淺析消費者的自主選擇權論文

1、淺析消費者的自主選擇權論文關鍵詞：消費者；自由；自主選擇權；保護中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A 文章編號：1673-1069（2017）05-110-20 引言近年來，日新月異的高科技產(chǎn)品和新型服務不斷出現(xiàn)在我們的消費領域中。在消費交易中，經(jīng)營者對商品或服務基本情況的熟知、市場的了解，以及對消費者消費心理的掌握已逐步具有專業(yè)性，而消費者不可能掌握市場中全部的商品信息或服務內(nèi)容，對市場中的流通的商品或提供的服務欠缺一定的知識，了解的程度不深，大多數(shù)所接受的信息是經(jīng)過經(jīng)營者加工制作，有被促銷和被誘導的可能。這就導致消費者和經(jīng)營者之間形成不對等的交易關系。而在一些地區(qū)，經(jīng)營者的規(guī)?；?jīng)濟已

2、達到市場壟斷地位，消費者只能接受該經(jīng)營者提供的商品或服務，欠缺選擇性。某些經(jīng)營者還進行搭售行為或強制交易行為，使得消費者的自主選擇權受到極大的損失。筆者認為，消費者九大基本權利中的自主選擇權，是其他基本權利得以實現(xiàn)的基礎，只有消費者決定選擇購買某件商品或接受某種服務時，才會延伸出對其他權利的實現(xiàn)與保障。因此，我們應對消費者的自主選擇權進行全面剖析，注意實踐中消費者行使自主選擇權出現(xiàn)的問題，更好地保護該項權利，進而保護消費者的其他合法權益。1 消費者自主選擇權的法律規(guī)定及內(nèi)涵1.1 消費者自主選擇權的含義中華人民共和國消費者權益保護法第九條規(guī)定：消費者享有自主選擇商品或服務的權利。消費者有權自主

3、選擇提供商品或服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。淤在理論界，學者們對該項權利的定義也存在不同的見解。有的學者認為，自主選擇權是指消費者在購買、使用商品或接受服務的過程中，可以根據(jù)自己的意愿選擇決定是否購買或接受經(jīng)營者提供的商品或服務，以及接受什么樣的商品或服務、接受哪一個經(jīng)營者提供的商品或服務的權利。于另外有學者認為，消費者自主選擇權就是國家法律規(guī)定或者確認的公民為生活消費而購買、使用商品或者接受服務時享有的不可剝奪的權利。盂但無論從哪種定義來看，都強調(diào)了消費者自主

4、決定;或按自己的意愿;。因此，筆者認為，消費者的自主選擇權是指，消費者在選擇商品時，不受外力的影響，根據(jù)自己的意愿自由選擇商品或接受服務的權利。1.2 消費者自主選擇權的特征1.2.1 消費者選擇的主觀自愿性消費者在購買商品或接受服務時，不管是出于滿足自身的需要還是出于興趣或習慣等，只要是其內(nèi)心真實的意愿表達，沒有受到他人干涉、欺騙、引誘或脅迫做出消費行為即可。1.2.2 消費者選擇的客觀自由性在消費交易中，消費者在何時何地以何種價格購買何種商品或接受何種服務都應由消費者自己選擇，經(jīng)營者不得進行禁止、剝奪、限制或者干涉。只有消費者在沒有任何外力的干涉下，自己做出決定購買商品和接受服務的時間、地

5、點、價格等選擇，這樣才是自由選擇的真正表現(xiàn)形式。2 對消費者自主選擇權內(nèi)容的具體分析2.1 消費者有自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者的權利在消費交易中，消費者不可能接受所有經(jīng)營者，而是根據(jù)自己的需求，首先圈定某一類經(jīng)營者，再從中選擇最適合自己購買商品或接受服務的經(jīng)營者，從而達成交易行為。但由于經(jīng)營的擴大化和產(chǎn)品的種類化等因素，部分經(jīng)營者間有時會形成不正當?shù)母偁?，損害消費者的利益。此種情形下，消費者更應堅持自己的消費意愿，不受任何經(jīng)營者的干涉或強制，才能保護自己自主選擇權不受侵害。與此同時，經(jīng)營者也應當努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，從而達到和消費者間的雙向選擇。2.2 消費者有自主選擇商品品種或服務

6、方式的權利商品質(zhì)量的好壞程度和服務的優(yōu)劣品質(zhì)都決定著消費者在消費過程中的滿意度。這種滿意度不僅包括消費者對產(chǎn)品或服務質(zhì)量表面的滿意，更深層次的表現(xiàn)在消費者在實行消費行為過程中心理和精神上的滿足。經(jīng)營者想要達到經(jīng)營目標，讓消費者自愿選擇自己的服務或商品，首先應該讓消費者對自己的商品或服務有滿意度，之后消費者才能選擇這些商品或服務，經(jīng)營者才能達到自己的經(jīng)營目的。2.3 消費者有自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務的權利決定購不購買商品和接不接受服務是消費者自主選擇權最重要的體現(xiàn)。消費者一旦決定消費，則可能會選擇某一種商品或服務，就產(chǎn)生了自主選擇權。而法律又對消費者的這項權利加

7、以保護。所以，消費者可以合理有效地利用這項權利，滿足自己的需求。經(jīng)營者希望消費者選擇自己商品或接受自己的服務時，可以為消費者提供正確的信息和有用的參考意見，讓消費者自由自愿的進行選擇。而不是一味地干涉，如果一個經(jīng)營者直接或者間接地強迫、誤導消費者放棄自主選擇商品或者服務的權利，都會受到法律的譴責。這樣做也顯得得不償失。2.4 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選消費者一旦決定消費，就會對經(jīng)營者提供的商品或者服務進行比較、鑒別和挑選。消費者都希望自己買到的是最好、最合適的商品，接受的是最優(yōu)良的服務，于是，經(jīng)營者提供的商品和服務是否滿足消費者的需求則是最基本的判斷標準。消費者在

8、一般情況下會通過以下幾個方面進行比較，例如商品或服務的質(zhì)量、價位價格、商家的信譽度等。而消費者在進行比較時，也會在同類商品或服務中做出選擇，性價比高的自然就會入選。這也提醒了經(jīng)營者應該努力改進自己的商品質(zhì)量、提高服務水平，有效的競爭，最終達到經(jīng)營目的。3 消費者自主選擇權的行使及保護3.1 消費者自主選擇權的行使要求3.1.1 行使自主選擇權的合法性消費者對該項權利的行使應當在法律明確規(guī)定的范圍內(nèi)，且行使的程序也符合法律的要求，不得濫用權力，否則應當承擔一定的法律責任。3.1.2 行使自主選擇權的合理性消費者要求經(jīng)營者提供一定的商品時，不應對經(jīng)營者提出苛刻的要求，強求經(jīng)營者必須在一定時間內(nèi)或者

9、非營業(yè)時間內(nèi)甚至不屬于經(jīng)營者營業(yè)對象時提供滿足自己需求的商品或服務。3.1.3 行使自主選擇權的限定性首先，消費者應當緊密圍繞在自己所需求的范圍內(nèi)行使選擇權。其次，消費者應當對將要與自己形成消費交易關系的某個經(jīng)營者或某幾個經(jīng)營者行使自主選擇權。再次，消費者在行使自主選擇權應把握必要的限度，不得妨礙經(jīng)營者的營業(yè)活動。最后，如經(jīng)營者為了保守商業(yè)秘密、保障消費交易安全以明示的方式向消費者提出警告(如禁止入內(nèi);、謝絕參觀;等)或根據(jù)商業(yè)習慣、商業(yè)慣例規(guī)定的必須遵守的規(guī)則，消費者不予遵守時，經(jīng)營者可以行使拒絕權;。但如果這些習慣、規(guī)則本身違法，則經(jīng)營者應當對欺騙消費者讓其遵守違法的規(guī)則承擔法律責任。3.

10、2 侵害消費者自主選擇權的情形淤經(jīng)營者利用店堂告示、通知、聲明或偽造的商業(yè)習慣、慣例侵害消費者的選擇權。例如，本商品一經(jīng)售出、概不退還;、本店謝絕自帶酒水飲料;等。于基于區(qū)域利益，某些政府與經(jīng)營者一起制定協(xié)議，形成行政壟斷，強迫消費者購買或接受某種服務。例如，某地區(qū)政府要求其工作人員在飯店消費時只能購買某品牌酒水。盂經(jīng)營者在消費者進行選擇或未選擇時提供已加工的錯誤信息，誘導、欺騙消費者購買其商品或接受其服務。例如，在經(jīng)營場所促銷、傳銷，帶領消費者進行所謂的免費體驗從而再進行后期收費等。榆利用預售、網(wǎng)購、有獎銷售等方式向消費者推銷假冒偽劣產(chǎn)品，不僅侵犯消費者的知情權，也侵犯消費者的自由選擇權。3

11、.3 保護消費者自主選擇權的途徑與方式3.3.1 自我保護消費者是權利受到侵害的直接承受者，一旦權利將要或開始遭到侵害，其他方式例如立法、司法保護都只是保護消費者權利的外因，維護自主選擇權的首當其沖的則應該是消費者自己。消費者應該利用各種途徑對自己的權利進行救濟。例如，在進行消費之前，就對經(jīng)營者的信譽度、商品的性價比有所了解，提高對經(jīng)營者宣傳信息的辨識度和判斷力，將對權力造成不力影響的一切都扼殺在搖籃里。其次，一旦權利遭到侵害，則應當想辦法與商家溝通，也可以要求消費者協(xié)會進行調(diào)節(jié)，還通過與商家達成協(xié)議去仲裁機構進行仲裁，或者通過訴訟的方式解決。再次，這些救濟途徑消費者在日常生活中就應當有所理解

12、，一旦權利遭到侵犯，可以馬上采取措施，使自己所遭受的損害降到最低。3.3.2 立法保護我國消費者權益保護法第九條雖然規(guī)定了消費者有自主選擇權，但是對經(jīng)營者侵犯消費者自主選擇權的形式?jīng)]有明確的界定，不利于在對待此類問題時處理的有效性。我們應該確定關于自主選擇權侵害的形式的條文，方便立法實踐。同時，我們不僅可以在消費者權益保護法中予以規(guī)定，也可以制定公平交易法規(guī)，予以明確保護。另外，我們不但可以從消費者的角度立法，也可以從其他角度考慮，例如在反壟斷法，反不正當競爭法中制定相應的條文，來限制經(jīng)營者，使競爭趨于良性有序，保障消費者在交易中獲得較為公平的結果。3.3.3 執(zhí)法和監(jiān)督保護消費者的自我防范和立法保護都是前提，重要的是在消費者權利受到侵害，尋求救濟的過程中，司法和行政機關予以的救濟可否及時、適當有效。首先，各級機構都應該對經(jīng)營者和消費市場有所監(jiān)督，投入專門的人力、物力、財力保障消費環(huán)境的秩序性和穩(wěn)定性，預防侵害的發(fā)生。而在預防過程中也要運用宣傳的手段讓消費者了解一些權利救濟的途徑，對立法政策和保護權利的部門有所了解。其次，在處理權利侵害的案件中，應該嚴格按照法律的要求，依法行使職責，認真調(diào)查事情的概況，采取有效的措施，對經(jīng)營者予以懲罰，保護消費者的利益。注釋淤中華人民共和國消費者權益保護法，法律出版社2002