門診護士的溝通技巧匯編

1、學習 好資料門診護士的溝通技巧【中圖分類號】 R471 【文獻標識碼】 A 【文章編號】2095-6851（2017）03-01隨著醫(yī)院就診的各類患者日益增多和流動性大以及病 種復(fù)雜的特點，患者在短時間內(nèi)圍繞掛號、候診檢查、取藥 及處置等， 不停的接受信息、 反饋信息， 具有明顯的不穩(wěn)性。 為此，我院為給患者提供方便、快捷、滿意、實惠的服務(wù)， 在門診部實施導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作。由于設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，大 大改善了門診的就診秩序，提高了就診質(zhì)量，減少了患者就 診時的盲目性，縮短了就診時間，受到了廣大患者的好評。然而，診療工作的繁重性和時限性。在門診，特別是在 大型綜合性醫(yī)院的門診，接診患者比較多，繁忙的

2、工作中， 我們門診護士工作中最重要的一定要主要和患者的溝通技 巧，避免不必要的糾紛。那么，接下來分享一下結(jié)合實際工 作中的經(jīng)驗，總結(jié)的一些和患者之間的溝通技巧，提升自己 的專業(yè)能力，為患者提供更好的服務(wù)。首先，患者候診時，來到醫(yī)院在門診大廳候診的一段時 間，主要表現(xiàn)為焦慮、不停地看表，或者站起來活動腿腳，更多精品文檔學習 好資料或到門口探聽就診進展， 詢問護士自己還要等待多久。 此時， 作為門診的醫(yī)護人員要善于掌握患者的不同心理特點，與患 者進行有效溝通，減輕患者的緊張、焦慮心理。我們可以采 取以下方面的一些措施：醫(yī)護人員一定要重視語言在醫(yī)患溝 通中的重要作用。在細心聆聽患者陳述的基礎(chǔ)上，評價

3、患者 提供各種資料的相關(guān)關(guān)系和重要性，詢問出完整的疾病資 料，抓住重點，深入詢問，盡量引證、核實，觀察患者的面 容表情、言談舉止，領(lǐng)會患者關(guān)注的問題，對疾病的看法， 對診斷和治療的期望。對于患者的隱私習俗、生活方式等， 在通過語言表達時要注意通俗性，應(yīng)該表現(xiàn)出樂于助人的語 言和行為。將科學的專業(yè)語言運作通俗的、深入淺出的語言 告知患者，讓他們一聽就明了。要注入情感， ?Z 言要富有情 感，以示真誠，會使對方產(chǎn)生信任和被尊重感，要與患者面 對面，正視目光，通過目光交流情感。其次，我們要主動為患者在門診大廳提供便捷的服務(wù)， 讓患者感受到專業(yè)性。患者步入醫(yī)院大廳，首先映入眼簾的 便是寬大的導(dǎo)診臺。佩

4、戴“咨詢導(dǎo)診員”袖帶的護士隨時迎 接來院就診的患者。 備有健康宣傳材料、 專家出診的小冊子， 隨時發(fā)給每一個需要的患者，及患者意見卡，隨時和患者溝 通。配備了各種疾病的防治、護理、飲食調(diào)節(jié)等書籍，隨時更多精品文檔學習 好資料供患者翻閱。備有體溫計、測溫儀、一次性口罩、手套、一 次性口杯、開水，方便患者需要。并還為行動不方便的患者 及重?；颊咛峁┹喴巍⑵杰嚨冉煌üぞ?。正確指導(dǎo)病人填寫 門診病歷本，方便病人就醫(yī)，減少差錯事故發(fā)生。另外，門診護士用我們親切的問候，了解患者的需要。 語氣要親切，語言應(yīng)明了，認真的傾聽，如實的向患者介紹 醫(yī)院的治療項目， 收費標準， 耐心解答患者提出的各種問題。 因患者

5、來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對不同層次的 患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的 語言。要以簡單通俗的語言，深入淺出的向患者介紹，做好 詳細的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。最后，為了減少中和患者溝通中不必要的糾紛，我們需 要不斷學習強化自己的專業(yè)醫(yī)學護理知識，為更準確的鑒別 患者的病情、所屬科室，導(dǎo)診護士應(yīng)掌握各科常見病、多發(fā) 病、傳染病和流行病的診斷和鑒別診斷，不斷進行學習各科 業(yè)務(wù)，拓寬知識面，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便準確 快捷的為患者提供就診服務(wù)。掌握傳染病及流行病的特點， 及時的將傳染病送到傳染科，防止交叉感染。從近年來的非更多精品文檔學習 好資料典、手足口病、以及甲流的 H1N1 發(fā)熱的病人鑒別診斷及處 理方案，無一例漏診。十余年來科室每星期組織學習業(yè)務(wù)一 次，由有經(jīng)驗的老護士講課。 從各科疾病的臨床表現(xiàn)、 診斷、 鑒別診斷及治療護理方面講解，使導(dǎo)診護士的業(yè)務(wù)有所提 高。從無差錯事故發(fā)生。保證了醫(yī)院工作的正常進行，保證 了病人能準確無誤的分診、就診，保證了病人的身心健康。 門診護士是醫(yī)院的服務(wù)先鋒，熱情禮貌的門診護士及良好的 服務(wù)讓患者產(chǎn)生親切感。因此，在和患者溝通中，我們一定 要注意了解患者的心理，提供更便捷的服務(wù)，使用親切的語 言，對患者一視同仁，學習專業(yè)的護理知識。當廣大患者來 院就診后，門診護士