(fā)留取標(biāo)本容器瓶 或盒，詳細(xì)講解留取方 法，注意事項(xiàng)和放置地 點(diǎn)，直至患者明白為止。 如果是重癥患者，護(hù)士必 須親自做。 15.吸氧 （稱呼），您好！現(xiàn)在給您吸氧，請(qǐng)不 要自行調(diào)節(jié)流量，不需要吸時(shí)我會(huì)來給您關(guān) 閉的。 按操作規(guī)程執(zhí)行。囑 咐病房患者和家屬不要 在病房?jī)?nèi)吸煙，注意觀察 病情。 1

6、6.發(fā)藥 （稱呼），您好！現(xiàn)在到吃藥時(shí)間了， 請(qǐng)您吃藥，我?guī)湍顾?教會(huì)患者如何服用 片劑、水劑、粉劑、膠囊、 碘劑等交代注意事項(xiàng)，倒 好溫開水。協(xié)助患者吃 藥。 17.測(cè)體溫、 脈搏、呼吸 （稱呼），您好！現(xiàn)在我?guī)湍鷾y(cè)體溫， 您半小時(shí)內(nèi)喝過熱水或吃過飯嗎請(qǐng)夾好，我 10分鐘后來。您的提問 xx 。 幫助患者夾緊體溫 表，10分鐘取出體溫計(jì)， 幫患者穿好衣服，整理床 鋪。 18.若發(fā)熱 （稱呼），您好！你有點(diǎn)兒發(fā)燒，覺得 哪兒不舒服嗎我會(huì)報(bào)告醫(yī)生處理的，請(qǐng)多喝 些水。 幫患者倒溫開水，并 及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。 19.測(cè)血壓 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您測(cè)血壓，請(qǐng) 躺好（或坐好），很快就好，平時(shí)血壓高嗎

7、您的血壓是xx。 觀察患者有關(guān)情況 并及時(shí)報(bào)告醫(yī)生。 20.整理床鋪 （稱呼），您好！現(xiàn)在幫您整理一下床 鋪，您會(huì)覺得舒服些。雜物多時(shí)：（稱呼）， 您小桌上的東西太多， 暫時(shí)不用的東西我?guī)?您放入柜中或讓您的家人帶出去。 按操作規(guī)范整理，幫 病人收拾床鋪。 21.安全、衛(wèi) 生宣教 （稱呼），您好！病房?jī)?nèi)有氧氣裝置， 為了大家的安全和健康， 請(qǐng)勿在室內(nèi)吸煙保 持環(huán)境整潔，不要隨地吐痰，雜物請(qǐng)放入紙 簍中。 做宣傳時(shí)，可邊介 紹。邊示范，增強(qiáng)患者的 印象。 22.做健康教 育 （稱呼），您好！我是您的主管護(hù)士 xx , 我現(xiàn)在為您做健康宣教，今天主要介紹XX 方面的知識(shí)內(nèi)容，昨天介紹的內(nèi)容您了解嗎

8、 詳細(xì)介紹，通俗易 懂。如情緒活動(dòng)、飲食、 服藥、康復(fù)鍛煉，注意事 項(xiàng)，預(yù)防知識(shí)等。 23.勸探視者 （稱呼）您好！現(xiàn)在是患者休息時(shí)間， 請(qǐng)先回，以免影響患者休息，歡迎下次探視 時(shí)間再來。 微笑、勸說。 24.中午、晚 上休息時(shí)間?；颊?或家屬仍收聽收 音機(jī)、看電視 （稱呼），您好！現(xiàn)在是患者休息時(shí)間， 請(qǐng)您關(guān)上電視，把收音機(jī)音量調(diào)小或用耳 機(jī)。多謝合作。 拉好窗簾，關(guān)閉病室 燈，輕輕關(guān)上病房門。 25.影像檢查 （稱呼），明天上午您需要做 xx檢查， （如能步行）查完房后，請(qǐng)您去 xx樓xx科 做檢查，（如重病人）請(qǐng)您不要離開，到時(shí) 我們會(huì)派人送您去。 （稱呼），您現(xiàn)在到xx科做檢查，又沒

9、有什么不舒服告知路線。 對(duì)重患者一定要有 醫(yī)護(hù)人員護(hù)送，若因特殊 情況暫時(shí)不能檢查，要向 患者解釋原因。在送檢途 中，向患者介紹該項(xiàng)檢查 的目的和檢查。 26.通知禁食 （稱呼），您不要擔(dān)心，明天您需要做 XX檢杳，為了檢杳的準(zhǔn)確性。請(qǐng)您今晚XX 點(diǎn)以后不要吃東西和飲水。 到患者床邊解釋，征 得患者冋意后再離開， 不 可站在門前或走廊叫喊。 27.手術(shù)前 （稱呼），明天醫(yī)生為您做手術(shù)，手術(shù) 準(zhǔn)備已做好，介紹術(shù)前注意事項(xiàng)，今晚早點(diǎn) 睡，好好休息。 詳細(xì)介紹手術(shù)前注 意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及 其他準(zhǔn)備工作。交代準(zhǔn)備 工作，讓患者做到心中有 數(shù)。 28.手術(shù)后或 產(chǎn)后休息時(shí) （稱呼），恭喜您，手術(shù)順利

10、完成，您 覺得怎么樣您排氣了嗎有哪兒不舒服需要 我?guī)兔峁材鷤€(gè)健康的寶寶。 仔細(xì)檢查傷口滲出情況， 引流管是否通暢及其他 情況。 29.術(shù)后患者 訴疼痛 未帶止痛泵：（稱呼），您覺得很痛嗎我 去請(qǐng)大夫給您開止痛藥， 行嗎帶止痛泵：（稱 呼），您痛的厲害是嗎讓我檢查一下您帶的 止痛泵。我與麻醉師聯(lián)系一下，麻醉師正在 手術(shù)，手術(shù)完了就來，請(qǐng)您稍等。 詳細(xì)檢查局部情況， 擺放正確位置，遵醫(yī)囑注 射止痛藥。仔細(xì)檢查止痛 泵有無故障，如有故障設(shè) 法排除，若不能排除則請(qǐng) 麻醉師來，直至解決冋題 為止。 30.術(shù)后可以 下床活動(dòng)的患者 （稱呼），早期在床上多翻身，卜床活 動(dòng)，可以防止并發(fā)癥，有利于身體的康復(fù)。 詳細(xì)介紹活動(dòng)的好 處，扶住或協(xié)助患者坐 好、下床，注意讓患者保 暖。 31.征求患者 對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意 見 您們好！我是XX,我來征求您住院期間 對(duì)我們的工作有什么意見和建議您覺得哪 些方面不夠非常感謝。 按一對(duì)一方式征求 意見和建議。 32.接待探視 者 （稱呼），您好！請(qǐng)問找哪位請(qǐng)等等， 我馬上幫您杳杳，XX在XX房，請(qǐng)往那邊走 或我?guī)?。右不在本病區(qū)：對(duì)不起，XX 不在我病區(qū)，請(qǐng)到一樓住院處詢問。 查明患者所住的病 床，并詳細(xì)指引。 33.接待參觀 病人 您好！歡迎來我院參觀，客人走時(shí)：謝 謝！再見。 直立，微笑迎接（送） 客人，向客人介紹